探讨新形势下如何有效提升物业管理水平

马莹

［DOI］10.3969/j.issn.1672-0407.2024.11.054

［摘 要］现代化物业管理是以信息化技术为基础，注重规范化管理和服务创新的一种管理模式，其旨在提高物业管理效率、提供优质服务，推动物业可持续发展。在新形势下，提升物业管理水平不仅是适应社会发展和满足居民需求的重要任务，也是推动社区发展和提高居民满意度的关键。为有效解决当前物业管理工作中存在的问题，促进物业管理水平提升，物业管理部门需要从多个方面入手，建立健全管理制度和流程，引入数字化技术和工具，加强员工培训和推动人员发展。同时，物业管理公司还应积极引导业主和居民参与和反馈，建立良好的沟通机制，形成共建共享的管理模式。通过管理方、居民和社区相关方的积极参与和合作，促进物业管理水平全方位提升，构建安全、和谐、有序的社区环境。

［关键词］新形势；物业管理；水平提升

［中图分类号］F29文献标志码：A

随着社会发展和科技进步，物业管理在新形势下面临着更加复杂和多样化的挑战。作为连接业主和居民的重要纽带，物业管理在保障社区居民安居乐业、提供舒适宜居环境方面扮演着关键角色。有效提升物业管理水平对于社区可持续发展和提高居民生活质量具有重要意义。然而，当前物业管理工作中仍存在诸多问题，如管理混乱、服务不规范等，导致居民的需求得不到及时满足，造成不满和投诉。因此，物业管理需要不断改进短板，持续创新，以推动社区可持续发展。只有如此，才能迎接新时代挑战，推动物业管理行业朝着更高水平迈进，为社区居民提供优质的服务和宜居的生活环境。

1 现代化物业管理的内涵和特点

现代化物业管理是指借助先进的技术和管理理念以提高物业管理效率、提供高质量服务为目标的一种综合性管理模式。它不仅关注物业设施的日常维护和管理，还注重提升业主和居民的满意度，以及实现物业可持续发展目标［1］。现代化物业管理的核心是通过应用信息化技术、智能设备和数据分析等手段实现物业管理的数字化、智能化和可视化发展。物业管理系统可以实时监测物业设施的工作状态，及时发现和处理问题；通过加强数据分析，可以提前预测设施维护和更新的需求，延长设施使用寿命；通过应用智能设备和物联网技术，可以实现远程监控和控制，提高管理效率和提供便捷［2］。除了使用技术手段，现代化物业管理也强调规范化管理和服务创新。通过建立规范的管理流程和制度，确保各项管理工作有条不紊地进行，并提高管理效率和透明度。

从特点来看，现代化物业管理强调综合管理，涵盖了物业设施、人力资源、财务、安全、环境等多个方面，注重专业化和精细化，且强调个性化服务，关注居民的个别需求和特殊要求。同时关注可持续发展和绿色环保，通过节能减排、资源循环利用等措施促进物业管理绿色和可持续发展，减少对环境的负面影响［3］。正因为存在这些要求和特点，现代化物业管理能够更好地适应社会发展和居民需求变化，为居民提供高质量、高效率、可持续的物业管理服务，创造舒适、安全和宜居的生活和工作环境。

2 当前物业管理存在的问题

2.1 需求升级和业态转型缓慢

随着人们生活水平提高和城市化进程推进，居民对物业管理的需求也在不断提升。然而，由于传统物业管理行业具有惯性思维和缺乏创新意识，一些传统物业管理公司在管理理念和服务模式上仍停留在过去，不能及时适应新的需求。例如，一些小区的业主更关注绿化、安全等方面的管理，而物业管理公司只注重基础设施维护，未能提供个性化、多元化服务。随着科技发展和新兴业态兴起，物业管理也面临着业态转型压力，但不少物业管理公司对此不重视，在业态转型方面进展缓慢，不能有效利用新技术和新业态来提升管理水平和服务质量。例如，物业管理公司可以结合物联网、大数据等技术提供智能化物业管理服务；可以与共享经济平台合作，提供共享停车位、配送等服务，但是一些传统物业管理公司在这方面的尝试较少。

2.2 管理制度和流程存在缺陷

就目前来看，部分物业管理公司在制定管理制度和标准方面普遍存在不足。首先，管理流程不够高效和灵活，办事效率低下。例如，一些物业管理公司的审批流程烦琐、冗长，导致问题无法及时解决，管理流程混乱且不统一，影响管理效率和服务质量。其次，一些物业管理公司在工作中没有明确的工作流程和责任分工，导致工作任务分配不明确，管理混乱。最后，部分物业管理公司在信息共享和透明度方面存在缺陷，业主和居民对物业管理工作的进展和问题的处理缺乏及时的了解，导致信息不对称和沟通不畅。

2.3 服务质量不稳定，缺乏专业人员

一些物业管理公司在服务质量方面表现不稳定，存在服务态度不一致、服务响应不及时、服务内容不完善等问题。由于物业管理公司缺乏标准的服务流程和培训机制，使得在不同时间和场合下提供的服务质量存在较大差异，有时服务好，但其他时间较差，缺乏一致的标准和稳定的服务水平。部分物业管理公司缺乏专业人员，现有人员缺乏物业管理、法律法规、环境保护等方面的专业知识和技能，无法有效应对各种管理问题和居民需求，导致物业管理公司无法提供高质量的专业服务，无法满足业主和居民对物业管理的需求。甚至部分员工缺乏良好的服务态度，对待居民的态度不专业或不友好，缺乏耐心和关怀，对居民满意度和物业形象产生负面影响。

2.4 信息沟通不畅，业主参与度低

物业管理公司信息沟通不畅是一个普遍存在的问题，一些物业管理公司在组织结构和流程上存在问题，管理层、中层管理人员和基层员工之间的信息传递和沟通渠道不够畅通，导致信息无法有效流转和及时传达，不能及时向业主和居民提供关于物业管理工作的信息。目前，还有些物业管理公司仍然依赖传统的口头沟通和纸质文件传递，缺乏多样化的沟通工具和有效的信息管理系统，相关信息缺乏透明度，无法实现信息的集中存储和共享，使得信息无法及时获取和共享，导致业主对物业管理工作的状况和进展了解不足，加剧了信息不对称问题，无法满足快速和全面沟通的需求。同时，管理人员和员工也缺乏良好的沟通意识和沟通技巧，无法有效表达和理解信息，导致信息传递丢失或变形。此外，还有一些物业管理公司缺乏鼓励沟通和协作的文化氛围，员工间相互沟通和合作的意愿不足，导致信息沟通存在隔阂。在这种情况下，业主往往感到被动，对物业管理事务的参与意愿较低，缺乏积极的参与态度，导致物业管理工作的效果和满意度无法得到有效提升。

2.5 环境保护和绿色发展不到位

当前物业管理工作中更要注重环境保护和绿色发展，然而部分物业管理公司在这方面的管理并不到位。在环境保护方面，物业管理部门未能有效管理垃圾分类和处理、未能提供良好的绿化和景观维护、未能重视水、电、气等资源的节约和管理等。若长期如此，会导致环境污染、资源浪费，无法满足居民对良好生活环境的需求。另外，绿色发展是指在物业管理中充分考虑环境保护和可持续发展，采取绿色技术和措施，减轻对环境的负面影响［4］。在绿色发展实践过程中，许多物业管理公司缺乏绿色发展的意识和行动，未能积极推行绿色发展策略，例如，未能推广使用节能设备、未能采用可再生能源、未能推进低碳出行等，导致环境负担加重。

3 新形势下提升物业管理水平的方法和策略

3.1 适应数字化时代的物业管理

在数字化时代，物业管理需要不断引入和应用新的数字化技术和工具，以提升管理水平。首先，物业管理中可以引入物联网和智能设备，实现物业设施的远程监控和管理，提高管理效率和准确性。例如，通过智能传感器和智能设备监测水电、空调等资源的使用，实现精细化的能源管理和节能减排。其次，利用移动应用程序和云平台，物业管理人员可以实现信息的快速传递和共享。例如，通过应用移动应用程序，业主可以获取物业管理的相关信息、报修申请等，提高信息沟通的效率和便捷性。第三，利用数据分析和预测分析，物业管理公司可以深入了解业主需求、设施运行情况等，从而制定更精准的管理策略和决策。通过加强数据驱动管理，可以提高管理效果和用户满意度。此外，虚拟现实技术和增强现实技术可以帮助物业管理人员实现远程巡视和设施检查。通过虚拟现实技术和增强现实技术，可以实现远程查看设施状况，并进行培训和指导，提高工作效率和准确性［5］。最后，随着数字化时代的到来，物业管理也需要加强网络安全和数据保护。物业管理公司应建立健全网络安全体系，保护业主和居民个人信息和数据安全，避免信息泄露和网络攻击。

3.2 建立健全的管理制度和流程

健全的管理制度和流程是提升物业管理水平的基本条件，物业管理公司应建立规范的管理制度，制度应涵盖物业管理的各个方面，如维修管理、环境管理、安全管理等。并制定明确的管理规范和操作流程，确保各项工作有条不紊地进行，提高管理效率和质量。同时利用信息技术建立信息化管理系统，对物业管理进行全面准确的记录和分析，以帮助物业管理公司实时掌握物业状况，增强管理决策的科学性和准确性，提升管理水平。为确保服务质量的稳定和提升，物业管理部门还需建立健全的服务流程，包括服务接待、问题处理、投诉管理等方面的流程。通过规范服务流程，确保服务及时响应，提高业主和居民的满意度。此外，还需重视并建立科学的绩效评估和考核机制，对物业管理人员和团队进行绩效评估。通过加强绩效评估，激励和奖励优秀的管理人员，同时发现和改进存在的问题，持续提高管理水平。

3.3 加强人员培训和团队建设

专业人员和团队是提高物业管理服务质量和满意度的基本保障。为建设一支专业的物业团队，首先，物业管理公司应建立规范的服务标准，包括服务流程、服务内容和服务质量评估指标等，以确保服务质量一致，提供稳定的高质量服务。其次，为提高员工的专业素养和服务能力，物业管理公司应加强员工培训和专业能力提升，为员工制定全面的培训计划，包括物业管理知识、沟通技巧、客户服务等方面，通过举办内部培训、邀请外部专家授课、组织团队培训、引入在线学习平台等方式提供多样化的培训途径，以满足不同学习风格和需求，确保服务质量和专业化水平得到有效提升。第三，建立完善的招聘机制，考虑引进具有物业管理专业背景和经验的人才，提升公司的专业化水平。或是与专业服务提供商建立合作关系，如安防公司、环境服务公司等，共同提供专业服务。最后，建立高效的服务流程和反馈机制，积极关注居民的意见和需求，以提供更加专业化和满意的服务。

3.4 加强社区与业主的互动与参与

高效的信息沟通和业主参与可以增强业主对物业管理工作的理解和支持，提高管理效果和满意度，营造良好的社区氛围和居住环境。在这方面，物业管理公司应该建立多样化的沟通渠道，包括物业管理网站、App、社交媒体等，确保及时发布物业管理工作的相关信息，提供问题反馈和咨询渠道，以提高信息传递效率和准确性。除此之外，定期召开业主大会和业委会，提供交流和参与的平台，让业主了解物业管理工作进展，并提出建议和意见。同时，鼓励业主积极参与业委会的组建和运作，增加业主在物业管理决策中的参与度。对于物业管理费用的收取和使用情况，物业管理公司应该加强管理，向业主清晰明了地展示费用构成和使用情况，确保资金使用合规和透明，增加业主的信任和参与度［6］。物业管理公司还可以开展一些社区活动和互动，如居民联谊、户外运动等，增进业主之间的交流和互动，营造积极向上的社区氛围，并促进业主对物业管理的参与和支持。

3.5 持续推进绿色、环保和可持续发展

当今社会，人们的环保意识不断增强，业主和居民对物业管理公司的环境责任和可持续发展要求也越来越高。因此，物业公司必须积极推进绿色、环保和可持续发展，以降低能源和运营成本，减少对环境的负面影响，树立良好的企业形象和公众关系。对此，物业管理公司应建立完善的环境管理制度，包括垃圾分类管理、绿化维护、资源节约管理等方面的规定和措施，确保环境保护工作的有效实施。同时，物业管理公司应积极推广和采用绿色技术和设施，如LED照明、太阳能热水器、智能节能设备等，减少能源消耗和对环境的影响。同时，可以开展环保知识讲座，提高业主和居民对环境保护的认识和意识。此外，可引入绿色评估和认证机制，对物业管理项目进行评估和认证，鼓励物业管理公司实施绿色发展策略和措施，提升环境保护和绿色发展水平。物业管理公司还可以与相关环保部门和组织建立合作关系，获取专业的环保支持和指导，共同推动环境保护和绿色发展。

4 结语

总的来说，提升物业管理水平在新形势下的重要性不言而喻。随着科技的不断进步，物业管理将迎来更多智能化和数字化应用，物联网、大数据、人工智能等新技术将在物业管理中发挥更重要的作用。随着人们对生活品质和社区环境的需求不断提高，物业管理将更加注重综合管理和综合服务，并树立可持续发展和绿色环保理念，以建设可持续低碳社区。同时，注重社区居民的参与和共享经济的发展，促使居民更加积极地参与社区事务，发挥自身的力量和智慧，共同推动社区建设和管理。

参考文献

［1］蔡怡. 浅谈物业管理企业的风险管控［J］. 上海商业，2023（3）：202-204.

［2］武文洲. 物业管理企业内控管理及风险防范探究［J］. 质量与市场，2023（3）：19-21.

［3］吴敏仪. 互联网环境下现代化物业管理服务模式探讨［J］. 现代营销（上旬刊），2023（1）：82-84.

［4］杨翩. 经济转型时期物业管理的发展趋势分析［J］. 中国产经，2022（22）：112-114.

［5］刘宇恒. 基于物联网的智慧物业管理服务模式探究［J］. 大众标准化，2022（19）：146-148.

［6］李嘉珣. 新形势下物业管理行业发展方向探究［J］. 安徽行政学院学报，2021（4）：99-104.