成品油销售企业数字化转型与阿米巴运营融合发展研究

赵星

摘要：这是一个信息化的时代，越来越多的企业注重信息化，注重数据的抓取和分析利用，如果没有可靠的数据支撑，经营者就可能会被时代淘汰。而阿米巴经营同样重视数据支撑，如果没有真实详细的细节数据，就无法了解到问题的本质，最终会导致经营混乱。现代化经营管理需要智能化的大数据平台来支撑，降低人工数据占比，才能提高效率，不给员工造成额外负担，让大家都体会到标准化、流程化带来的好处，才能实现全员经营。

关键词：数字化转型；阿米巴；数据价值；客户服务

自“十三五”末期以来，企业信息化加速向数字化转型发展，而数字化转型的核心就是在于把数据看作是一种资源，这是以前从未有过的视角。近几年，各成品油销售企业通过引入“互联网+”并创新发展，形成了具有自身特色的市场营销、库站管理和客户服务理念，并在过去几年的实践中积累了TB级甚至PB级的数据信息。

但长期以来，大家在数据综合分析与深度应用方面相对还处于初级阶段，数据资产利用亟待提高，数据的及时性、准确性仍是信息化推进过程中存在的主要问题。要想真正做到数据驱动经营，就需要每位员工充分运用运营管理中形成的各类数据分析，这也是完成数字化变革升级必须跨过的屏障。

一、“阿米巴经营”国内发展现状

近年来，阿米巴运营在全球范围迅速引发学习热潮和尝试引入，国内有中交建、中广核、华电等央企，恒安、蒙牛、格力等龙头企业推行实践并取得了非常好的效果。阿米巴运营是指企业在正确的运营理念指引下，将组织分割为一个个较小的组织，并采用独立核算体制进行运营管理，在企业内培养具有良好经营者意识的领导，从而实现企业所有人员都参加运营的全员参与型企业运营管理模式。

在典型的成品油销售企业中，业务基本以零售模式为主，零售业务的完成质量决定着企业整体经营效益情况，而每一座加油站的经营状况都会对零售业务的整体完成质量起到关键作用。而企业现有的加油站经营管理及单站核算模式在激发员工活力、提升站级竞争能力等方面还需要进一步完善。在行业内，江西中石化等部分单位引入了阿米巴经营理念并取得一定的成果，说明这种经营模式值得充分借鉴。

二、数字化转型与阿米巴经营的关系

（一）企业内部改革发展需要

1.推行三项制度改革

推进三项制度改革，是顺应社会主义市场经济体制的内在需要，是更进一步增加企业发展活动能力、提升竞争力的重要措施，是充分调动企业干部职工主观积极性、发挥创新能力的有效办法。通过推动三项制度改革，将员工的责权利与企业的经营管理紧密结合起来，可以使员工和企业同舟共济、共谋发展，可以进一步提高企业的经营质量和效率，进而提升企业的活性和竞争力，这与阿米巴所追求激活员工活力，“全员参与经营”的理念不谋而合。

2. 促进企业提质增效

当前，国内各主要石油石化企业都在为怎样适应当前复杂多变的国际环境，实现企业稳健发展，维护我国能源安全、助力建设现代化强国和推进“十四五”规划落实进行思考。而通过阿米巴经营模式的导入以及大数据等新技术应用，不但可以推动经营模式的变革升级，而且大数据与经营管理深度融合发展，能够帮助企业降低成本，提质增效，而且融合的程度越深，效果越明显。

（二）外部市场竞争必然要求

1. 数字化成为成品油企业市场竞争力提升的关键

近年来，数字化转型的大潮席卷各行各业，在成品油销售行业发展尤为迅速。以湖南省内各成品油企业为例，中石化、中海油、和顺等启动了电子会员，开通线上商城、一键加油等应用，中石油近几年也通过“IC卡移动支付+室外POS”的组合应用，实现了客户不下车加油，不仅助力疫情防控，也减少了实体卡的携带，提高客户消费便利性。其中，在岳麓大道站IC卡移动消费服务仅推出一个月内，即占到了持卡客户消费额的近五成，正园等站加油付款、开票过程也由以往的两三分钟减少至三十秒，最少仅需五秒钟，业务效果明显提高。可以发现，实施数字化转型也可以加快阿米巴经营理念倡导的快速提升单位时间附加值。

2. 数字化转型是中国国有企业改革转型关键举措

中国发展正从高速度发展时期转入中高水平增长时期，由原来的粗放式增长转变为集约式增长。以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率。对标全球一流企业，以数字化转变促进管理层经营决策制度完善，降低整体经营成本，提高风险控制能力，有效推进国有企业数字化转变，成为提高全要素生产率亟待解决的核心问题，而“全要素生产率”与阿米巴单位时间附加值的理念高度相似。

三、数字化转型与阿米巴的融合思考

阿米巴运营只有在企业运营意识贯彻及执行与企业数字化运营系统建立的同时落地实施，才能实现阿米巴模式的价值。要做到阿米巴模式成功落地实施，要确保以下五点落实：一是阿米巴组织设置到位，对组织界定要严格，同时要掌握组织的界定准则；二是资源配置要到位，即组织里面人员、财产、物耗、设备等都必须结合；三是价格关系建立要到位，最终也要和市场挂钩；四是绩效体系建立要到位，实现利益共享、责任共担、效益共享；五是平台搭建要到位，为了保证数据采集准时性、完整性，与“云·大·移·物·智”等数字化的技术相结合。

成品油销售企业数字化转型是要打造属于自己的数字化生态，搭建数字化经营管理平台，形成一套属于自己的解决方案来有力支撑阿米巴经营模式落地。以中石油湖南销售为例，2022年该公司依托大数据平台，在加油站实现大数据单站核算综合应用，首次在行业内实现站级层面业务与财务数据的完整融合，成为护航阿米巴运营的“天眼”。此外，该公司还充分利用数字化工具诊治“隐蔽损耗”慢痛病，通过物联网平台，对计量数据全链条在线管理，有效查找隐蔽存在的损耗环节，追溯损耗成因，提高全流程计量、损耗精细化管控水平，为企业数字化转型打下了坚实的基础。数字化转型升级既对提高成品油销售企业整体营销决策水平及效率具有重要意义，也为阿米巴经营模式高效推行起到了支撑作用。

（一）数字化时代，推崇“以客户为中心”的服务理念

1.没有客户，企业就失去了存在的价值

在阿米巴经营中，客户的需求就是企业的奋斗方向，而“主动”是解决客户需求的最简单、最有效的方法。过去成品油属于特殊的消费品，有着严格的销售管控政策，因此，在此前很长一段时间内成品油销售都属于卖方市场，但随着国内成品油市场的全面开放，国外油企以及社会资金大量进入，资源量的暴增使得成品油市场天平已经向买方市场倾斜。企业对客户关系的维护就显得更加关键，出现问题后必须尽快定位问题。

2.活用大数据，提升阿米巴服务效能

企业要推行阿米巴模式，首先要解决内部各种“沉淀数据”有效应用问题。比如，中石油湖南销售自2020年以来，大力推进大数据综合应用，在提升单站运营效率中，充分利用大数据分析，发现城区汽油重点站的高峰期主要在8～9点、16～18点，与交接班时间重合，客户等待时间长，影响加油效率，围绕提升人均劳效及现场效率，在此基础上全面推进优化交接班排班模式。比如，长沙岳麓大道站通过优化，可提高加油效率，实施前后，日均纯枪提升23.6%，而提枪次数仅提升9%，说明客户在享受服务良好体验的同时，能够有效带动加满率。

3.一体化服务，建立重点客户追踪体系

在现代市场环境中，企业与客户是一种互补关系，企业要更多地融入客户， 可以应用数字技术把客户的业务发展、货款、帐期等基本状况，服务人员的拜访状况，与客户沟通情况，以及货物、售后服务评价等重要信息在企业不同系统中提取出来，以客户需求为出发点，建立全渠道客户服务管理体系，实现与客户共同成长。比如，中石油湖南销售目前正在以完善客户服务能力为重点，在打造客户快捷服务体系上展开新尝试，加快对公司零售、批发和非油等部门的服务能力进行整合管理， 并通过利用企业微信和内部大数据分析的融合，逐步建立起了公司对关键顾客、关键客户的信息跟踪系统。通过一年的探索，效果显著，企业微信客户总量达到102万。

（二）数据智能化应用提升阿米巴经营效率

1. 数据是一种重要的生产要素

只有充分的利用，才能发挥出它作为创新引擎的作用。例如，中石油湖南销售近两年充分利用数据分析开展量效提升问题诊断，常德三闾路站就是一个典型案例。通过大数据分析，该站汽油日均销量16吨左右，早、晚高峰期明显，6～8点、17～19点排队较多。考虑到该站为一个社区型站点，通过闲时券引导客户错峰加油，效果明显。原低谷时提枪次数提升134%，日销售量提升8%，并且在低谷期，现场员工有充足时间进行非油品、加油卡等相关产品的推介，实现了低谷期非油销售提升113%，发卡量提升86%。

2.阿米巴需要大量数据运营支撑

要真正落地阿米巴运营，除了经营理念的宣导外，更需强大的数据分析应用支持。企业内所有的营销队伍、运营单位都必须划分阿米巴团队，要针对企业内各个小核算单位、从各个维度来制定量化指数，并一点点地分析企业各个划小核算单位的收入、成本费用以及收益状况。阿米巴运营对于大数据分析的时效性、准确度有着更高需求，而这些需求靠传统的ERP、CRM、财务管理系统等是解决不了的。唯有通过大数据分析智能化运用，活化这些死数据，让整个大数据“活”起来，用“会说话”的大数据分析技术来引导企业基层一线运营提升与提高，才可以有效释放劳动力，提升企业运营效益。

（三）培养数据文化氛围，提升数据资产价值管理

1.数字素养也是现代职场中的一项重要技能

目前企业内部各业务线数据统计与分析工作，都还处于在各个系统间大海捞针式的数据统计状态，导致各类数据图表泛滥，而且传统的平面式图表不仅缺乏形式直观，而且所有数据之间都没有联系，报表堆积在那里，无法为企业领导层的科学决策提供更多帮助。因此，企业领导层更多地期望通过清晰明确的形式知道什么时候会有问题，或者给出预警建议，这就需要企业工作人员提高自身的数字素养。所谓数字素养，不仅指了解并运用他人提供的数据分析内容，还意味着自己尝试解析数据问题，并分享自己的观点与意见。同时，它不只是和专门的大数据分析研发人才有关，是企业每个人都应该拥有的，也只有这样，才能更充分发挥数据分析这一宝贵财富的价值。

3.新时代阿米巴需要发掘被低估的数据价值

企业在经营过程会形成各种类型的数据资源库，其中有大量资源值得发掘。而通过可视化的统计分析软件，一张图表就可能包含超过二三十个传统报表的信息，通过大量的动态图表形式，还可以更清晰地告知决策者问题在何处。比如，某地产商收入相对稳定，但效益却出现了下降，百般思考却毫无进展，后通过对经营数据全面可视化分析，该地产商在数字中发现了一个情况，某某项目工地的锤子消耗异常，核查有偷盗情况，最终解决了这个问题。由此可见，可视化的方法可以把这个数据“变活”，让需要的答案自我显现出来。所以企业要不断强化自主数据分析能力建设，从内部举办大量的数据分析竞赛开始充分调动员工积极性，进而构建起数据分析的文化和良好氛围。唯有把数据分析清晰直接，阿米巴管理模式才能切实发挥，员工的经营意识和觉悟才能逐步增强。

四、数字化转型与阿米巴融合展望

在成品油销售企业中，通过引入阿米巴运作思想，划小核算模块，把以班组、单站或片区为中心的阿米巴组织管理结果以可视化、数字化的方式有效呈现到阿米巴内部，使所有成员了解企业的情况，掌握经营管理知识，培养经营者能力，进而投入到企业的管理活动进程中。通过量身定做的激励政策，就可以帮助企业中的每一个阿米巴组织都获得经济收入较大、成本最低、效率最优的经营成果，进而切实做到对企业总体绩效的持续改善。

通过加快数字化转型升级，积极推动阿米巴模式的落地，各阿米巴负责人将能够利用大数据分析平台定制化阿米巴运营报告，了解阿米巴运营结果以及各个时段运营结果的变化状况，并根据收入、费用等各种指标的变化状况，详细分析影响阿米巴运营结果变化的主要原因，主动制定改善举措，并把最有效的改进举措共享给各其他阿米巴，带动大家共同进步，促进数据资源增值变现。

最终，通过“数字化转型+阿米巴模式”的融合发展，企业将实现业务精细管控、客户精品服务和营销精准触达的转变，核心竞争力得到提升，有力支撑企业高质量发展，有效推动传统能源企业向绿色低碳加速转型。

参考文献：

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