数字经济背景下过程链网络在二手交易平台的应用

甘瑞 陆钊 蔡康俊 原芷若

摘要：本研究旨在探讨在线二手市场的运营模式及其数据收集风险。为实现此目标，本研究采用了过程链网络（PCN）方法，并结合大数据与区块链技术的基本原理，对在线二手交易平台Vinted的运营模式进行了深入分析。研究结果显示，Vinted的运营模式核心在于融合了多种交互模式，运用大数据与区块链技术以降低数据收集过程中的伦理风险。

关键词：数字经济；过程链网络；数据收集；区块链；大数据

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.026

1背景与目的

本研究以过程链网络分析法，探讨欧洲领军在线市场Vinted的二手物品运营模式。Vinted每日新增2.3万名用户，总用户数达1000万，每日售出商品40万件，总价值1.2亿美元。研究揭示，Vinted以客户互动为核心战略，并评估了道德、隐私和数据信任收集的风险与机会。共同创造价值和资源整合，有望成为企业未来竞争优势，区块链技术也可能成为数据收集的发展机遇。

2PCN分析

Sampson和Froehle将服务视为供应链模型，强调服务是供应商获取和利用客户资源的过程。后续研究如Vargo和Lusch强调服务网络中供应商与客户互动价值。因此，Sampson提出PCN框架，助于企业分析运营模式。

本研究旨在通过PCN方法探讨Vinted的运营模式，分析其如何通过混合交互模式实现价值交换和交易。混合交互模式涵盖了直接和代理交互等多种形式，从而促进平台内商品的流通和交易实现。在此基础上，本研究将Vinted平台内的买家和卖家视为客户，Vinted视为供应商。研究遵循Sampson和Froehle观点，强调供应商应最大限度地利用客户资源。运营模式为C2C关系，用户扮演“客户”和“提供商”角色。

首先，本研究发现，卖家上传商品与买家寻找兴趣产品是Vinted运营模式的基础。在这一阶段，平台充分发挥组织和促进作用，通过智能推荐等技术手段，为买卖双方提供高效的匹配服务。此举有助于扩大商品展示范围，提高用户参与度，为价值交换创造有利条件。

其次，Vinted在交易过程中扮演了暂时持有买方资金的角色，直至交易完成。这一举措既提高了平台的信誉，也为买卖双方提供了一定的安全保障。在此基础上，平台进一步通过优惠活动、信誉评价等机制，激励用户积极参与交易，加速价值的实现。

本研究进一步指出，Vinted的混合交互模式在促进价值共同创造方面具有显著优势。一方面，平台通过智能推荐等技术手段，为用户提供个性化的商品推荐，激发用户购买欲望；另一方面，平台上的社交功能和用户评论也为卖家提供了展示商品特点的机会，有助于提高商品价值。在此基础上，买卖双方在互动过程中共同推动价值的提升。

综上所述，本研究认为，Vinted运营模式的核心在于实现了混合交互模式的平台。通过直接和代理交互等多种形式，Vinted不仅有效促进了价值交换和交易实现，还加速了价值共同创造。这一运营模式为其他电商平台提供了有益借鉴，有助于推动电子商务行业的持续发展。然而，本研究尚存在局限性，未来研究可进一步探讨Vinted在不同市场环境下的运营策略，以期为我国电商平台提供更具针对性的指导建议。

3数据收集分析

3.1隐私问题及监管审查

在数字化经济时代，用户交互型企业面临数据安全和隐私风险的挑战。以Vinted为例，这家欧洲领先的在线购物平台在快速发展的同时，也面临着数据隐私问题的困扰。事实上，欧洲数据保护委员会（EDPB）已对Vinted是否遵守《通用数据保护条例》（GDPR）展开调查，表达了对潜在用户数据泄露和丢失的担忧。为应对这些潜在风险、保护用户信息安全以及更有效地与监管框架保持一致，Vinted及其他在线购物平台加强数据安全措施显得尤为迫切。

3.2伦理风险

在数字化经济时代，数据收集过程中的道德风险日益受到关注。以欧洲领军在线市场Vinted为例，其数据收集过程中存在多方面的道德风险，可能对用户隐私造成侵犯。根据欧洲数据保护委员会（EDPB）的调查，Vinted或将在数据收集过程中将用户个人身份信息（PII）暴露给网络，从而侵犯用户隐私。此外，Vinted的用户评级机制（UPP）可能导致用户密码泄露，社交营销平台（SMP）也可能存在不道德行为，如广告推广的垃圾邮件产品，这可能使用户对个人隐私信息的泄漏感到担忧。

4解决路径

4.1安全服务

Vinted战略性地利用外部提供商的安全服务，与专门从事云服务、托管、信息技术安全、维护和技术支持的实体合作。例如，与亚马逊网络服务公司、谷歌LLC和苹果公司等知名合作伙伴展开合作。这种协作托管模型使Vinted这类企业能够利用这些服务提供商提供的先进安全技术，增强对客户数据的保护。

4.2区块链技术

区块链技术在提升Vinted数据管理框架安全性和信任度方面具有显著优势。首先，区块链以块为单位存储数据，并通过互联链路实现数据一致性。这种方法有效降低了数据丢失和篡改的风险，提高了数据管理框架的安全性。其次，区块链的去中心化网络架构避免了单一故障点，进一步降低了安全风险。哈希函数关联数据块和不可篡改的链式结构确保了数据一致性和完整性，为Vinted提供了可信赖的数据管理基础。

此外，区块链技术还采用加密算法保护数据，提高了数据传输和存储的安全性。这种加密保护措施可以有效防止非法访问和数据泄露，确保Vinted用户数据的安全。区块链的分布式特性也使得数据不易受到外部攻击，降低了潜在的安全风险。

4.3大数据

Vinted可通过整合大数据与区块链技术，实现价值共创和资源整合。Chaffey和Smith建议探索有效管理解决方案以获得竞争优势，同时减轻相关风险。大数据与区块链技术协同可优化业务流程，提高服务效率，实现自动化和透明化，降低运营成本，提高服务响应速度。此外，大数据技术有助于深入挖掘用户需求，实现精准营销和个性化服务。通过区块链技术确保数据一致性和安全性，提升用户体验。

大数据与区块链技术的结合有助于构建信任机制，提高用户信任度。区块链网络的公开透明、不可篡改特性为合作奠定信任基础。大数据技术可助力企业更好地了解用户需求和市场动态，为用户提供针对性解决方案，提高用户对产品和服务的信任度。

5结论

在数字化经济背景下，用户数据成为企业核心竞争力之一。据调查，遭遇过信息泄露事件的网民占84.4%，平均每个人遇到的信息泄露事件，互联网时代个人信息安全已面临着严重威胁，网络用户的社会信任逐渐降低。保护好用户数据隐私有助于维护企业声誉、赢得信任和市场份额。因此，加强数据安全措施是企业发展基石。企业需建立健全数据安全管理制度，全面规范数据采集、存储、传输、使用和销毁等环节，通过定期审计和评估确保数据安全。此外，积极应对监管政策变化，如GDPR，充分了解并遵守相关法规，推动行业健康发展。

针对Vinted数据收集过程中的道德风险，企业应充分重视用户隐私保护，遵循最小化原则收集相关信息，采用加密技术和访问控制降低个人信息泄露风险。针对用户评级机制（UPP）可能导致用户密码泄露问题，加强用户密码安全管理，实施强密码策略、定期更新密码、多因素认证等措施。针对社交营销平台（SMP）可能存在的不道德行为，加强对广告推广内容的审核与管理，制定明确广告发布规范，禁止推广虚假、违法、低俗信息，加强广告商资质审查，及时处理不道德广告行为，维护平台良好生态。

综上，加强数据安全措施对用户交互型企业至关重要。在数字经济时代，保障用户数据安全和隐私有助于企业在激烈市场竞争中立于不败之地。

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