数字时代高校图书馆自助服务模式研究

摘 要：在数字化技术不断发展的背景之下，高校图书馆的服务模式也愈发趋向于高效性、便捷性、智能化，可以辅助各类用户通过更加轻松、便捷、巧妙的方式，实现信息资源的获取以及运用等，最大化地满足用户的个性化需求。因此作为相关的工作者，则需要大胆创新，联系各馆的客观情况来选择更新变革的方式，从“思想观念、服务的类别与项目、服务的拓展”等多个角度出发，达成实践性的尝试，使高校图书馆可以契合日新月异的时代变化。本文基于信息科技的运用优势，展开了搭建高校图书馆自助服务模式的研究与阐述。

关键词：图书馆；数字时代；服务理念；信息技术；发展创新

信息科技全面发展的今天，高职图书馆的信息自助服务方式也必然会发生一系列的变化。各种先进的技术设备以及管理手段更是可以打造出更加智能化的数字资源库，有助于用户群体联合需求来检索，搜集运用相應的馆藏资料，达成信息资源的共享，最大化突破时间与空间的限制等。基于此，工作人员应积极达成尝试与探索，搭建相应的数据库抑或是链接镜像站点，打造更智能化的实时使用机制，达成跨地域以及服务无限的图书馆服务特征，最大化地为教育教学以及科研提供相对可靠和专业的导航性检索服务，形成个性化的服务体系，使得用户突破时间以及空间的客观限制，高效地查询、阅读运用等。

一、新时代高校图书馆自助服务的特点

（一）信息载体趋向于多元化

随着科学进步的全面发展，相应的信息技术和数字平台在图书馆服务模式之中得到了广泛应用。除了在文献资源上面的显著变化，更是呈现出来了数量与形式的更新，达成了传统纸质的新型变革。比如缩微型、视听型、机读型、多媒体型等载体也衍生出来，并且呈现出了储存量大、保存时间持久、便携解锁以及资源共享的特征。在某种意义上，高校图书馆可以充分融合现代化科学技术，将各类型原始数据转化为依托于互联网技术的一些共享型数据，通过搭建相应的数据库抑或是链接镜像站点等，使图书馆的馆藏信息类别和数量变得更趋于多样化，最终打造出更加便捷以及信息载体多样化的自助服务格局。

（二）信息传递的过程趋向于远程化

数字化时代，无论是信息的传输，还是资源的共享，都有了新的变更。尤其是在数字图书馆之中，与传统信息服务区别最大的就是，打破了原有的空间地域观念，超越了客观条件的界限等。某种意义上来说，立足于有效的系统或平台，用户则可以随时随地选择运用图书馆区内所具备的资源，真正实现了远程操控，阅读的模式可以达到一种足不出户的智能化效果。

（三）自助服务时间趋向于开放性

高校图书馆的自助服务模式应趋向于个性化，满足用户的不同需求。因此，数字信息服务的发展应趋向于全开放性。最大化地超越时间的局限性，可以为不同群体提供24×7的服务，打造出一种更具有连续性和不间断的机制，使客户可以不再受到闭馆时间的局限，抑或是节假日的限制。

（四）服务项目趋向于多元化

随着时代的不断变革，高校图书馆的信息服务类别趋向于多样化，涉及不同的层面。比如把握图书馆的发展动态、查阅新书书目、检索图书馆内的馆藏、书籍的提前预约和续借等服务。将这些服务转变为更加智能化的方式尤为重要。而信息技术的价值则在于达成创新，成为自助服务的载体，最大化地节约人力、物力，打造更智能化的实施使用机制，等等。

（五）信息资源趋向于共享化

共享、交互都是新时代的重要理念，高校图书馆的自助服务也应倾向于此，除了信息载体的多样化，信息的传递也需要建构出信息基础。因此，数字化图书馆的实现往往借助互联网、物联网技术，使得馆中的文献信息获得有效的整合，包含目录、电子类别的出版物等，更是可以为用户提供更具有针对性的查询服务，真正实现了信息资源的联动，达成了跨地域以及服务无限的特征。

二、数字化时代高校图书馆发展的趋势

（一）服务内容类别应趋向于个性化

高校图书馆自助模式的打造，是科学技术发展的重要产物。因此，其构建的方向应更加侧重于不同用户的个性化需求。在互联网信息技术高速发展的背景下，不同的互联网媒体融合可以有效达成终端设备之间的重组，也可以实现视频、声音以及文字、图像等元素的巧妙处理，并且通过统一性的网络工具来达成传输等。因此，在实践中，广大工作者需联系用户的特别需求来达成内部的升级。

（二）服务范围应趋向于社会化

某种意义上来说，高校之中的图书馆在传统意义上更加倾向于服务教师与学生。而随着时代的全面发展以及共享理念的不断深入，整体的服务范围也应趋向于社会化，达成各院校之间的资源联动，实现与各行各业之间的优势互补等，也可以促使馆内模式的更新与优化。因此，在科学技术全面发展的背景之下，广大工作人员也应立足于此目标来展开实践性的尝试与探索，全面扩大高校图书馆的服务范围，契合时代发展的潮流与趋势，致力于服务对象的变革及全体社会成员，寻找变革的思路等。

三、自助服务模式创新的思路论述

（一）发展观念与历史的更新

根据新时代不同用户及读者的客观需求，高校图书馆的服务方向之核心在于为广大读者提供相应的信息服务。这就要求广大工作者全面转化观念，明确与时俱进的原则来变革自身的思维方法等。关注创新服务的方向，从适应新时代形势的要求出发来达成意识的更新。在一定程度上，发展观念的建立远远要比一系列有形的技术设备实施更具有连锁效应。实践中，可以从三个维度做起：其一，要秉持创新性的原则，高校图书馆需要形成一股可持续发展的动力。只有针对不同读者日新月异的客观需求和个性化状况来达成各种细化方案的优化，才能够在时代的变革中占据更加有利的位置。其二，高校图书馆需要形成一定的竞争意识，尤其是在各类型网络技术飞速发展的当下，一系列的信息平台机构如雨后春笋般不断涌现出来，陷入这种全方位信息机构的包围之中。高校图书馆需要联系不同的方式来达成巧妙的组合或是创新，积极寻求更多为读者提供高质量自助服务的模式等。其三，则是要具备一定的信息技术意识，尤其是在不断变革的数字时代，这种意识更是开展有效服务工作的前提以及基础，更是一种主动达成建构加工和实践应用的思维活动。

（二）开拓深层次的服务项目内容

阶段性的实践充分证明，国内高校图书馆对师生服务项目是趋于广泛的，但是在深度方面往往是不够的。很多情况下，服务项目都不能满足于用户的真正需求。尤其是在获取货源信息的过程中，往往都需要工作人员进行加工之后才能够提供给用户。涉及的文献众多，高校都会固化地将购买来的数据库放置在服务网站上供用户使用，但是在数据库的资源构成之中，很多内容都是相对重复的，多次的检索会使用户费时费力，需要进行长时间的信息筛选。但如果在自助服务过程中，增添一个跨库检索机制之后，整体的过程就会变得更加便利，可以直接提取有价值的信息。与此同时，国内高校在图书馆的电子类别资源建设的过程中，仍然依靠着购买的模式。因此，在学校之中所形成的特色类数据资源库相对较少，各个图书馆之间所形成的资源配比是差别不大的，很难形成特色。因此，在服务项目的全面开拓过程中，图书馆应实现全面的转型，由以往的被动服务变化为主动服务，在探索挫折之中积累经验，有效地完善相应的措施来扩大项目服务整体深度与广度。

（三）构建高素质的服务人员队伍

具有高水准的人员队伍，往往可以更加切合新时代图书馆自主服务的建构需求。鉴于当下高校中工作人员的学历水平现状，应站在新的角度来引进更高学历以及复合型的人才。考虑到人员的结构组成部分来助力服务模式的更新与优化，在更多的建设与变革之中形成新的思路。

同时，在实践过程中，对于已经具备高素质的工作人员也应定期展开相应的培训，打造一种再教育的机制。根据本馆的实际状况，形成短期培训班抑或是进行专题类的集中培训，使得培训的过程更具有针对性，打造一种宏观把握和微观调控相统一的效果。具体内容可以是培养职工轮流参与学术类的研讨会或是专题报告会，组织所有的工作人员定期到相关类型的图书馆实地考察，形成先进经验的有效交互，在不断学习以及借鉴的过程中积累方法，也可以是定期地推进一系列业务水平的测试，促使员工提高整体的业务水平。学校层面也可以定期邀请一些知名的专家来校内举办讲座，在条件允许的情况下，需要积极地投入一些国际类别的图书馆界之中，并派选一些专业骨干出国进修。学校的管理部门应考虑到客观情况，增加人员的任用机制、晋升机制等，以更完善的激励制度来推动服务人员的素质逐渐强化。

四、数字时代背景下高校图书馆服务的创新策略

（一）立足于内容，推进垂直性服务

高校图书馆的全面开设是广大师生以及各类科研人员的需要。因此，整体的自助服务过程中，应建立相应的服务责任制。实践中，图书馆可以选择更具有专业知识背景以及服务知识丰富的人员分配到各学院，调研他们的综合性需求，从供给保障提升创新的角度主动地把握各院校中的人才培养目标以及系列性的课程设置，或是做衍生出来的科研项目等，然后紧随这些客观的信息来达成文献信息资源的引进，进而有效地整合以及归纳梳理等，构建极具特色的校本资源库，真正为教育教学以及科研提供相对可靠和专业的导航型检索服务。

（二）构筑个性化的服务机制

所谓个性化服务机制，即指的是联系各用户的客观需求，运用先进信息技术以及数字化内容资源，积极主动地向用户呈现更具有针对性的服务。而个性化服务又涵盖两个维度，即个性化推送服务和推荐服务。推送服务主要运用的技术为信息推拉技术，往往可以向用户读者提供定制类的页面等，或者是依托email来达成信息推送，联系读者所具备的特点来提供相应栏目等个性化推荐服务，即个性服务之中所具备的重点部分，其本身应用到了大数据技术，对用户的研究路径以及兴趣达成了智能性的分析，因此也会向用户推荐他们可能感兴趣或需要的信息资料等，这种服务更具有层次性以及高效性，也可以作为图书馆自主模式建构的一种方向。

（三）搭建校外访问性的机制

从客观的角度来论述，由于教学以及科研的需求，广大教师甚至是有关联的社会人员，往往需要实现信息的及时搜集以及整合。因此，随时随地能够参與到图书馆资源访问的过程中尤为重要。拓展更多延伸性的网络服务、最大化地满足用户获取信息方式的多样化，为整个区域甚至是全国范围内的资源库构建奠定有力的基础。而在应用的过程中，工作人员也需关注到图书馆网络机制运用所具备的安全性，设定实名认证访问权限，参与者必须完善相应的身份认证、搭建诚信服务的系统等，最大化地去突破时间以及空间的客观限制，让每个用户都能够展开高效的查询、阅读运用等。

（四）生成网络虚拟参考咨询服务机制

伴随着网络技术的全面普及以及深度运用，我们国家的绝大部分高校图书馆接受到了新的挑战，更是接受了多样化的压力。在变革的实践之中，图书馆不仅需要全面完善自己的馆藏，形成特色性，更是需要立足于互联网技术来推进信息服务等，而很多地区已经将虚拟参考咨询服务融入了图书馆的建设过程中。所谓虚拟参考咨询，即指的是相关联的用户通过互联网来搜集更多数字性资源，形成馆员以及用户之间的有效交互。具体的服务形式是：图书馆咨询员运用数据库、计算机网络在图书馆网站的主页开展咨询台，为用户进行实时地解答以及常见问题的解决等，有效提升整体的服务效率。

（五）达成用户教育，信息资源的深度运用

信息革命带来的冲击力是巨大的，是否具有能力获取所需要的信息，是每个用户必须面对的严峻性挑战。因此，全面深化用户教育的力度，使用户熟悉各种获取信息资源的方法，是数字化图书馆变革的必然方向与核心的工作推进要求。

结语

综上所述，高校图书馆作为一个重要的载体，是联系读者、用户以及不同类型书籍信息资源的纽带。在新时代背景下，图书馆需要紧跟时代的潮流，充分融合现代化科学技术，打造出更加便捷与信息载体多样化的自助服务模式，使得用户达成图书馆藏的高效检索与运用，甚至是书籍的提前预约和续借等服务，全面扩大高校图书馆的服务范围，契合时代发展的潮流与趋势，真正为教育教学与科研提供相对可靠、个性化的服务以及推荐服务等，使整体的自助服务模式变得更加智能和满足用户的需求。

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课题：本文系张家口市2023年度社会科学研究课题：数字时代高校图书馆自助服务模式研究——以张家口学院图书馆为例（课题编号：2023025）

作者简介：陈玉琴（1982— ），女，山西浑源人，本科，中级职称（图书馆馆员），研究方向：高校图书馆管理。