高校图书馆数字化服务问题及策略研究

摘要：随着数字化的高速发展，高校图书馆也面临着转型的问题，如何使高校图书馆朝数字化方向发展成为一项亟待解决的课题。本文概述了高校图书馆数字化服务，分析了高校图书馆数字化服务现状和存在问题，并就提高高校图书馆数字化服务水平提出了若干条建议，希望能为高校图书馆更好地开展数字化服务工作提供支持。

关键词：高校图书馆；数字化服务；现状；策略

在强调高质量建设数字中國的时代背景下，高校图书馆作为公共文化服务的重要载体，在数字化转型过程中还面临诸多问题。高校图书馆应顺应时代发展需求，积极引入现代技术手段，建设数字化服务体系，为师生提供优质的文化服务，以满足当前教育改革创新的需要，促进高校教育教学工作的高质量发展。

一、高校图书馆数字化服务概述

高校图书馆数字化服务主要是指高校图书馆为满足广大师生基本数字化资源需求而开展的各项服务。随着数字时代的到来，高校师生对数字化服务的形式和内容提出了新的要求，推动各高校图书馆纷纷走上转型之路，依托现有馆藏资源探索数字化服务新模式。

高校图书馆加强数字化服务具有十分重要的意义。第一，有利于师生获取优质的文献资源。高校图书馆通过整合馆藏资源，搭建数字化服务平台，能够让师生随时随地查阅、浏览，及时获取丰富的文献资源。如图书馆通过安装电子书借阅机，可实现图书、期刊、文化视频等资源的电子自助借阅，师生只需利用智能手机扫描二维码，即可获得电子书、期刊等免费资源，随时随地阅读；同时期刊、文化视频等资源的实时更新，更是满足了师生学习、科研的多元需求。第二，有利于缩小数字鸿沟。由于区域发展的差异，各地高校图书馆的数字资源存量也存在一定差距，有些高校图书馆存在文献资源不足、资源质量不高、服务系统不够完善等问题，导致高校之间数字鸿沟的不断加剧。而通过搭建数字化平台、开展数字化服务，高校图书馆能够突破馆际、区域之间的限制，为师生提供获取优质文化信息资源的渠道，弥补数字鸿沟，并促进区域公共文化事业的协调发展。

二、高校图书馆数字化服务现状

伴随着高科技、新技术空前发展的时代进程，各地高校图书馆立足学校战略全局，不断寻找转型升级的切入点、着力点，进一步探索新理念、新格局、新思路，积极开展数字化服务，构建智慧化高等教育的新高地，并取得了一定的成绩。但是，从整体来看，高校图书馆在数字化服务发展过程中还面临诸多问题。

第一，技术应用不充分，数字化服务水平较低。信息技术的飞速发展提升了信息传输效率，而利用信息技术赋能图书馆各项工作也成了高校图书馆转型的必然选择。如高校图书馆通过与企业合作引入信息技术，搭建智慧图书馆，以优化数字化服务。但是，部分图书馆在引入信息技术的过程中缺乏整体规划，导致设备应用不充分，难以实现对服务流程的重构，影响了师生获取数字化服务的质量。

第二，数字化服务平台建设不完善，资源共享率低。目前，各地高校图书馆纷纷探索馆际合作路径，推进数字化资源共享。但是，资源共享的过程并非一蹴而就，其中涉及多个主体以及多样化的资源类型。不同主体之间难以协调行动，影响了共享平台的建设，使师生难以突破馆藏限制获得优质文献资源。

第三，员工队伍建设不力，数字化服务质量欠佳。部分高校图书馆的工作人员长期处于传统管理模式中，对数字化服务的认识仅限于简单的系统操作，缺乏主动服务的意识和能力，难以满足数字化环境下师生对于优质信息资源的需求。

第四，服务内容同质化，服务形式单一，无法满足师生的多元化需求。

科学技术的发展为高校图书馆数字化服务的建设开启了新路径，但是其中存在的诸多问题也影响了数字化服务推进的步伐，所以高校图书馆应主动面对当前日新月异的科技发展新形势，并主动作为，加强数字化建设，推动图书馆事业的繁荣与发展。

三、高校图书馆提高数字化服务水平的相关策略

高校图书馆在提供数字化服务的过程中应不断更新服务观念，创新服务模式，加快推进数字化转型升级建设，为学校教学科研、科教融汇发展提供更便捷、更全面的文献支撑和信息服务；要提高馆员信息素养，积极引入先进设备，持续做好师生阅读服务；要加强馆际间、校际间交流合作，共建共享优质文献资源，打造数字文化新高地。

（一）引入先进设备，奠定数字化服务基础

现代化的图书馆已经不再局限于纸质资源的管理，在资源管理上更为多样化，在服务方式上更加多元化，包括电子资源管理、数字资源管理、自助借还、音视频服务等。因此，高校图书馆应积极引入现代技术手段及专业设备，整合图书馆中用于管理纸质、电子和数字资源的各种系统，实现各种资源的统一管理，如统一检索、特色库管理、学科管理等，形成一套资源统合整体解决方案，提高工作效率，提升师生对数字化服务的满意度。

例如，近年来，随着数字技术的广泛应用，某高校图书馆抓住机遇，积极探索新的发展转型，在馆藏资源、服务对象和服务内容不断扩展和深化的同时，积极尝试跨平台数字化服务，不断推陈出新，为师生提供丰富的数字文化资源。高校图书馆借助电子设备优化文献借阅服务，以往需馆员协助完成的借还书手续，师生现在可全程自助办理，极大提高了工作效率和服务质量；“一证通”项目的全面建成促进了图书馆业务的规范化、自动化管理，实现了文献的通借通还。此外，高校图书馆还配置了歌德电子借阅机、触摸屏读报刊一体机等电子阅读设备，免费提供正版电子图书下载阅读服务。为满足师生不同的阅读需求，图书馆还增设了瀑布流电子图书借阅系统，内容丰富，信息量大，滚动式的阅读形式让人耳目一新，吸引师生驻足观看。图书馆还引进建设大数据服务平台 “智慧墙”系统，实时发布服务数据，为图书馆管理人员提供精确化的决策参考。同时，系统对接图书馆大堂显示屏、官方网站与微信公众号，师生可通过三种不同的渠道获取实时数据信息。

高校图书馆通过引入先进技术、更新硬件设备，有效奠定了数字化服务的基础，为师生提供了获取海量优质资源的便利条件，也提升了他们对数字化服务的认可度和满意度。

（二）整合馆藏资源，促进数字化服务发展

在信息技术的支持下，资源共享的理念已经逐渐受到人们的广泛认可。高校图书馆应转变传统封闭、固化的思想理念，加强馆际合作，整合馆藏资源，为读者提供更为优质多元的数字化服务。[1]

例如，某高校图书馆积极与当地其他高校图书馆、党校图书馆、专业图书馆、公共图书馆等数十家图书馆合作，共同发起成立了图书馆联盟。在联盟的推动下，高校图书馆始终秉承 “合作发展，资源共享，联合服务，互惠互利”的宗旨，全面整合、共享自身的文献资源，向在校师生乃至广大群众提供图书借阅、信息咨询、文献传递、科技查新等服务，联合其他图书馆共同打造文献信息资源保障体系。此外，为进一步完善文献信息服务体系，实现信息资源的共建、共享，向在校师生乃至广大群众提供更加便捷、更加多元的数字化服务，在联盟各成员馆的大力支持与合作下，图书馆联盟数字化服务平台正式上线。图书馆联盟数字化服务平台整合了数十家图书馆馆藏书目数据，提供海量信息资源检索。该平台面向成员馆的在校师生以及广大群众，引导其注册、登录，为他们提供文献信息资源一站式查询服务、馆际互借、文献传递、参考咨询、在线办理数字资源访问证、使用数字资源馆外访问系统和OKMS协同创新平台等数字化服务。通过该平台，用户可以浏览联盟内各成员馆的基本信息以及业务、公告、活动等资讯，可以在线观看展览、讲座视频等内容，还可以直达联盟成员馆的网站，了解更多成员馆的资源状况和服务内容，获得相关的文献资源。

由此可见，高校图书馆之间通过技术赋能搭建资源共享平台，能够保证读者随时借阅其他图书馆的纸质图书，还可远程访问其他图书馆的大量数字资源。不同高校图书馆的馆藏资源丰富、各有侧重，可以相互补充，能够为师生读者提供优质文献资源，为科研、学习提供巨大帮助。

（三）加强人才培养，做好数字化服务保障

人才是高校图书馆开展数字化服务的关键因素。为更好地推进各项服务实现数字化转型，积极引进专业的数字人才、打造高素质的工作队伍成为高校图书馆当前工作的重点。

第一，高校图书馆应积极引入专业人才，依托专业人才搭建数字服务平台、智慧阅读平台等新型阅读服务模式。[2]高校图书馆应建立健全人员准入机制，完善因事设岗、因岗设人的管理机制，根据智慧图书馆建设需要引入复合、智慧、创新型人才，同时综合考察学科背景、专业能力、学习能力、创新能力等，从源头上确保人员质量，保证人才队伍建设效果。

第二，高校图书馆应加强对馆员的业务培训，促进现有人员转型，提高其参与数字化服务的能力。例如，为加快智慧图书馆建设、加强人才队伍建设、提高馆藏资源质量，某高校图书馆组织全体馆员参加与智慧图书馆建设相关的业务培训。在培训中，专业人员对目前图书馆智慧化管理PC端和移动App端、微信端的功能进行了全方位的讲解；通过现场展示对相关功能的运用进行了操作演示，对现阶段的图书馆智慧化建设做了详细的讲解。同时，对智慧图书馆系统的主要模块以及相应的功能进行介绍，以加深馆员对智慧图书馆的了解，提高馆员对数字化服务系统的熟悉程度。通过培训，提高了全体馆员的思想认识，提升了其业务能力，促进了人员队伍的建设，也有效保证了图书馆数字化服务水平的持续提升以及数字化服务建设的平稳运行。

高校图书馆数字化服务体系的建设不仅仅需要先进完善的图书馆服务系统，更需要高素质的工作人员。因此，高校图书馆应重视专业人才队伍建设，不断提高他们的业务能力和服务水平，促进数字化服务的不断发展。

（四）优化服务内容，推动数字化服务创新

在推进数字化、智能化转型的过程中，高校图书馆应重视对服务内容与服务形式的创新，依托馆藏资源，完善服务体系，以提升用户使用体验，提供更为稳定、便捷、丰富、深度的数字资源访问服务，不断提高图书馆服务教学科研的能力。

例如，某高校利用智慧图书馆建设的契机，根据师生科研、学习的多元化需求，优化网站设计，改善服务内容、创新服务形式，为师生提供良好的使用体验。具体服务包括：

第一，统一认证，快速登录。图书馆网站打通与高校 “一网一平台”统一身份认证系统的连接，拓宽访问渠道，保证师生能够通过学校图书馆主页链接或域名直接访问，或通过手机、平板电脑等移动设备随时随地访问自适应的移动端页面。

第二，一站检索，便捷查询。网站首页采用 “一站式检索+资源导航”的形式，集中展示图书馆的资源和服务。检索集成了 “文献资源”“多媒体资源”“馆藏资源”三种资源类型，支持图书、期刊、学位论文、多媒体等多类型资源跨库检索，并增加了外文文献传递服务。同时，师生还可以通过可视化图谱、检索报告等手段进行查询或浏览，方便用户掌握学术前沿趋势，发现高价值学术文献，并完成浏览和下载。

第三，个性推薦，智能服务。图书馆网站注重特色资源、创新服务、资源推荐和最新动态等的精准传播，帮助用户了解最新资源服务情况，扩大资源使用面，提升资源使用的深度和广度；推出定制专题数据库，同时对接师生专业学习研究需要，根据大数据分析结果推送个性化服务；打造个人图书馆，构建个人知识库，更好地满足用户个性化、多样化需求。[3]

由此可见，高校图书馆利用技术手段能够推动数字化服务内容上和形式上的创新发展。当然，在师生对数字化服务的要求逐渐多元化的背景下，高校图书馆还应打通意见反馈通道，吸收师生对服务内容与形式的意见建议，不断优化迭代更新，同时继续推进智慧图书馆建设，丰富系统平台的功能应用、提高服务的智能化水平，进而为推动高校教育数字化发展、为服务读者终身学习做出有力贡献。

四、结束语

在新时代背景下，高校图书馆面临转型与创新发展的挑战和机遇，而通过技术赋能，打造数字化服务体系则是高校图书馆迎接挑战、抓住机遇的必然选择。随着公共文化事业的进一步发展，高校图书馆应继续着眼满足学校师生的精神文化需求，探索自身的转型之路，打造让师生满意的图书馆，积极推进图书馆服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化，改善数字化服务质量，提高文化服务水平。

参考文献：

[1] 毛秀梅.高校图书馆数字化服务要素及优化策略[D].长春：吉林大学，2006.

[2] 李欣欣，曹国如，徐畅.高校图书馆数字化服务问题及策略研究[J].科技资讯，2023，21（06）：185-188.

[3] 杨世静.高校图书馆数字化服务技术分析及优化策略[J].现代情报，2007（08）：94-96.

作者简介： 梁剑红，女，汉族，广东云浮人，硕士研究生在读，学科服务部副主任、馆员，研究方向：高校图书馆阅读推广。