科技服务型企业核心竞争力提升路径探究

摘要：科技服务型企业发展迅猛，前景光明。随着企业数量日趋增多，市场竞争越发激烈，想要在市场中占有一席之地，企业就必须提升自己的核心竞争力。本文通过对科技服务型企业核心竞争力构成进行研究，对现有科技服务型企业存在的问题进行剖析，给出相应的提升企业核心竞争力的路径，实现企业的可持续发展。

关键词：科技服务；核心竞争力；提升路径

在社会发展的大环境里，市场经济不断发展，各行各业竞争激烈，科技产业也快速发展。科技服务型企业想要维护已有市场和拓展新市场，就必须建立起具有自己特点的企业核心竞争力，这能为企业占领市场、扩大市场份额、维系客户、赢得新市场起到关键性的作用。

一、科技服务型企业核心竞争力概述

（一）科技服务型企业的界定

本文中的科技服务型企业界定为以科技为服务对象，提供科技咨询、技术转移转化、知识产权管理、技术研发等服务的公司。这类企业往往具有技术性强、创新性强、服务性强的特点，通常具备相对专业的技术团队，有着丰富的行业经验，能根据客户需求提供高质量的科技产品及服务。

（二）构成科技服务型企业核心竞争力的要素

结合科技服务型企业的行业特点和服务对象，本文认为构成科技服务型企业核心竞争力的要素主要是企业文化、人力资源、业务领域、品牌管理、科研技术、客户关系六个方面。

1.企业文化

企业文化是一个企业的灵魂，对企业的持续发展、员工行为的规范、塑造企业形象有着至关重要的作用。[1]优良的企业文化有利于科技服务型企业明确企业使命，塑造正确的价值观，鼓励员工为了共同愿景努力奋斗，从而提高企业内部管理，增强企业员工的凝聚力和团结精神；积极的企业文化氛围有助于提高员工的工作积极性，提升对公司的满意度，从而激发员工的创造力，培养员工的创新精神，提高科技服务型企业业务能力，实现高效办公；积极的企业文化有助于企业形象的塑造，提升企业知名度，增强行业竞争实力，帮助企业适应市场和环境的变化，迅速调整战略和行动，抓住机遇并应对挑战，从而进一步有力推动科技服务型企业的持续发展。

2.人力资源

人才是企业发展的源泉。优秀的人力资源可以为科技服务型企业带来不竭的资源，有利于推动企业的发展。科技服务型企业重视人力资源的管理和开发，并配以合理的人力资源战略和计划，能够优化人力资源配置，提高员工的工作效率和质量，降低人力成本和员工流失率，从根本上提高企业的经济效益和市场竞争力。关注企业员工的发展，通过提升员工福利、工作条件等方面，留住人才，增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和创新意识，从而提升企业的科技创新能力，为企业带来更多的发展空间和商机，不断增强企业的核心竞争力。

3.业务领域

随着经济全球化的高速发展，科技服务型企业业务的广度、深度向全面化、专业化角度延伸，不再局限于科学研究、科学开发、科学咨询、科学服务等领域。因此，科技服务型企业要想提升自身核心竞争力，离不开向客户提供更为专业的服务和更为广泛的业务。企业在为客户提供业务服务时，要树立服务理念，科技服务更具专业性，能得到客户和行业的专业认同。这对科技服务型企业核心竞争力的提升十分有利，既能利用技术创新等手段的应用形成独特的竞争力，避开行业同质化竞争，也能使企业开拓科技服务领域，从而扩大市场份额，提高市场占有率。

4.品牌管理

品牌能为企业带来无穷的价值，是企业的无形资产，对企业至关重要。企业想要持续发展，必须做好品牌管理。科技服务型企业想要提升核心竞争力，离不开品牌建设、创新和管理，通过高识别度的品牌，提升企业的行业竞争力和市场影响力，充分体现竞争优势。科技服务型企业想要塑造成功的品牌，必须要有高质量的品牌管理，通过一系列的活动推动品牌建设与管理，体现品牌的价值、增值服务水平、品牌创新等内涵，利用科技创新等手段，将科技创新和品牌建设完美结合，实现品牌价值最大化，为企业带来双赢，保证企业的可持续发展。[2]

5.科研技术

科技服务型企业提供的产品多为科技性的服务产品，这种科技性更多体现在企业的科研创新性上。在信息化发展迅速的大环境下，市场的创新发展显得尤为重要，科技创新成为企业发展中不可或缺的重要因素。[3]企业拥有较强的科研技术，利用科技创新，建立创新科研团队，创造出更有价值的产品，增强企业的竞争力，通过深入挖掘客户、品牌创新等一系列营销手段，在所在行业中站稳脚跟，在市场中产生影响力，稳固占领市场。

6.客户关系

科技服务型企业的竞争既离不开高质量的技术服务，也离不开客户关系的维护。企业发展过程中，要严把服务质量，维系好客户关系，这是企业提高自身竞争力的重要举措。客户是企业宝贵的财富，企业想要长久发展，需要维持与现有顾客之间良好的关系。[4]通过行之有效的客户管理策略，为客户提供满意的产品和贴心的服务保障，赢得客户的信任，提升客户满意度和品牌忠诚度。

二、科技服务型企业核心竞争力存在的问题

（一）不重视人才管理

科技服务型企业需要科技型人才，这类人才通常具备创新思维和实际操作能力，能够为企业或个人提供专业的科技服务。科技行业发展瞬息万变，行业需求在变，而企业在业务发展中一直向外寻找合适的人才，就会忽略对已有人才能力的培养，无法建立起完善的人才培养机制和相应的激励机制，现有员工缺少职业发展机会，企业就无法挖掘其潜力，无法组建一支精良的科研队伍，导致企业出现人才缺乏创新和竞争力的现象。此外，由于不重视人才管理、不为人才实行目标规划，员工看不到目标和希望，从而离开公司，带走资源，企业声誉可能会受到影响，这可能对吸引和留住人才产生负面影响。

（二）没有较好的企业文化

科技服务型企业行业竞争激烈，发展迅猛，许多新企业在前期创建过程中没有形成良好的企业文化，企业缺乏明确的工作标准和行为准则，这就可能让员工缺乏共同的价值观念，导致工作方向不一致、团队协作效率低下，在工作中也因目标不一致而产生分歧，影响员工间的和谐相处。科技服务行业市场优胜劣汰，员工的危机意识感强，对企业发展比较关注，一旦企业文化不好，就会缺乏对企业的认同感和归属感，导致员工之间缺乏信任和合作，员工可能感到迷茫和不安，使企业缺少凝聚力和向心力，导致员工流失率较高，影响企业的稳定性和发展。

（三）忽视品牌管理

现阶段科技服务型企业对品牌建设的认知深浅不一，将科研技术放在首位，不重视品牌建设，导致中小企业发展差距较大。华为、阿里巴巴、腾讯、百度等大型企业已有较好的品牌知名度，但许多中小型公司因为缺少品牌管理的经验，导致品牌差异化程度降低，缺少品牌认知，在竞争中难以体现优势。这类公司品牌形象还没有完全建立起来，品牌定位也不清晰，无法在市场中形成一定的品牌效应，企业品牌没有得到适当的管理和培育，消费者无法对品牌产生较好的认识，很难形成对品牌的忠诚度，从而影响品牌潜在的增值空间，品牌价值无法得到充分实现，影响企业的长期发展。

（四）客户关系不够稳固

科技服务型企业的客户需求变化较快，企业没有及时对客户需求进行了解，导致提供的产品或服务与客户需求不匹配，不能满足客户需求，从而影响客户满意度和忠诚度。企业内部缺乏规范的客户关系管理流程，导致客户关系的维护和管理不够系统和规范，容易出现疏漏和失误。企业未能有效管理客户信息，各部门之间沟通不畅，导致客户数据不完整、客户信息在各部门之间传递受阻或失真，影响客户服务的质量和效率。在与客户沟通过程中，与客户之间缺乏有效的沟通机制，导致客户无法及时反馈问题或需求，企业也无法及时提供帮助和支持。

三、科技服务型企业核心竞争力的提升路径

（一）提升技术创新能力，做好人才储备

科技服务型企业必须具备强大的技术创新能力，能够不断研发出领先行业的新技术、新产品或新服务，以满足客户的需求和推动产业的发展。[5]这种创新能力是企业在市场竞争中获得优势的关键。科技服务型企业要多与各级各类单位建立合作关系，加强与政府、企业、高等院校、科研机构等主体的沟通协调，深入拓展科技合作，深化技术交流，有效整合资源，为企业自身发展创造共享平台，进一步提升企业的技术创新能力。

企业想要在科技服务行业中稳固发展，需要打造出一支拥有现代科技知识、具备科技创新能力的科技人才队伍。因此，企业要重视科技人才队伍建设，建立完善的人才培养和激励机制，充分调动技能人才工作的积极性和主动性，为技能人才打造发展通道，拓宽技能成长路径，强化企业在职人员专业知识和技能的培训，激发员工的科研创新能力，努力打造高素质、经验丰富的技能型人才库，做好人才储备，让企业不断充满战斗力。

（二）形成良好企业文化，扩大品牌影响

企业文化是企业核心竞争力形成的内核。科技服务型企业在建立初期，要明确企业使命和愿景，塑造正确的核心价值观，并将其贯穿到企业各流程、各部门中，成为企业员工共同遵循的准则。要积极营造良好的企业文化，让企业员工在积极的氛围中认真工作，激发员工的归属感和工作热情，在工作中达成共识，实现高效办公。企业可以通过开展各类丰富多彩的活动和含金量高的培训，如团队建设、员工技能培训、出国交流、文化宣传、嘉年华等，培养员工团队意识、危机意识、责任意识，让员工认同企业文化，共同维护企业 “家园”。

科技服务型企业发展到一定时期，需要依靠品牌影响力提升企业的核心竞争力。企业在产品销售中，可以通过广告宣传产品及促销信息，增加曝光率，让客户熟知品牌；可以通过人员推销面对面与客户交流，充分了解客户需求，提供更为合适的产品服务，提高客户满意度从而提升品牌知名度；可以通过营业推广提高产品销量，做好售后服务，从而扩大品牌影响力；可以通过公共关系提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多的客户和市场份额。

（三）改进服务质量和效率，巩固客户关系

科技服务型企业必须提供高质量、高效率的服务，通过满足客户的期望和需求来提升自己的核心竞争力。[6]企业可以根据自身的经营范围设置合理统一的最低服务标准或相关服务质量的评价体系，需要建立完善的服务体系和流程，使服务标准统一化，从而提升服务质量，提高服务效率，以获得客户的信任和忠诚度。针对相对稳定的客户群体，形成企业自身的服务特色，并积极推广实施，形成服务特色的品牌，形成竞争优势，推动企业更好的发展。

企业要通过服务的提升和改善，维系好现有客户关系。企业可以将客户群体进行分类，利用ABC分类法对客户进行价值分类，提供各种不同的优质服务，针对有潜力的客户群体，深入挖掘需求，不断提供满足其需求的产品，激发客户的需求量，提升客户的品牌忠诚度，从而更好地巩固客户关系，形成良好的品牌效应，从而提升公司的核心竞争力。

（四）提高自身的适应能力，关注行业发展

科技服务型企业属于新兴行业，由于其所属行业的特殊性，需要时刻关注行业发展，快速适应市场所带来的变化，及时调整企业战略和经营模式，提高业务能力，积极应对市场的挑战和机遇。因此，企业需要专业的管理团队，团队决策者要有敏锐的市场洞察力，能够迅速建立灵活的组织，积极适应市场变化。

同时，企业各部门管理者和员工要积极培养数据分析和挖掘能力，做好能力储备，以便更好地理解客户需求，预测市场需求趋势，设计适合的产品，从而制定有效的营销策略，快速渗透市场，提升企业行业竞争力。各部门间要积极合作与沟通，保持信息畅通，能够与不同层次的客户、合作伙伴和原料供应商建立良好的合作关系，实现资源共享，达到互利共赢，实现企业稳步发展。

四、结束语

科技服务型企业想要持久发展，必须不断提升自身的核心竞争力，核心竞争力的获得离不开企业文化、人力资源、业务领域、品牌管理、科研技术、客户关系等方面的有效整合，离不开企业团队的同心协力。企业根据自身的业务需要和实际情况，不断加强人才管理、企业文化、品牌管理、客户关系等方面的提升，努力保持自身的竞争优势，确保企业实现可持续发展。

参考文献：

[1] 张丽莉.我国科技中介服务企业核心竞争力分析[J].中国市场，2015（42）：18+21.

[2] 叶小龙.企业核心竞争力研究[M].北京：清华大学出版社，2015.

[3] 于德明.科技服务企业的核心竞争力构建与培育[J].中外企业家，2019（05）：223.

[4] 周四平.基于顾客价值的企业核心竞争能力研究[D].武汉：华中科技大学，2005.

[5] 孟博.新时期科技服务型企业的发展研究[J].中国集体经济，2018（21）：55-56.

[6] 吴淑艳.科技型企业核心竞争力的培育与构建[J].产业与科技论坛，2014，13（01）：15-16.

课题项目： 2023 年无锡市软科学研究课题 《五年制高职院校科技服务能力提升路径研究》 （项目编号：KX-23-B085）成果。

作者简介： 曹佳丽，女，汉族，江苏无锡人，硕士，教师，高校讲师，研究方向：企业管理、国际商务。