大数据驱动的公立医院公共卫生事业管理的机遇与挑战

摘要：随着当前大数据技术的发展和普及，许多公立医院也开始积极采用大数据技术对医院公共卫生事业管理展开进一步改革。虽然大数据技术给公立医院管理改革带来了诸多的机遇，不过由于大多数医院的管理体系、管理思维较为传统，因此大数据技术的应用也让公立医院面临着诸多挑战。为了能够充分发挥大数据技术的价值，公立医院应当积极转变传统的管理思路，确保能够以大数据技术为中心建立更加丰富的管理体系。本文分析了大数据背景下公立医院公共卫生事业管理所面临的机遇和挑战，并且提出了大数据驱动下公立医院公共卫生事业管理的优化措施。

关键词：大数据；公立医院；公共卫生事业管理

大数据技术在公立医院公共卫生事业管理中的应用是公立医院发展的必然趋势，其能够有效将公立医院日常运营所产生的数据进行整合和分析，并且帮助公立医院根据这些数据以先进的信息技术进一步完善管理模式，以确保公立医院的公共卫生事业管理水平能够得到有效提升。在大数据技术应用的过程中，公立醫院同样面临着技术、管理改革等方面的困境，如何进一步将大数据技术应用到公立医院公共卫生事业管理工作当中，成为公立医院改革必须要关注的问题。

一、大数据技术对医院管理的重要性

（一）帮助公立医院提高应急管理能力

大数据技术的应用对于公立医院应急管理能力提升有着非常重要的帮助，公立医院作为满足我国公共卫生事业需求的重要部门，其业务规模十分庞大，而且运营环节也相对复杂，大数据技术的应用能够将医院内部各个科室的医疗、行政、人事等各类信息进行统一管理和整合，确保医院内部各科室和部门的信息能够得到统一化管理，进而帮助医院及时发现某一部门和科室潜在的应急事件，以提高医院应急事件管理水平。例如，在公立医院日常运营的过程中必须时刻关注各种潜在的突发事件和社会性传染病，而这些事件必然会具有大量的医疗数据，在大数据技术的帮助下医院能够准确判断某一地区潜在的突发医疗事件以及传染病发展趋势，并且及时展开防控工作以提高应急防控水平；而且公立医院也可以通过大数据技术了解医院运营需求，以确保能够根据实际情况快速调动医疗资源满足大量患者就诊需求，提高医院的运营效率和质量。[1]

（二）满足公立医院精细化运营需求

大数据时代的到来让群众对于医疗服务的需求越来越高，而大数据技术在公立医院公共卫生事业管理中的应用，能够有效满足患者更多、更精细化的需求，这对于提高医院服务水平和运营效率有着非常重要的帮助。例如，在满足患者个性化服务方面，大数据技术可以通过分析历史就诊数据和患者的个人信息对部分患者的就诊需求进行判断，如患者的疾病发展趋势等，以便医院能够及时为患者提供个性化治疗方案；在提高医院运营效率方面，大数据技术的应用对于优化医院运营流程有着非常重要的帮助，医院可以通过对内部数据的分析了解各医疗服务环节存在的问题，并且通过流程优化、资源调配等措施提高医院服务效率、减少患者等候时间，让患者的满意度得到有效提升。此外，大数据技术还能通过丰富的数据帮助医院展开精细化财务管理、为患者提供精细化健康管理等，满足医院对精细化运用全方位的需求。

（三）完善公立医院信息化管理体系建设

信息化管理是当前医院发展的重要趋势，尤其是在大数据技术的推动下，医院必须要建立完善的信息化管理体系才能满足医院快速发展的根本需求。尤其是目前公立医院由于各个业务流程、各科室和部门的管理系统内容繁多且相互独立，很容易造成严重的数据孤岛问题，而大数据技术的应用则能够利用对各科室和部门信息化管理系统的整合，实现对数据的统一管理，帮助医院提高内部管理效率，避免出现数据冗余、重复采集等问题。而且大数据技术的应用也能帮助医院通过对各科室、各部门信息化管理系统中数据的整合和分析，帮助医院完成发展决策的制定，大数据技术能够准确发现信息化管理系统中数据的规律和关联性，如病人反馈、医疗服务效率、科室的工作负荷量等，这些信息数据能够为医院管理决策以及各项工作的调整打下坚实的基础。

二、大数据时代公立医院管理的问题

（一）管理人员缺乏大数据管理思维

在公立医院公共卫生事业管理工作应用大数据技术的过程中，管理人员缺乏大数据管理思维的问题成为当前公共卫生事业管理所要面临的重要问题。由于受到传统管理模式和思维的影响，许多公立医院的管理人员对于大数据的认识和理解不够深入，对于大数据管理的概念和原理缺乏足够的理解，在日常工作中也无法充分利用大数据技术对医院运行的数据展开深度分析，因此影响了大数据技术在公立医院中的应用效果。在实际应用方面，由于管理人员技术水平不高，在大数据软件和工具使用方面也面临着诸多困难，很多管理人员的数据分析能力和意识相对不足，在进行管理和决策的过程中依然倾向于个人的经验和直觉，这些不足之处对于大数据技术优势的发挥非常不利。[2]

（二）缺乏危机管理意识

在大数据驱动下部分公立医院的管理人员依然存在缺乏危机管理意识的情况。受到传统管理模式的影响，部分医院管理人员在管理过程中更注重医院的运营、绩效、医疗科研等方面，对于风险管理的认识相对较低，而且并没有利用大数据技术构建完善的风险预警和应急处理体系，导致公立医院很容易面临应急事件处理能力不足、危机沟通和舆情管理滞后、风险管理能力差等问题。大数据时代医院运营所要面临的风险越来越多，除了来自医疗服务、传染病等方面的风险，公立医院还面临社会舆论等方面的压力，而大数据技术的应用则能够有效帮助医院快速识别甚至对风险进行预测，同时也能帮助医院做好舆情处理、危机公关、应急响应等工作。由于缺乏足够的安全管理意识，同时也没有利用大数据技术建立完善的危机风险管理体系，公立医院在面临应急事件和风险问题时，很容易出现各部门信息沟通不畅、协调组织能力不足、应急响应执行能力差、无法及时做好舆论管理等情况，这些情况不仅会给医院的日常运营带来更多的压力，甚至会给医院的社会形象带来严重的负面影响。

（三）大数据技术应用覆盖面不足

目前，大多数医院缺乏大数据技术的应用经验，对于大数据技术的应用并不是非常成熟，因此也面临大数据技术应用覆盖面不足的情况。而导致这一问题的首要原因是技术能力方面的不足，当前大多数公立医院大数据相关技术相对较差，在数据采集、分析等方面依然存在诸多问题，而且由于医疗服务相关的数据相对比较复杂，因此在数据采集时也会面临数据缺失、无效数据过多等问题，加之部分数据涉及患者的隐私保护等，这些问题都给公立医院扩大大数据覆盖面带来了非常重要的影响。[3]

三、大数据技术优化医院管理的措施

（一）加强管理人员的大数据管理意识

为了能够确保大数据技术有效应用到公立医院公共卫生事业管理各方面工作当中，公立医院必须通过多种方法帮助管理人员建立起大数据意识和大数据思维，以确保大数据技术能够有效应用到公立医院管理的诸多环节。首先，公立医院需要对管理人员展开大数据管理相关的培训和教育，其中包括大数据分析的基本概念、技术工具的使用和数据隐私保护等方面的知识，并且以管理人员为基础逐级向下传导，确保公立医院相关工作人员都能够熟练掌握大数据管理系统的操作方式、数据分析技术以及数据应用等方面的知识；其次，医院还需要积极建立内部沟通体系，利用信息化交流软件为管理人员提供内部沟通和交流平台，确保管理人员能够通过经验分析、案例交流的方式共同提高大数据管理意识和大数据技术应用能力；最后，医院可以通过招聘一批熟练掌握大数据技术的相关人员，以促进大数据技术在医院内部管理体系中的有效应用。

（二）建立大数据管理平台

在大数据技术应用于公立医院公共卫生事业管理工作的过程中，建立能够整合各部门、各科室的大数据管理平台是发挥大数据技术优势的关键，同时也是提高医院医疗服务和各项管理数据价值的重要措施。为此，医院应当对各部门和科室对于大数据管理平台的需求进行分析，结合调查结果明确大数据管理平台所需要的功能与模块，制定完善的大数据管理平台设计方案，建立专业的大数据管理平台。而在设计大数据管理平台的过程中一定要统一医院各部门和科室的数据标准和格式，确保不同系统和部门之间可以无缝对接和交换数据，而且还需要通过数据集成层建设将医院内部数据进行整合，以便为后续的数据分析工作打好基础。为保障数据能够得到有效的存储，医院还需要建立一个集中存储和管理数据的数据仓库，以便于医院内部的结构化数据能够得到有效管理，并且可以保障数据的一致性和可追溯性。与此同时，由于医院内部数据会涉及患者和医院的隐私，医院还需要制定严格的数据安全防护策略，如利用防火墙、加密数据、数据权限管理、数据备份等技术，加强对医院数据的防护，避免出现医院数据泄露、被篡改的情况。[4]

（三）利用大数据技术提高医院应急能力

加强医院应急管理能力是大数据技术应用的重要方向，医院在建立大数据管理平台的同时，需要通过对数据的挖掘、整理和分析了解医院面临的潜在应急事件，如患者数量激增、传染病等，以便医院能够及时调整管理方案和医疗资源满足应急事件的需求。在利用大数据提高医院应急管理能力的过程中，医院还需要建立配套的应急资源调度系统，结合对大数据的分析充分了解医疗设备使用情况、患者状况等数据信息，以此实现对医疗资源的精确调度，满足医院应急响应的需求。医院还需要建立应急预案管理系统，结合对历史大数据的分析了解医院面对应急事件时遇到的困难，编制一系列应急预案以应对不同程度、不同情况的紧急事件，一旦发生应急事件管理人员便可以调动应急管理预案对相应的事件展开快速、准确的处理，以便于减少应急事件给医院带来的损失。

（四）构建“互联网+医疗”服务模式

公立医院除了要用大数据技术满足医院内部管理外，还需要确保大数据技术能够应用于患者服务方面，确保能够充分发挥大数据技术的优势为患者提供更加优质、更便捷以及个性化服务。想要实现 “互联网+医疗”服务模式，大数据技术的应用必不可少，医院需要通过大数据技术快速获取患者的基础信息，同时还可以结合智能传感器获取患者的生理参数，这些数据对于医院为患者提供个性化、针对性服务有着非常重要的帮助。医院可以结合大数据技术设置信息化服务站，确保信息化服务站能够帮助患者完成挂号、缴费、查询等服务。目前，很多医院已经建立起了基础的服务站，为了能够让患者感受到更便捷的服务，医院可以通过多平台终端展开服务，除了信息化服务站外，还可以利用移动终端为患者提供针对性预约服务等多元化的服务，而且医院还可以利用移动终端、互联网技术建立远程医疗平台，从而满足患者远程问诊、远程治疗等多方面的服务需求。[5]

（五）建立大数据公立医院风险管控体系

在公立医院运营过程中所面临的潜在风险也应当得到足够的重视，如内部管理风险、医疗事故风险、医疗物资储备风险等。医院必须要结合大数据技术建立完善的风险评估和预警体系，确保该体系能够帮助医院管理人员建立风险模型和指标体系，以便对医院的医疗服务质量、药品采购成本、人员管理等方面进行监测和评估，确保医院可以及时发现潜在的风险并且第一时间采取相应的处理措施。

在建立建立大数据公立医院风险管控体系的过程中，医院首先要做好数据收集和整合工作，建立统一的数据收集和整合机制对患者信息、医疗记录、医生处方、药品使用情况等多个维度的数据进行整合，以便于能够加强对数据的管理以及提高数据应用效果。在整理完数据后，医院需要利用大数据技术和算法对收集到的数据进行分析和挖掘，寻找医院在经营过程中面临潜在的风险和问题，像是通过数据分析可以了解高风险科室、高风险医生、药物滥用情况等，以保障能够加强医院公共卫生事业管理的针对性。除此之外，公立医院还需要基于数据分析的结果建立风险预警和预测模型，确保能够利用这些模型第一时间明确医院管理工作遇到的风险并且及时采取防范措施，例如医院可以根据就诊记录和患者特征预测患者出现并发症的风险，以保障能够及早采取防控措施。

四、結束语

大数据时代的到来给公立医院公共卫生事业管理工作带来了非常显著的机遇以及相应的挑战，为了能够满足大数据时代的需求，公立医院必须要建立大数据管理服务体系以及管理平台，并且结合大数据技术构建 “互联网+医疗”服务模式，以确保公立医院的公共卫生事业管理水平能够在大数据技术的帮助下得到进一步提升。

参考文献：

[1] 齐医变.大数据驱动的公立医院公共卫生事业管理的机遇与挑战[J].财会学习，2022（06）：136-139.

[2] 汤晓盼.基于大数据的公立医院业财融合探索[J].中国管理信息化，2021，24（13）：92-93.

[3] 郭宛丽，李春，王舜娟.公立医院经济管理大数据平台建设工具研究[J].中国总会计师，2021（01）：72-73.

[4] 刘雅萍.“互联网+医疗健康”背景下公立医院医疗服务高质量发展策略[D].厦门：厦门大学，2020.

[5] 张玉婷，吾丽娜尔·吉格尔.大数据驱动的公立医院公共卫生事业管理的机遇与挑战[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（54）： 225-226.

作者简介： 张本富，男，汉族，宁夏中宁人，本科，助理研究员 （中级），研究方向：公共卫生事业管理方向。