新媒体环境下党校图书馆学科服务创新研究

张东梅

［摘要］在新媒体环境下，创新开展学科服务是党校图书馆谋求进一步发展的必然选择。面对新媒体环境下学科服务规划设计不足、学科服务制度不健全、学科服务浅层次等突出问题，党校图书馆须强化学科资源建设整合，完善学科服务制度机制，拓展学科服务内容与模式，不断促进自身学科服务的转型升级。

［关键词］党校图书馆；新媒体；学科服务

伴随互联网技术和新媒体的快速发展，党校图书馆传统的服务模式已不能满足现代用户专业化、个性化的信息需求。党校图书馆应顺应新时代信息环境的变化，创新服务理念和工作方式，以学科服务为基础，以教研人员和学员需求为中心，让学科服务成为图书馆工作的主流内容，从而推动自身的战略转型和内涵式发展。

一、新媒体环境下党校图书馆开展学科服务的重要意义与价值

党校图书馆应适应新时代学科专业纵深发展需要和满足服务对象信息需求，积极运用新媒体开展学科服务，这对促进其转型发展具有重要价值。

（一）助力图书馆服务升级

服务是图书馆的宗旨，学科服务则是图书馆提升服务能力的重要着力点。新媒体环境下创新学科服务对推动党校图书馆服务升级具有重要作用。图书馆服务主要有三种。一是主动型服务。长期以来，党校图书馆的服务模式停留在被动满足服务对象提出的使用需求阶段，利用新媒体创新学科服务则是图书馆融合互联网信息技术，主动渗透到服务对象需求之中，与服务对象信息互通，有效解决其现实或潜在需求。二是动态型服务。在新媒体环境下，党校图书馆不再只是静态的信息资源的储存者，而是可以运用微信、微博等新媒体工具随时随地与服务对象进行交流、互动，满足其动态的变化的学科服务需求。三是增值型服务。党校图书馆利用新媒体开展学科服务，可以最大限度地发挥其在信息资源搜索、整合、深度分析方面的优势，在知识集成等服务方面开辟新天地。

（二）促进教研人员科研成长

教研人员是党校图书馆学科服务的客体，党校图书馆学科服务水平的高低对教研人员有直接影响。新媒体环境下党校图书馆学科服务创新对促进教研人员科研成长大有裨益。新媒体环境下党校图书馆开展学科服务能够突破时间、空间的限制，使教研人员可以根据自身需求自由选择信息获取的方式、时间、地点等。在传统服务模式下，党校图书馆多提供纸质资料参阅等简单的服务，而现今学科馆员运用新媒体技术能够面向教研人员的专业需求开展针对性的学科服务，满足其多样化的信息需求。通过解析教研人员的数据库使用情况和文献资源的点击、访问、下载情况，党校图书馆可以提炼教研人员的研究方向，对教研人员做学术画像，以实现精准的研讨会议、优质文献推送。

（三）推动院校事业蓬勃发展

习近平总书记在中央党校建校90周年庆祝大会暨2023年春季学期开学典礼上指出：“党校作为党的思想理论战线的重要方面军……推进党的理论创新、为党和政府建言献策等方面推出高质量成果。这也是党校的独特价值所在。”［1］党校要在政务决策方面抢占信息高地，离不开党校图书馆提供情报服务和决策支持。一方面，党校图书馆作为重要的信息存储和交流中心，能够在融入院校整体发展战略的基础上，为学科建设提供资源评估、态势分析等深层次服务，有效提升学科建设的制度化、科学化水平。另一方面，党校图书馆利用新媒体开展学科服务，有助于整合各学科领域权威专家的学术见解，从而更好地做优做强理论和对策研究，发挥智库功能，为社会主义现代化建设做出更大贡献。

二、新媒体环境下党校图书馆学科服务存在的问题

近年来，党校图书馆虽然在学科服务方面积极探索，取得一定进展，但是其也存在学科服务规划设计不足、学科服务制度不健全、学科服务浅层次等突出问题。

（一）学科服务规划设计不足

新媒体环境下党校图书馆開展学科服务缺少整体的规划，突出表现在以下几个方面。一是战略模糊，定位不清。多数党校图书馆将运用新媒体提供馆藏纸质资源查询、发布活动讲座等作为自身服务的主要内容，欠缺与学科服务的深度关联，学科服务工作目标缺乏挑战性和激励性。二是平台建设不充分，资源整合度不高。一些党校图书馆虽然建立了相应的资源检索平台，但是资源查询结果仍为零散的资源网址，未对资源进行深度整合，简洁、高效的信息资源体系有待建立。三是配套措施不完善。由于标准体系不统一等，部分党校图书馆数据资源与政府数据、社会数据的互联互通、融合利用程度不足，与其他图书馆及相关文献服务机构之间缺乏常态化合作。

（二）学科服务制度不健全

党校图书馆学科服务制度不健全会制约学科服务的发展。一是新媒体辅助学科服务平台建设缺乏统一的管理制度。部分党校图书馆虽然开通了微信公众账号，但是针对学科服务没有建立统一的平台管理制度，在新媒体运营和维护过程中对诸如推送消息的频率等方面并未做出相应的规定。二是学科服务运行制度不完善。部分党校图书馆对采用何种方式融入教学、科研过程，未结合自身实际进行科学谋划和有效设计。三是学科服务评价制度不健全。目前，部分党校图书馆在学科馆员职责设置方面缺乏完善的岗位规范和实施细则，学科馆员工作很难量化、评估和考核，导致学科馆员的工作热情和积极性不高。

（三）学科服务浅层次

当前，由于技术运用、馆员素质等方面的制约，党校图书馆学科服务大多停留在文献查询、传递、咨询等浅层次服务阶段，主要存在三个方面的不足。一是交互性不足，用户的参与感较低。党校图书馆微信公众号信息推送以纯文字内容为主，互动性不足。二是服务周期短，以近期需求为主。馆员受自身知识结构的限制，对所接触的诸多学科资源运用程度不一，在深入追踪学科发展态势、把握学科前沿方向上乏力，难以满足用户的后续知识需求。三是以浅层服务为主，深度技术运用不足。部分党校图书馆所提供的学科服务主要为文献检索、项目查新等基础服务，没有应用信息数据挖掘等网络技术开展创新服务。

三、新媒体环境下党校图书馆创新开展学科服务的策略

为满足广大教研人员和学员学科化、知识化和个性化的信息需求，党校图书馆可以通过强化学科资源建设整合，完善学科服务制度机制，拓展学科服务内容与模式等创新开展学科服务。

（一）强化学科资源建设整合，优化学科服务平台

学科服务平台是开展学科服务的重要载体，而数据资源建设又是学科服务平台的核心内容之一。党校图书馆可以根据自身专业设置和学科特色，有重点地开发相关学科资源，将网络上分散的、隐性的学科资源整合起来，实现相关专业资源的集中化和有序化，建立相应的学科信息导航系统，开展网上学科专题导航服务。党校图书馆应用学科化的信息资源组织模式［2］，

有助于广大教研人员快捷方便地获取图书资料信息，增强信息资源搜索的精准性、系统性和时效性。

党校图书馆应拓展学科服务馆藏资源新空间。中国互联网络信息中心数据显示，截至2022年12月，我国网民规模为10.67亿人，其中手机网民规模为10.65亿，网民中使用手机上网的比例达到99.8%［3］。在互联网已经成为一种生活方式的当下，党校图书馆应利用网络信息技术改变平台渠道设置单一的状况［4］，加速打造自身的微信、QQ、微博、抖音等自媒体平台，持续拓展学科服务新空间，促进服务模式的转型升级。

党校图书馆应加强对学科服务平台的功能挖掘。学科服务是一个持续深化的过程，党校图书馆对信息资源的技术化组织、整合、利用，能够不断拓展学科服务平台的功能［5］。此外，党校图书馆须做好学科服务平台的宣传推广，通过组织开展专题推广会议，发挥微信的一键转发传播优势等，不断提升学科服务平台的知名度、影响力。

（二）完善学科服务制度机制，提升学科服务效能

第一，基于服務介体的运行和管理制度。一方面，党校图书馆应紧扣培训主责主业和教学科研需求，基于互联网建立教务部门、科研部门和教研部门之间的沟通和数据共享机制，确保信息传递畅通。另一方面，党校图书馆应完善基于微博、微信等学科服务平台的管理制度，对在新媒体上的服务内容、推送频率、回复规则等做出明确规定，通过保持固定的更新频率、及时高效的信息资源供应，与服务对象形成稳定的互动关系。

第二，基于服务主体的激励和能力提升机制。学科馆员是党校图书馆开展学科服务的关键力量，为充分调动学科馆员的积极性和主动性，党校图书馆既要完善绩效考核等规章制度，也要在学科馆员的能力提升上持久用力。党校图书馆不仅要通过开展技能培训、职业能力测试等，多途径、全方位提高学科馆员的数据技术运用能力，还须鼓励学科馆员加强与教研部门的学术沟通，运用新媒体全面、针对性地为用户提供学科服务，提高学科服务质量。

第三，基于服务客体的评价和反馈机制。一方面，党校图书馆应通过服务对象的点击率、访问率和工作台账记录等数据了解和掌握平台运营情况，预测、分析、评估服务对象的信息需求，为开展数据管理、数据规划提供依据。另一方面，党校图书馆要定期运用访谈法、匿名问卷调查法等获取服务对象在服务质量、平台使用效果等方面的评价意见，积极促进学科服务平台的功能发挥。

（三）拓展学科服务内容与模式，深化学科服务层次

第一，优化知识组织服务，助力打造教学精品。知识信息是宝贵的资源，党校图书馆应对知识信息进行学科化归纳和组织，推动学科服务融入教学过程，从而扩充课堂信息资源量。在课程建设方面，学科馆员可以根据课程内容和学员学情，对相关数据库资源进行课程化改造，提供精准化资源导航、参考书推介等贴近性的学科服务。在课程咨询服务方面，党校图书馆可以打造在线问答平台，召集校内外学科专家成立知识贡献团队，多渠道参与学员的讨论，最大限度地巩固教学效果。

第二，深化数据分析服务，提高科研项目质效。信息分析是图书馆的独特优势，学科馆员可充当科研“领航者”［6］，为科研工作服务。如学科馆员分类分层次地为科研项目提供支持，对一般项目提供科研定题服务，提高项目申报效率和命中率；对重点项目则提供面向科研全流程的咨询服务。学科馆员在科研定题阶段可以提供文献资料分析、查新等服务；在科研中期为信息检索、数据分析等提供支持；在科研结项阶段在文章发表、成果运用等方面为教研人员提供助力。

第三，做好情报分析服务，提升决策咨询水平。党校图书馆可以充当政策大数据的“千里眼”，广泛、全面地收录相关政策信息和专家观点，针对具体政策集成显示其基本信息、相关解读、推荐分析报告等，及时推送给校内有需求的教研部门和工作人员，为相关部门和人员制订发展规划等提供现实依据和数据支持。

综上所述，党校图书馆转变服务理念、优化服务策略是顺应信息化变革的内在要求。同时，党校图书馆学科服务创新是一个值得长期探究的系统工程。党校图书馆应基于内涵式发展目标，明确自身在新时代的角色定位，加强部门间协同联动和外部资源合作，在学科服务规划设计和内容形式创新等方面持续发力，探索以高水平学科服务助力党校“为党育才，为党献策”的对策，推动各项工作实现新突破。

［参考文献］

［1］习近平在中央党校建校九十周年庆祝大会暨二〇二三年春季学期开学典礼上发表重要讲话强调 坚守党校初心 努力为党育才为党献策［N］.人民日报，2023-03-02.

［2］陈婷，季叶克，张米娜.高校图书馆学科服务的模块划分及服务评价体系［J］.国家图书馆学刊，2017（01）：29-37.

［3］中国互联网络信息中心.CNNIC发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》［EB/OL］.（2023-03-02）［2023-07-02］.https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0302/c199-10755.html.

［4］程亚茹.基于LibGuides的中美学科服务平台应用比较研究［D］.太原：山西大学，2018.

［5］林艺山，詹庆东.面向科研过程的高校图书馆联盟学科服务平台的设计与实现：以FULink学科服务平台为例［J］.国家图书馆学刊，2022（02）：33-41.

［6］淳姣，樊伟.16所世界一流大学图书馆服务特色及创新概览［M］.成都：四川大学出版社，2020.