基于岗位的中职跨境电商教学实践研究——以亚马逊运营助理岗位为例

徐 亚

文/中山市现代职业技术学校

随着跨境电商行业的发展，其对人才需求也不断增加，在此背景下，各职业院校都积极开设跨境电子商务专业或增加相关课程，以期培养符合企业需求的技能人才。在跨境电商相关的职业岗位中，运营岗位人员需求增长最快，本文主要对培养亚马逊运营助理岗位为目标开展的教学实践活动进行研究。

一、中职学校开设跨境电商课程的必要性

广东作为外贸大省，从事跨境电商业务的企业超过10万家，特别是珠三角地区，众多外贸企业通过亚马逊等跨境电商平台开展销售业务，它们对人员的需求量大，就业前景非常广阔。目前许多学校创设跨境电商专业或在电商专业中增设跨境电商课程，对学生进行相关岗位技能培训，努力为企业培养合格的岗位人才，这与职业学校的办学目标是一致的。

二、亚马逊运营助理岗位需求及能力分析

跨境电商企业对岗位人才的需求与传统电商有较大不同，特别是在亚马逊平台开展业务的企业，由于亚马逊公司经营理念以及运营方式与国内差异较大，对运营、客服、物流、报关等岗位要求较高，适合中职阶段电商专业学生的岗位主要有美工、运营助理等。

经过企业调研以及对招聘信息的分析，运营助理岗位负责工作主要包括：协助运营管理与维护跨境电商平台账号；对跨境电商平台的日常操作；解决客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等；收集、分析竞争对手品牌店铺信息、数据；用户需求分析、页面设计优化、流量分析；处理客户订单，并跟踪订单进展状况。通过对工作内容进行分析，总结岗位所需的能力要求，主要有：熟悉计算机操作、熟悉平台基本操作知识、具有基础的英语阅读和沟通能力、有一定的数据采集与统计分析能力。中职学生经过学习，完全可以掌握相关的技能，满足岗位的能力要求。

三、当前跨境电商课程教学实践中存在的问题

1.课程设置不合理

在设置课程时本着先理论后实训的原则，由于教师水平、实训条件等原因，往往偏重理论而实操课时较少，以致学生在学习完成后只能了解一些理论概念。一些学校认为跨境电商从业人员对英语能力要求高，所以设置了外贸英语类的课程，中职学生由于基础较差，对于英语学习普遍有畏难心理，课程开设后学生学习积极性低，对学生英语能力的提高并无太大作用。

2.教学实训内容与岗位能力要求脱节

电商专业实训教学通常需要使用各种平台软件模拟岗位及工作内容进行实训，以培养学生的岗位技能。但是跨境电商行业更新发展快，亚马逊跨境电商平台与国内电商平台不同，很难开通个人账号，在运营规则、平台操作管理等方面差别很大，市场上的实训软件与真实平台相比仿真度低，更新慢，这种状况下很容易导致教学与实践脱节，学生掌握的技能与岗位需求差别较大，无法胜任岗位工作要求。

3.教师队伍缺乏丰富的岗位实践经验

跨境电商行业的快速发展是近些年开始的，各职业院校在最近几年开始积极开设跨境电商相关的专业和课程。由于发展时间短，对跨境电商行业比较熟悉的专业教师非常缺乏，多数是从商贸或普通电商转行而来，对外贸企业运作流程不熟悉，对相关岗位工作内容不了解。教师自身相关岗位工作的经验和技能非常缺乏，无法培养出满足企业需求的学生。

四、跨境电商运营助理岗位课程的教学实践

1.拓展校企合作对象，充分发挥企业优势

通常在选择校企合作对象时，学校普遍会倾向选择规模较大的企业进行合作，但大企业在选择合作对象时往往也有较高的要求，能够与它们建立合作的学校是少数，对于条件普通的学校，可以拓展合作对象，多关注与企业跨境电商业务相关的公司。广东地区中小型外贸企业多，催生了许多专业跨境电商服务公司，这类公司与学校开展合作意愿高，具备良好的管理和技术，能够满足中职阶段学生实训学习的需求，而且还有独特的优势，与它们开展合作后学生有更多机会使用真实企业账户操作练习，可以学习到不同品类店铺的运营销售管理技巧，对提升岗位工作能力非常有利。

2.采用双导师制教学，构建长效发展模式

校企合作对于职业学校人才的培养非常关键。通过校企合作将企业的专家导师引进校园，企业专家作为学校外聘教师每周定期到校为学生授课，将企业真实工作经验带进学校，学生可以使用企业真实账号进行实操学习，能快速实现岗位技能的提升。教学过程中除了企业导师参与外，学校教师也同时参加课堂教学，两者共同指导学生完成实训任务，教师在与企业导师共同教学过程中，教师除了进行辅助教学管理工作外，可以同步学习企业相关岗位工作知识，实践教学经验也得到提升。

3.采用真实平台进行实训，提升实训效果

电商专业学生常见实训方式是通过虚拟仿真平台进行练习，这种形式有使用简单、教师可控性强、成效分析统计便捷等优点。跨境电商服务公司由于与众多外贸企业签订了代理服务合同，手中掌握大量的真实企业账号，学生实训可以基于真实亚马逊平台，平台管理操作实训使用真实店铺账号开展，并直接在平台上搜索相关产品和数据进行练习，平台更新也不影响学生实训练习。通过真实平台的实训学习后，学生可以非常快速适应工作岗位的需求。

4.实行岗位能力项目式教学法，优化课程教学设计

中职跨境电商课程设计以学习岗位技能学习为主，实行理实一体化教学，理实课时按二八比例设计，加强实训练习。实训任务的设计通过与企业专家合作共同完成，采用岗位能力项目式教学法，通过对运营助理岗位的技能需求进行分析，提炼出主要的能力模块：开店注册、店铺日常管理、产品管理、营销策划、物流配送、成本核算、产品调研、评价分析等，将每个能力模块根据岗位要求进行设计，形成相对应的项目任务用于学生实训，当学生完成项目任务且考试合格，即代表学生掌握对应的岗位技能。

5.借助信息技术手段，弥补英语能力不足缺陷

现在人工智能翻译技术已经发展得比较成熟，实训中常用的谷歌、360浏览器已自带翻译模块，可以将常用的美亚平台页面翻译成中文，翻译的效果基本可以满足商品浏览及信息查询的需求。此外，百度翻译、有道翻译等在线翻译模块可以实现中英短语互译，进行简单的对话，基本可以满足学生在实训中对英语阅读、沟通能力的需求。

6.校企共设奖学金制度，提升学习积极性

中职学生学习积极性低，为鼓励他们认真学习，学校与企业共同设立奖金，奖励表现优秀的学习小组，对于完成所有实训任务并考核合格的小组，允许提前进入企业进行跟岗实习，可以独立运营企业店铺。

通过学校与企业近三年的合作探索实践，取得了良好的教学效果，学生的岗位能力得到了很大的提升，教师的实践教学能力也得到很大提高。