在心理咨询中建立良好的帮助关系

杨志刚

【摘 要】建立良好的帮助关系是有效咨询的前提和关键。学府二小着力完善校园硬件设施，提升人才专业素养，构建心育体系，营造良好环境氛围；走进学生心里，尊重理解、共情支持学生，善用巧用沟通技巧，强调与学生建立良好的咨询关系，为学生走出心灵壁垒躬身践行。

【关键词】心理健康教育 特色学校 沟通技巧 良好帮助关系

学生是“有事”来找教师咨询的，建立良好帮助关系是咨询成功的前提和关键。本文从学府二小构建校园心育体系，营造良好的环境氛围和心理氛围，并从个体咨询实践方面，阐述如何走进学生心里，尊重理解、共情支持学生，以及善用巧用沟通技巧，与学生建立良好的咨询关系，为学生走出心灵壁垒躬身践行。

一、完善心育体系，营造校园良好氛围

学府二小是深圳市心理健康教育特色学校，一直以来加大环境布置和宣传力度，让心理健康教育深入到每一个学生的心里，让学生的心理咨询常态化进行。

（一）完善学校软硬件配套设施

学校配备专职、兼职心理健康教师各1人，均为心理学硕士研究生、国家二级心理咨询师、国家生涯规划师。目前全校专任教师82人中，持有心理健康教育A证的有5人，持有心理健康教育B证的有62人。学校配备专门的心理咨询室、团体辅导室、沙盘活动室，有放松椅、沙盘、绘画工具和青少年职业规划分类卡等专业的咨询设备。个体咨询、团体辅导和心理活动课的场地和设备都列入优先保障范畴。学校注重各学科多角度渗透心理健康教育，并开设了新生适应、情绪调节、生涯规划、学习管理、人际交往等系列心理健康教育课程专题，还结合学校实际，编写符合学生特点的生涯规划校本教材。

（二）建立学生心理档案

学校每学期在全校范围内要求班主任根据平时的观察了解填报“班级学生心理健康状况观察表”，做到有问题早发现、早介入、早解决。同时，通过学校局域网对五、六年级学生进行心理健康状况筛查，组织学生填写“心理健康诊断测验（MHT）”“家庭教养方式问卷”等量表，根据筛查结果对预警学生进行有针对性的个别辅导和家访。建立班主任心理工作群，随时与班主任沟通，了解学生的心理健康状态，把握学生心理动态。

（三）常态开展各类活动

一是心理健康教育活动月。全校1500余名学生全部参与，活动形式包括手抄报比赛、心理剧展演、趣味运动会、家长进课堂等。二是社团活动。学校有沙盘游戏、朗诵、器乐、武术、足球等30多个社团，是学生发展兴趣和能力、释放压力的良好途径。三是做强生涯规划教育特色。专家“走进来”。学校聘请知名专家进校为学生宣讲职业生涯规划，各班级邀请各行业的家长进课堂做职业生涯专题讲座，100位家长走进学校为学生介绍了40多种职业。学生“走出去”。多个班学生走出校园，参观体验了珠宝制作师、牙医、银行理财师等职业。做强“生涯规划”。聘请专家为教师做生涯规划教育课程设计培训；在五、六年级通过五个阶段对学生进行系统的生涯规划教育。

二、走进学生心里，树立个人良好形象

学校以“大手拉小手”的方式，将每学期初学生心理筛查结果显示异常的学生以分包的形式由心理教师、德育骨干教师等“包干到户”，一对一负责。现就以笔者对接的五年级男生曾同学为例，探讨如何走进学生心里。

（一）了解学生问题背景

每个学生都是独一无二的，每个学生的问题也都有不同的原因：家庭、性格、具体情境和行为方式都会影响到一个人的选择和决策。面对来访学生，我们都有必要真实地了解他的问题的实质，以及当时的咨询情境、诉求目标等，尤其是问题成因背后的多元关系，向家长、教师、同学等收集更加广泛和翔实的背景材料，以确保对学生情况的综合判断是正确的，方向和方法也都是正确的。通过与曾同学面谈以及向班主任、家長和班级同学的访谈，笔者知晓曾同学父母离异，由妈妈抚养。母子关系较差，在班级与教师关系紧张，但学习好，人缘好，好胜心强，在大队部工作出色。经过多次接触及各方反馈的情况，笔者认为曾同学是因班主任更换，前后教师处事和教育方式不同，曾同学以前的优势地位不再，心里有落差，加之个人认识偏差，行为偏激，师长意识淡薄，脾气暴躁，导致其在班级中， 冲突不断。大队部工作和班级表现有天壤之别，判若云泥。后来笔者以聊天咨询方式纠正其认识，以大队、班级表现捆绑评定，以个人情绪管理切入，班级组成帮扶小组，强化优势。一年来，曾同学改变明显。

（二）尊重比什么都重要

“无条件的尊重”是建立良好帮助关系、解决问题的第一步，也是“先决”的一步。这里说的尊重是无条件的，是整体的接纳——不但包括学生的长处，也涵盖了学生的短处，是尊重学生的全部和所有。尊重和爱同样重要。接受咨询的学生是带着对社会、家长或者老师、同学一定时间或者是长期负面（或者是学生自我感觉的负面）影响来到你面前的，来访学生心中对于现实的不满是希望得到教师的理解和尊重的，他们是希望在接访教师那里获得理解、释放压力、改变现状的。教师应该理性、温和，热情地拥抱每一个学生，用心倾听学生的倾吐和诉求，并及时应对引导，与学生交互眼神，形体互动，而不能高高在上，机械刻板，一问一答，与学生产生心理距离。对曾同学优势的尊重是鼓励他继续参与大队部工作，强化他的管理才能；推荐其参加全区数学微课录制，提升荣誉感；满足他的运动爱好，发掘运动天赋，鼓励其参与运动会为班增光。对于其认识偏差导致的矛盾冲突，笔者在与其保持每周1～2次固定交流的前提下，给予他充足的时间让其在小团体的自组织中化解矛盾，自然纠偏。

（三）保守学生秘密的原则

心理咨询是学生“不与外人道”的秘密和隐私。教师要向来访学生宣讲咨询工作的保密原则，以及运用这一原则的限度，向学生表示严格遵守保密原则，谈话内容不会向任何第三者透露，打消学生的疑虑，让学生心里有绝对的安全感。这样也能够取得学生的信任，来访学生才会无所顾忌、大胆倾吐、真实反馈，收到心理咨询的最大信度和效度。笔者给予曾同学高度的尊重和信任，曾同学也很乐意有事没事给笔者留纸条，表达对教师占用体育课的不满。笔者给他提供一个负面情绪宣泄的渠道、心灵诉说的通道，留待他慢慢修复对于世界的真实应答。

三、善用沟通技巧，达成咨询良好效果

笔者联系的另一个对象是六年级女生陈同学，她有一个弟弟。陈同学患有抑郁症且在班上几乎没有朋友，但痴迷绘画，在漫画方面很有天赋。新冠疫情期间因为奶奶的到来，其家庭冲突升级，症状加重，没有持续上课。后来她主动联系老师，决定完成所有的作业，回到学校上课。

（一）明晰问题

来访学生由于紧张或语言表述不准确等，有时不能客观地表达自己的困惑和需求。教师要巧妙设置开放性问题，引导学生尽可能详尽地陈述事实。教师还要察言观色，边听边问，印证事实，正確判断问题的症结所在。了解问题的实质，才能有针对性地解决问题。陈同学因为父亲长期家暴、弟弟的出生、奶奶的唠叨和对弟弟偏爱，让她受到冷落，加之进入青春期，身边没有朋友，她对家庭充满敌意。和同学在朋友圈评价漫画，因相互理解不同，表达欠妥当，爆发冲突，和同学关系越来越紧张。虽然她沟通有障碍，但是画为心声，断断续续，笔者拼图了解了陈同学的真实情况以及家庭冲突的触发点和出现频率等。

（二）同情共感

“用来访者的眼睛看世界。”教师要站在学生的视角和立场，将心比心，真切感受学生的内心世界，取得学生的信任和认同。教师要“悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福”。以“真我”“赤我”的形象出现，真诚接待学生，与学生同频共振，以取得良好的咨询效果。陈同学小小年纪，柔弱的肩膀就要扛下所有的不幸，它对抗的是整个家庭，对抗着她以外的“全世界”。她要用购物来表达满足，用绘画表达想象和诉求，用极端的做法来发泄情绪，这些都要以她的眼光来看待，要去理解她、共情她，暂时地满足并引导她。

（三）鼓励引导

鼓励不仅是用语言，非语言的点头、微笑、手势等，包括对来访者感同身受的情感、简单语句的重述等，都能鼓励学生说下去。一些适切的、非指示性的引导也能促使学生更加积极地思考，帮助学生认清事实和问题。学校的“烟火气”、热闹劲儿是有吸引力的，笔者欣赏她不一样的才华，鼓励她走出自己的禁锢，走进校园。在笔者的鼓励和支持下，陈同学完成了作业，学校的氛围是有吸引力的。她在教师的鼓励引导下复学复课了。

良好的帮助关系是贯彻咨询全过程的坚韧纽带。只有营造校园良好的工作氛围，真正走进学生心里，咨询双方相互信任，沟通顺畅、聚焦问题、同频共振，才能取得咨询的良好效果。