现代学徒制背景下电信服务与管理专业校企双向积分制人才培养模式探索

叶俊峰 刘雅哲

［摘           要］  聚焦现代学徒制下电信服务与管理专业的人才培养模式，分析电信行业的发展趋势和技术革新，探讨电信服务与管理专业的教育现状以及行业需求与人才缺口。重点在于提出校企双向积分制人才培养模式，包括建立校企合作的长效机制、整合课程体系与实践教学、实施双向积分制度、提升学徒的工作能力与职业素养，以及建立评估与反馈机制。这一模式旨在提高教育质量，更好地满足行业对专业人才的需求。

［关    键   词］  现代学徒制；电信服务与管理；校企合作；双向积分制

［中图分类号］  G715                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2024）10-0061-04

随着电信行业的快速发展和技术革新，对专业技术人才的需求日益增加。现代学徒制作为一种创新的人才培养模式，为解决电信服务与管理专业人才培养与行业需求之间的脱节提供了新的思路。本研究旨在深入探讨现代学徒制在电信服务与管理专业中的应用，特别是校企双向积分制人才培养模式的构建和实施。通过分析现代学徒制的理论背景和电信行业的实际需求，提出了一系列加强人才培养的对策，旨在促进校企合作，提高人才培养的效率和质量。

一、现代学徒制的理论与实践背景

现代学徒制作为一种结合理论学习与实践应用的教育模式，在全球范围内逐渐受到重视。其理论基础源自传统的学徒制，但与之不同的是，现代学徒制在学徒的技能培养中更加强调与企业的紧密合作和技术的实际应用。这种模式通常涉及学生在学校和工作场所之间的定期轮换，以确保理论学习与实际工作经验之间的有效结合。在实践背景上，现代学徒制起源于欧洲，尤其在德国和瑞士等国家取得了显著成功。这些国家的学徒制度以其高效的技术培养和强大的职业教育体系而闻名。学徒在学校接受专业理论教育的同时，也会在企业中接受实际的工作训练，这不仅有助于学生获得实际技能，同时还为企业培养了适应其特定需求的专业人才。随着全球经济的发展和技术的快速变革，现代学徒制的概念和实践也在不断演进。在理论上，它被视为一种有效的职业教育和培训模式，能够弥补传统教育系统在技能培养方面的不足。此外，现代学徒制也逐渐融入了更多创新的教育理念，如终身学习、技能认证和职业发展规划等。

二、電信服务与管理专业的现状

（一）电信行业的发展趋势与技术革新

电信行业作为全球经济发展的关键推动力量，一直处于快速发展和技术革新的前沿。近年来，这个行业经历了从传统的电话和基本互联网服务到高速宽带、移动通信和云计算服务的巨大转变。5G技术的推出是最新的一次重大革命，它不仅提高了数据传输速度，还大大增加了网络的容量和增强了可靠性，从而开启了物联网（IoT）、智慧城市、远程医疗等新应用的广阔前景。此外，人工智能（AI）、大数据分析和机器学习的引入正在改变电信行业的运营和服务模式。通过智能分析消费者行为和优化网络性能，这些技术正帮助电信运营商提高服务质量并开发新的收入来源。同时，随着网络安全威胁的增加，电信行业也在加大投资以加强数据保护和网络安全。在技术革新的推动下，电信行业的服务范围和业务模式不断扩展，对技术和管理专业人才的需求也随之增长。

（二）电信服务与管理专业的教育现状

电信服务与管理专业的教育现状在很大程度上深受行业技术发展的影响。传统上，这个专业的教育重点放在基础通信原理、网络建设和维护以及相关的管理知识上。但随着行业技术的不断进步，教育内容也在逐步更新，开始包括高速网络技术、移动通信、云服务、数据分析等更多现代电信技术。同时，教育机构也开始强调实践技能的培养。实验室工作、实习项目和与行业合作的研究项目成为课程的重要组成部分。这些实践活动不仅提供了实际工作经验，还加强了学生的问题解决和创新能力。然而，电信服务与管理专业面临的一个挑战是保持与快速发展的行业技术同步。教育机构需要不断更新其课程内容，并引入新的教学技术和方法，以确保毕业生能够满足行业的当前和未来需求。

（三）行业需求与人才缺口分析

电信行业的快速发展引发了对专业人才的高需求，尤其是在新兴技术领域。随着5G、物联网、云计算和人工智能等技术的普及，对于具有相关技术知识和技能的专业人才的需求日益增长。这些新技术领域需要的不仅仅是技术操作能力，更包括了解这些技术如何整合到现有的业务模式中的能力。然而，现有的教育体系常常难以跟上行业的快速发展，导致人才供应与需求之间的不匹配。一方面，毕业生可能缺乏最新技术的实际操作经验；另一方面，行业对于具备高级技能和创新能力的人才的需求日益增加。

三、加强现代学徒制背景下电信服务与管理专业校企双向积分制人才培养模式的对策

（一）构建校企合作的长效机制

为了实现长效合作，首先需要建立基于共同目标和价值观的战略伙伴关系。建立战略合作伙伴关系的过程不仅仅是签订合作协议那么简单，它涉及更深层次的理念融合和目标共享。首先，高层管理者的支持至关重要，因为它能够确保合作计划得到足够的资源和重视。这些领导者需要认识到校企合作不仅仅是企业社会责任的体现，更是一个长期投资和战略发展的机会。在确定合作伙伴时，选择与自身发展战略相符合、价值观相近的伙伴是关键。其次，双方需要共同制定清晰的合作框架，包括明确的目标、期望成果以及各自的责任和贡献。比如，双方可以共同开发一套适应未来市场需求的人才培养计划，确定必须掌握的核心技能和知识。此外，还应考虑建立一个监督和评估体系，确保合作关系朝着既定目标稳步推进。

可持续发展和创新是校企合作的另一个重要方面。这种合作为双方提供了共同探索新技术、新方法的机会，也为行业带来了新的生命力。例如，双方可以共同设立研究中心，专注于电信领域的新技术如5G、物联网、云计算等。这些中心不仅为学生提供了参与实际研究的机会，还帮助企业保持在技术前沿的竞争优势。在这种合作中，双方可以共同申请科研项目，共享研究成果。通过这种方式，企业可以充分利用学术界的研究能力，而学术机构则可以确保其研究与实际应用紧密相关，增加研究的实用价值。

为了确保校企合作的有效性和合法性，建立清晰的政策和法律框架是必不可少的。这包括合作协议的制定，明确双方的责任、权利和义务，以及合作的具体条款和条件。在这个框架下，双方需要明确知识产权的归属和使用权，确保双方的利益都得到妥善保护。同时，数据保护和隐私权也是重要的法律考虑。在合作过程中，尤其是在涉及学生和教职员工的个人数据时，双方都应遵守相关的数据保护法规，确保所有个人信息的安全和合法使用。此外，学生权益的保护也是政策和法律框架的重要组成部分。这包括确保学生在实习期间的安全、合理的工作条件以及公平的评估标准。通过这样的框架，可以确保校企合作不仅符合法律规定，还符合道德和教育标准，保障所有参与方的利益。

（二）课程体系与实践教学的整合

为了确保课程内容的现代化与行业相关性，教育机构需要不断刷新和调整其课程内容，以适应电信行业快速变化的技术和市场需求。这个过程不仅要求更新传统的通信理论和技术，还包括对新兴技术如云计算、大数据、人工智能在电信领域的应用的深入了解。例如，随着5G和物联网（IoT）技术的发展，需要在课程中加入关于这些技术背后的网络架构、数据处理和安全性等方面的知识。此外，课程内容的更新还需要结合企业界的实际需求和案例。通过企业提供的最新案例，学生可以了解当前行业的主要挑战和趋势，例如，网络安全威胁的应对、5G网络的商业模式等。这种紧密的校企合作确保了课程内容不但理论上先进，而且实践上相关，帮助学生更好地准备进入未来的工作环境。

为了提升实践教学，教育机构应与企业合作，将真实的电信项目整合到课程中。这种方法使学生能够在接受教育的同时，获得宝贵的行业经验。例如，学生可以参与到实际的网络部署项目、网络维护任务或是数据分析项目中。这不仅提升了学生解决实际问题的能力，还加强了他们对课程知识的理解和应用。企业实习是另一种重要的实践教学方法。通过在电信公司实习，学生可以直接接触到行业内的工作流程和企业文化，了解行业标准和职业道德。实习经历不仅增强了学生的职业技能，还帮助他们建立起宝贵的职业网络，为未来的就业打下基础。

双导师制的实施是将理论教育与实践经验完美结合的一种方式。在这种制度下，学术导师负责提供理论知识和研究指导，而来自企业的导师则专注于提供實际工作中的见解和指导。这种结合可以极大地提升学生的学习体验，使他们能够从不同的视角理解和应用知识。企业导师可以帮助学生理解理论知识在实际工作中的应用，指导他们如何将课堂上学到的知识转化为解决实际问题的技能。同时，企业导师还可以提供职业规划的建议，帮助学生更好地准备未来的职业生涯。这种双导师制不仅增强了课程的实用性，还为学生提供了一个更为全面和深入理解电信行业的机会。

电信服务与管理专业作为一个多元化和跨学科的领域，要求学生不仅掌握技术知识，还需了解相关的管理、法律和经济知识。因此，开发跨学科课程至关重要。这些课程应涵盖从技术实施到管理策略、从行业法规到市场经济的各个方面。例如，课程可以包括电信政策和法规，教授学生如何在复杂的法律环境中导航；市场分析课程，培养学生理解和预测市场趋势的能力；技术管理课程，重点在于如何有效地管理技术资源和项目。此外，课程还应包括创新和创业方面的内容，鼓励学生开发新的服务和产品，推动行业发展。跨学科课程的开发应基于行业需求和未来发展趋势，确保学生毕业后能够迅速适应并贡献于行业。

（三）双向积分制度的具体实施方案

在设计双向积分制度时，重点是创建一个平衡和全面的评价系统，能够准确反映学生在学术和实践领域的成就。学术积分主要基于传统的评价体系，如考试成绩、课堂参与度、作业和研究项目的质量。这些指标应该反映学生对理论知识的掌握程度以及分析和解决问题的能力。实践积分设计则更为复杂，需要反映学生在实际工作环境中的表现。这包括实习表现、项目参与、技术技能应用、团队合作能力及创新能力等方面。实践积分的评定可以通过企业导师的评价、同事反馈和项目成果进行。这种评价体系鼓励学生将课堂所学应用于实际情境，同时培养了他们的职业技能。

在确定积分制度的标准和评估方法时，关键在于确保评估标准的一致性和公平性。学术积分的评定应遵循教育机构的现有评价体系，确保评分的客观性和准确性。实践积分的评定则需考虑实际工作的复杂性，结合行业标准和实际工作要求。评估方法应公平、透明，并且能够反映学生的实际能力和成就。建立一个有效的积分记录和管理系统对于双向积分制度的成功实施至关重要。这个系统需要准确地记录和管理学生的学术和实践积分，并对学生、教师、企业导师开放，以便他们能够随时查看积分情况并提供反馈[1]。该系统还应具备数据分析功能，以帮助教育机构理解积分分布情况，识别教学中的优势和不足。

双向积分制度需要与学生的学业进度和毕业要求紧密结合。学生必须在学术和实践两个方面均达到一定积分标准才能顺利毕业，确保他们在理论知识和实际技能上都具备一定水平。此外，积分也可以作为评定学生是否适合某个实习职位或工作机会的依据，帮助学生找到与其技能和兴趣相匹配的职业发展路径。积分制度的有效性需要通过定期评审确保。这包括收集学生、教师和企业导师的反馈，分析积分分布数据，评估积分制度在指导学生学习和职业发展方面的效果。基于这些评审结果，教育机构可能需要调整评分标准、改进评估方法或更新积分记录系统，以确保制度始终符合教育目标和行业需求。确保积分制度的透明性和公平性对于获得学生、教师和企业的信任至关重要。所有参与者都应该清楚地理解积分制度的工作方式、评分标准和评估过程。为此，教育机构需要定期组织研讨会和培训，向所有相关方解释积分制度的细节，确保其操作的透明度和公正性[2]。

（四）提升学徒的实际工作能力与职业素养

定制化的实践培训计划是针对学徒特定需求和职业目标而设计的。这些计划应紧密结合行业最新的发展趋势和技术标准，确保学徒能够掌握当前和未来市场所需的关键技能。例如，培训计划可以包括专门的技术模块，如5G网络管理、云计算基础、数据安全等。此外，实践培训应包括针对特定项目的操作指导，例如如何在实际网络环境中部署和维护服务，以及如何处理客户的技术问题。通过模拟项目和企业案例分析，学徒可以在实际场景中应用所学知识，从而更好地理解理论知识的实际应用。定期举办的职业技能研讨会和讲座是为学徒提供深入了解行业动态和挑战的机会。这些活动应邀请行业专家、资深技术人员和业界领袖分享他们的经验、最佳实践和对未来趋势的见解。例如，可以组织关于新兴技术（如物联网、人工智能在电信领域的应用）的专题讲座，或者关于行业法规和合规性的研讨会。这些活动不仅提供了宝贵的学习机会，还帮助学徒建立了专业网络，并了解行业的职业道路和发展机会[3]。

职业素养的培养对于学徒而言同样重要。除了专业技能的提升，还需要培养良好的团队合作精神、有效的沟通技巧、强大的时间管理能力、职业道德和责任感。例如，可以通过团队合作项目让学徒学习如何在团队环境中有效沟通和协作，通过角色扮演练习和研讨会加强他们的职业道德和责任感。此外，可以组织反思性写作和自我评估活动，帮助学徒自我审视和改进他们的职业行为和工作习惯。在教育机构内模拟真实的工作环境是为学徒提供实际工作经验的有效方法。这可以通过建立模拟的企业环境实现，比如设置仿真的网络操作中心、客户服务部门或项目管理办公室。在这些环境中，学徒可以参与到模拟的业务运营、技术问题解决和项目管理中，从而在控制的环境中学习如何处理实际工作中可能遇到的挑战。这种模拟的工作环境不仅帮助学徒熟悉日常工作流程，还能增强他们在真实工作环境中的适应能力和自信心。

（五）评估与反馈机制的建立

建立一个全面的多维度评估系统是评估学徒综合能力的关键。这个系统不仅应涵盖学术成就，还应评估实践技能、职业素养和团队合作能力。例如，学术成就可以通过传统的考试和课程作业评估，而实践技能则通过学生在实际项目中的表现和解决问题的能力衡量。职业素养，如职业道德、沟通技巧和团队精神，可以通过观察和同行评估评价。为了实现这一目标，可以采用在线评估平台，它不仅能收集和分析数据，还能提供即时反馈，确保评估过程的透明性和效率。这种评估系统能够为学生、教师和企业导师提供全面的能力档案，有助于识别学生的优势和改进领域。定期组织的反馈会议是一个重要的沟通平台，它让所有相关方——学生、教师、企业导师和行业专家都能直接交流意见和建议。在这些会议上，学生可以分享他们的学习体验和挑战，教师和企业导师可以讨论教学方法和学徒在实际工作中的表现，行业专家可以提供行业趋势的洞见。这些会议不仅可以帮助改进教学方法和课程内容，还能增强教育和行业之间的联系。通过定期的反馈和讨论，教育机构可以确保其课程和训练活动始终符合行业标准和市场需求[4]。

长期跟踪学生的学习成果对于评估教育项目的效果至关重要。这不仅包括学业成绩的追踪，还应包括学生在实习、项目参与以及毕业后就业情况的跟踪。这种跟踪可以通过建立数据库或使用学习管理系统实现，使教育机构能够收集和分析学生在不同阶段的表现数据。通过这些数据，教育机构可以评估课程内容和教学方法对学生职业发展的实际影响，及时调整教学策略以更好地满足学生的需要和行业的要求。此外，毕业生的就业成功率和职业发展情况也是评估教育质量的重要指标。建立实时反馈系统是确保教育与行业需求紧密相连的关键。这个系统可以通过移动应用或在线平台实现，允许学生和企业导师在课程或实习过程中随时提供反馈。例如，学生可以通过这个系统报告他们在实习中的学习经历，提出遇到的挑战或者对课程内容的建议。同样，企业导师也可以使用这个系统-对学生的工作表现提供即时反馈，包括他们的专业技能、团队合作能力和职业素养。这种即时反馈机制不仅有助于及时解决问题，还能加强学生与企业导师之间的沟通和互动，从而提高教育质量和学生的满意度[5]。

四、结束语

校企双向积分人才培养模式不仅有利于学生的全面发展，还为电信行业培养出更加适应市场的优秀人才。通过全方位培养，学生将能够在快速变化的职业环境中脱颖而出，为电信行业的持续发展作出重要贡献。总之，这些改革措施的实施，将为电信服务与管理专业的教育带来革命性的变化，培育出更符合未来行业需求的高素質专业人才。

参考文献：

［1］黄阳，刘军，吴昊.翻转课堂与现代学徒制融合模式实践探索：以电信服务与管理专业为例［J］.职业技术教育，2018，39（26）：35-38.

［2］欧丽玲.高职电信服务与管理专业现代学徒制教学模式研究与实践［J］.湖南邮电职业技术学院学报，2023， 22（2）：91-93.

［3］陈宇前.基于现代学徒制的物流服务与管理专业人才培养模式探索与实践［J］.发明与创新：职业教育，2020（5）：130-131.

［4］张天琪，胡军珠，杨永杰，等.现代学徒制背景下“PCA双螺旋阶梯式”人才培养模式探索：以物流管理专业为例［J］.中国市场，2021（9）：91-93.

［5］陈玉欢.应用现代学徒制培养高端服务人才：以广东邮电职业技术学院为例［J］.幸福生活指南，2018（4）：48-49.

◎编辑 马花萍