文明城市创建背景下提升物业公司管理水平的措施研究

林蔚然

［摘 要］文章旨在研究文明城市创建背景下提升物业公司管理水平的措施，明确当前物业公司管理存在的组织架构和人事工作、服务质量和客户满意度、绩效评估和激励机制、公司文化和党建工作、技术应用和信息管理等方面的问题，最终提出一系列基于文明城市创建的提升物业公司管理水平的措施，以供参考。

［关键词］文明城市创建；物业公司；管理水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.045

［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）24-0137-03

0     引 言

城市化进程的加快和人民生活水平的提高，使得物业管理行业在城市发展中扮演着越来越重要的角色。物业公司作为承担着城市基础设施管理、环境维护、社区服务等职责的主体，其管理水平的提升对于促进城市文明建设和提高居民生活质量具有重要意义。然而，在当前的物业管理实践中，仍然存在一系列问题和挑战，如组织架构不完善、服务质量不高、员工激励不足等。因此，本文探讨基于文明城市创建背景下提升物业公司管理水平的措施，具有重要的理论和实践意义。

1     文明城市创建背景下提升物业公司管理水平的重要意义

文明城市创建是指在城市发展中注重文明素质和道德水平提升，以提高城市居民的生活质量和幸福感为目标的一种城市管理模式。其原则包括人文关怀、环境友好、法治规范、服务优质等［1］。在文明城市创建背景下，提升物业公司管理水平具有重要意义，主要包括以下几点。

首先，提升物业公司管理水平可以有效改善城市居民的生活环境。物業公司负责管理和维护社区、住宅及商业设施，优质的管理将直接影响居民的生活质量。提升物业管理水平，可以提供更高效的维修和保养服务，确保公共区域的洁净和安全，为居民提供更舒适、便利的生活环境。

其次，提升物业公司管理水平可以促进社区和谐。物业公司作为社区的管理者，有责任促进居民之间的互动和沟通，建立和谐的社区关系。通过提供有效的沟通渠道和社区活动，物业公司可以促进居民之间的交流与合作，增强社区凝聚力，建立和谐友好的社区环境［2］。

最后，提升物业公司管理水平对于城市形象的改善至关重要。文明城市的创建旨在打造美观、宜居的城市。物业公司作为城市形象的重要组成部分，其管理水平直接关系到城市整体形象的提升。通过加强物业公司管理，提高其服务质量和效率，可以有效改善城市的外观和整体印象，提升城市的美誉度和吸引力。

2     当前物业公司管理存在的问题

2.1   组织架构和人事工作问题

当前，物业公司在组织架构上存在部门划分不明确、职责不明确等方面的问题，导致工作流程不畅，责任不明确。同时，在人事工作方面存在招聘、培训、绩效评估不足等问题，员工岗位匹配不合理，缺乏专业化和系统化的人才培养机制。

2.2   服务质量和客户满意度问题

当下，物业公司普遍在服务质量和客户满意度方面还有待提升。一方面，服务流程不规范，服务标准不明确，导致服务质量参差不齐，无法满足业主的需求。另一方面，缺乏有效的沟通机制和反馈渠道，难以及时解决居民的问题，影响了居民的满意度和信任度［3］。

2.3   绩效评估和激励机制问题

物业公司在绩效评估和激励机制方面存在一些问题。当前的绩效评估体系往往偏重指标考核，忽视了员工的综合能力和发展潜力。同时，激励机制不够完善，缺乏差异化的激励方式和制度，难以激发员工的积极性和创造力。

2.4   公司文化和党建工作问题

物业公司在公司文化和党建工作建设上往往有所欠缺，部分物业公司缺乏积极向上的企业文化，缺乏团队精神和员工凝聚力。同时，在党建工作方面，部分物业公司党组织的建设不够充分，党员的示范作用和引领作用不明显，影响了公司的整体管理水平［4］。

2.5   技术应用和信息管理问题

目前，部分物业公司在信息化建设方面仍存在投入不足，缺乏先进的物业管理系统和技术手段的问题。同时，信息管理不规范，数据采集和处理不及时，也影响了物业公司决策的准确性和效率。

3     文明城市创建背景下提升物业公司管理水平的措施

3.1   明确部门职责，建立科学的队伍机制

为满足文明城市创建的要求，在提升物业公司管理水平的过程中，明确部门职责和建立科学的队伍机制起着关键的作用。首先，明确部门职责是为了确保各个部门在工作中有明确的职责分工，避免工作任务重叠和冲突，从而提高工作效率和质量。在明确部门职责的基础上，物业公司可以进一步优化工作流程，确保工作流程顺畅和高效，避免工作环节烦琐和重复。

其次，建立科学的岗位设置和人员配备机制，能够确保每个岗位的合理性和有效性。物业公司应该根据工作内容和要求，制订科学的岗位设置方案，明确每个岗位的职责和权责，确保人员在岗位上能够充分发挥自己的专业能力和才华［5］。同时，合理的人员配备也是提升管理水平的关键，物业公司应该根据各个部门的工作需求，合理配置人力资源，确保各项工作能够得到妥善执行。

同时，物业公司应该注重引进具有相关专业知识和经验的人才，招聘符合岗位要求的人员，提高公司整体的专业素质。对此，物业公司应该建立健全培养机制，通过内部培训与外部培训等方式提升员工的业务水平和管理能力。培训可以涵盖从基础知识到专业技能的全面提升，帮助员工适应新的管理要求和业务发展，提高工作的质量和效率。

最后，注重员工的职业发展和能力提升也是建立科学的队伍机制的重要方面。物业公司应该为员工提供广阔的发展空间和晋升机会，制定明确的晋升路径和培养计划，鼓励员工不断提升自己的能力和技能。

3.2   明确各项服务指标，确保服务的可追溯性

为满足文明城市创建的要求，物业公司应建立规范的服务流程和标准，确保在各项服务过程中有清晰的操作指南和规范要求。这将使得服务工作更加规范、高效，并减少因流程混乱或不当操作而引发的问题。同时，明确各项服务指标也是为了确保服务质量的可追溯性和可量化性。物业公司应该制定服务指标，明确衡量服务质量的各项要素，如响应速度、问题解决率、客户满意度等，以保证服务的可衡量性和可比较性。

除此之外，加强与业主的沟通和反馈也是确保服务质量的重要环节。物业公司应建立健全沟通渠道，与业主保持密切的联系，及时了解他们的需求、意见和建议。通过定期开展业主座谈会、设立意见箱、开通投訴热线等方式，积极收集和处理业主的问题和意见。同时，物业公司应建立便捷的投诉处理渠道，确保业主的投诉能够及时得到妥善解决。通过加强与业主的沟通和反馈，物业公司可以及时了解业主的需求和期望，改进服务策略，提升服务质量。

3.3   建立科学绩效评估体系，注重奖惩结合

为满足文明城市创建的要求，物业公司需要建立科学的绩效评估体系，全面评估员工的综合素质和工作表现。该评估体系应该考虑员工在工作中的责任担当、工作成果、专业知识和技能等方面的表现。通过明确的评估指标和标准，客观地评估员工的工作质量和绩效水平，同时也为公司提供清晰的发展方向和目标。针对科学绩效评估体系的建立，物业公司可采取以下几点措施。

（1）设定明确的评估指标。评估指标需要同文明城市创建相联系，具体应该包括物业服务质量、运营效率、居民满意度、环境卫生等关键方面。指标的设定应符合实际情况和城市发展目标，并具有可衡量性和可操作性。

（2）收集数据和信息。为了进行科学的绩效评估，物业公司需要收集相关的数据和信息，因此应建立健全的数据管理系统，及时记录和整理与绩效评估相关的数据，包括服务投诉处理情况、维修保养记录、居民反馈等。此外，物业公司还可以借助现代技术手段，如物联网、大数据分析等，获取更全面、准确的数据。

（3）定期评估和监测。基于设定的评估指标，物业公司定期进行绩效评估和监测是必不可少的。物业公司可以设立专门的绩效评估团队或委托第三方机构开展评估工作。评估结果应当客观、公正，并及时反馈给物业公司，以便改进和调整其不足之处。

（4）奖励优秀表现。在绩效评估中，物业公司应该充分肯定和奖励表现出色的员工。因此，可以设立奖励机制，如年度优秀物业公司评选、先进个人表彰等，激励员工在服务质量、管理效率等方面作出更大的努力和成绩。

（5）实施惩罚措施。除了奖励优秀表现，物业公司也需要针对表现不佳的员工采取相应的惩罚措施，如取消或降低其在绩效方案中取得激励的优先权。这样可以形成一定的压力和警示作用，促使物业公司提高整体管理水平。

3.4   加强党建工作建设，打造高凝聚力团队

为了打造高凝聚力的团队，呼应文明城市创建背景，物业公司需要进一步加强党建工作。加强党组织的建设是党建工作的核心。物业公司应注重建立健全党组织，选派优秀的党员担任关键职位，发挥党员的模范带头作用。党组织可以通过组织党员学习党的方针政策和基础知识，提高党员的综合素质和业务水平。党员要发挥先锋模范作用，引领企业的发展方向和价值追求。党员作为物业公司的中坚力量，应当以身作则，遵守职业道德和行为准则，做到廉洁奉公、勤勉尽责。党员要时刻保持对党的忠诚，以自己的言行和行动影响并带动其他员工，形成良好的企业文化和价值观念。

党组织可以通过开展各类活动，增强党员的团结协作能力和凝聚力。物业公司可以组织党员开展集体学习、座谈交流、志愿服务等活动，加强党员之间的沟通与合作，培养团队精神和协作意识。通过团队活动，党员之间建立起互相支持和鼓励的关系，共同面对工作中的困难和挑战，共同努力解决问题，并取得成果。

3.5   引进物业管理系统及技术，提高管理效率与准确性

加大信息化建设的投入力度，引进先进的物业管理系统和技术手段，可以有效提高物业管理工作的效率和数据准确性，从而顺应文明城市创建趋势。物业公司管理部门可采取以下方案对公司信息技术管理进行优化。

（1）选择适合的物业管理系统。物业公司可以引进专业的物业管理系统，该系统需要整合管理各个环节的数据和信息，同时应具备功能完善、易于操作的特点，并能够满足物业公司的具体需求。该系统可以包括维修保养管理、居民服务管理、投诉处理管理等模块，以提高管理效率和准确性。

（2）实现自动化流程，建立数字化档案。物业公司需要利用物业管理系统实现流程的自动化和数字化档案的建立。如此一来，居民报修可在线提交需求，并通过系统自动分派给相关人员进行处理，由系统记录整个处理过程，以便随时回溯进展。同时，物业公司需要建立数字化档案，包括合同、居民信息、设备维修记录等，以达到快速查询管理、提高管理效率和减少人为错误的目的。

（3）运用物联网技术。物业公司可以利用物联网技术，将各种设备和系统连接起来，实现实时监测和远程控制。例如，安装传感器和智能设备，实时监测公共区域的温度、湿度、照明等情况，以便及时进行调整和维护。

（4）进行数据分析与决策支持。物业公司需要根据系统信息进行数据分析和决策支持。物业公司需要提取设施维护、服务需求、居民满意度等方面的数据，从而进一步挖掘和分析当下业务问题及主要矛盾，并进行针对性的改进和解决，以提升管理决策的准确性和科学性。

（5）加强培训与技术支持。在引进物业管理系统和技术的同时，物业公司应确保员工具备相应的技术能力。可以组织培训课程，提供系统操作和技术知识的培训，使员工熟练掌握系统的使用方法和技术应用。

4     结束语

文明城市创建背景下提升物业公司管理水平是一项重要的研究课题。对组织架构和人事工作、服务质量和客户满意度、绩效评估和激励机制、公司文化和党建工作、优化技术应用和信息管理等方面进行优化，可以有效解决当前物业公司管理存在的问题，推动管理水平全面提升，为建设文明城市和提高居民生活质量作出贡献。

主要参考文献

［1］吴翊.市级物业管理水平的提升研究与经验分享：以绍兴市为例［J］.城市开发，2023（3）：64-67.

［2］朱梦茵.创新提升物业管理现代化水平［J］.中国机关后勤，2023（3）：56.

［3］唐靖.物业管理企业经济管理工作现状及优化策略探讨

［J］.企业改革与管理，2023（2）：44-46.

［4］吴敏仪.互联网环境下现代化物业管理服务模式探讨［J］.现代营销，2023（1）：82-84.

［5］吉纯.物业管理融入基层社会治理的途径［J］.城市开发，2022（12）：102-103.