公共图书馆总分馆文献调配智慧化研究

曹婷

［摘 要］总分馆体系下大流通的理念通过图书还回、分拣上架、典藏管理、物流管理等环节的智慧化应用，让文献调配智慧化实现了图书从还回到借出的内部闭环。文章以深圳市宝安区公共图书馆总分馆制下的文献调配为例，重点分析文献调配智慧化前中端还回分拣处理模式、典藏回库模式，独立智能立体书库的管理与外借服务，以及深圳地区中转书库应用智慧化融合文献外借服务的典型案例，提出开架阅览书库的架位信息管理、批量物流管理的智慧化应用等新的需求。

［关键词］总分馆体系；文献调配；智慧化

［中图分类号］G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2023）05-0079-06

1 引 言

随着社会智慧理念的践行和智慧型社会的发展，智慧图书馆建设已从理论探索转向应用开发。我国公共图书馆智慧化转型的理论和实践探索，将人工智能技术应用于图书馆业务，逐步实现了从“不能用、不好用”到“可用、好用”的突破［1］。

根据馆藏建设和读者服务对文献管理的需求，公共图书馆通过对已入藏文献进行二次分配，将原本隶属于不同馆藏地点的文献调整、配送到其他阅览室、分馆的过程，统称为文献调配。传统的文献调配采用人工方式进行，工作人员将还回的图书进行分类、上下架、剔除等，为流通服务提供尽可能最优化的保障。

近10年来，国内部分公共图书馆引进智能技术提高文献调配速度和服务质量的实践，使公共图书馆文献调配智慧化成为现实。广州市南沙区图书馆、天津市滨海新区图书馆采用机器人自助分拣系统，提升了还回图书的分拣速度。贵州省图书馆、苏州第二图书馆、佛山市图书馆等投入智能立体书库，集文献分拣、调阅、周转和网借等功能于一体，为读者提供精细化的借阅服务。2019年，深圳市宝安区图书馆在全国公共图书馆中率先引入物流机器人，在图书还回、分拣的前端应用智能分拣系统，结合原有采编入藏、典藏处理、密集管理等管理系统，在总分馆文献全面调配实现了部分智慧化，大大提升了图书还回后内部流程的工作效率，迅速缩短了图书回架周期、保障总分馆馆藏结构分布的相对均衡。

随着公共图书馆总分馆体系运行的日益成熟，大流通理念下的文献调配智慧化，在图书还回、分拣上架，开架书库架位信息管理、典藏处理、闭架书库密集管理、图书物流调拨等所有环节的智慧化应用，使馆藏文献得到最充分的利用，提高文献和馆舍空间的服务效益，促进文献流、馆舍、人力资源的合理分配。

2 近十年国内文献调配研究现状

通过中国知网（CNKI）选取检索2010—2022年文献，以主题词“调配”及“分拣”检索到相关文章共37篇，其中35篇均为研究论文。2016年，万娜概括深圳市自助图书馆的文献调配模式和现状，提出在大流通背景下，现有的文献调配模式已无法满足未來需求，要建立智慧化调剂书库实现文献高度自动化和集中管理，使图书变藏为用，推动图书预借系统服务的提升；2021年，王晶锋等从实际应用出发，研究AGV分拣技术在图书分拣业务中的优势和服务效益，采用AGV机器人进行高效分拣，解决了图书归还作为文献调配的前端在总分馆文献调配环节中的连接作用。潘金辉从总分馆一体化管理的角度出发，认为建设总分馆调剂书库是保障图书服务周转质量的必要途径，实现采编和调配的相互配合等。不少理论研究是从文献调配不同环节出发进行总结，包括通借通还服务、物流配送模式的实践分析、特色馆藏资源建设与服务等，理论研究覆盖较广，但全面总结文献调配的文章几乎没有。深圳图书馆的刘哲从技术角度出发，以智能仓储系统构建的视角，首次梳理了图书调配各环节及相关功能需求，对系统总结总分馆文献调配现状具有指导作用，为研究人员进行文献调配的总结性研究提供了参考。

3 深圳市宝安区公共图书馆总分馆体系文献调配概况

2017年印发的《宝安区公共图书馆总分馆制建设实施方案》提出建设“以区图书馆为总馆，街道图书馆为分馆，社区阅读中心为基层服务点，流动服务和集体借阅服务点为补充的公共图书馆总分馆制服务体系”。截至2022年底，深圳市宝安区共有119家公共图书馆（含区级图书馆、街道级分馆、小型分馆、社区阅读中心、流动服务点，下同）加入了深圳全市统一的服务平台，总体馆藏文献藏量约488万册（件），其中总馆藏书量205万册，成员馆藏书共283万册。全年还回图书198万册次，其中还回图书总馆87万册次，分馆111万册次。

随着宝安区公共图书馆总分馆体系不断健全，总馆闭架书库空间日趋饱和，完善的文献调配机制能为成员馆图书的及时调拨、送达及图书文献服务的正常开展提供保障。

3.1 文献调拨总量与流通服务量增长正向相关

2022年，宝安区公共图书馆文献流通量占馆藏总量的94.67%，相较2021年的345万册次增长33%。全年文献调拨64.52万册次，相较2021年增长25%，其中，总馆文献调拨39.2万册次，成员馆25.32万册次，文献调拨量占文献流通量的14.07%，单日平均调配量达2 000册/件①，文献调拨总量随着流通服务量增长而增长（见表1）。

3.2 市区两级通借通还图书服务量较大

2004年8月，深圳图书馆与深圳市南山区图书馆、宝安区图书馆签署《深圳市公共图书馆“通借通还”协议书》，三馆在深圳市率先开展图书通借通还服务，至2005年底，深圳市所有区公共图书馆均加入通借通还系统。通借通还服务这一举措，不仅突破图书还回时在时间和空间上的限制，还打破了文献资产所有权的局限，使公共图书馆的文献资源更加有效地为社会民众服务。

2019年，深圳市宝安区公共图书馆在全国率先建立区、街道、社区三级紧密型垂直管理模式的公共图书馆总分馆制服务体系，体系内读者可以享受深圳“图书馆之城”成员馆图书的通借通还服务［2］。2022年，深圳市宝安区总分馆文献通借通还量超462万册次③，区外服务量5.5万册次，流通服务量在深圳市市区两级公共图书馆中位于前列④，远超其他区级公共图书馆。

3.3 基层分馆各有特色的馆藏结构

实现馆藏特色要结合馆藏结构和文献资源特点、馆内读者群体需求，有针对性地进行初次分配和文献调配，即除了初次文献入藏分配，还需通过文献调配进行不断的回流和补充。

深圳市宝安区图书馆（以下简称“宝安区图书馆”）通过以上两种方式，形成了具有地域、特色、科学的总分馆文献资源配置模式。目前已建立起总馆特色特藏、街道分馆特色馆藏和主题图书馆等特色馆藏文献资源体系或馆藏空间，如“艺术与设计特藏”“经典书房”“姓氏家谱”“旅游图书馆”，街道分馆的“一街道一特色”等，各类特色馆藏空间近20个，特色文献馆藏3.6万册，全年调配各类特色文献约占总分馆特色文献藏量的15%。

4 总分馆文献调配智慧化管理内容

深圳市宝安区公共图书馆总分馆文献调配智慧化包括还回处理模式、典藏处理模式、闭架书库和物流管理等，立足于馆藏建设及读者需求，以密集书库（含集体预借库、保障预借库、后备库，待剔除库）为流通基地，依托智慧化管理系统，应用“图书馆之城”管理系统、智能分拣系统、盘点机器人、密集书库管理系统等，处理总馆各馆藏点、总馆与成员馆、成员馆间的批量文献流，保障了总分馆文献的通借通还、集体证借还、图书预借、特色馆藏建设等日常文献借还、馆藏结构均衡等业务的正常开展。文献调配流程涵盖了图书还回、典藏回库、书库管理、物流调拨等多个环节（见图1）。

4.1 总分馆图书还回处理模式

目前，通行的总分馆通借通还服务模式包括：“总—分馆”模式、馆际互借模式、资源共建模式［3］。在文献调配过程中主要涉及“总—分馆”模式和馆际互借模式，两种模式的馆藏文献通过总分馆或馆际互借进行流通，图书归还时存在两种情况：一是馆藏资产为总馆的图书归还到总馆、分馆、外馆；二是馆藏资产为分馆的图书归还到总馆、其他分馆、外馆。为更好地实现总分馆文献的统一管理和调配，宝安区实行“回归型”的文献调配方式，即不同分馆的图书在总馆归还时，统一由总馆进行文献的再次分配。在进行分配的过程中，图书可能会重新被调配至馆藏资产所属馆或其他分馆，或者下架至密集书库等。馆际互借的图书则处理后在本馆上架外借，不再调拨回原馆。调配的过程一般是跨街道、跨社区、跨分馆，成员馆越多，对文献调配的前端的分拣工作要求就越高。

2019年，宝安区图书馆在全国率先建成AGV图书自动分拣系统，平台共设有28个分拣机器人、4台搬运机器人、4个还书口、30个分拣格口，可实现宝安区119家公共图书馆及区外图书的集中归还。该系统投入使用后，有效提高了文献调配的效率和精度。2022年，智能分拣还书中心分拣图书81万册，占宝安区还书总量的41%，周末单日分拣量近1万册，高效的分拣工作为总分馆还回圖书的快速调配提供了基础。

4.2 图书典藏统一处理模式

图书在归还后，由调配部门进行典藏处理。馆藏资产是总馆的图书，无需进行回馆处理，直接按书脊标识交工作人员上架；馆藏资产是成员馆的图书，则资产变更至总馆或下架至密集书库。总馆内各部门的图书调配，由调配部门进行馆藏变更；总馆与成员馆的调配，由街道分馆统筹需求并向调配部门提出申请，调配部门根据需求分拣图书和处理馆藏变更，再交需求部门方玲，李英，等.宝图制度汇编：图书资源调配规则［R］.深圳：宝安图书馆，2020：107-117.在初步处理时，需要对区内外图书、问题图书、流通区外图书、待剔除图书、低借阅率图书、高复本量图书、旧书及不适合特色馆藏建设等情况进行筛选，根据不同类型调配到密集书库的不同功能库。具体的分拣及典藏处理流程如图2所示。

4.3 体系化的文献调配多向图书流

调配部门除了典藏处理工作，还需要管理密集书库，负责总馆各馆藏点、总馆与成员馆的文献调配，协助街道级分馆处理辖区成员馆之间的文献调配。一般用于文献调配的图书主要来源于总馆密集书库和总分馆开架阅览书库等复本量较多或单馆流通率较低的抑或是成员馆读者还回的图书等。调配部门根据需求对图书进行调拨与分配（见图3）。

2022年，宝安区公共图书馆借还图书460万余册次，巨大的图书回架量使读者对精准的图书架位具体信息也产生了合理需求。此外，全年通过物流方式进行图书及设备调配工作近900馆次，文献出入库42万册次。2022年末，成员馆新增基层点19家，物流配送及调拨需求日益增长。然而，宝安区公共图书馆目前还是通过人工登记管理的方式处理庞大的设备及图书物流服务，这对图书物流调拨提出了新的技术应用要求。

5 智能书库管理与文献服务

文献流通需要书库智慧化应用，包括网借系统、物流系统、典藏管理系统、智能分拣系统、密集书库管理系统；文献调配需应用密集书库管理、物流管理系统等。智能立体书库在图书中转调配中起着越来越重要的作用，智慧化管理实现了图书从还回到借出的内部闭环，其主要管理内容（见图4）。

5.1 单馆藏的自动化立体书库

智能立体书库结合现代科技手段，对现有的图书馆功能空间进行升级改造，为读者提供更加开放、便捷、丰富的阅读体验，是一种新型的图书馆服务场景。自动化立体书库（Automatic Storage & Retrieval System，ASRS）高度一般为7—25米，是存储量最大的仓储方案，能充分利用垂直空间获得最大存储容量。国内应用ASRS服务的有苏州第二图书馆、贵州省图书馆、深圳第二图书馆、佛山市图书馆、深圳市南山区图书馆（见表2）。

单馆藏的自动化立体书库，可以通过OPAC查询系统显示文献信息，通过先进的设备提供自助借还、自动取书服务，实现24小时全天候不间断借还书的便利。在实际应用中，以单馆现实需求为导向，结合场地情况，实现单馆藏图书的仓配一体化、全流程自动化管理，支撑着全区域藏书体系智能化建设与精准化服务。

ASRS凭借物联网、人工智能、大数据等智慧技术优势，构建立体书库系统、借阅系统、拣选系统、分拣系统等，将智能书库与网上借阅、物流配送等联合起来，能为读者提供高精度的调配服务，使图书借阅服务由原来的“人找书”转变为“书等人”，这种创新的服务模式让读者借阅更方便，图书调配更快捷。苏州第二图书馆ASRS每天需要服务99个服务网点，进行5万册图书馆的调配工作，书库可容纳藏书700余万册，占地面积仅3 000平方米，是传统藏书模式的1/10，极大地降低了投入建设成本和维护成本。在自动化存取系统、流通分拣等技术帮助下，读者可扫脸、扫码，自助完成办证、找书、借还，整个流程只需要15—20分钟，ASRS创新的借阅模式不仅让读者更方便，也使图书流通更高效。

5.2 总分馆中转书库应用智慧化融合文献外借服务

与ASRS不同的是，中转书库是通过对文献的集中管理和调配，以实现不同馆藏点文献的资源共享，提高馆藏文献利用率和流通率。目前，应用最广泛的是融合中转书库与文献外借服务，通过建设在线预约和借阅系统、使用自助借还设备、建立配送网络等方式，将服务阵地延伸到社区、学校、企业等，提高服务的便捷性和覆盖范围。例如，宝安区图书馆的预借服务、深圳图书馆的24小时街区图书馆及光明书香亭、深圳“图书馆之城”的“转借服务”等，通过创新文献调配服务方式，实现了多方面的文献借阅服务。

5.2.1 宝安区图书馆预借服务。2016年4月，宝安区图书馆开通图书预借服务，该服务图书馆藏点为集体预借库和保障预借库，藏书80万余册。预借服务管理与提供服务的文献纳入密集书库管理系统，图书文献可以通过OPAC查询系统显示。读者可采用人工预借和自助预借两种方式使用预借服务，通过宝安区图书馆官网、微信扫码等方式办理图书预借，享受全市图书预借服务。人工预借取书点为总馆服务台及1990分馆，自助预借服务可预借全市预借库的图书，预借图书可在“图书馆之城”的各服务点归还。2022年，预借服务共借出图书15 130册，是2021年的两倍以上，为方便读者找书和无法到馆借书等提供了便利。随着深圳市统一服务预借服务体系的整体规划和实施，预借服务量必将迎来较大增长。

5.2.2 深圳图书馆24小时街区图书馆。深圳图书馆“城市街区24小时自助图书馆”的文献服务类型包括开架外借和预借两种，开架外借是读者根据每本图书对应的动态架位号使用自助图书馆将其借出，预借是通过网络进入深圳图书馆主页，进行预借登记，工作人员受理预借请求后将图书送达指定自助图书馆服务点。自助图书馆的使用，既方便了读者选书，又解决了读者因距离原因无法预借图书的问题。两种服务方式供借阅的图书存放于“自助图书馆调配库”，管理与提供服务的文献独立于深圳图书馆的书库管理系统，图书文献可以通过OPAC查询系统显示，提供送书上门服务。自助图书馆作为深圳市图书馆图书的流通中转站，可以把还回自助图书馆的他馆或本馆中文外借图书直接上架，形成文献资源全城共享，调动“图书馆之城”成员馆的文献资源，为读者提供了便捷的借阅服务。2021年，深圳图书馆的城市街区自助图书馆共235台，外借文献量111.81万册次，同比增长40.31%，占深圳市统一服务体系外借文献量6.96%，其中预借服务量占比24%，预借服务成为自助图书馆服务的主要功能详见方玲、李英等编制的《宝图制度汇编：图书资源调配规则》第107-117页。

5.2.3 深圳光明书香亭。深圳市光明区24小时书香亭与深圳图书馆24小时街区图书馆类似，其主要服务范围是深圳市光明区辖区内的文献资源和读者，分布于居民小区、文体广场、公园、学校等公共场所市民密集区域，可提供24小时借还书、办证、借书、还书、续借、预借、缴费等服务，集图书与电子资源于一体。截至2022年，深圳市光明区的71台24小时书香亭累计借还书103.3万册次，给全区读者带来24小时不打烊的图书馆服务，让阅读体验无时不在、无处不在。

6 结 语

公共图书馆总分馆文献调配过程实现了人工智能技术与图书馆文献管理的还书分拣、典藏回库、智能化书库管理、预借服务的智慧化融合。以中转书库应用为主的大型书库的批量物流调拨系统应用智慧化需求有待解决；开架书库日常架位以及图书集中盘点的智慧管理等也对开架书库开放服务提出了新要求，对文献调配智慧化管理提出了新的挑战。实现基本公共文化服务均等化和高质量發展，保障人民基本文化权益，不断满足人民对美好生活的向往，需要体系化、专业化、智慧化的公共图书馆总分馆体系，借助智慧化手段，进一步完善技术支撑，提高服务效能。

［参考文献］

［1］饶权.全国智慧图书馆体系：开启图书馆智慧化转型新篇章［J］.中国图书馆学报，2021，47（1）：414.

［2］刘佳.公共图书馆通借通还配送模式研究［J］.河南图书馆学刊，2021，41（1）：2627，33.

［3］麦敏华.馆际文献通借通还服务现状及发展分析［J］.图书馆论坛，2005，25（4）：172174.

［收稿日期］2023-06-16

［作者简介］曹 婷（1986—），女，硕士，馆员，深圳市宝安区图书馆。