以人为本助力农商银行发展转型之路探索

吴文毅

摘要：当前，随着农村金融市场的不断变化，农商银行只有坚持以人为本，以市场为导向，转变经营理念，才能保持持续发展的活力。近年来，江西省赣州市信丰县嘉定镇农商银行立足本地实际，不断探索以人为本的管理模式，大力推动“以客户为中心”的管理理念、“以员工为本”的激励机制、“以机制为本”的安全保障体系建设，努力提高员工思想觉悟和业务技能水平，促进了经营效益、管理质量、服务水平和员工素质的全面提升。

关键词：以人为本；农商银行；发展转型

“以人为本 心系员工”。当今，在科技日益发展的时代，人力资源是第一资源，对农商银行来说，员工是企业最宝贵的财富，农商银行的发展和员工的发展是统一的，是密不可分的，农商银行的发展需要员工的推进，需要员工的努力。视员工为企业最大的财富，建立选拔人、用好人、培养人、激励人、感染人的机制，努力将农商银行的“人头红利”变成“人才红利”。

一、以人为本的农商银行发展转型概述

农商银行是以农村信用社为主体，由农村居民自愿入股组成的地方性金融机构，其主要服务对象就是农民。在我国农村金融体制改革的过程中，农商银行从农信社分离出来，成为一家独立法人的现代金融机构。随着国家对农村金融服务的不断加强，以及互联网金融、智慧银行、消费金融等新型业务的崛起，农商银行面临着前所未有的挑战。面对新形势、新任务，如何提升自身综合实力和核心竞争力，打造差异化竞争优势成为农商银行亟待解决的问题。下文以某镇农商银行为例，从该行“以人为本”理念着手，探索“以人為本”理念在农商银行发展中的作用和价值，如图1所示。

二、农商银行转型发展面临的人才困境

（一）人才培养机制不健全，专业培训开展滞后

农商银行主要是面向广大农户、中小企业提供金融服务，在业务经营中，涉及大量的法律、会计、管理、科技等专业知识。但目前，农商银行员工队伍学历层次较低，基层员工文化程度普遍不高，对新业务新知识的学习和掌握能力不足，影响了人才培养的整体质量。在实际工作中，多数农商银行往往只注重眼前效益，忽视长远规划，对员工的教育培训缺乏系统思考和科学设计，不能系统地提高员工队伍的整体素质。目前，农商银行以简单培训、在岗培训等为主，缺乏针对性、专业性强的专业技能培训。同时，对员工的考核机制也不够健全、合理、科学。

（二）人力资源管理存在短板，人员素质有待提高

目前，农商银行人力资源管理方面还存在一定的缺陷。一是人力资源配置不合理，岗位设置不够科学。部分基层网点人员配置数量不足，缺乏专业性较强的工作岗位，无法适应业务发展的需要；二是绩效考核不合理，部分基层网点绩效考核制度存在一定问题。绩效考核方案的制定没有充分考虑员工工作能力和工作业绩，同时在绩效考核上存在较大差异；三是人力资源管理信息化程度低。人力资源管理仍停留在传统模式上，没有充分利用信息技术手段，提高人力资源管理效率。

（三）人才激励机制不灵活，薪酬分配机制不合理

在农商银行，员工薪酬分配采取“大锅饭”的模式，干多干少、干好干坏一个样，员工普遍缺乏工作积极性，对工作缺乏热情。而且，薪酬分配方式简单，仅根据员工的学历、职称等进行简单的工资定级，无法体现不同岗位人员的能力差异和贡献大小。员工收入分配不合理导致内部人员流动性大。

近年来，农商银行通过开展岗位竞聘和双向选择等多种方式，加大了员工岗位调整力度，一定程度上激发了员工的工作热情。但是在实际工作中仍然存在岗位职责不清、考核指标不明、人员分配不公等现象，导致一些员工滋生“小富即安”“得过且过”的消极心态，不利于农商银行人才队伍的稳定发展。

（四）人事管理体制存在弊端，员工积极性和创造性发挥受限

农商银行的人事管理体制主要存在以下几个问题：一是管理观念落后，没有真正树立起“以人为本”的管理理念，重效益轻管理，重制度轻执行，重管理轻服务的思想根深蒂固；二是缺乏科学的人力资源管理机制，员工队伍的工作积极性和创造性没有得到充分发挥，岗位设置和绩效考核不够合理；三是激励机制不健全，员工晋升渠道狭窄。

三、以人为本的农商银行发展转型实施对策

（一）人文关怀，无处不在

人们常说：“家，是温暖的港湾，是心灵的归宿，是情感的寄托。”只有给员工家一般的感觉，员工才能在工作岗位中找到归属感。农商银行应坚持以人为本，关心关爱员工成长。“家在农商，幸福相伴”，这不仅仅是一句口号，更是农商银行对员工的一份承诺，有农商银行的地方就有家的关怀。通过无处不在的人文关怀，逐步提升员工的幸福感和归属感。

1. 坚持以人为本，创新发展理念

“人”是发展的第一要素，是一切工作的出发点和落脚点。农商银行要想获得更好的发展，就必须坚持以人为本，注重人的全面发展。

一要建立以人为本的管理理念。农商银行要坚持“以人为本”，树立正确的发展观和业绩观，充分发挥员工的主观能动性和创造性，激发员工内在潜力和积极性，调动全体员工的工作热情和积极性。同时，要根据不同岗位员工的特点、能力、特长等建立科学合理的绩效考核体系，实行分类考核，达到因人定岗、按岗定责、奖优罚劣，充分调动每一位员工的积极性和创造性。

二要建立和完善绩效考核机制，把客户满意程度作为绩效考核工作评价体系的重要内容，增强员工对农商银行发展的归属感和忠诚度；要把员工发展放在首位，根据岗位要求、个人特长、专业特长等因素分类制定绩效考核标准和实施办法；要注重奖励结果与过程并重，提高绩效考核工作质量。

三要建立以人为本的安全保障体系。农商银行要建立健全科学完善的安全保障体系，强化安全培训、安全检查等各项工作；加强对资金业务操作环节及安全检查等方面重点环节、重要部位、关键岗位的监督检查力度；加大对营业场所、办公区域及重要部位风险隐患排查治理力度。

2. 坚持客户至上，强化服务意识

一是优化网点布局。农商银行要按照“便于服务、利于营销”的原则，合理布局网点，科学设置营业网点，做到布局合理、功能完善、设施齐全。二是提升服务水平。要牢固树立“以客户为中心”的理念，从细节入手，从细微之处着手，在服务态度、服务礼仪上下功夫，进一步改进服务质量。三是推行一站式服务。要根据客户需求和业务流程，提供全时段、全方位的金融服务。针对不同类型客户，在办理业务的过程中，坚持做到一杯茶、一张笑、一句问候、一声再见。四是积极开展宣传活动。要深入社区、村镇、学校等地，广泛开展“送金融知识下乡”活动。通过发放宣传资料和现场讲解等方式向客户讲解反假币、防范非法集资和电信诈骗等金融知识，为群众提供方便快捷的金融服务。五是提升金融服务效率。要优化业务流程和服务方式，切实提升金融服务水平，通过完善营业网点建设及设备升级改造等措施，进一步优化业务流程，改善客户体验。同时要利用电子设备提供自助查询、转账支付、理财咨询等快捷优质的金融服务，有效解决客户排队等候问题。

3. 不断加强员工培训，提高队伍整体素质

员工是农商银行最宝贵的财富，加强员工培训是提高队伍整体素质的重要途径。要坚持全员培训，不断提高员工的思想道德和职业素养。一方面，要按照“全员培训、重点培养、学用一致”的原则，有计划、有组织地开展员工教育培训工作，加强员工职业道德教育和业务知识学习，不断提高员工的业务素质和职业道德水平；另一方面，要大力开展岗位技能培训、继续教育培训等工作，进一步提高员工的综合素质和工作能力；同时要结合实际情况开展有针对性的业务培训活动，重点培养一批适应农村金融市场需求的金融营销人才和复合型人才。通过长期不懈地努力，逐步培养一支政治素质好、业务能力强、职业道德好的高素质员工队伍。

4. 强化企业文化建设，提升队伍软实力

在现代企业经营管理中，企业文化是一种无形的、潜在的生产力，是推动企业健康发展的精神动力。农商银行要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须注重培育和塑造自己的企业文化，不断提升队伍综合素质，实现农商银行经营管理与企业文化建设的良性互动。

一是要注重培育员工正确的世界观、人生观、价值观，引导员工树立正确的目标追求，增强员工对农商银行的归属感和认同感；二是要注重塑造良好的企业形象。农商银行在经营管理中要通过各种有效形式广泛宣传农商银行历史、发展历程、业务流程等，积极展示农商银行良好形象，使社会各界和广大客户充分认识到农商银行所具有的巨大潜力和发展空间；三是要注重人文关怀。注重对员工进行精神上、思想上、心理上和生活上的关心和照顾，努力解决员工在工作、生活中遇到的困难和问题，做到人尽其才、才尽其用；四是要注重培育团队精神。注重培养员工的团队精神，引导员工发扬集体主义精神和团结协作精神；五是要注重将企业文化融入经营管理各个方面，将企业文化内化于心、外化于行。

（二）加薪升职，希望常在

对于绝大部分员工来说，真正走上领导岗位的机会不多，农商银行应当建立正向激励为主、处罚为辅的奖励机制，通过利益分享，激励广大员工争先创优，营造奋发向上、积极作为的工作氛围。通过划分晋升和加薪两条通道，年轻有为的员工可以走职位晋升渠道，未能晋升的员工可以通过业绩排名进入提升绩效系数的加薪渠道。打破了学历和年龄的限制，让所有员工都能看到加薪升职的希望。吃苦不是吃亏，要让员工干活干得舒心，就要建立透明、公正的考核标准，让干得多的、干得好的拿得多。点燃了全体员工加薪升职的斗志和拼搏进取的精神，为农商银行的发展贡献更大的力量。

具体来说，农商银行员工的工作积极性和工作效率会对农商银行的发展产生较大影响。要想提升员工的工作积极性，首先就是要提升其福利待遇。虽然农商银行与其他商业银行相比，其薪资水平普遍较低，但是仍然有很多员工想要留在农商银行工作。这就需要农商银行采取有效的措施来吸引员工，为员工提供良好的福利待遇，让其能够得到充分的尊重和认可，从而能够更加积极主动地投入工作中。例如在薪酬制度方面，要给予员工更多的自主权，充分发挥其主观能动性，为其提供更多的晋升空间和发展机会。在升职加薪方面，也要给予员工更多的希望和信心。因为在农商银行中，晋升空间和发展机会往往有限。如果没有较大的晋升空间和发展机会，员工就会丧失信心和动力。所以在员工工作能力比较强的时候，农商银行要及时为其提供晋升机会，并在考核方面加大力度，从而让员工感受到自己所做工作对于农商银行的贡献和价值。只有不断地给予员工希望和信心，才能让其有更大的动力去努力工作。当员工感受到农商银行对自己工作的重视时，就会更加积极主动地投入工作中去。

（三）同台竞争，公平永在

农商银行的发展离不开人的发展，有了公平，农商银行才能为员工的发展提供平等的权利和机会，才能最大程度激发员工干事创业的激情，二十大报告中也指出了机会公平的重要性。农商银行应强化考核，以业绩为导向的用人和薪酬考核机制，实行公平竞争，调动全体员工的工作积极性，各司其职、各尽其能、各得其所，以员工个人业务完成情况等为依据，通过直接计价的方式，及时准确地计发员工个人绩效薪酬，真正将绩效薪酬与员工个人业绩直接挂钩，激发全员工作热情。

1. 完善管理制度

农商银行在经营过程中会遇到各种各样的问题，而在员工管理工作中也同样会存在各种各样的问题。这就需要农商银行在工作过程中不断完善制度，尽可能做到公平公正。农商银行内部的各項管理制度都是以“人”为本而制定的，只有建立科学完善的管理制度，才能更好地满足员工需求。另外，农商银行需要制定明确的奖惩制度，使员工在工作中能清楚地看到自身努力所带来的收益，并通过这种方式提升员工工作积极性。同时，农商银行也需要完善薪酬制度，对不同岗位上的员工提供不同标准的薪酬待遇，并根据其能力和工作业绩等方面进行合理划分。通过合理的薪酬制度使员工更好地参与到工作中来，同时也能让员工感受到自身价值得到体现。农商银行还需要对员工进行绩效考核和综合评价，以便对其进行合理引导。在对员工进行绩效考核时，需要根据其实际工作业绩进行综合评价，并将其与薪酬挂钩。此外，农商银行还应该在内部形成一种良好的竞争氛围。这种竞争氛围可以让员工更好地融入农商银行工作中来，并能让他们主动为农商银行创造价值。

2. 强化监督检查，筑牢风险防线

随着经济下行压力加大，外部环境复杂多变，各类风险事件时有发生，防范和化解风险是农商银行生存和发展的头等大事。农商银行要始终坚持把风险防控放在经营发展的首要位置，持续强化监督检查，筑牢风险防线：一是加强案件防控。要充分发挥案件防控领导小组职能作用，以案件防控为切入点，继续做好“1+N”员工异常行为排查和监管措施落实情况专项排查工作；要将员工违规问题、案件防控工作纳入到绩效考核中，真正把合规意识、风险意识落到实处；要对存在违规违纪问题的员工严肃追责问责；二是加强内控监督。要进一步完善内控体系建设，充分发挥内控合规职能作用，定期组织开展内控合规检查工作；三是加强现场检查。要坚持全面、深入、细致的原则，开展以“四查”为主要内容的现场检查工作。对检查发现的问题，及时督促整改落实到位。

（四）劣汰机制，随时备用

农商银行是一个温暖的大家庭，但物竞天择，适者生存。在员工管理中发挥竞争的淘汰机制，有助于增强忧患意识和竞争意识，提高知识技能水平和工作效率。农商银行要随时看向有道德问题和涉及司法的员工，让违规者痛，将违法者清理出农商队伍，切实保证农商队伍的廉洁性和纪律性，在防范声誉舆情风险的同时，提升品牌形象和队伍的凝聚力。

首先，农商银行需要建立优胜劣汰机制，及时淘汰那些不合格的员工，避免他们继续给农商银行带来负面影响。农商银行需要对员工进行定期考核，尤其是对那些績效考核不合格的员工，需要及时更换。如果出现连续几次绩效考核不合格的情况，就需要对该名员工进行岗位调整。此外，还要建立完善的淘汰机制，一旦出现员工被淘汰的情况，就要对其进行合理安置。当然，为了避免出现“铁打的营盘流水的兵”的现象，还需要对员工进行动态管理。其次，农商银行可以定期组织员工进行培训，帮助他们提升自身专业能力和综合素质，为农商银行未来发展提供人才保障。农商银行还可以适当引入外部优秀人才和优秀管理人员到农商银行中工作，一方面，能够为农商银行注入新鲜血液和发展活力，另一方面，还可以提高员工工作积极性。最后，发挥干部作用，实现人尽其才；要把那些“想干事、能干事、会干事、干成事”的干部选拔出来，把那些有知识、有能力、有魄力的干部安排到重要岗位，让他们在岗位上大显身手，实现人尽其才。要树立正确的用人导向，建立健全能上能下的用人机制；一方面，要大胆选用那些敢于负责、勇于担当、善于作为的干部，真正做到能者上、庸者下；另一方面，要坚决清理不作为不担当的“庸官”。对于那些不能充分发挥作用的干部，要进行相应的组织调整。只有这样，才能激励广大干部担当尽责，把心思和精力集中到干事创业上来。

总之，以人为本是农商银行发展的核心理念之一。在当前形势下，只有坚持以人为本才能有效促进农商银行各项业务的开展。为使以人为本理念落实到员工管理中去，需要对人力资源管理进行改革创新，以充分调动员工工作积极性为核心目标。在此基础上还需要对以人为本理念进行科学有效的运用。只有这样才能保证员工管理工作有序进行，从而为农商银行可持续发展提供强有力的保障。

四、结语

农商银行的员工是农商银行发展中最为重要的一个因素，农商银行要想在市场竞争中获得一席之地，就必须要重视员工管理。目前，农商银行的经营发展受到了社会各方面因素的影响，员工与企业之间的关系也不再像以前一样融洽，这就需要农商银行转变管理理念，建立健全科学的管理机制，实现以人为本的管理模式。要想真正实现以人为本的管理模式，就必须要从员工的实际情况出发，通过了解员工工作特点、了解员工需求、尊重员工人格等方式来提升员工工作积极性与主动性，进而促进农商银行持续健康发展。

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（作者单位：信丰农村商业银行股份有限公司）