新零售背景下开放教育人才培养模式探究——以经管类专业为例

庞 华，余远坤

（1.湛江开放大学，广东 湛江 524000；2.广东开放大学，广东 广州 510091）

新零售的发展对人才需求产生了新的变化，如何适应需求变化完善人才培养模式，提高人才培养质量，是近年来热门的研究话题，但研究大多围绕中高职院校等职前教育展开，而作为职后教育的开放教育在这方面的研究比较少见。随着开放大学的转型升级，校企合作、产教融合、开放教育与职业教育融合发展成为研究的焦点，而如何根据市场环境变化，基于各专业学科特点，紧贴市场、紧贴产业，探究完善人才培养模式，提升学习者的职业能力，却鲜有涉及。因此，本文以经管类专业为例，分析新零售背景下开放教育专业人才培养存在的不足，对未来如何优化人才培养进行探讨。

一、文献综述

（一）新零售与人才培养研究现状

检索主题词“新零售”+“人才培养”，从2017年1月截止到2022年1月，共检索到151条文献记录。仔细查阅，剔除与主题不相关文献后获得与新零售人才培养研究关联度较高的相关文献为112篇。文献研究聚焦于高职中职教育领域，涉及专业多为经管类专业。

从研究对象的层次角度来看，高职的有77篇，占68.8%，中职的有13篇，占11.6%，普通高校层次的有6篇，占5.4%，其余泛层次的有16篇，占14.3%，如图1。从不同专业的人才培养视角来看，电子商务专业的有29篇，占25.9%，连锁经营专业的有20篇，占17.9%，营销专业的有14篇，占12.5%，物流专业的有5篇，占4.5%。另外，从创业人才培养角度进行研究的有15篇，占13.4%。

图1 不同层次研究对象文献数量及占比

检索“新零售”+“开放教育”，无相应文献。

余江霞（2017年）等人基于我国医药零售连锁市场现状，针对高职院校连锁经营管理专业医药方向，提出现代学徒制的人才培养模式。[1]黄强新（2018年）等人基于新零售对店长人才的需求，针对中职学校市场营销专业，提出构建“双主体、订制化”实战型职业岗位递进的人才培养模式。[2]师慧丽（2019年）等人基于新零售时代连锁经营应用型人才职业行动领域和劳动内容出现的新特征，提出“任务引领一体化贯通式”的人才培养模式。[3]

（二）开放教育人才培养研究现状

检索主题“开放教育”+“人才培养”，文献类型限定于期刊，发表日期为2010年1月至2022年1月。阅读检索到的论文题目、摘要，剔除与本研究主题不相关的文献，获得相关度较高的文献98篇，其中核心期刊文献12篇。从数量上看，近几年文献量增长明显，如图2所示。以下将文献以2020年1月为界，划分为前后两个时间段进行分析。

图2 2010-2021相关文献数量变化

2010年7月《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的发布，开启了“广播电视大学”向“开放大学”转型发展的阶段。查阅2010年-2019年这10年发表的41篇相关文献，有学者对开放教育与职业教育的人才培养模式进行分析研究，提出相互借鉴的思路，有研究者分别从创新型、应用型、不同专业类型等角度对人才培养问题进行探讨，论题较为分散。

李国渝（2010年）等人从培养目标、课程模式、教学模式和教育理念等四个方面，对开放教育与高等职业教育进行了比较，提出引进行业企业职业能力标准，探索以在职学习者为对象的“能力为本位”和“行动体系”课程模式[4]。郑健民（2012年）等人以浙江电大土木工程专业远程开放教育为例，对土木工程专业人才培养模式的创新展开实证研究，[5]张艳（2016年）探讨互联网金融背景下，开放教育如何培养具备互联网思维的技能金融人才，[6]高凌云（2014年）提出开放教育应通过校企合作构建多层次的实践型课程体系，建立校外实训基地，[7]陈叶红（2019年）依据福建广播电视大学开展的“开放教育二元制”试点项目，实践探讨“学用一致、工学联动、协同育人”的人才培养模式[8]。

2020年《国家开放大学综合改革方案》的发布标志着广播电视大学转型升级和开放大学建设进入新阶段。这一阶段对于开放教育人才培养模式进行探讨的文献数量激增，从2020年1月到2022年1月，仅两年时间相关研究文献达57篇，比过去10年的文献总量增加了40%。这些文献聚焦“融合”“共建”，从供给侧、内循环、学分银行等多个不同视角，对校企合作、产教融合、开放教育与职业教育融合发展进行了积极探讨。

赵倩（2020年）等人提出深化“产教融合”，推进“校企合作”，优化开放教育人才培养供给侧结构，以提升人才培养质量[9]。曾祥跃（2020年）等人探寻建构开放大学与高职院校命运共同体，以实现高职教育与开放教育人才培养的互联互通[10]。张瑾（2021年）等人通过上海开放大学与紫江企业集团股份有限公司构建校企命运共同体的“紫江模式”实践案例，分析了人才培养模式从“入学-培养-毕业”的全流程创新经验[11]。

从文献研究的情况来看，中高职院校对于新零售下如何适应市场变化，完善人才培养，进行了多角度的探讨，研究主要集中于经管类专业。因为这类专业受新零售导致产业变化的影响最为直接。开放教育对于人才培养研究的热度渐长，热点主要集中于产教融合以及开放教育与高职教育融合，而基于经济环境变化如何优化开放教育相关专业的人才培养，尚有待细分研究和探讨。

二、新零售背景下人才需求的变化

新零售促使传统产业与创新有机结合，带来产业的融合发展，这不仅导致传统职业岗位的变迁和重构，而且创造了许多新的就业岗位，新零售运营经理、新零售店长、新零售导购、商业数据分析师、数字化平台设计经理等新职位在招聘网站上频频出现。《2020年新零售产业人才发展报告》显示，新零售的快速成长带动人才需求的增长，从2017年到2020年新零售产业人才需求的规模激增20倍。新零售对人才的需求不仅仅是数量的增长，更重要的是质量的变化。

（一）复合型人才

随着技术的创新和市场环境的变化，新零售岗位对人才的要求大幅提升，单一的知识和技能已无法满足岗位的需求，产业的融合发展使拥有复合能力的人才成为企业争抢的对象。复合型人才必须具备跨学科、跨专业的多种知识，[12]拥有综合的、系统的知识体系，才能解决新环境下遇到的各种问题。以营销人才为例，新零售模式下，营销人员除了要掌握消费者的消费心理，掌握传统的营销理论、方法和技巧之外，还要掌握商品数据系统和人工智能的相关知识，不仅要具备市场营销推广能力，还要具备数据分析、数据化运营、资源整合等能力，能够妥善处理信息及网络管理运营中出现的各类新型问题。

（二）学习型人才

自身内在因素和环境外在因素决定了新零售人才必须是学习型人才。一方面，由于复合型人才知识体系的综合性及其延展性，会随着社会发展和科技进步不断地进行更新和拓展，这就要求新零售人才必须提升学习力，不断扩充和完善自身的知识体系。另一方面，新零售的革新速度极快，人、货、场三大场景持续发生深刻变革，技术更替日新月异，固守成规不思进取必将招致淘汰，勤于思考善于学习才能跟上时代步伐，更新理念提升技能，才能应对频繁的革新升级。

三、开放教育人才培养模式现状分析

人才培养模式就是按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系、管理制度和评估方式，实施人才教育过程的总和。[13]开放教育是以职业需求为导向的职后教育，必须适应社会发展和学习者技能提升的需求，新零售对开放教育的人才培养提出了新的要求，其人才培养目标应适应需求的变化而调整，同时目标的实现不仅需要相应的课程体系和内容作支撑，还需要相应的制度和培养方式来落实。目前开放教育仍存在着教学内容与实践脱节，应用性能力培养不足等问题，培养的人才难以适应新零售环境下对复合型人才的要求和学习者个人能力提升的需求。

（一）培养目标

开放教育的培养对象与普通高等教育不同，因此培养目标也有所不同，它培养的是能把所学技能和理论应用到实际生产、生活中的应用型人才。以国家开放大学经济管理类专业为例，其目前开设本科专科专业共23个，浏览其门户网站，各专业尽管培养的方向不同，但目标都明确阐述为培养“应用型专业人才”。如2020年春开始招生的电子商务本科的培养目标阐述为：着力培养适应社会主义市场经济建设需要的，立志为中国特色社会主义奋斗终身的，德智体美劳全面发展的，具有良好的人文素养、职业道德和创新意识，掌握本专业知识和技术能力，具备企业电子商务运营管理、客户服务等的基本技能，适应互联网环境下企业商务运营、管理岗位要求的复合应用型专业人才。这一阐述从职业道德素养、专业理论知识、专业技能和最终目的等四方面明确了电子商务本科的培养目标定位。可见随着市场环境的变化，开放教育培养的目标与时俱进地发生了变化。但一些较早开设的传统专业的培养目标阐述仍然较为含糊，尤其是对于相关能力的阐述。专业培养目标不清晰，就会导致课程设置、培养方式等导向不明，无所适从。

（二）教学内容

目前国家开放大学经管类专业涵盖金融学、会计学、市场营销、物流管理、工商管理及电子商务等专业，各专业所设具体课程不同，但一般都按公共基础课、专业基础课、专业课和专业延展课等课程模块进行设置。针对培养复合型人才这一目标，要求相关专业的课程体系应具有一定的融合性，而且教学内容应体现业态变化的新趋势。一方面，这些专业在进行专业建设时均有自己相对独立的课程体系，内容上缺乏与其他专业的融合性。另一方面，虽然不少课程近年来陆续进行了更新改版，文字教材的适应性有了提升，但以大数据、人工智能等为载体的新零售技术，在课程内容上却鲜有体现。

这几年开放教育学习资源数字化的脚步加快，但大部分资源都是将原有的文字教材内容数字化，理论性较强，并没有针对学生学习习惯的变化进行提炼和微型化，部分学习资源甚至陈旧过时，这些教学资源虽然穿上了数字化的外衣，但难以激发学生的学习兴趣。不少学生登录平台，只是为了完成网上作业取得课程分值，对系统的知识体系、学习资源基本上不加浏览。

（三）培养方法

开放教育的人才培养采用以学生为主体的线上线下相结合的混合教学模式进行。一方面借助远程学习平台，运用现代化的教学手段，将大量的教学资源布局网络，方便学生根据自己的时间和进度安排，随时随地自主学习。另一方面配合传统的面授辅导课，由各级教师辅助学生完成自主学习。

从形式上看，线上线下融合，学生居于主导地位，既开放自由也符合成人学习的特点。但实际上却存在着不少问题。一是面授教学没有发生根本性变化，仍然以传统的知识点灌输为主，很少创设教学情境；二是线上的开放度有限，学生选课权受限，只能学习和浏览设定的课程资源；三是实践教学乏力，难以激发学生的学习兴趣，更无法培养专业技能技巧。

（四）评价方式

科学的评价方式不仅能够反映学生对知识的掌握程度，还应体现学生技能的提升程度。开放教育的考核评价方式近年来不断进行改革探索，但目前仍主要采用形成性考核与期末考核相结合的方式，经管类涉及的专业课程较多，不同的课程有不同的组合评价方式，有采用网上作业加纸质考核的，有100%形成性考核的，还有网上作业加网上考核等等。虽然方式不同，但都侧重于理论知识的考核，对于技能的考评不足，更缺乏对于职业素养、应变能力、学习能力等的综合考评。

四、开放教育未来人才培养的思考

开放教育培养的学生在理论基础、文化素养等方面与普通院校相比显然不具有优势，但如果开放教育能立足于“市场”，注重研究市场对人才的需要，针对在职学生的特点定位培养目标，优化课程体系，更新教学内容，创新培养方式，集中力量培养学生的专业职业能力，就能体现开放教育的特色，为企业、行业和地区输送所需人才，更好地发挥开放教育的作用。

（一）调整培养目标

抽象含糊的目标难以产生导向作用，开放教育应以市场需求为导向，认真研究行业需求，并根据行业变化的趋势以及专业岗位能力的要求，切合实际调整培养目标。在新零售背景下，经管类专业针对复合型人才培养需求，应在目标中明确对于理论和技能的跨学科多方面要求，各项要求可通过罗列能力清单的方式加以明晰，以促进开放教育与市场需求的对接。同时，应考虑学生多样化的需求，针对学习型社会终身学习的特点，强化学生自主学习能力和社会适应能力的培养。

（二）优化教学内容

人才培养目标的实现，开放教育质量的提升，关键是课程，优化课程体系设置，丰富教学内容，是完善人才培养模式的核心。

按照诺尔斯成人教育理论，成人学习的动机大多来自个体内在的需要,开放教育面对的学员90%以上都是在职人员，教学的内容要能解决实际工作中的问题，才会产生学习的内在驱动力。随着新零售的发展，岗位的能力需求发生了较大的变化，深入剖析调研企业的实际需求，据此调整课程设置才能激发学员的学习兴趣。因此，开放教育应根据专业岗位能力需求的变化，改革现有的课程体系模块设置，明确界定学员需要掌握的能力，依据培养目标中的能力清单，重新编排模块化的教学内容。课程的开发应对标具体的胜任能力，可将原有的课程内容重新进行拆分组合，去除重复内容，形成比课程更小的学习模块，细化学习目标和主题，由易到难进行布局，提高学习内容的针对性和实用性，降低学习难度，增加学生的学习成就感。课程的开发还应顺应业态融合及产业发展的需要，打通各学科间的壁垒，既要包含经典的经济学、管理学、营销学等基础理论知识，也要凸显互联网大数据思维，将互联网、金融、大数据、营销等知识集成于专业课程体系之中。

经济社会变革速度加快，经管类专业课程时效性强，教学内容的调整更新应紧跟形势。纸质教材的更新再版，流程长速度慢，难以适应形势快速变化的需要。模块化的课程内容设置，若采用线上形式的数字化资源，缩小内容调整的单元，就能在较短的时间内对教学内容进行调整，更加灵活高效，既有利于紧密联系实际，又增强了课程体系的弹性。

（三）创新制度和培养方法

开放教育意味着教育资源及过程的开放，2022年5月国家开放大学终身教育平台正式上线，平台面向社会免费开放课程资源。这一资源的开放，无疑满足了包括开放教育学员在内社会大众的多样化学习需求。但针对于注册学员的课程学习，教育的开放度可进一步探索加大。如是否可让学员不受学期开设课程，甚至是专业的限制，自主浏览按模块设置的各种数字化学习资源，按兴趣和需要进行学习。

随着面授课占比的减少，网上学习资源的地位日益凸显，如何运用现代技术手段，在网上创设良好的教学情境，避免单调的理论灌输，还需要课程教学团队群策群力不断改进。

实践教学是应用型人才培养的重要一环，实践对于学员技能的提升至关重要，因此实践不应仅作为一两门实践课进行设置，而应贯穿于相关的学习模块，将理论与实践相结合，引导学生学以致用。国家开放大学经管教学部开展了物流管理（本科）和电子商务（专科）专业“1+X”证书制度的试点，就是专业实践能力培养的良好尝试。不少开放大学对校企合作模式进行了探索，在校内或企业内联合建立实训基地，如上海开放大学与紫江企业集团合作的“紫江模式”，国家开放大学广东分部与广东华泰鸿业科技有限公司合作建立的开放教育校外实践教学基地，这些探索都为培养提升学生的实践能力积累了经验。信息技术的发展，也为模拟实践提供了不少选择。开放教育经管类专业可以在原有基础上扩大引入更多的虚拟实验实训课程，如广东开放大学电子商务等专业采用的《网络营销实务》，将电商实战与网络营销理论相结合，边学边练，有效提升了学生的职业技能和素养。

（四）改革评价方式

开放教育培养的是应用型人才，对于学员只侧重理论知识的考核，忽视能力的检测，显然是不合理的。开放教育的考核与评价应包括专业知识、实操技能和综合能力三个方面。专业知识、实操技能的考核，开放教育已积累了丰富的经验，学分银行将学员在职过程中的资格证书、工作经历等以学分的方式积累，在学分银行框架下实现学分的认证与转化[14]，就是对于能力评价的有益尝试。未来开放教育如何超越课程内容，对应培养目标中的能力清单进行能力评价，还有待探索和尝试。这是一项系统工程，不仅需要制定评价的依据标准，还必须采用科学的评价工具和方式，才能获得可信度高的评价结果。经管类专业课程的能力考核相对理工类而言，试验成本较低，各专业可以选择一到两门核心课程进行试点，先尝试再逐步推广。科学的评价方式有助于引导学生自主学习，对于提升开放教育的办学质量有着良好的促进作用。

五、结语

服务产业升级需要是开放教育专业人才培养的重要任务。新零售的发展对人才的需求发生了变化，对开放教育人才的培养提出了新的要求。开放教育必须以市场为导向，将社会、单位、学员三方需求相结合，重新调整定位培养目标，根据目标优化课程体系的设置，重组学习模块，融入新的内容，探索新的培养和评价方式，以实现学员个体发展和社会发展的最终目标。