跨境电商信用管理服务体系研究

詹逸翰

［摘 要］跨境电商是一种基于互联网而形成的新型交易方式，是利用互联网进行商品的买卖活动，其在全球范围内逐渐发展起来，有关部门必须构建一套完整的信用管理服务体系来应对跨境电商行业所面临的各种问题，实现跨境电商行业的健康发展。基于此，文章简单讨论跨境电商信用管理服务体系的优势，分析跨境电商信用管理服务体系应用面临的问题，深入探讨跨境电商信用管理服务体系应用的措施，以供参考。

［关键词］跨境电商；信用管理；信用评价

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.035

［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）24-0107-03

0     引 言

跨境电商涉及诸多环节，如贸易、物流、支付等，且其在发展过程中面临较多问题，尤其是信用方面的问题较多。为了给跨境电商企业提供专业的、符合其需求的信用管理服务，我国需要建立并不断完善以客户为中心的全过程、全生命周期和全覆盖的跨境电商信用管理服务体系，帮助跨境电商企业解决在经营过程中存在的问题，解决跨境电商企业的后顾之忧。跨境电商信用管理服务体系是指为跨境电商企业和个人提供信用评估、信用监控、信用风险预警、信用修复等一系列服务的综合管理体系。随着跨境电商的发展，信用管理成为保障交易安全和促进市场健康发展的重要手段。

1     跨境电商信用管理服务体系的优势

1.1   客户数据的统一管理

目前，跨境电商企业之间的交易一般都是通过社交软件或邮件往来进行。这类交流方式具有信息不透明、数据分散、信息容易被泄露等特点，而跨境电商信用管理服务体系能够将客户数据进行统一管理，使得双方的交易变得更加安全可靠。在这种情况下，客户对商家的信任度就会变高。这也就意味着跨境电商企业可以放心地在社交软件或邮件上与客户进行沟通，并在了解客户需求的情况下及时做好相关服务工作。此外，跨境电商信用管理服务体系能够对客户数据进行集中管理，它将跨境电商企业所有的客户数据集中到一起，并为企业与其所在国家的政府机构、公共机构以及银行等之间建立联系。这样一来，跨境电商企业就可以对所有客户的相关信息进行统一

管理。

1.2   便捷高效的服务支持

跨境电商信用管理服务体系的建设，极大地提高了跨境电商企业对市场和客户的响应速度，实现了在线沟通和业务处理的零时差，充分满足了客户的服务需求，保障了客户对信息数据的需求，解决了客户在业务中面临的各种问题。为了适应市场新形势和客户新需求，跨境电商信用管理服务体系还不断完善其服务功能。目前，跨境电商信用管理服务体系已与信用管理及信用评级系统、电子商务交易平台、供应链金融等进行深入对接，并实现与国际贸易商、支付机构等各系统数据对接和数据共享，同时支持客户自主对接外部系统数据。另外，还可以与银行等金融机构进行信息数据对接。通过这些对接方式，跨境电商信用管理服务体系可以为客户提供更加全面、及时和高效的服务支持。其功能拓展也极大地方便了客户。

2     跨境电商信用管理服务体系应用面临的问题

2.1   在担保、仲裁、调节等方面存在欠缺

跨境电商作为一种新兴的贸易模式，具有快速、便捷、低成本等优势，但也面临着诸多挑战和风险。其中之一就是信用管理服务体系不健全，尤其在担保、仲裁、调节等方面存在欠缺，影响了跨境电商的可持续发展。以担保为例，跨境电商信用管理服务体系难以在担保方面提供足够的支持，很多缺乏有效信用担保机制的跨境电商企业难以获得金融机构的信贷支持。这是因为跨境电商企业多为轻资产、小微型企业，缺乏抵押物或担保人，而金融机构又难以对其经营状况、信用状况、财务状况等进行全面评估，因此对其授信审批较为谨慎和严格。另外，由于跨境电商信用管理服务体系在担保、仲裁、调节等方面存在欠缺，其往往难以为跨境电商企业提供足够的资金流动性和信用支持，这对行业的扩张造成了一定制约，该现状需要设法

改变。

2.2   信息不对称问题

信息不对称问题在跨境电商信用管理服务体系中是一个严重的挑战。在跨境电商交易中，买家和卖家之间存在着信息不对称现象，这给跨境电商信用管理服务体系应用带来了一系列的问题。首先，买家和卖家之间的信息不对称导致买家信用评估困难。在传统的线下交易中，买家和卖家可以通过面对面的交流，以及观察对方行为来判断对方的信用情况。然而，在跨境电商中，双方往往无法直接接触，信息的传递仅限于虚拟的线上交流和交易记录。这使得买家的信用评估变得复杂和困难，买家的支付能力和诚信程度难以准确判断。其次，卖家信用验证也面临着挑战。在跨境电商平台上，有许多卖家提供了海量的商品和服务。然而，买家往往难以准确判断卖家的信誉和过往业绩。虚假产品、盗版商品和商家信誉不佳的问题时有发生，买家往往面临着无法信任卖家的困境，同时也给卖家信用认证带来了困扰。这些问题都影响着跨境电商信用管理服务体系的推广应用，使该体系难以发挥应有的作用。

3     跨境电商信用管理服务体系应用措施

3.1   推行信用保证金或担保服务

在跨境电商行业中，信用问题一直是制约发展的重要因素之一。为了促进国际贸易的顺利进行，应用跨境电商信用管理服务体系势在必行。作为一种行之有效的手段，推行信用保证金和担保服务被认为是解决信用问题的关键措施之一，也是推动跨境电商信用管理服务体系应用的重要举措。首先，推行信用保证金是加强跨境电商信用管理的一项重要措施［1］。信用保证金是指卖方在交易前向平台或相关机构缴纳的一笔款项，用于违约风险的抵押。具体而言，卖家在进行跨境电商交易时，需要按照一定规模、比例或金额向平台缴纳一定的信用保证金。当交易完成且双方满意时，保证金将如数返还给卖家；而在交易过程中发生纠纷或违约行为时，平台有权使用保证金进行赔付或扣除。这种方式可以有效保证交易的安全性，规范卖家的行为，减少不良交易和欺诈行为。其次，担保服务的推行也是保障跨境电商信用管理服务体系良好应用的重要措施。担保服务主要由第三方机构提供，以确保交易双方的权益。在交易过程中，买家可以选择使用担保服务，将支付的款项先行转给第三方机构保管，等到满足交易条件后再将款项转给卖家，這样可以使买家的权益得到保障，避免卖方无良行为导致买方资金损失［2］。同时，卖家也能够放心地向买家发货，以保障交易的顺利进行。通过推行信用保证金和担保服务，跨境电商信用管理服务体系可以得到全面的优化。这些措施的推行可以解决信用问题，增强交易各方的信任度，提高跨境电商的整体交易安全性。此外，它们还能有效减少欺诈行为和交易纠纷，提升市场环境的良好性。同时，信用保证金和担保服务也有助于优化平台的信用评估体系，对卖家的信用情况进行评估和记录，形成完整的信用档案。这无疑将促进跨境电商行业健康发展，推动全球贸易繁荣。总之，推行信用保证金和担保服务是促进跨境电商信用管理服务体系应用的重要措施。实施这些措施，可以提升交易各方的信任度，减少欺诈行为和交易纠纷，促进市场的健康发展［3］。

3.2   推行中立的仲裁机制或调解服务

在跨境电商领域，信用管理服务体系对于促进贸易的顺利进行至关重要。推行中立的仲裁机制和调解服务被认为是解决纠纷和争议的关键措施之一，其可以进一步推动跨境电商信用管理服务体系推广应用。首先，建立中立的仲裁机制是应用跨境电商信用管理服务体系的重要一环。仲裁是指通过第三方独立机构进行纠纷解决的方式，相对于传统法院诉讼程序，仲裁具有高效、灵活且经济的特点。为了确保仲裁机构的中立性，应建立由多个国际专业仲裁机构组成的合作网络，以提供公正、客观、公开和透明的仲裁服务。卖方和买方双方可以自愿选择将纠纷提交给仲裁机构进行解决，仲裁机构将根据双方提供的证据和法律依据作出公正的裁决，以确保交易争议得到公正解决。这样的中立仲裁机制有助于减少纠纷，提高双方的交易信任度，并加快争议解决速度，促进跨境电商贸易健康发展。其次，推行调解服务也是推动跨境电商信用管理服务体系应用的关键措施之一。调解是通过第三方中立机构提供的以协商与调和方式解决争议的方法。在跨境电商中，由于双方涉及不同国家和文化背景，其往往会出现交流和理解上的障碍。调解服务可以提供中立的第三方协调员，帮助卖方和买方沟通和解决纠纷。卖方和买方可以通过调解协议达成双方都能接受的解决方案，从而避免进一步的争议和法律诉讼。调解服务的推行有助于建立良好的商业关系，提高双方的满意度，并提高跨境电商的整体可信度。通過推行中立的仲裁机制和调解服务，跨境电商信用管理服务体系可以充分发挥作用。此外，中立的仲裁机制和调解服务也有助于提高跨境电商平台的声誉和吸引力，吸引更多的卖家和买家参与国际贸易。总之，推行中立的仲裁机制和调解服务是跨境电商信用管理服务体系应用的重要措施［4］。

3.3   共同确定跨境电商信用管理的最佳标准和机制

为了促进跨境电商发展，共同确定跨境电商信用管理的最佳实践标准和机制是信用管理服务体系应用的关键措施。这些最佳实践标准和机制将为卖方、买方和平台提供指导，以建立信任关系，减少风险，并加强跨境电商交易的健康和可持续发展。第一，明确信用评级和风险控制标准。共同确定适用于跨境电商领域的信用评级和风险控制标准是至关重要的。这些标准应综合考虑商家的业绩、资信记录、商品质量和售后服务等因素，并形成透明、客观和公正的评估体系。通过明确的评级标准，买家和卖家可以了解对方的信用状况，从而有效降低信用风险。第二，建立强制性的信用报告和信息共享机制。跨境电商平台应建立信用报告和信息共享机制，以收集和汇总卖方与买方的信用信息。这种共享机制可以使交易各方更容易获取彼此的信用信息，从而作出明智的交易决策。同时，平台还应确保信用信息安全与合法，并遵守相关法规和隐私保护政策。第三，共同制订培训和教育计划，致力于提高跨境电商从业者的信用意识和管理能力。提供系统的培训和教育，可以提高从业者对信用管理重要性的认识，推动跨境电商行业的良性发展。这些培训和教育活动要涵盖信用知识、风险管理、合规要求和纠纷解决等方面的内容。第四，建立合作与沟通机制。跨境电商企业应积极与政府部门合作，搭建沟通交流平台，建立联合工作组，制定信用管理政策和措施。同时，行业协会可以促进行业内的经验分享和交流，推动产业发展，并为平台提供专业建议和指导。第五，建立高效的纠纷解决机制。应用跨境电商信用管理服务体系需要建立高效、中立的纠纷解决机制。这种机制可以提供快速、低成本和公正的解决方案，以帮助卖家和买家解决交易中的争议。中立的第三方机构可以扮演重要角色，提供调解、仲裁和特殊争议解决程序等服务。这些措施的落实将帮助跨境电商信用管理服务体系充分发挥作用，提高交易各方的信任度，减少欺诈行为和交易风险，并推动跨境电商行业健康和可持续发展［5］。

3.4   鼓励企业自愿参与信用信息共享

在跨境电商领域，信用信息共享对于跨境电商信用管理服务体系应用至关重要［6］。为了构建一个可靠、透明和安全的跨境电商信用环境，鼓励企业自愿参与信用信息共享是一项重要的措施。首先，国家应大力宣传共享信用信息的重要性，让企业认识到这种重要性，使其有意识地共享信用信息，以减少信息不对称的问题。例如，企业自愿参与信用信息共享，可以提高跨境电商市场的透明度和可信度。通过共享信用信息，各企业能够更好地了解合作伙伴的信用状况，识别潜在风险，从而减少交易中的不确定性和不良行为。这种透明度的提高不仅可以增强企业之间的信任感，还可以促进市场公平竞争。其次，国家应搭建统一的信息共享平台，为企业自愿参与信用信息共享提供支撑，这样能使各企业获取更多的信用数据，更好地评估合作企业的信用状况和风险，减少商业欺诈和违约风险［7］。

主要参考文献

［1］马艳秋.跨境电商对传统外贸企业的影响探究［J］.中国市场，2023（3）：167-169.

［2］张莹莹，张海瑶.基于SWOT模型分析的保定市跨境电商中小企业品牌出海困境与路径探究［J］.保定学院学报，2023（1）：132-136.

［3］孙睿.扩大开放视角下跨境电商发展对我国居民消费升级的影响［J］.商业经济研究，2023（2）：54-57.

［4］王娜，张睿.跨境电商发展对我国出口贸易提质增效的影响分析［J］.商业经济研究，2023（2）：132-135.

［5］赵子萱，郭树行.跨境电商企业的数字信用动态评估模型研究［J］.互联网周刊，2023（2）：20-22.

［6］韩娟娟.如何构建跨境电商信用管理服务体系［J］.中国外资，2022（23）：84-87.

［7］唐皓殊.企业信用管理优化对策研究［J］.大众投资指南，2023（10）：47-49.