细节管理在高校英语等级考试组织管理过程中的应用

摘 要：高校英语等级考试组织管理注重严谨性、规范性。运用细节管理理念落实高校英语等级考试的组织管理工作，能够有效提升英语等级考试组织管理效率，保证英语等级考试顺利进行。在高校英语等级考试组织管理中应用细节管理模式，需做好考务计划与规范、协同多部门合作管理、加强对监考教师的培训管理、构建应急处置机制、考后总结反馈，从而提高英语等级考试组织管理的系统性，保障英语等级考试顺利进行，体现细节管理的价值。

关键词：高校英语；等级考试；细节管理；纪律规范

作者简介：方凌云（1983-），女，贵州贵阳人，贵州医科大学，讲师，在读博士，研究方向：大学外语；张玉（1983-），女，湖南张家界人，贵阳市交通技工学校，讲师；孙晓宇（1991-），男，河北承德人，贵州医科大学，讲师，硕士研究生，研究方向：思想政治教育；韦芝珊（1991-），女，贵州都匀人，贵州医科大学，讲师，硕士研究生，研究方向：思想政治教育。

高校英语等级考试是英语专业的核心考试项目，高校英语等级考试的组织管理，是保障考试顺利进行，有效检验大学生英语等级水平的重要途径。在高校英语等级考试中引入细节管理模式，对提高考试组织管理过程的公正性、保障考试顺利进行有重要作用。考务管理人员需结合考试工作组织落实的不同环节，制订专项组织管理策略，成立专门的工作小组，合理划分管理责任，通过全员协同合作完成好高校英语等级考试的组织管理工作。

一、细节管理模式的应用价值

（一）提升考试组织管理的规范性

高校英语等级考试属于大学教育阶段的专项英语考试，整个考试过程的组织管理应保证公平性、严谨性、系统性。细节管理模式要求从考试各环节入手，以细节管理理念为支持，科学设计考试管理工作流程。同时对各环节管理工作提出了专门的标准与规范，这对于提高考试组织管理的规范性有重要作用。高校英语等级考试组织管理的细节要点主要包括：考前需做好周密的组织计划，考试中应严格执行考试纪律，严格按前期责任分配，由各岗位人员协同执行组织管理等，各个环节的管理都强调准确细致。应用细节管理模式能够提升英语等级考试组织管理的规范性。

（二）有效预防考试期间的违规事件

细节管理模式更加强调在问题的隐患阶段采取有效的管理措施进行控制和预防。预先制订严密的考前验证工作流程，有助于对考生基本信息、考生考试信息进行核对，并且做好入场考试前的检验工作。各环节工作都由专人按流程负责组织落实，这对于有效预防考试期间的违规事件有重要作用。

（三）提升考试组织管理的全面性

英语等级考试具有参与人数多、考试信息核查工作量大的特征，而细节管理模式适用于英语等级考试，从英语等级考试组织管理的各环节入手，设置相应的岗位负责人。各管理岗位人员可在管理工作中协同沟通，形成组织管理的合力。具体管理工作出现问题时，可及时调动相关岗位人员协同查验问题成因，及时启动应急管理流程，确保英语等级考试组织管理的各环节工作能按照既定流程更加全面、更加有效地执行落实。

二、高校英语等级考试应用细节管理模式的关键要点

（一）明确考试流程，精准定位细节

高校英语等级考试的考务管理工作流程有非常明确的规定，不同地区的高校需结合本地区实际情况明确考试考务管理细则，并严格按照细则规定落实考试组织管理工作。高校英语等级考试的考务管理包括考试组织、考试报名、考试实施和明确监考员守则、考生守则等。考试工作推进过程中，考务管理人员分别做好考前身份信息、考试信息的核对查验、考中考试纪律的监督执行、考后管理工作的总结分析。为全方位落考务管理工作，应从各环节细节入手提升考务管理工作的针对性。例如，在高校英语等级考试中，考前细致核对考生信息，查验考生带进考场的物品，并利用电子设备检验考生考试环境；考中严格执行考纪监督任务，提升责任心，及时制止违规作弊行为；考后做好考务管理工作的总结分析，针对考试组织管理流程进行查漏补缺。以上均为考务管理人员在考试组织管理工作中应当注重的细节要点。表1为高校英语等级考试管理细节要点表。

（二）强化试卷管理，做好保密工作

试卷管理是考试组织管理的核心内容，加强试卷管理力度，是保证考试顺利进行、严肃考风考纪的重要途径。为体现试卷管理的细节性，做好试卷保密工作，考务管理人员需把握以下要点。一是在考试组织管理期间设置独立的试卷保密室，由专门人员在考前接收试卷、保存试卷。保密室应配备监控器、警报器等安保设施，确保试卷妥善保管，避免试卷出现缺失、错漏情况。二是从试卷的印刷封装环节入手提高保密力度，确保上述操作环节在保密环境下进行，预防试卷篡改风险。三是针对试卷运输环节制订专项运输工作流程。明确试卷运输、交付环节的责任人，由专门责任人负责运输交付。交付过程中，应保证做好包装严密性、内容准确性的检查。四是做好试卷的回收销毁管理。在考试完毕后，试卷回收、销毁环节的工作也应当在保密环境下进行，避免试卷内容在这一操作环节遭泄漏。在回收试卷后，应做好试卷清点、信息核对登记工作，保证试卷数量与参加考试人数符合。销毁试卷环节，应合理选择销毁方式，以保证试卷销毁效果。

（三）坚决杜绝舞弊行为，严格执行违纪处理

在高校英语等级考试组织管理中，应及时发现舞弊行为，并采取措施进行处理。具体来说，监考人员、巡考人员、考试组织管理人员从入场检验到考中监督，全方位对所有考生进行监管。监管时，应当针对考生考试期间表现出的异常行为进行严密观察。例如，部分考生出现离开座位，或请求离开考场的情况时，监考人员应按考试作弊行为规范明确考生是否出现舞弊行为。针对由于个人特殊原因需暂离考场的考生，监考人员要陪同考生暂离考场，并全程做好监督管理工作，坚决杜绝舞弊行为。一旦发现考场上出现舞弊行为，监考人员应立即将其带出考场，并联系管理人员及时执行作废试卷、取消考试资格等处罚处理。需要强调的是，在考试中执行上述管理行为时，应当尽可能避免对其他考场考生的考试状态造成影响。学生若出现舞弊行为，需按照《国家教育考试违规处理办法》以及本校出台的纪律规范严肃处理。

三、高校英语等级考试组织管理中应用细节管理模式的保障措施

（一）做好考务计划与规范

在考试前，应当明确考试流程，制订专项的考试计划与执行规范。从考试的前期组织安排、监考教师培训、考试时间表设置、考试地点分配、考试规则设置等多方面入手形成标准化的制度规则，保证考试各环节管理工作有明确的制度要求。这样可保证各岗位管理人员明确个人工作内容和岗位职责。具体来说，应及时制订考试时间安排表、考试场次安排表、考场规则、监考人员分配表等，并且在考前以公示的方式张贴在考场区域，保证规则内容细致、呈现效果清晰明确。提前向考生公布这些信息，便于考生在考试前提前确认个人的考点与考场，充分做好考前准备工作。

（二）协同多部门合作管理

在组织管理高校英语等级考试时，各考点的考务办、教务处、保卫处、后勤处应当协同参与到考试组织管理工作中，建立跨部门合作机制，保证考试管理中的各种细节问题、各环节基本流程都能在多主体协同的情况下，更加细致有效地得到落实。同时，各部门协同合作也能够保证考试组织管理过程中出现问题时，能够及时调动人员协同处理问题。一方面提高问题处理效率，另一方面避免对其他考生造成不利影响。相关人员应对异常现象提升敏感度，及时发现问题，协同处理问题。最后，多部门协同合作能够更好地在考试期间为考生提供针对性服务，保证考生能够顺利参加考试。

（三）加强对监考教师的培训管理

对监考教师团队进行培训管理时，应把握好以下要点。一是结合各监考教师的工作内容，明确其工作职责和管理范围。应当从考试规则、监考流程、监考要点、试卷管理、试卷保密等环节入手，对监考教师进行培训，促使其了解各环节工作有效落实的重要性。同时，通过培训强化监考教师的工作责任心，保证其能够严格按照考试管理流程采取有效措施维护考场秩序，并且对考生提出的请求和疑问及时进行处理。二是应当从考试流程的细节出发，加强对监考教师团队的培训管理。一方面，将培训内容进行细化，形成不同培训专题，保证监考教师能够接受专题培训。另一方面，通过专项培训，提升监考教师对考试管理工作的重视程度，逐步引导其形成监考工作标准化思维，掌握监考工作的标准化流程。三是应加强对监考教师职业素养、工作责任心的培训。监考教师的能力素质、工作责任心直接影响着监考的执行效果。因此，应加强对监考教师职业素养、工作责任心的培训，使其在监考工作中提高警惕，对监考过程中出现的任何异常现象具备灵活应变能力。在灵活应变的基础上，严格落实监考工作职责。图1为某高校英语等级考试组织实施流程图。

（四）构建应急处置机制

构建应急处置机制主要是针对学生的考场舞弊行为采取必要的措施。目前举办高校英语等级考试时，会针对考场所在范围使用信号屏蔽电子监控设备，这能够在一定程度上有效规避考生携带违规物品的现象。在这种情况下，考务管理人员仍然需要在考生入场前对其携带的物品进行系统性检验，重点检验是否携带电子设备、是否存在作弊资料夹带现象。除此之外，对考试中出现的违规舞弊行为，监考教师与考试组织管理工作小组应协同处理。具体来说，监考教师发现学生有舞弊行为后，除了将考生快速带离考场外，还需要及时将考生的试卷以及考试期间的稿纸等带有个人信息、考试内容的物品清出考场。同时联系考试组织管理工作小组成员，明确考生作弊行为的性质和严重程度，以便进一步采取惩罚措施，严肃考纪。在构建应急处理机制时，应注重针对考前、考中、考后三个环节完善应急处理流程，采取有效的监管措施，对考试全过程进行监管。

（五）注重考后总结反馈

考后总结反馈是指，参与考试管理工作的所有工作人员应当在考试结束后集中召开会议，对考试管理工作中存在的问题进行交流沟通，总结考试组织管理工作经验，查找考试组织管理工作存在的不足，以便为后续同级别考试的组织管理提供一定的参考。在考后总结反馈环节，监考教师、考场巡考人员以及考试组织管理工作小组成员，应当结合个人工作内容、工作职责进行自检自查，及时发现个人在工作方法、工作执行力以及工作责任心方面存在的问题。对考场出现舞弊行为的考场，应重点进行交流反馈，分析考生出现舞弊行为的原因，并从细节管理的角度出发，分析目前的监管措施、工作流程存在哪些不足，提出有效的整改或创新完善措施，为凸显考试组织管理的细节性，提升考试组织管理工作质量提供保障。

四、结语

通过本文的分析可知，细节管理模式在高校英语等级考试的组织管理过程中，有非常重要的应用价值。在考试组织管理工作过程中，各岗位工作人员应当首先认识到细节管理的重要性，结合个人工作职责、个人工作岗位要求严格执行细节管理流程，明确个人需要关注的细节要点，形成协同管理合力，提升英语等级考试组织管理的精细化水平，保证通过有效的细节管理推动考试顺利开展。

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