网络舆情视域下高校辅导员研判处置能力的提升路径探索

焦嘉

【摘  要】 高校辅导员在网络舆情视域下的研判和处置能力提升已成为教育管理和学生服务的紧迫需求。文章探讨了高校辅导员在应对网络舆情时的关键挑战，并提出提升其研判和处置能力的路径。以“互联网+”下的大数据为依靠，辅导员借助网络舆情感知平台对高校突发事件网络舆情进行大数据分析，可以极大地提高对高校突发事件网络舆情“事前发现，提前预警，事中防范，及时应对，事后溯源”。将信息技术应用到网络舆情研判处置当中，能提升辅导员的应对处理实效。

【关键词】 高校辅导员；网络舆情；研判处置能力

一、国内外网络舆情研究现状

在国内，网络舆情研究的第一个高峰时段是2010—2012年。在中国，网络舆情与政府政策密切相关。研究人员关注政府如何处理和引导网络舆情，以及政府的舆情管理政策。这包括信息审查、网络封锁、舆情事件的处理，以及网络言论法规。第二个高峰时段是2017年至今。中国拥有庞大的社交媒体用户群体，因此研究社交媒体上的网络舆情事件是国内研究的热点。这包括对微博、微信、抖音等平台上的舆情事件、话题和用户行为的研究，以及社交媒体对政治、社会和商业的影响。习近平总书记高度重视网络安全和信息化工作，研究人员围绕十八大报告提出的网络强国目标再次聚焦网络舆情研究领域。近年来，学者们不断提升网络舆情的处置方法，常见的方法有：将地面处置与网络处置相配合，与分管部门积极配合，遏制舆情的扩散；加强事前预警能力，通过对高校学生进行思想政治意识形态方面的教育，提高学生辨别网络信息真假的能力；发挥辅导员在网络舆情中的处置作用，一旦发现网络舆情事件与学生或校园有关，辅导员应迅速采取行动。这可能包括与相关学生交谈，提供支持和协助，以及制订有效的应对策略，在处理网络舆情事件时，辅导员应保持透明和坦诚的沟通。向学生和相关利益相关者提供准确的信息，避免不必要的猜测和谣言的传播。

在国外，早期的研究更多的是着重于政府机构对网络舆情的管理，从互联网本质的探索与民主、政治、社会相关的研究，在此基础上逐渐引申至网络交流及其对现实生活的影响。随后，国外研究强调媒体与社交媒体的角色，以及它们如何塑造和影响网络舆情。研究者关注新闻报道、信息传播和社交媒体的互动，以深入了解舆情事件的演变，同时国外的研究也强调网络舆情与政治的关系。研究者关注政治候选人和政府如何运用网络舆情，以影响选民和公众意见。这涵盖了选举舆情、政治社交媒体活动和政治沟通策略的研究。

综上所述，国内和国外的网络舆情研究都着重于舆情传播、社交媒体分析、政府与政策以及舆情与政治的关系。尽管各国的研究重点和方法略有不同，但这些研究共同促进了对网络舆情现象的深入理解，并为舆情管理和应对提供有益的见解。随着信息技术的快速发展，信息的传播和扩散越来越迅速，学生获取信息的渠道也多元化。文章在“互联网+”的背景下，依靠大数据技术，建立一个网络舆情感知平台，提早感知网络舆情中的热点事件，对高校辅导员应对网络舆情做到早发现、早处置，提升应对实效。

二、辅导员应对网络舆情研判处置能力的价值与意义

在高职院校中，辅导员具有双重身份，扛起高校教师和学生管理的大旗，是学生遇到事情第一时间想起的人，学生与辅导员之间有着充分的信任。随着高职院校办学规模不断扩大，提质培优理念的贯彻落实，学生的德育至关重要。这对辅导员主动占领网络阵地、做好学生思想工作提出了更高的要求，即充分利用网络信息技术手段，构建网络舆情平台，以此提升辅导员应对网络舆情研判处置能力。随着“互联网+”的兴起，辅导员也应当具有对新媒体的运用能力以及领悟力，及时了解学生在网络平台上关注的热点问题，并且给出学生满意的答复。这样不仅可以缩小跟学生之间的距离，也能通过对网络舆情问题的处置，在学生中加强话语权，引导学生树立正确的价值观、人生观。辅导员的网络舆情研判和处置能力对学校、学生和校园社区的整体福祉和安全具有深远的价值和意义。它有助于提高校园的稳定性，保护学生权益，提供心理支持，建立信任关系，同时也反映了高校的社会责任和危机管理准备水平。

三、辅导员应对网络舆情研判处置能力的提升路径

（一）构建网络舆情研判敏感归类处置机制

学生是网民中聚集度以及活跃度较高的群体，这就导致高职院校的网络舆情复杂且具有广泛影响。虽然媒介素养的提升不是一朝一夕的事情，需要专业基础以及结合实践的思考，但是巧用舆情平台可以提升此素养。辅导员可以借助平台对已经平息的网络舆情事件进行复盘分析，或者追踪研判最新的网络舆情事件，记录事件发生的平台、存续时长、主要参与的学生群体特点与观点，识别出谣言与“带节奏”，以此来提升对网络舆情的敏感度，并且归类处置。同时，辅導员可以充分发挥班委、寝室长的作用，定期与班委、寝室长沟通，了解学生中产生网络舆情的原因，灵活地选择线上或者线下的方式与学生进行交流。在交流中要注意方式与方法，保护学生的个人隐私，有助于维护学生的心理健康。学生不必担心其个人信息被滥用或侵犯，可以更专心学习和参与学校活动，当学生相信其个人信息不会被滥用或泄露时，他们更愿意与学校和辅导员合作，分享关键信息。最后，辅导员应该注意自己的工作范围跟边界，在自己的职责范围内先行处置，随后根据需要及时向上级报告。

（二）拓宽辅导员线上引领和线下疏导能力

网络文明人人有责，人人都应该参与到网络治理中。辅导员更应该占领网络思想教育的阵地，在新媒体的融入下，打破网络舆情处理的传统定式思维。首先在学校宣传统战部、学生工作处的统一领导下，建立一支由辅导员带头的网络舆情引导队伍。定期在学校的小程序、公众号上外宣，弘扬主旋律，传播正能量。其次，作为与学生关系最亲近的辅导员，应该主动参与学生热议与讨论的话题，及时发挥“意见领袖”的作用，引导学生走向正确的方向。最后，当网络舆情出现时，不要惊慌失措。了解舆情出现的原因，及时与有关学生沟通，以恰当正确的方式和地点与学生进行谈心谈话，尊重学生的隐私，及时疏导学生的情绪，变堵为通。

（三）提升把握网络话语时机能力

辅导员提升把握网络话语时机能力的措施包括不断学习和适应不断发展的在线社交环境。首先，辅导员需要积极参与线上社交媒体和网络平台，了解不同社交媒体的特点、用户互动方式和话语文化。他们应该建立自己的在线存在感，与学生和同事进行积极互动，倾听他们的需求和问题，以建立信任和连接。其次，辅导员需要继续提高信息素养，包括辨别虚假信息、了解数据隐私、网络安全等方面的知识。这有助于他们在网络话语中更加负责任地分享信息和提供指导。辅导员还应该培养有效的沟通技巧，包括如何在网络环境中表达清晰、有同理心和支持性的信息。他们需要了解如何调整语气、用词和表达方式，以根据不同情境和受众的需求来进行沟通。此外，辅导员应该定期参与专业发展活动和培训，以跟踪网络话语的最新趋势和工具。这有助于提高他们在网络话语时机方面的竞争力和适应性。最重要的是，辅导员需要建立深厚的人际关系，建立信任和理解，以便更好地把握网络话语时机。通过这些建议，辅导员可以更好地满足学生的需求，提供支持和指导，建立积极的在线社交环境。

（四）完善辅导员应对网络舆情大数据分析技术

作为具有软件工程硕士学历的辅导员来说，应借助自己的专业技术优势，将大数据技术、统计学、传播学等学科的研究方法综合，构建一个网络舆情感知平台信息化模型框架，如图1所示。网络舆情感知平台依赖于大数据技术来从各种来源收集、整合和处理海量数据，包括社交媒体、新闻网站、博客、论坛、评论等。这些数据源提供关于舆情事件的大量信息，利用自然语言处理技术用于分析文本数据，以识别关键词、情感倾向、主题和情感反应。通过突发事件感知，提前发现风险，进行预警，为之后的应对策略提供足够的时间。网络舆情感知平台对学生上网数据进行分析，以可视化的形式呈现给管理员，提供涉事人数、用户名、源IP、時间等详细的数据信息。对突发事件网络舆情的疑似行为进行预警。其中作为高校辅导员应掌握平台的核心技术已经在图1中框出。

（五）夯实辅导员网络舆情应对策略

为夯实辅导员的网络舆情应对策略，需要找寻一种全面的、有计划的方法，以确保校园社区和学生的网络体验是积极的和安全的。首先，辅导员应该积极参与网络舆情监控和管理。这包括定期跟踪校园内外发生的网络事件，了解舆情趋势，以及及时发现潜在问题。他们可以使用专业工具来进行监控和分析。其次，辅导员需要建立应对网络舆情的危机管理计划。这个计划应包括明确的行动步骤、沟通策略和危机团队，以便在需要时可以快速、有效地应对网络舆情事件。辅导员应该清晰地定义各自的角色和职责。

另外辅导员还可以与其他校园部门合作，与不同的部门协同、积聚力量和资源对高校突发事件网络舆情进行管控，如图2所示。辅导员根据网络舆情平台的数据进行分析、预判，对突发事件进行筛查，随后上报学校宣传统战部、学生工作处。最后将网络舆情事件整合成为案例知识库，以备日后出现类似的情况可以快速响应，及时解决。

四、结语

文章探讨了高校辅导员在网络舆情视域下的研判和处置能力提升路径。网络舆情在教育领域变得日益重要，辅导员作为学校内与学生和校园社区联系最紧密的人员之一，需要具备应对网络舆情的能力。大学生正处于快速成长的阶段，可塑性强、思维活跃；人生观、世界观、价值观并未完全形成，容易受到突发事件网络舆情的影响。处于机遇与挑战并存的全媒体传播时代，网络舆情并不可怕，辅导员应该不断提高媒体素养，把握好舆情发展的规律，充分利用信息技术辅助提升网络舆情应对实效。同时借助“大数据”分析，提前预警，事中防范，及时应对，事后溯源，真正将网络阵地也发展成为对学生思想教育的阵地之一。

参考文献：

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