基于“互联网+”的地铁企业管理信息化路径研究

摘要：伴随人口基数的不断扩大，地铁企业的管理与发展面临全新的挑战。发挥信息技术的优势，推进地铁企业的信息化管理，对于地铁行业的转型与发展具有重要意义。本文基于“互联网+”背景，针对地铁企业管理信息化路径展开研究，明确智能化和自动化是地铁企业信息化建设的主要方向，结合该类企业发展的实际情况制定完善的信息化管理路径，如革新企业管理观念、健全企业管理体系、加强专业人才培养、完善企业监督机制等，旨在推进地铁行业的可持续发展。

关键词：“互联网+”；企业管理；信息化；路径

DOI：10.12433/zgkjtz.20243408

一、地铁企业管理概述

地铁企业是城市公共交通系统中的关键构成，主要负责城市地铁建设、运营、维护和管理，是我国经济社会建设的重要力量。截至2023年12月31日，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团共有55个城市开通运营城市轨道交通线路306条，运营里程10165.7公里，车站5897座，随着运营里程的增加和企业规模的扩大，地铁企业管理面临全新的挑战。结合地铁企业的行政管理工作来看，涉及运营管理、设备管理、人力资源管理、财务管理和安全管理等多项内容，繁杂的管理内容，使得地铁企业的管理面临全新的挑战。在“互联网+”时代下，各类信息技术在地铁企业中的应用日益深入，推进了企业管理模式的升级，为企业的日常管理和后期发展提供了有力的技术支持，如图1所示。

地铁企业管理具有高度复杂性，由于地铁系统由多个子系统构成，包括列车系统、轨道系统、供电系统、信号系统、通信系统等，不同的子系统间相互关联，任何一个环节出现问题，都会影响地铁系统的运行[1]。同时，地铁企业的运营环境复杂，涉及地下隧道、车站、列车、控制中心等多个场所，每个场所都有其独特的管理要求；地铁企业管理注重安全性，要求地铁企业需建立健全的安全管理体系，保证每个运营环节都符合国家的安全标准和规范。此外，地铁企业管理高度依赖现代技术的支持，尤其是在信息化、自动化和智能化技术方面的应用，智能列车调度和智能设备维护工作的推进，有利于提升地铁企业的运营管理水平。

二、推进地铁企业信息化管理的意义

（一）促进资源优化配置

信息化管理能够促进信息技术与资源管理的有效结合，使得资源的分配、调度和使用变得更加精确高效。专业的信息化管理系统能够实时监控地铁运营中的人力、物力和财力等各类资源的使用情况，例如，基于对海量信息和数据的分析，优化地铁调度，合理分配乘务人员，避免出现空载运行的情况；地铁企业在运营过程中往往涉及大量零配件和物资的管理，传统的库存管理方式容易导致库存积压或短缺问题，借助信息技术能够深入分析库存结构，减少不必要的库存积压，保障关键物资的供应链畅通[2]。

（二）革新企业管理模式

在以往的地铁管理工作中，决策往往依赖于经验积累和主观判断，该种管理模式容易导致决策失误，应用信息技术后，借助专业的数据分析和模型计算，能够帮助企业管理人员制定更为科学的决策。实时监测地铁运营中的各项关键指标，如客流量、车站拥堵情况、设备运行状态等，帮助管理层快速做出应对措施。自动化系统的应用有利于促进地铁企业内部业务流程的优化，推进票务系统的自动结算、车站设备的自动监测维护与人员考勤的自动管理，进而大幅简化业务流程，同时还可减少管理流程中的冗余环节，提升企业的整体管理水平。

（三）提升企业综合竞争力

推进地铁企业的信息化管理能够有效增强企业的创新能力，发挥信息技术的优势，企业能够在短时间内快速获取市场信息、技术发展趋势和行业动态，对企业的发展战略和经营模式进行调整，并发现全新的业务机会，推动企业业务的多元化发展。而且信息技术的应用还为乘客的智能化服务提供了帮助，如票务查询、行程规划、失物招领等，提高乘客的出行体验。此外，信息化管理有利于促进地铁企业可持续发展，智能化控制系统的应用可优化地铁的能源利用，降低碳排放，对于推动企业的绿色发展具有重要意义。

三、地铁企业信息化管理中的常见问题

（一）管理观念相对滞后

受传统企业管理观念的影响，部分管理者并未认识到信息化管理的意义和价值，导致企业的信息化建设受阻，信息化管理难以落实。部分管理者习惯于传统的人工管理模式，认为信息化管理只是一类辅助工具，对其战略性作用认识不足。与此同时，地铁企业在推进信息化管理过程中，管理目标不够明确也是一个常见问题[3]。一些企业在实施信息化管理时，仅仅是为了追赶信息化潮流，缺乏对信息化管理目标的清晰定位，导致信息化管理缺乏方向性和目的性，例如，未能明确系统的应用场景和功能需求，导致系统的应用效果不佳。

（二）管理体系有待健全

信息化管理制度是地铁企业信息化管理的基础与依据，但在部分地铁企业中，信息化管理制度并不完善，缺乏统一的标准和规范，部分企业在信息化管理制度的制定上，仅关注技术层面的内容，忽视了管理层面的规定，导致制度的实施缺乏约束力[4]。同时，部分地铁企业的信息化管理流程并不健全，部分企业在实施信息化管理时，未能根据企业的实际情况制定合理的管理流程，导致信息化系统在实际操作中难以与企业的日常管理工作紧密结合。此外，有些信息化管理工作缺乏系统性的设计，地铁企业的管理任务较为复杂，碎片化管理通常难以达到预期的管理目标。

（三）缺乏专业管理人才

地铁企业的信息化管理要求管理者具备丰富的专业知识和操作技能，但在一些地铁企业中存在较大的人才缺口。这些企业往往重视短期培训，忽视长期培养，导致信息化管理人才的专业能力难以得到持续提升。在人才培养上，缺乏完善的培养机制，导致效果不佳。有些企业在引进人才的过程中，缺乏完善的人才引进标准，导致人才难以适应企业的信息化管理需求，流失率较高。此外，企业在信息化管理人才的职业规划上，并未提供清晰的发展路径和晋升机制，导致人才的职业发展受到限制，影响了人才的工作积极性。同时，企业内部各部门在实施信息化管理时，缺乏协作意识，导致信息化管理项目推进缓慢。

（四）监督机制亟需完善

完善的监督机制能够为地铁企业的信息化管理营造良好的外部环境，但部分企业在信息化管理过程中，并未建立完善的监督机制，导致管理问题难以及时发现和纠正，缺乏对信息化管理工作的监控和评估，使得管理措施无法落实[5]。信息化管理的监督责任不明确，企业在实施信息化管理的过程中，未能将监督责任细化到各个岗位，导致监督工作形同虚设，影响最终的监督结果。部分企业在信息化管理的监督上，仍然依赖于传统的人工监督方式，未能充分利用信息化技术进行监督。此外，有些企业缺乏完善的监督反馈机制和反馈渠道，在出现的问题难以及时反馈到管理层，也是阻碍地铁企业信息化管理的一个重要因素。

四、地铁企业信息化管理的路径

（一）革新企业管理观念

为推进地铁企业的信息化管理，首要任务是推进企业管理观念的革新。对于地铁企业来说，管理观念的革新不仅意味着对新技术的接纳，也是对管理模式和思维方式的全面转变。地铁企业的信息化管理需要从战略高度出发，将信息化管理纳入企业整体发展规划，在制定企业发展战略时，将信息化管理作为企业长期发展目标的关键环节；引导企业管理层加强对信息化管理知识和技能的学习，便于在企业决策中科学应用信息化技术；通过定期培训和多方宣传等方式，向企业员工介绍信息化管理的基本知识和操作技能，并通过信息化管理案例的宣传，引导企业建立对信息化管理的正确认识；建立信息化管理文化，使得信息化管理理念融入到企业价值观和行为规范中，完善信息化管理的行为准则，鼓励员工在工作中主动应用信息化手段[6]。此外，构建自动化的运营管理系统，实现对地铁车辆、线路、乘客流量等的实时监控和调度，并利用信息化技术优化行政管理流程，如人力资源管理、财务管理、采购管理等，提高企业的整体管理水平，如图2所示。

（二）健全企业管理体系

针对管理体系的建设，地铁企业需要结合信息化管理的特点，在传统管理制度的基础上进行完善。企业需制定信息化管理的规章制度，明确相关系统的使用规范和操作流程，保证信息化系统在实际应用中的规范性。同时，明确信息化管理的责任分工，保证各部门和人员在信息化管理中的职责和任务清晰明确；基于信息化管理的具体需求，推进管理流程的优化；积极开展系统化设计，保障各个环节间的紧密衔接与协调运作，可借助信息化平台对各个业务系统进行整合，例如，建立综合性的管理平台，将运营管理、设备管理、客户服务、人力资源管理等各个业务系统整合到同一平台上，推行智慧地铁管理方案，便于管理人员进行统一管理和决策，并定期对管理体系进行评估与优化，保障管理体系符合企业发展的需求；制定统一的信息化管理标准，用以规范管理工作的操作流程和技术要求，采用统一的数据标准，保证数据格式和内容的一致性，避免出现“数据孤岛”问题。此外，构建完善的反馈机制，用以了解系统在应用过程中的问题和不足，结合反馈意见对系统进行改进。

（三）加强专业人才培养

专业的人才团队是地铁企业实现信息化管理的关键支撑，地铁企业需基于自身的人才需求，通过组织内部培训、外部培训、学历教育等多种方式，提高员工的信息化管理知识和技能。同时，邀请行业的专家为员工进行培训，介绍信息化管理的前沿知识和最新技术，增强员工的信息化管理能力；推进人才培养机制的完善与优化，确定人才培养的阶段性目标和实施步骤，确保人才培养工作的系统性和连续性，按照合理的周期对人才进行考核和评估，有助于解决人才培养过程中的常见问题；积极引进具有丰富信息化管理经验的管理人才，对于提升企业的信息化管理水平也有着巨大帮助[7]。此外，借助内部培养和外部引进的方式，打造一支既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才队伍，并建立跨部门的工作团队，充分发挥信息技术的优势，打造专业的信息沟通平台，为不同部门管理人员的沟通与交流搭建高效的桥梁，促进技术和管理人才的协作，有利于提高信息化管理的综合水平。

（四）完善企业监督机制

地铁企业需对现有的监督管理机制进行完善，着重把握监督管理工作中的薄弱环节。企业需设立信息化管理监督委员会，负责监督信息化管理的实施和执行，对信息化管理的各项工作进行评估和反馈，及时发现和解决管理工作中的问题；推进监督责任制度的优化，对监督管理职责进行细分，保障监督工作能够落实到企业管理的各个环节；建立信息化监督平台，实现对信息化系统的实时监控和管理，同时也可对管理流程进行监督和评估，确保管理措施得到有效落实；制定科学的监督机制执行方案，对监督机制的执行情况进行检查和评估，激发监督人员的工作积极性，保障监督工作的顺利执行[8]。此外，定期收集企业员工和管理人员的监督意见，参考反馈意见推进监督措施的优化，对于提升监督管理工作的效率与质量也有着重要意义，要求企业管理人员需要紧跟行业和时代的发展脚步，明确企业管理的具体诉求，根据企业管理和发展的实际情况调整监督措施。

参考文献：

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