聚焦网点普惠建设 提升金融服务效能

中国工商银行江苏泰州分行

中国工商银行江苏泰州分行（以下简称“泰州分行”）深入践行金融工作的政治性和人民性，以网点普惠下沉为着力点，强化网点资产业务赋能，坚定不移落实推进网点改革“6+4”行动方案，坚守底线、紧盯目标，实现了网点竞争力提升的落地见效。

一、引导源头活水，实现百花齐放

泰州分行持续纵深推进网点普惠下沉，加强网点普惠专员队伍配置，持续筑牢网点普惠发展根基，围绕抓好“谁去干”这一关键命题，持续优化普惠金融服务架构。以提升网点资产业务为抓手引导员工“怎么干”，不断提升综合化营销获客能力。截至2023 年9 月末，网点普惠贷款余额37.73 亿元，占比37.29%，较2022 年末提升16.41 个百分点；网点普惠贷款净增21.35 亿元，占比59.87%，较2022 年末提升22.02 个百分点；网点新拓户金额24.85 亿元，占比51.68%，已有13 家网点新增普惠贷款发放超6000 万元。网点通过标准化普惠融资产品营销促进客户引流，通过营销职能下沉、中后台环节上收，优化网点客户生态和城乡联动布局，实现资产负债业务统筹发展、区域协同，带动网点对公及个人客户全产品金融服务提升，生动展示了泰州分行普惠业务在网点全面开花、硕果丰盛的新面貌。

二、优化机制建设，培育生长沃土

“上下同欲者胜”。泰州分行结合总省行网点竞争力提升工作方案印发《泰州分行网点改革“6+4”行动实施方案》，以党建为引领，内控为保障，力争实现网点数量与规划布局相适、网点效益与考核双提升的既定目标。一是提高全员站位，深化普惠赋能网点的认识度。辖内各支行结合底线与目标进一步细化支行行动方案，明确网点普惠的底线任务与目标计划，打造形成网点专人专职做普惠，公私联动抓普惠的新局面。二是内外双向驱动，搭建标准化营销模式。市分行层面按期梳理下发走访计划，明确网点客户经理工作目标与走访计划，通过微信群晒单、信箱通报等方式，对接走访进度，强化执行监测，同时对慢于计划的支行、网点开展定向帮扶。支行层面建立外拓营销小组，以“网点主任+网点客户经理”“公司客户经理+网点客户经理”“部室人员+网点客户经理”三大模式规范营销机制，保证实现高净值客户、商圈、优质企业客户、职场营销等全覆盖，提升营销质效。三是锻造先锋队伍，打通业务全流程。市分行普惠部通过建立常态化培训机制，解读普惠金融业务发展政策，讲解普惠重点产品，传导先进营销经验和理念，复制推广典型案例和模板，引导客户经理边干边学，锻炼一支高素质的信贷人员队伍；同时定期赴支行、网点组织开展普惠产品业务“送教上门”，制作投放普惠产品明白纸、普惠产品手册，建立“普惠之家”云文档、营销经验分享群等，持续提升普惠人才队伍专业度与业务熟练度。四是用好数据赋能强化网点营销。依托泰州分行“普惠金融精准营销”系统，梳理目标客户清单，定期发至各网点，为网点精准服务营销提供强有力支撑。持续加大营销活动宣传、重点产品推广、普惠产品渗透等场景搭建力度，提高客户触达频次，提升营销转化成果。

三、紧盯风险把控，保障健康发展

持续强化普惠风险意识、合规意识，严防信贷风险。市分行与支行携手把控网点普惠业务操作流程，严把客户准入关。一方面，严格规范业务操作流程。明确网点在贷前尽职调查中对关联关系、贷款用途、还款来源等的实事的充分描述与调查取证；持续加强贷后管理的跟踪提示，高度警惕风险预警，主动帮助网点揭示客户的风险点及贷后管理的规定动作，加强工作帮扶，逐步提升客户经理的风险识别、判断能力。另一方面，严格规范客户经理“两本账”。按期开展对客户经理走访台账和信贷台账的监督检查，在实现对潜在客户唤醒、深耕维护的同时强化过程管理，提升客户把控度，将贷后管理真正落到实处。