学习者中心的图书馆文献服务转型与共建研究

摘 要：当前图书馆文献服务面临转型升级，以学习者为中心的文献服务具有个性化和多样性特征。为了提高图书馆文献服务的质量和水平，离不开各主体的协同参与、共建共享。图书馆需要加强与其他机构和社区的合作，共建共享文献资源，拓展服务边界，提升服务水平。坚持合作共赢的理念，保持与各方的良好合作关系，实现资源互补、优势互补，共同推动图书馆事业的发展。

关键词：学习者中心；图书馆；文献服务；共建共享

中图分类号：G250 文献标识码：A

近年来，随着信息技术的快速发展和教育理念的不断更新，传统的图书馆文献服务模式已经不能完全满足学习者的需求。因此，探索如何将图书馆的文献服务转型为以学习者为中心的模式，如何通过共建共享的方式促进图书馆事业的发展，成为当前图书馆管理研究的热点之一。为此，图书馆需要从传统的以藏书为中心的模式转向以学习者需求为中心，积极采用数字化技术和智能化服务手段，提供个性化、定制化的文献信息服务。

一、图书馆文献服务的主要模式

传统图书馆文献服务相对被动，信息服务也主要围绕公共事务展开。在文献服务方面，载体单一，途径单一，提供的服务模式相对单一。但随着网络信息技术不断发展，为图书馆文献服务提供了技术赋能。新时期，图书馆在文献服务方面完全可以借助信息技术搭建网络服务平台，形成图书馆文献服务数据库，借助大数据、云计算、人工智能等技术，了解人民群众对于图书馆文献服务的具体诉求，并形成了多元化服务模式。

1.“以技术为途径”的文献信息服务模式

数字化时代，技术已成为图书馆文献服务不可或缺的途径。以技术为途径的文献信息服务模式不仅将传统文献资源数字化，更将整合、创新地呈现给学习者，为其提供更便捷、高效的信息获取途径。这一模式涵盖了多种技术手段，如数字化图书馆、在线数据库和文献检索系统等。以技术为途径的文献信息服务模式不仅扩大了学习者的信息获取渠道，更提升了信息检索的效率和准确性。例如，通过在线数据库，学习者可以在数秒内获取海量文献信息，并通过检索工具精准地锁定所需资料，极大地节省了时间成本。同时，数字化图书馆的建设使得学习者可以随时随地访问文献资源，不受时间和空间的限制，极大地提升学习的便捷性和灵活性。例如，在图书馆少儿阅读主题推广方面，以技术为途径的文献信息服务模式发挥了重要作用。通过数字化图书馆和在线数据库，图书馆可以为少儿提供丰富多样的数字化阅读资源，如电子书、互动阅读应用等，从而激发他们的阅读兴趣，促进阅读能力的提高。此外，通过文献检索系统，图书馆还能够根据少儿的阅读需求和兴趣推荐相应的图书，实现个性化、精准的服务。

2.“互聯网 +”的文献信息服务模式

“互联网 +”的文献信息服务模式是当代图书馆业务发展的重要趋势之一。它将互联网技术与传统文献服务相结合，通过数字化、智能化手段为学习者提供更为便捷、高效的文献信息服务。这一模式不仅扩大了学习者获取信息的途径，还提升了信息检索和利用的效率。首先，该模式通过数字化资源的建设与整合，为学习者提供了丰富多样的文献信息。例如，图书馆可以将馆藏文献、数字化资源和网络数据库等信息整合在一起，构建一个庞大而丰富的文献资源库，学习者可以通过互联网随时随地访问这些资源，满足其学习和研究的需求。其次，该模式还运用智能化技术，提供个性化、精准的文献信息服务。通过数据挖掘、推荐系统等技术手段，向其推荐相关性更高、质量更优的文献资源，从而提升了学习者获取信息的效率和满意度。例如，在学术研究领域，学者们经常需要获取最新的研究成果和文献资料。而通过“互联网 +”的文献信息服务模式，省委党校图书馆可以建立一个包括学术期刊、学术数据库、学术社交平台等多种资源的网络平台，学者们可以通过这个平台及时获取最新的研究成果和学术资料，极大地促进了学术交流与合作。通过数字化、智能化的手段，图书馆能够更好地满足学习者的信息需求，提升其学习和研究的效率和质量，推动图书馆文献服务向着更加智能化、个性化的方向发展。

二、学习者中心的图书馆文献服务转型

为顺应时代发展趋势，图书馆文献服务既要在技术层面有所跃迁，也要在理念层面树立以学习者为中心的发展思路，积极推进图书馆文献服务转型。一方面，围绕学习者为中心理念在数字化文献服务方面升级。另一方面，构建学习者中心的地方特色文献个性服务。

1.学习者中心的数智化文献服务升级

通过借助先进的信息技术、加强跨界合作、提升学习者的信息素养等手段，图书馆可以实现文献服务的智能化和个性化，更好地满足学习者的需求，推动图书馆文献服务向着更加智能化、用户中心化的方向发展。首先，实现学习者中心的数智化文献服务升级需要借助先进的信息技术手段。通过建设智能化文献管理系统，利用大数据、人工智能等技术对文献资源智能化分类、索引和推荐。例如，省委党校图书馆通过分析学习者的阅读行为和偏好，系统可自动生成个性化的推荐列表，为学习者提供更精准、个性化的文献服务。其次，数智化文献服务升级还需要加强与其他领域的跨界合作。图书馆可以与信息技术企业、学术机构等合作，共同开发智能化文献服务的相关产品和应用。例如，与人工智能公司合作开发智能文献搜索引擎，利用自然语言处理技术提升文献检索的准确性和效率。最后，数智化文献服务升级还需要加强对学习者的培训和指导。图书馆可以开展针对学习者的信息素养培训课程，教授他们如何有效地利用智能化文献服务工具，提升信息检索和利用的能力。同时，图书馆还可以提供定制化的服务，为学习者提供个性化的培训和指导，帮助他们更好地利用文献资源支持学习和研究。举例来说，在学术界，某一些省委党校图书馆已经开展了智能化文献服务的探索和实践。

2.学习者中心的地方特色文献个性服务

学习者中心的图书馆文献服务转型与共建旨在通过创新性手段，更好地满足学习者的需求，并为其提供个性化、高效的服务体验。首先，实现学习者中心的地方特色文献个性服务需要深入挖掘和整合地方文献资源。图书馆可以通过收集、整理本地历史文献、地方特色书籍和地方报刊等资料，建立丰富多样的地方文献资源库。例如，公共图书馆可以将本地文学作品、地方历史文献和民间传统故事等资源展开数字化整理，并通过智能化检索系统，为学习者提供便捷的访问途径。其次，图书馆可通过地方特色活动和展览等形式，提升地方文献的可视性和传播力。例如，图书馆可以开展“探寻地方记忆”系列活动，邀请地方作家、学者讲座，展示本地特色文献和文化遗产，吸引了众多学习者的关注和参与。通过这些活动，学习者不仅可以了解更多关于本地文化和历史的信息，还可以深入感受图书馆的关怀和服务。最后，图书馆还可以通过个性化推荐和定制化服务，为学习者提供更贴心的文献服务体验。例如，利用人工智能技术分析学习者的阅读偏好和兴趣，为其推荐符合个性化需求的地方特色文献资源；同时，提供个性化的文献服务咨询和解答，帮助学习者更好地利用文献资源支持学习和研究。例如，地方图书馆可以开展“我的家乡我的故事”活动，邀请学习者分享关于家乡的故事和经历，并提供相关的地方特色文献资源支持。通过这一活动，不仅促进了学习者之间的交流和互动，还加深了他们对本地文化和历史的认识。

三、学习者中心的图书馆文献服务共建策略

在图书馆文献服务共建过程中，一方面，充分认识不同主体在图书馆文献服务中的具体作用，要不断丰富图书馆馆藏，打破阵地服务壁垒，延伸图书馆文献服务触角。另一方面，了解学习者对于图书馆文献服务的具体诉求，树立合作共赢理念和主动服务理念。

第一，打破阵地服务壁垒。通过拓展服务边界、加强与科技企业和社区的合作，图书馆可以实现资源共享、服务共建，为学习者提供更加开放、智能化及多样化的文献服务体验。首先，打破阵地服务壁垒需要图书馆积极拓展服务边界，以更开放的姿态迎接外部资源和合作伙伴。图书馆可以与其他学术机构、文化机构以及社会组织建立合作关系，共享资源，拓展服务领域。例如，大学图书馆可以与当地博物馆合作，共同举办展览和讲座活动，将图书馆资源与博物馆文物相结合，为学习者提供多元化的文献服务体验。其次，打破阵地服务壁垒需要加强与数字化科技企业的合作，借助先进技术手段提升文献服务的智能化水平。图书馆可以与互联网企业、人工智能公司等合作，共同开发智能化文献服务平台，提供个性化、智能化的服务体验。例如，通过合作开发智能推荐系统，根据学习者的阅读历史和兴趣，精准推荐符合其需求的文献资源，提高服务的精准度和效率。最后，打破阵地服务壁垒需要加强图书馆与社区之间的联系与互动，建立共建共享的文献服务生态系统。图书馆可以利用社区资源和力量，开展多样化的文献服务活动，满足不同学习者群体的需求。例如，省委党校图书馆可以与当地高校合作，共同建立数字化文献共享平台，学校教师和学生可以通过平台免费获取图书馆的数字化资源，极大地拓展文献服务的覆盖面和影响力。

第二，不断丰富馆藏资源。通过丰富馆藏资源，通过积极采购与收藏、加强合作与交流、推广数字化和开放获取等手段，图书馆可以为学习者提供更加丰富、多样的文献资源，满足其学习、研究和阅读的需求。首先，丰富馆藏资源需要图书馆积极开展采购与收藏工作，不断扩大馆藏的广度与深度。图书馆可以根据学习者的需求和兴趣，针对性地收集和购买各类文献资源，涵盖多个学科领域和文化形态。例如，高校图书馆根据学生和教师的学科需求，增加对专业书籍、期刊和电子资源的采购，以满足他们的学术研究和教学需要。其次，丰富馆藏资源需要加强与其他机构的合作与交流，共享资源，拓展馆藏的来源渠道。图书馆可以与其他图书馆、学术机构和出版社等建立合作关系，共同开展资源共建与共享。最后，丰富馆藏资源还需要注重数字化和开放获取，提升文献资源的可访问性和利用价值。图书馆可将馆藏的实体文献资源展开数字化处理，建立数字化馆藏库，并通过网络平臺向学习者开放。同时，积极推广开放获取资源，提供免费或低成本的文献服务，为广大学习者提供更加便捷、高效的获取途径。举例来说，省委党校图书馆通过与当地作家协会合作，可以收集整理大量本地作家的文学作品，建立本地文学数字图书馆，为读者提供丰富的本地文学资源，极大地丰富馆藏资源的多样性和深度。例如，延安村民宿文旅书屋就充分利用延安村的民族特色和文化底蕴，抓住发展机遇，打造具有地域特色的文献资源，形成了多种形式的文献服务形式，为全民阅读活动添砖加瓦。

第三，坚持合作共赢理念。学习者中心的图书馆文献服务转型与共建是图书馆事业发展的关键方向，而坚持合作共赢理念则是实现这一目标的重要策略。首先，坚持合作共赢理念需要图书馆积极寻求与各方的合作伙伴关系，建立多元化的合作网络。图书馆可以与学术机构、文化机构及数字化科技企业等建立合作关系，共同推动文献服务的创新与发展。其次，坚持合作共赢理念需要注重平等互利的合作关系，充分尊重各方的利益和需求。图书馆在与合作伙伴合作时，应确保合作关系的平等性和互惠性，充分考虑各方的利益诉求，促进合作共赢的局面。最后，坚持合作共赢理念需要建立良好的沟通和协调机制，保持合作关系的稳定和持续发展。图书馆应加强与合作伙伴之间的沟通与交流，及时解决在合作中出现的问题和矛盾，确保合作关系的顺利推进。例如，南京市14家图书馆围绕全民阅读活动形成联盟，充分发挥各自的馆藏优势，以市、县两级图书馆作为主阵地，以合作共赢理念为主导，为广大民众提供地方特色文献服务。

第四，提供多样化文献信息服务。在学习者中心的图书馆文献服务转型与共建中，提供多样化文献信息服务至关重要。首先，多样化文献信息服务需要图书馆积极扩展文献资源的来源和形式。除了传统的图书、期刊等实体文献外，还应加大对数字化资源、多媒体资料和在线数据库等电子文献的收集与推广。例如，大学图书馆通过订购在线数据库和数字图书馆资源，为学习者提供丰富多样的电子文献服务，满足不同学科和研究领域的需求。其次，多样化文献信息服务需要针对不同学习者群体提供个性化的服务。图书馆可以通过智能化推荐系统和个性化服务咨询，根据学习者的兴趣、需求和学科特点，为其提供定制化的文献信息服务。例如，针对学术研究者，提供专业领域的学术期刊和论文资源；针对学生，提供课程辅导和教材推荐等服务。最后，多样化文献信息服务需要注重文献资源的多样性和深度。图书馆应关注社会热点、学科前沿等信息，及时收集整理相关文献资源，为学习者提供最新、最全面的信息支持。例如，省委党校图书馆可以定期开展主题展览和讲座活动，展示与当下社会问题和学术研究相关的文献资源，吸引众多学习者的关注和参与。

学习者中心的图书馆文献服务转型与共建研究处于图书馆事业发展的前沿，其背景在于对传统文献服务模式的挑战与反思。图书馆文献服务的转型与共建必须以学习者为核心，以满足其个性化、多样化的信息需求为目标。这意味着图书馆需要转变为一个积极主动的知识服务平台，了解学习者的需求、兴趣和学习方式，并以此为基础开展服务内容的优化和创新。学习者中心的图书馆文献服务转型与共建研究旨在引领图书馆事业的发展，推动其从传统的“馆藏中心”向“学习中心”转变，以更贴近学习者需求，更好地服务广大“学习者”。

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作者单位：中共吉林省委党校

（吉林省行政学院）图书馆

作者简介：王莉莉（1978—），女，汉族，辽宁大连人，本科，副研究馆员，研究方向：学术出版与图书情报研究。