新媒体助力高校图书馆学科服务探讨

武丽影 孙雅欣 王志文

摘要：新媒体通过提供获取数字资源、促进信息检索和促进协作的创新方式，在加强高校图书馆的学科服务方面发挥着关键作用。然而，它也带来了技术基础设施、信息安全和可访问性方面的挑战。本文探讨了新媒体概念和特征，讨论其在图书馆学科服务中的作用，包括增强对数字资源的访问、促进信息检索和促进协作沟通，解决了图书馆利用新媒体的一些挑战。

关键词：新媒体；高校图书馆；学科服务；助力作用；挑战

数字时代，新媒体已成为高校图书馆提升学科服务的有力工具。同时，新媒体的应用也带来了一系列挑战，应对相关挑战并有效解决，对于确保高校图书馆有效履行教育使命至关重要。

一、新媒体有关概述

（一）新媒体概念与特征阐释

新媒体是指随着互联网及相关技术出现而产生和不断发展变化的数字通信内容发布形式。与传统媒体不同，新媒体的主要特点是互动性、实时传播能力以及用户生成和分享内容的能力。它包含广泛的概念和技术，彻底改变了信息的创建、传播和消费方式。

新媒体的特征包括：（1）互动性。新媒体因交互性而蓬勃发展，使用户能够主动参与内容而不是被动消费内容。博客文章评论、社交媒体互动和在线论坛等功能，促进了对话和讨论，模糊了信息生产者和消费者之间的界限。（2）多媒体。多媒体是新媒体的一个标志，它结合了文本、图像、音频、视频和动画等多种形式的内容，创造丰富且引人入胜的体验。（3）实时通信。新媒体技术使即时通信成为可能，聊天应用、视频会议和直播平台让人们能够实时联系，促进即时信息共享。（4）用户生成内容。新媒体的定义特征之一是用户创建和共享内容的能力。社交媒体平台使个人能够与更多受众分享他们的想法、照片和视频。（5）数字发行。传统媒体依赖报纸、杂志和 DVD 等物理发行渠道。新媒体通过网站、移动应用程序、流媒体服务和电子书利用数字分发，让更广泛的受众更容易地获取内容。（6）数据分析。新媒体平台收集和分析用户数据以个性化内容进行推荐，这种数据驱动的方法有助于优化用户体验，并有效地定位受众。[1]

（二）圖书馆常用新媒体平台举例

现代图书馆已经逐渐适应数字时代，采用新媒体平台来增强服务并与用户互动。常用图书馆新媒体平台包括：（1）图书馆网站。图书馆网站充当数字中心，用户可以在其中访问目录、储备资料和查找研究指南。这些网站通常采用响应式设计，确保各种设备上的可访问性。（2）社交媒体。图书馆使用社交媒体平台与顾客沟通、分享图书馆新闻、宣传活动，并提供社区参与空间。（3）在线目录。数字目录和发现工具，使用户能够从任何位置搜索书籍、文章和其他资源，它们通常包含多方面搜索和实时可用性信息等功能。（4）电子书和电子期刊。图书馆通过数字平台提供电子书和电子期刊，使读者能够远程访问大量学术资料。

（5）虚拟参考咨询服务。许多图书馆通过聊天、电子邮件或视频会议提供虚拟参考服务，允许用户在线寻求图书馆员和研究人员的帮助。（6）学习管理系统。学术图书馆与学习管理系统集成，学生和教师可以无缝访问课程材料和图书馆资源。（7）在线社区和论坛。图书馆举办在线社区和论坛，鼓励讨论、分享研究成果，并促进具有相似兴趣用户之间的合作。

二、新媒体对高校图书馆学科服务的助力作用

（一）增强对数字资源的访问

新时期，新媒体平台彻底改变了高校图书馆提供数字资源 （包括在线数据库、电子书和学术期刊）的方式。

1.在线数据库。在线数据库已成为研究人员的重要工具，提供了大量的学术文章、研究论文和专业信息。新媒体技术通过提供用户友好的界面、高级搜索功能和可定制的搜索选项，促进对这些数据库的无缝访问。具体而言，新媒体平台使图书馆能够提供复杂的搜索功能，允许用户通过过滤器、布尔运算符和相关性排名来优化查询。例如，一些平台集成了先进的搜索算法，可提高数据库搜索的准确性和效率；新媒体技术可以远程访问在线数据库，这对于可能不在校园的远程学习者和研究人员来说尤其重要。通过安全的登录系统，用户可以从任何地方访问数据库，确保公平地访问学术资源；图书馆还可以开发移动应用程序，提供对智能手机和平板电脑上在线数据库的访问，以满足现代用户以移动为中心的偏好。这些应用程序提供便利性和便携性，允许用户随时随地搜索信息。[2]

2.电子书和数字期刊。由于新媒体平台的出现，电子书和数字期刊的可用性显著扩大，这大大提高了获取学术资料的便利性。图书馆可以订阅电子书平台，提供大量跨学科的电子图书。新媒体技术通过可调整字体、交互式注释和离线下载等功能，确保良好的阅读体验。此外，新媒体在促进开放获取倡议方面发挥了关键作用。图书馆与学术机构一起采用开放获取出版模式，使研究成果和教育资源向全球社会免费开放。开放获取期刊、平台和机构知识库，是新媒体如何促进知识传播的例子。

（二）促进信息检索

高效的信息检索是大学图书馆学科服务的基础。新媒体技术通过提供改进的搜索功能和定制的研究工具来增强这一方面功能。

1.改进的搜索功能。新媒体平台改变了用户在图书馆目录、数据库和数字馆藏中搜索信息的方式。具体而言，分面搜索是现代图书馆目录和数据库中常见的功能，它使用户能够根据日期、格式、主题和作者等各种条件应用过滤器来优化搜索，此功能简化了缩小搜索结果范围和查找相关资源的过程；包括自然语言处理 （NLP）算法在内的新媒体技术，可实现用户更加友好的搜索体验。用户可以用自然语言输入查询，系统解释并生成相关结果，减少对复杂布尔运算符的需求；新媒体平台使用的搜索算法，根据相关性对搜索结果进行优先级排序，确保用户快速找到最相关的材料，此功能提高了信息检索的整体效率。[3]

2.定制主题指南和研究工具。图书馆可以利用新媒体技术，创建针对特定学科的定制主题指南和研究工具。具体而言，图书馆网站通常包括特定学科的指南，为各个研究领域提供资源、数据库和研究技巧。这些指南经常更新，并且可以远程访问，为学生和研究人员提供了特定学科资源的集中中心；许多图书馆开发了由新媒体技术支持的研究门户，这些门户提供先进的搜索功能、书目管理工具和引文生成器，简化了用户的研究过程；图书馆与教育技术团队合作，将图书馆资源无缝集成到学习管理系统 （LMS）中，这种集成确保学生和教师可以直接从其课程平台访问相关材料，从而促进统一的学习体验。

（三）促进协作与沟通

新媒体技术促进图书馆用户、图书馆员、教师和研究人员之间的协作和沟通，增强整体学习和研究体验。

1.虚拟参考咨询服务。虚拟参考咨询服务是新媒体实现顾客和图书馆员之间实时沟通的一个典型例子。具体包括：许多图书馆通过其网站提供聊天服务，允许用户提出问题并实时获得图书馆员的帮助。这些聊天服务通常使用新媒体平台来促进基于文本的对话，确保及时、便捷的支持；用户还可以通过电子邮件联系图书馆员，获得研究帮助、参考问题或其他查询。新媒体技术确保电子邮件通信高效且安全；除了基于文本的通信之外，图书馆越来越多地使用视频会议平台进行虚拟咨询和参考服务，这种方法为用户提供了更加个性化和交互式的体验。[4]

2.讨论论坛和在线社区。图书馆可以利用新媒体的力量创建讨论论坛和在线社区，以促进协作和知识共享。具体包括：图书馆建立在线论坛，具有共同学术兴趣的用户可以参与讨论、提出问题和共享资源，这些论坛在用户之间营造了一种社区意识并鼓励同行学習；一些图书馆提供虚拟协作空间，研究人员可以在其中共同开展项目、共享文档并无缝沟通。新媒体技术可以实现实时协作，即使团队成员分散在各地；图书馆利用网络研讨会和在线研讨会，对用户进行各种主题的教育，包括研究方法、信息素养和学术写作。借助新媒体平台，用户可以在方便时访问实时或录制的会话。

三、挑战和应对措施

（一）技术基础设施和支持

1.充足的软硬件资源。维护和升级必要的硬件和软件资源以支持新媒体平台，对于高校图书馆来说是一项重大挑战。过时的设备可能无法满足现代数字服务的需求，从而导致性能问题和用户不满。

对于这方面的挑战，需要关注：充足的预算分配对于硬件和软件资源的采购至关重要，图书馆应优先为设备的维护和定期更换提供资金，以确保最佳性能；定期进行技术评估，以确定需要硬件或软件升级的领域，此评估可以帮助图书馆积极主动地解决潜在问题；图书馆应考虑数字资源和用户需求的潜在增长，规划可扩展性。可扩展的解决方案，确保基础设施能够满足未来的需求；与技术部门的合作，确保图书馆获得最新技术资源并获得及时技术支持。

2.技术协助和培训。确保图书馆工作人员和用户熟练使用新媒体技术可能是一项挑战。培训和支持不足，可能会阻碍这些工具和服务的有效采用。

对于这方面的挑战，可以采取以下措施：（1）员工培训。图书馆应投资于图书馆员工的培训计划，提高他们使用新媒体平台和排除故障的技能。（2）提供读者服务。图书馆可以提供研讨会、网络研讨会和用户指南，帮助读者有效地使用新媒体工具和资源；针对新媒体相关的查询，建立专门的帮助平台或支持团队，可以为用户提供快速帮助和故障排除解决方案；图书馆应鼓励用户提供有关新媒体服务体验的反馈，这可以帮助确定需要额外培训或支持的领域。

（二）信息安全与隐私

1.保护数字资源。新媒体平台是网络攻击的潜在目标。保护数字资源免受黑客攻击、数据泄露和未经授权的访问等威胁，是图书馆需要关注的问题。

应对措施：图书馆应实施强有力的网络安全措施来保护数字资源，这包括防火墙、入侵检测系统、加密和定期安全审核；实施访问控制机制，确保只有授权用户才能访问敏感信息，用户身份验证和授权协议应该到位；定期备份数字资源，制订全面的数据恢复计划，防止数据丢失或系统故障；向图书馆工作人员和用户提供有关网络安全最佳实践的教育，包括密码安全、认识网络钓鱼以及定期软件更新。[5]

2.用户数据保护。随着图书馆出于各种目的收集和存储用户数据，保护用户隐私变得至关重要。

应对措施：图书馆应制定清晰透明的隐私政策，涉及如何收集、使用和保护用户数据。只收集图书馆服务所需的必要用户数据，避免收集无关信息；用户应该可以选择为数据收集提供知情同意，并且如果他们不想共享某些信息，应该能够选择退出；确保遵守相关数据保护法律法规。

（三）“数字鸿沟”和可访问性问题

1.确保所有用户公平访问。“数字鸿沟”包括在获取技术和互联网方面的差异，可能会限制一些图书馆用户公平地获取新媒体服务和资源。

应对措施：图书馆可以与社区组织、政府机构和当地学校合作，促进数字包容性工作，如为服务不足的人群提供计算机访问服务；确保图书馆空间具有可靠的互联网连接，并考虑向无法访问互联网的用户提供 Wi-Fi 热点；提供各种格式的资源以适应残障用户，如提供有声读物和屏幕阅读器友好的内容；确保图书馆网站及新媒体平台在移动设备上具有响应能力和可访问性，因为许多用户通过智能手机和平板电脑访问资源。

2.解决兼容性和可用性问题。新媒体平台可能并不总是与图书馆顾客使用的各种设备和辅助技术兼容，可用性问题也会阻碍数字资源的可访问性。

应对措施：图书馆应优先开发与各种操作系统和网络浏览器兼容的新媒体平台，确保所有用户的可访问性；定期进行辅助功能测试，识别和解决残障用户的可用性问题；鼓励用户提供有关数字资源的可用性和可访问性的反馈，并响应他们的改进建议；在开发或更新新媒体平台时，优先考虑以用户为中心的设计原则，从而增强整体可用性和可访问性。

四、结束语

当前新媒体已成为高校图书馆转型的催化剂，使图书馆能够提供更具活力和以用户为中心的学科服务。通过利用新媒体平台的功能，图书馆可以增强对数字资源的访问，简化信息检索并促进用户之间的协作。然而，必须时刻关注技术基础设施、安全性和可访问性带来的挑战。通过战略规划和应对这些挑战，高校图书馆可以充分利用新媒体的潜力，更好地服务学术研究并促进知识传播。

参考文献：

[1] 李飒，武建伟.基于媒体融合背景下高校数字图书馆发展策略研究[J].中国管理信息化，2019（24）：171-172.

[2] 王晓芳.媒体融合背景下图书馆多元化服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2020（12）：103-105，112.

[3] 宋海龙，张帆.媒体融合背景下的数字图书馆创新服务[J].创新科技，2020（09）：88-90.

[4] 郭瑞芳.媒体融合下高校图书馆数字资源建设与服务[J].河南图书馆学刊，2019（09）：61-63.

[5] 薛调，王永超.媒体融合背景下高校数字图书馆发展影响因素研究[J].图书情报工作，2020（02）：29-30.