中国企业海外信任度亟待提升

近日，爱德曼国际公关公司与清华大学国家形象传播研究中心联合发布了《2024年爱德曼信任度调查中国报告》。在本次报告中，爱德曼访问了全球28个国家的受访者，针对企业、政府、非政府组织、媒体四类机构做出调研。报告指出，今年中国在整体信任度方面持续领先，在所有受访国家中排名第一。

不过，纵观历年的报告，我们不难发现，中国企业在海外的信任度提升非常有限。在这次调查中，中国企业在所调查的21个国家中，仅在尼日利亚、肯尼亚、马来西亚、阿联酋、泰国、沙特阿拉伯和印尼7国获得信任，而在其余国家中信任度不高。

中国企业在国内外的评价存在较大差异，虽然有意识形态的因素，比如西方国家和政府打压和污名化中国企业，但也说明中国企业在海外的传播需要改进的地方还很多。如何构建良好的企业形象，提升海外信任度，是中国企业迫切需要解决的问题。

分析人士指出，中国企业要提升海外信任度，必须做到以下几点：一是在坚守自身核心文化价值观的同时，尊重当地的文化，促进文化互鉴，加强跨文化沟通能力；二是在保证产品质量和服务的基础上，通过有效的传播策略，提升品牌知名度；三是积极参与当地社会和经济发展活动，注重环境保护，履行社会责任，推动品牌的可持续发展；四是发挥公关专业化服务在构建企业海外形象过程中的重要作用。

公关专业人士指出，随着全球化进程的演进，中国企业走出去已是大势所趋，而企业出海更离不开公关专业化服务的助力。从多年的实践我们可以看到，公关专业化服务可以帮助中国企业制定有效的传播策略。

首先，公關专业化服务可以帮助企业明确其海外品牌的定位，并通过有效的传播策略在当地推广企业品牌和产品，可以帮助企业海外业务遵守当地法律法规，及时发现和处理可能引发信任危机的风险事件，维护企业良好形象。

其次，在维护与海外媒体的良好关系方面，公关专业化服务可以确保企业的信息能够准确、及时地传达给目标受众，同时也帮助企业在媒体中塑造积极的正面形象。同时，一旦发生负面事件，通过公关专业化服务能够迅速有效地进行沟通和处理，减轻对企业信任度的影响。

最后，识别并管理与关键利益相关者的关系，包括政府官员、合作伙伴、供应商、客户等，增加他们对中国企业的信任感。此外，还可以定期监测公关活动的效果，评估信任度的提升情况，并根据反馈调整公关策略。

总之，提升中国企业在海外的信任度，是一个迫切需要解决的问题。由于文化差异和意识形态的不同，解决这一问题非常艰难，而且是一个逐步的过程。同时它也是一个系统工程，需要企业、政府、媒体、公关以及社会共同发力才能达成目标。