礼之箴言：遵循法则

各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用的。

时空有秩序

一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的——

以会议为例，主席台座次安排有三个基本原则，第一是前排高于后排；第二是中央高于两侧；第三是政务活动中以左为上，国际惯例及商务活动中则以右为上，这其中的“左右”指就座人之间的左右，与观众视角无关。

处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

友爱需表达

处理人际关系应重视“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”，即重要的3A原则——

人际关系中3A原则，体现出社交中的理解、重视和友爱表达。

1.Accept接受对方。

2.Appreciate重视对方。

（1）不提缺点；

（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；先生、女士等泛尊稱；

（3）记住对方，实在记不住可以点头致意，切忌张冠李戴。

3.Admire赞美对方。

要善于发现并善于欣赏对方的长处，但要实事求是。

修为即形象

商务人员的个人素质是一种个人修养表现，个人素质又汇聚放大成为一个企业和一个团队，甚至一个行业的水准——

遵守在公共场合不吸烟、不在大庭广众喧哗，以及慎选内容、礼貌用语等。良好的礼仪修养有助于在商务活动中建立良好的人际沟通，有利于维护单位的形象。

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”。要学会容忍，克服任性，理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

编辑/周开明