共情共融，共铸保障

▍文／王梦颖

社会保障体系的建设与发展直接关系到亿万群众的切身利益。在我国，社会保障体系的发展是一个渐进的过程，随着经济快速发展和社会变革推进，政策在不断完善，凸现的灵活性和适应性为人民群众提供了更全面和优质的社会保障服务，但有些历史与现实问题交织的梗阻也随之出现。

一方面，为了适应不同经济发展阶段和人口老龄化趋势，社会保障政策的频繁调整对公众的社保权益和待遇产生直接影响。政策的变动可能涉及参保条件、缴费标准、社保待遇等方面，这使得参保人员难以及时了解最新政策，在理解和应用政策上也会出现偏差。对于社保工作人员来说，政策调整提出了更高的要求，他们需要具备丰富的业务知识和专业技能，能够准确地向参保人员解释和指导政策的实施。另一方面，不同地区的社保信息系统由于采用不同的技术平台和数据库，导致系统之间无法互相连接和交换数据。因此，当居民在不同地区工作、居住或转移社保关系时，信息难以实现无缝转接，需要重新核对相关社保信息，这增加了参保人员办理业务的难度。另外，在社保经办机构的业务能力方面，可能存在办理速度缓慢、解答准确性不足、缺乏个性化服务、信息更新滞后等问题。一旦遇到业务高峰期、遇到复杂问题，工作人员办理速度缓慢，长时间等待会影响参保人员办事体验，尤其对有紧急需求的群众产生不便。

南昌市社保中心针对社保经办过程中的疑难问题，提出了一系列专业解决方案。其中，备受公众好评的“洪城社保专家解忧工作室”和“洪城社保业务综合接待室”成为特色工作室，为公众提供个性化、高效的服务。这两个工作室汇聚了优秀的社保工作人员，将“共情共融”作为核心价值观，体现了南昌市社保中心在社会治理方面的努力。在传统的社保办理过程中，信息孤岛问题导致不同部门和单位之间难以实现有效的协同办理。这两个工作室的建立，旨在整合社会保障服务资源，实现系统集成和协同高效。通过信息共享和协同机制，使得社保经办人员可以跨部门、跨单位获取和处理个人身份信息、社保缴费记录、社保待遇信息、医疗保险报销信息，实现了各部门之间的高效协作。这种整合与协同，减少了公众在办理社保业务时的繁琐步骤和等待时间，为公众提供了更加便捷的社保服务，有效提高了社保服务的质量和效率。

为了更好地满足公众需求，两个工作室注重经办能力建设，培养了专业的社保经办人员。经过系统培训，这些经办人员熟悉参保登记、缴费登记、社保待遇申领、社保信息查询等各项社保政策和办理流程，具备丰富的业务知识和专业技能。在工作中，他们不仅关注流程，更注重与参保人员的互动。通过深入了解每位参保人员的情况，真切体会其需求和困扰，他们能够为每位参保人员量身定制社保解决方案，解答疑问并提供准确指导，让参保人员感受到个性化的服务和关怀。为了保持专业水平，工作人员还不断提升自身业务水平。他们持续学习最新的政策法规和信息技术，确保能够及时掌握最新的社保政策变化，为公众提供全面准确的信息。除此之外，工作人员还注重提升沟通能力和服务意识。他们耐心倾听参保人员的问题和需求，并清晰地向他们解释政策和办理流程，提供细致入微的服务，通过不断改进服务方式，让参保人员感受到贴心的关怀。

经过多年的发展与实践，南昌市特色工作室的建立对于解决公众社保经办问题发挥了重要作用。这些工作室不仅是政府公共服务的代表，更是群众的贴心助手。工作人员用专业解决问题，为群众提供了高质量的服务体验。特别值得一提的是，在信息化时代，特色工作室不满足于现有的工作模式，不断探索新的服务方式和解决问题的方法，不断提高服务的质量和效率。从中，不仅展示了信息化时代我国社会保障体系的不断创新和进步，也为其他地区提供了可复制的经验和模式。

展望未来，希望综合接待室和解忧工作室能够继续发挥作用，进一步加强信息共享、推进数字化转型。同时，与其他相关部门和社会保障机构建立更紧密的合作与沟通机制，以确保社保信息的准确传递和共享。通过不断努力，特色工作室将为南昌市社会保障体系的改革和发展贡献更大的力量，共同创造美好的未来。