专长模型视角下图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养需求研究

［摘 要］从“知识—技能—能力”角度出发，通过阐述图书馆员专业素养需求研究的发展机遇与现实审视，利用专长模型分析图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养需求，在此基础上构建图书馆员专业素养成长模型。

［关键词］专长模型；图书馆员；知识；技能；能力；专业素养

［中图分类号］G251.6[KG23mm]［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2023）05-0001-05

1 引 言

伴随时代的进步、社会的发展，图书馆行业的功能定位已出现明显改变，同时对馆员专业素养也提出了更为严格的要求。馆员专业素养主要是在利用不同资源向用户提供知识服务、信息服务过程中凝聚而成的不同技能集。伴随专业内涵与专业技术的变革，馆员专业素养在不同发展时期所呈现出来的形式和内容也有了较大改变。图书馆发展必须与用户需求相匹配，这在一定程度上与馆员专业素养有着紧密关联。因此，馆员专业素养是图书馆发展不可或缺的重要因素之一。就图书馆而言，专业馆员的缺乏是长期困扰图书馆发展的难题之一，这个问题在全球网络化、信息化的趋势下显得尤为突出。同时，一些馆员服务意识滞后、专业素养不高，在一定程度上不能满足新时代用户对图书馆服务日趋多元化、专业化、个性化的需求。因此，对图书馆员专业素养的研究，成为当下图书馆界重视的内容。

2 图书馆员专业素养需求研究的发展机遇与现实审视

2.1 发展机遇

近年来，伴随科技进步和技术更新，图书馆在国家重视公共文化服务体系建设的时代背景下迎来了深入发展的大好机遇：一是服务模式的转变，对馆员专业素养提出了更为严格的要求。图书馆基础服务内容及流程向数字化、网络化和智能化转变，如手工书目被机读目录所取代，人工登记转变为信息管理，通过互联网技术实现图书馆资源的泛在化利用，数字技术、数字资源带来新的参考咨询服务模式，融媒体在图书馆的广泛应用等，馆员的专业素养必须同步提升。二是用户需求的改变，进一步拓展了馆员专业素养的内涵。物联网、大数据、云计算、AI技术等在一定程度上影响了用户的信息行为和需求方式，也影响了图书馆资源的呈现形式与服务方式。数字时代用户对资源的获取强调“快、准、易”，对资源的类型需求也呈现出较为明显的广泛化、多元化、个性化等特征，特别是用户对数字资源的需求日渐增加，这要求馆员在具备丰富的图情知识的基础上，还要有较强的自学能力和创新精神，能够精准掌握用户需求的变化，有针对性地做好相关知识和服务技能的储备来为用户提供精准的信息服务，充分发挥图书馆的社会教育职能。

2.2 现实审视

目前，身处数字环境的图书馆在服务理念、服务模式以及服务技术方面深受挑战，有的馆员内在服务能力尚未能充分满足图书馆发展要求，导致岗位需求与馆员专业素养之间存在差距。图书馆传统服务项目对馆员专业素养要求不高，主要是要求馆员以信息传递者的角色与用户进行交流沟通，做好基础资源服务。然而，数字时代图书馆业态的形成注定了图书馆服务形态的转变，即从被动服务转变为主动服务，从简单的基础资源服务转变为复杂的数字资源服务，甚至是提供创新型服务。因此，数字时代背景下，图书馆、馆员均处于信息爆炸的环境之中，馆员作为信息服务的重要组织者，是联结数字资源和用户的桥梁，更是实现数字资源价值的核心所在。怎样构建科学合理的数据资源服务平台以满足用户的信息需求，并提供多元化、专业化、个性化服务，正是图书馆亟须解决的难题之一；如何在海量信息资源中迅速便捷地获取有用信息，也是馆员需要面对的严峻考验。

3 关于专长模型

3.1 专长

专长是指专家所拥有的在某一专业领域的特殊技能，即专家在专业知识与技能的组织和掌握上优于普通人和新手的能力，是在较长时间的教育培训与实践中获得充分经验的有效体现，具备较强情境性［1］。专长根据不同专业领域的任务性质与要求可分为：1）一般性专长，是指经过长时间的训练后具备的快速、规则性的处理问题的能力，具备较强的機械化特征和较高的情境依赖性，但可迁移性较弱。2）适应性专长，是指专家能够依据各种情境或任务要求，创新思维，主动灵活而有针对性地处理问题的能力，可迁移性较强。无论是哪种类型的专长，都是长时间学习与实践经验累积的结果，都与相关领域性质和问题情境有着紧密关联，是在一定情境之中构建而成的综合职业能力。在学习与实践过程中，馆员的专业素养将获得较大提升。

3.2 专长模型

在对专长进行研究时，专家和新手在不同特征上呈现出不同维度，这也是专长模型的重要内容（见图1）。专长模型主要从4个维度展开论述：1）先天能力和个别差异维度。经研究发现，专家和新手之间的差距并未与智力有紧密关联，更多的是与个别差异相关，个性与思维方式能够更为有效地促进专家理解与掌握某一专业领域的专长。2）技能发展维度。这是新手逐渐成长为专家的重要阶段，作为新手，其掌握的技能较少，工作熟练程度较低，但是可以通过实践获取一定经验，在实践过程中实现经验累积，从而慢慢向专家角色转变；作为专家，已具备较丰富的专业技能与工作经验，在工作不同环节均能承担领导职责和履行决策职能。3）知识维度。作为新手，其掌握的专业知识较少，知识结构也较为单一；作为专家，在自身擅长的专业领域里掌握了较为丰富的专业知识，呈现出较为明显的“精、专、深”特征，但在自身不擅长的专业领域里与新手一样有所欠缺。4）认知过程维度。认知过程贯穿新手向专家的技能发展过程，新手的认知在发展过程中主要表现为对事物或问题的简单认知，而专家的认知则主要表现为对事物或问题的精准分类与记忆时长之中［2］。

4 专长模型视角下图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养的需求分层

基于专长模型视角，本文从“知识—技能—能力”三个层面对图书馆员专业素养进行分层，构建图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养需求分层框架（见图2），以进一步明确馆员专业素养的建设方向与发展规划。

4.1 知识需求：融合不同学科知识

知识是客观事物的属性与联系的反映，是客观事物在人脑中的主观映像，其本质是人对客观事物的认识。知识素养是馆员履行岗位职责的基本理论支撑，知识丰富则理论充实，将其应用于工作实践之中就可以真正内化为馆员专业素养的一部分，甚至还可以通过二次建构实现知识内涵的延伸［3］。在数字时代，館员除了要具备丰富的图情理论知识，还要具备一定的计算机、心理学等相关知识，为开展数字化服务工作奠定理论基础。同时伴随着图书馆资源主体由纸质资源向数字资源转化，以及用户信息行为由物理空间向虚拟空间延伸，馆员服务也开始由面对面的借阅服务转变为强调“智能”特征的知识服务，馆员涵育多学科知识素养是大势所趋，刻不容缓。因此，馆员不但要在某一学科知识、某一专业知识的深度研究上下功夫，还要在与其相关的领域上下功夫，要拓展视角、广度探索，有效促进图书馆事业的高质量发展。

4.2 技能需求：强调数字素养技能

技能是指人们通过练习而获得的动作方式和动作系统，它包含操作活动方式和心智活动方式两部分。技能素养是馆员开展业务活动的基本操作经验，技能高超则服务优化，用户的服务体验感会随之提升，而馆员的专业技能也会有所增强，技能、服务两者相辅相成，形成良性循环。在数字时代，馆员必须具备过硬的数字素养技能，主要包括基本数字能力和数字服务支撑能力（见图3）［4］。因此，馆员要树立创新思维，利用头脑风暴和数字化实践，在网络平台践行新理念，探索新规律，创新服务内容，体现馆员的服务创新力，这也正是图书馆创新发展的基础与关键。

4.3 能力需求：重视综合能力提升

能力是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。它既是掌握知识和技能的前提，也是掌握知识和技能的结果。能力素养是馆员落实服务项目的重要保障条件，能力强则馆员服务质量得到有效保障，用户需求得以充分满足，从而推动图书馆事业向前发展。在数字时代，馆员要想真正履行好岗位职责，开展好业务活动，就必须具备较强的能力素养。在数字时代，馆员应具备学习能力、创新能力和团队协作合作能力等。用户群体不同，其信息需求、知识需求也有所差异，因此，馆员必须具备一定学习能力和创新能力，要善于学习新知识、新技术，能够独立思考，具备批判性思维，可以采取整合数据、创新方式方法来解决遇到的问题和困难，这是馆员有效强化自身能力素养，持续成长和适应用户需求变化的重要条件。同时，馆员还要具备一定的人际交往能力，能够与用户、合作单位建立和保持良好的沟通交流，并且能够在团队中树立合作意识，强化合作行为，实现良好的团队协同［5］。

总之，图情理论、计算机、心理学等相关知识是做好图书馆信息服务工作的基础，基本数字能力和数字服务支撑能力是图书馆信息服务工作业务流程中必备的手段支持，而学习能力、创新能力和团队协作合作能力等贯穿于图书馆信息服务工作始终，是图书馆信息服务工作中的通用能力，是从事图书馆信息服务工作必备的基本素质。

5 专长模型视角下图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养的成长模型

基于专长模型视角，图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养的成长模型可从基础层、发展层和专家层三大层级（见图4）实施构建，要想做好馆员“知识—技能—能力”专业素养培养，就要做到突出基础层、重视发展层、培育专家层，形成优势互补、逐层深入的发展态势［6］。

5.1 基础层：职前培养+职中实践

“新手”馆员位于基础层，“新手”馆员是图书馆服务建设的重要组成部分，也是图书馆未来发展的重要因素。只有突出基础层，图书馆才能精准掌握馆员队伍建设方向，才能适应图书馆发展的新要求。针对处于基础层的“新手”馆员，图书馆要对其开展职前培训，让其尽快掌握图书馆馆员应具备的图情、计算机、心理学等相关知识和专业技能，培养良好的职业品质，使其对所处岗位、本馆具体情况有深度认知，从而有效增强自身的职业认同感。职前培训内容通过在岗服务不断得到训练与实践，进而内化为馆员的隐性知识，形成岗位经验与工作技巧，从而进一步强化馆员素养。同时，还应增强职后培训的针对性和有效性，做到因人而异，因地制宜。例如，借鉴教师国培、省培、校本培训、网络培训等培训方式，构建馆员系统立体的学习型组织，主动参加脱产进修、在职学习、远程教育、培训交流，学习其他图书馆的先进技术和管理经验，有效提升“新手”馆员的专业素养。

5.2 发展层：扎实业务+岗位轮换

“熟手”馆员位于发展层，是图书馆开展信息服务的重要力量，是图书馆实现稳步发展的有效保障。处于发展层的“熟手”馆员大部分已在图书馆工作较长时间并在工作岗位中锻炼出一定的业务水平，因此他们在专业素养方面会存在更多、更高的需求。“熟手”馆员不但要掌握丰富的专业知识，还必须具备良好的专业素养，这样才能为用户提供多元化、专业化、个性化的信息服务。数字环境下的“熟手”馆员常常要扮演各种不同的角色，所以要尽量熟悉图书馆不同岗位的专业知识和业务技能，以满足不同类型用户的多元化需求［7］。通常情况下，掌握不同岗位的专业知识与业务技能最好的方式就是进入实际岗位当中去学习和实践。因此可采取一定措施定期对“熟手”馆员实施岗位轮换，鼓励他们了解不同岗位所需的专业知识与业务技能，尽快获取足够多的工作经验。这不但有助于强化各岗位间的沟通交流，形成馆内知识经验的交流平台，并且有利于专业知识与业务技能的互助共享，提升馆员队伍的综合业务能力。

5.3 专家层：带头示范+服务创新

“专家”馆员位于专家层，他们大多具有丰富的专业知识、长期的工作经验和较高的业务素质，是馆员队伍的领头人。“专家”馆员一般在某一学术领域上有着较深的学术造诣，或在图书馆实践工作中有着较为显著的工作表现，能够在图书馆服务、学术研究等方面起到带头作用，可以熟练地利用专业知识和业务技能对位于基础层的“新手”馆员和位于发展层的“熟手”馆员实施有效指导，实现图书馆工作的“传、帮、带”。同时“专家”馆员具备较强的图书馆服务能力和创新能力，能够及时发现问题、分析问题和解决问题，能够精准捕获问题的关键点并实施准确把控和迅速融合，实现图书馆服务创新。

[JP2]由图4可知，图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养的成长模型有两条主线：一是由位于基础层的“新手”馆员以“目标导向”的方式向位于发展層的“熟手”馆员、位于专家层的“专家”馆员生长，二是由位于专家层的“专家”馆员以“辐射引领”的方式引导位于基础层的“新手”馆员、位于发展层的“熟手”馆员的发展。紧扣“目标导向”和“辐射引领”这两条主线串联图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养的成长模型，即可在图书馆内形成馆员专业素养合作发展、层层深入的良好态势，这对提升馆员的“知识—技能—能力”专业素养是非常有效的。

6 结 语

总之，研究专长模型视角下图书馆员的“知识—技能—能力”专业素养需求，

是图书馆发展的重要内容之一，不可忽视。若要激发各层级馆员主动提升自身专业素养，更好地为用户服务，图书馆应构建一套科学公正的考核评价体系，通过服务意识、专业知识、业务技能和科学研究等评价指标对馆员工作进行“定性+定量”评价。图书馆还应制订规范合理的绩效激励制度，给予馆员合理的福利待遇与荣誉称号，强化馆员的职业角色认同，使其真正体会到图书馆服务的重要意义和社会价值，真正感受到图书馆职业的成就感，让他们积极把自身的知识与智慧投入为用户提供优质服务的过程中去，进一步推动图书馆事业稳步发展。

［参考文献］

［1］古扬，吕斌.基于专长模型的中美信息分析师核心专长能力对比［J］.情报理论与实践，2018，41（9）：142147.

［2］谢莉花，吴扬.基于专长理论的高技能人才职业能力理论模型探析［J］.高等工程教育研究，2022（3）：178183.

［3］徐志宏，柯榕，刘飞.多元化视角下图书馆馆员职业素养教育的新思考［J］.大众科技，2023，25（1）：158161.

［4］朱明松，豆洪青.专业馆员新型职业能力：数据素养与服务［J］.资源信息与工程，2021，36（6）：150153.

［5］师伟.图书馆员素养：职业精神与专业水准［J］.传媒论坛，2018，1（12）：156158.

［6］李晓行.信息时代图书馆员职业能力的培养［J］.河南图书馆学刊，2021，41（10）：115118.

［7］刘静.数字人文背景下高校图书馆员专业素养培育研究［J］.武汉船舶职业技术学院学报，2019，18（1）：7881.

［收稿日期］2023-06-07

［作者简介］黄江娓（1985—），女，馆员，硕士，景德镇学院图书馆。