论图书馆的和谐人际关系

摘 要：文章阐述了新时代建设和谐图书馆的重要意义及建设和谐图书馆人际关系的几点要素。建设图书馆和谐人际关系，让全体图书馆工作人员与广大读者能融入和谐图书馆这个背景中，并使之成为和谐图书馆的有力实践展开一系列的探讨。

关键词： 图书馆管理；人际关系；和谐

中图分类号：G25 文献标识码：A

和谐是人类文明发展进程中永恒的主题。古希腊毕达哥拉斯派说，和谐是杂多的统一，不协调因素的协调。人类历史一直充满着对和谐的渴望。构建图书馆和谐人际关系是个系统工程，和谐人际关系是图书馆馆风馆貌的基础，其有力保障着图书馆的形象。和谐人际关系的建设对图书馆的可持续发展意义深远。

一、和谐图书馆的重要性

1.和谐图书馆的内涵

中国几千年的传统文化十分重视“中庸和合”精神，孟子的“天时不如地利，地利不如人和”思想阐明了人际关系中“和諧”的重要性。在人与人的关系上，儒家思想主张“和为贵”，在人与自然的关系上，道家思想主张“天人合一”。中国传统文化的最高境界是“万物并育而各不相害，道并行而不相悖”。因此，提出构建和谐图书馆，具有深厚的文化底蕴。

所谓和谐图书馆，就是以科学理论为指导，使民主办馆理念、依法治馆的观念得到充分发扬，并得以切实落实。和谐图书馆以社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨，协调图书馆的硬件设备设施、人文环境、管理文化等诸多因素，提升图书馆馆员的人文精神、服务精神，增强广大读者与图书馆之间的互动，激发广大读者的学习、求知热情。同时，环境优美、舒适，文献资源丰富，全馆上下工作人员之间、工作人员与读者之间团结友爱，充满文化感染力和人文关怀，使图书馆的环境、设备设施、文献资源和工作人员都能各尽其能，让每位到馆读者都能各得其所，使图书馆的人员、文献、设备设施之间形成和谐共处的信息体系。

2.构建和谐图书馆的意义

（1）为和谐社会提供文化资源

构建和谐图书馆的提出，给图书馆的发展确立了明确目标，有目标就有精神动力，进而就有了积极性，为图书馆的发展、服务建设注入了新鲜血液。

图书馆是图书馆事业及其发展的主体与支撑点，承担着传承人类文明的职责，作为传播科学文化知识的重要基地、弘扬社会主义精神文明的重要窗口，肩负着促进社会主义生产力发展的重任。构建和谐图书馆正在推进整个图书馆事业的协调发展，使得图书馆的功能得以充分发挥。社会主义精神文明和物质文明全面进步，构建和谐社会是人类共同的追求，也是一个系统工程。图书馆为和谐社会服务的手段就是构建和谐的图书馆。

（2）推动图书馆界资源共享

实现图书馆资源共享是社会发展的必然结果，也是图书馆业内人士一直在呼吁的方向。随着数字技术快速发展，计算机、网络在图书馆得以广泛应用，为图书馆资源共享提供了可能与基础条件。在和谐社会深度发展的背景下，整个图书馆事业将面貌一新，在图书馆业界内，和谐最直接的体现就是资源共享。

（3）促进读者与图书馆和谐相处

读者与图书馆二者和谐相处，是和谐图书馆最本质、最根本的体现。在和谐图书馆背景下，读者的身份将是多元的，一方面，读者接受图书馆的各种服务；另一方面，可以通过多种渠道亲身参与到图书馆的各项工作中来，做到读者与图书馆之间和谐相处，共同推动了图书馆事业的发展。

二、和谐人际关系是根本

和谐人际关系是指人与人相处时的一种状态，指人与人在社会活动过程中，双方心理上的关系和距离接近，双方基本利益一致、情感上彼此认同。和谐人际关系在社会交往活动中通常表现为人与人之间能够做到取长补短、互惠互利、求同存异、通力合作等特点，和谐的人际关系可以让人们在家庭、社会、工作中拥有好的心情，顺利、愉快地开展各项工作与生活。

馆员是图书馆事业的主体，对图书馆事业发展有着重要的意义，其道德思想品质、文化修养、精神面貌、专业技能是决定性因素，存在于馆员间的和谐人际关系可以说是构建和谐图书馆最重要的基础。

三、图书馆和谐人际关系的几点要素

1.馆领导班子之间的和谐

“大海航行靠舵手。”和谐图书馆首先要构建图书馆领导班子和谐。有一个能办事、会办事、肯办事和谐的领导班子，是构建和谐图书馆的必要前提。

图书馆的工作开展得怎么样？读者服务工作质量高不高？团队成员凝聚力强不强？这些基本取决于馆领导班子的团结与和谐。在实行馆长负责制下，馆长就是图书馆团队的“领头雁”，馆长要充分发挥领导作用，就必须借助图书馆整个管理团队的集体力量，尤其是依赖书记、副书记、副馆长等班子成员的助力与参谋作用。因此，馆长不仅要善于思考图书馆发展及日常工作，准确判断、果断决策，还要善于同班子成员加强沟通及交流，保证决策的科学性，保障工作能够顺利开展。而作为其他班子成员，则一定要具备大局意识，把握每个职位的角色定位，努力在重大问题的决策上做到整个班子成员之间达成共识。

2.馆领导与馆员之间的和谐

图书馆内部管理关系的和谐是馆领导与普通工作人员之间的和谐关系，即领导与馆员之间良好、互尊互敬的关系。只有领导者和馆员齐心协力、共赴艰辛，才能使图书馆工作蒸蒸日上。树立图书馆的价值观、道德观，倡导做“图书馆人”的精神追求，实现图书馆的管理目标。图书馆领导在处理与下级的关系时应遵循下列原则：

（1）“馆员为本”的管理理念

一方面，领导者要营建、拓展渠道畅通的沟通平台，广泛听取馆员的心声，拉近与群众的关系、增进感情；另一方面，可以构建一个常设的沟通平台，让群众的心声与不满情绪随时可以反映给领导者，将问题、矛盾得以及时解决和疏导。

（2）以交流、沟通为抓手

馆领导要多关心馆员，尤其是年轻人的生活情况，话题可以是工作学习、父母健康、婚姻等，以拉近馆领导与馆员间的感情，有助于构建和谐人际关系。

（3）民主、公正、诚信的工作精神

图书馆在重大决策时，可以发动全体馆员讨论，共同商议图书馆的发展大计，集思广益，经过自上而下和自下而上的双向沟通，再形成决策。在利益分配上，馆领导要坚持做到分配公平、奖惩公正。馆领导应深入群众，积极关心下属的工作与生活，诚心诚意地帮助群众解决实际困难，宽容地对待下属，调动他们的工作积极性，使图书馆每一个人都能充分发挥特长，使全体馆员都能在和谐愉悦的环境中工作。

3.馆员与馆员之间的和谐

图书馆馆员间的和谐人际关系体现在相互支持、换位理解、团结相处的氛围中。在这样的和谐人际关系背景下，自然就形成了良好的图书馆工作氛围。在这样的环境中工作会让人感觉身心愉悦，不断提高工作能力。

（1）促进制度引导

在和谐图书馆的建设中，制度建设是其科学管理的最关键。必须制定合理、有效的岗位制度、借阅制度、行为规范、考勤制度等，将权威性和强制性在制度实行的过程中体现出来。制度的建立与修订，既要奖罚分明，同时又需兼顾人性的关怀与温暖，以体现制度层面的和谐。例如，制定考核制度时应体现对服务窗口工作的重视，要肯定窗口的重要性与岗位的辛苦，使馆员能够更加投入地工作。

（2）搭建沟通平台

馆领导要尽可能地为馆员搭建人际交往和沟通的平台。图书馆是一个相对封闭的地方，各成员工作环境相对独立，缺少交往和沟通的机会。因而馆领导应想方设法增加馆员间彼此交往的机会，通过各种馆务会议、政治学习、业务学习，加深成员间的沟通与交流，要使平等、宽容、诚信成为全体馆员的人际交往原则，形成一种顾全大局、和睦相处、相互支持的良好氛围，使同事间相处心情舒畅，同心同德，心往一处想，劲往一处使，进一步提高工作效率。

4.馆员与读者之间的和谐

馆员与读者之间属于一种服务与被服务的关系，也是图书馆工作中最普遍、最活跃、最重要的一种人际关系。作为提供读者服务的馆员是这个关系中的主体，在这种人际关系的协调中理应发挥其主动性，要构建馆员与读者间的和谐人际关系，馆员要做到以下几点：

（1）树立“读者为本”的服务理念

“读者为本”是“以人为本”的人文精神在图书馆工作中的具体体现，图书馆管理工作、服务工作应该围绕着读着来展开。为读者与社会提供服务是图书馆自身价值得以体现的重要途径。科学的服务理念、服务流程、服务方法应始终贯穿于整个服务实践活动过程中。读者服务工作的终极境界就是读者满意，其最高体现就是服务效果，馆员要想方设法提高读者服务水平，全力达成读者满意，真正实现读者第一的服务目标，让读者与图书馆在互动中产生活力与共鸣。馆员应努力提高自身思想素质，认真遵守职业道德准则，加强自身专业技能“内功”修炼，热爱并积极地投身到图书馆事业中，用自己真诚的态度、贴心的服务、热情礼貌的言行去感染、感动读者。

（2）用专业与热情提供优质服务

馆员是图书馆教育职能、科研职能的直接实施者，只有努力提高馆员的专业技术水平才能更好地为广大读者服务。随着数字化、网络化在信息资源服务中的广泛应用，读者对馆员的图书馆学知识、数字信息服务能力、信息整合与创新能力、咨询与服务技能等专业知识与能力提出了更高的期望。馆员需要加强自身的继续教育学习，全面提升自己的文化素养与专业素质，迅速适应信息时代的发展变化，满足读者日益增长的对读者服务的需求，在“读者满意”的服务中建立和谐的人际关系。馆员要熟悉、了解各类读者的心理特点和不同需求，开展针对性服务，满足读者的不同需求。

对待读者，馆员要态度友善、主动热情、语言亲和、体态文明，及时为读者提供所需资料，做到“为书找人”“为人找书”。此外，还可以实行开架借阅，开展图书下社区、下乡、进老人院、进企业等活动，上门服务将图书送到读者手中，并为科研群体提供课题检索服务，开展在线咨询服务。即使是对待违规读者，也要讲究方式方法，在依规批评、按章处罚的同时，还要充分尊重读者，这也是馆员应具备的基本素质。

以“读者为本”决不应该简单地理解为一声问候、一个微笑，更不只是一句口号，构建馆员与读者之间和谐的人际关系应该是对读者的心灵本性、人格尊严、探究自由的全面人文关怀。

（3）畅通馆员与读者的沟通渠道

读者是图书馆的服务对象。馆员希望图书馆有好的发展空间，读者希望从图书馆的发展中获得更多自己需要的服务。因此，二者的基本利益具有一致性特征，都希望图书馆得到更好的发展。在这种“共同意识”下，馆员与读者都在为图书馆的发展献计献策。随着二者“共同意识”的增多，读者加入图书馆管理的“参与意识”也在日益增加，有些读者甚至会经常主动为图书馆做义工、献书、捐物。为此，馆员应在为读者服务期间，对读者以诚相待，建立密切的联系，把工作上的一些情况主动介绍给读者，并听取他们的看法与建议，共同为图书馆的未来添砖加瓦。一是图书馆可以常年设置意见箱，随时收取读者对图书馆的建议；二是主办交流会，利用问卷调查等方式与活动，增加面对面交换意见的机会，及时发现并解决问题；三是吸收读者参与图书馆的某些工作，如建立针对图书馆或者馆员的读者监督制度，邀请读者督促图书馆的工作，以便工作的改进与开展；四是开展读者共建活动，给热心的读者提供做志愿者的机会，与馆员一起参与读者服务工作，在这种身份的转换中，二者更容易建立感情，融洽关系，加深彼此之间的了解；五是开展图书馆网上有奖答疑、办读者小报等活动，向读者发布图书馆各种信息，与读者开展图书馆共建活动，使其积极参与书库管理，让志愿者与馆员一同为读者服务，让读者在自身角色的变化以及与馆员的密切接触中建立感情，融洽关系，加深彼此的了解。通过上述举措，图书馆的各项工作会得到读者的理解和支持，从而达到馆员与读者情感相通的境界，进而共同推动图书馆事业的进步与发展。

图书馆担负着储存文献、积淀知识、传承文化的重任，是人类的知識宝库，图书馆和谐人际关系的构建是和谐图书馆构建中的大事，图书馆是一个对广大读者开放性的场所，应在日常服务中积极与读者开展交流沟通，取得社会和读者的信任、支持与认可，从而获得更加良好的公众形象，需要图书馆全体工作人员与读者的共同努力。

树立和谐图书馆理念与和谐人际关系理念，让全体图书馆工作人员与广大读者融入和谐图书馆背景中，使之成为和谐图书馆的有力实践者。只有正确处理好馆领导之间、馆领导与馆员之间、馆员与读者、馆员与馆员之间的关系，才能真正使图书馆成为馆员愉快工作、读者愉快学习的精神圣地。

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作者单位：中共湖南省委党校（湖南行政学院）图书和文化馆

作者简介：龙若兰（1971—），女，汉族，湖南长沙人，副研究馆员，副馆长，研究方向：转型发展、文化建设、服务。