真心·耐心：班主任学生转化工作效率提升的个案研究——以“钱某”个案为例

浙江省杭州市临平区乔司中学 沈礼莲

学生钱某所在班级是笔者八年级才接手的，其父无固定职业，再婚，头婚时有一女，经济来源主要是开网约车，其母是某金店的推销员。其父亲由于没有稳定工作，无工作时能接送孩子，但平时喜欢玩手机、打牌，因此多数时间不管孩子。其母长期在外跑业务，每天很晚回家，基本也没有时间对孩子进行学习方面的指导，对孩子出现的问题行为，态度急躁，方法简单、粗暴。因此，钱某在家的大部分时间都是由爷爷奶奶照顾；但爷爷奶奶的过度溺爱，造成钱某性格执拗，行为上出现了偏差。在学校里，钱某与班里同学相处和睦，与大部分男同学都处得来且有几个关系比较好，与班级女生接触相对较少，其中与一个成绩比他差的女生讲话比较多。学习上，钱某由于和化学教师有过冲突，所以很长一段时间放弃了化学学习；数学教师认为钱某上课有时不听讲、搞小动作，还和边上同学随意讲话、吃东西，干扰课堂教学，对教师的批评满不在乎；语文教师认为钱某有时候认真，有时候很不守纪律。同学们对钱某的评价是有时候挺好的，有时候突然之间脾气暴躁。面对这样一位学生，笔者基于真心与耐心的教育理念对其进行了相关教育工作。

[案例1]6 月某日的晚自修结束后，钱某突然打电话给笔者：“老师，帮个忙，我爸妈打起来了，我拉不开，您能打个电话给我妈妈吗？”笔者说：“好的，电话号码发来吧！”钱某说：“您不要让我妈知道，是我告诉您的。”笔者说：“好的，我一定保密，谢谢你这么信任老师。”虽然通话很短，但是从钱某的话语中，笔者确认他对自己是充分信任的，这是一个非常好的信号，也为后面对其的引导、帮助埋下了成功的火种。信任是有效沟通的基石，如果双方不建立在彼此信任的基础上，那么可想而知沟通就会变成一种形式，毫无意义可言。这次通话也让笔者深刻认识到，要想做好学生的教育工作，教育者就要走近学生，走进学生内心，构建彼此信任的桥梁。

[案例2]2020 年暑假，钱某妈妈通过微信发来求助，述说了钱某因处于青春期，暑假里不愿意理发，整日活在自己的小世界里，除了游戏还是游戏。为了避免与其发生正面冲突，钱某妈妈处处小心翼翼。同时，她也深刻地反省了自己在孩子小时候，没有采取合理的教育方式，如今希望通过去广州旅游，让钱某能放下手机，开阔视野，做一个阳光少年。其实，钱某去广州玩，笔者是知道的，还提醒他要注意自身安全，给他提供了广州一些好玩的景点，要求其随时与笔者分享自己旅途中的所见所感。收到钱某妈妈的微信消息之后，笔者并没有马上给出意见，而是追问孩子假期有无可以表扬的地方。钱某妈妈回答孩子上网课很准时而且过程中也非常认真。笔者马上回复钱某妈妈，告诉她我们在看到孩子的不足时，也要善于发现孩子的长处，运用激励的策略加以耐心引导。同时，笔者也将钱某妈妈对孩子的肯定转发给钱某，告诉他在妈妈的眼中，他并不是一无是处。其实，无论是家长还是教师，都应善于辨析孩子身上的缺点和优点，要及时给予孩子肯定，从而使其树立自我转变的信心，运用有效的激励策略，帮助孩子成长。

[案例3]九年级开学不久，钱某在化学课上与化学教师吵了起来。事后笔者找到钱某，了解到发生争吵的原因是教学过程中，钱某回答问题时表示自己不知道，化学教师在批评中提及钱某的爸爸妈妈，伤害了钱某的自尊心。事后，钱某在化学课堂上变得不认真听讲，也不积极完成作业。在后面的沟通中，钱某承认了自己的不对，但就是不肯去道歉。笔者说可以代为向化学教师转达他的态度，他同意了。钱某妈妈知道这件事后，也发来了微信，恳请笔者转达向化学教师的道歉。针对这一事件，笔者选择了利用晚自修的时间，找到钱某进行谈心。笔者请钱某评价一下，笔者每天都陪同学们晚自修到九点结束才回家，是否值得。钱某表示很敬佩笔者，觉得笔者是一个好教师。笔者又问学生的家长又会如何评价，钱某回答说家长们也会为笔者点赞。笔者又追问是否每个人都会这样认为，他用较为肯定的语气说，不一定都是正能量的评价，也会有人认为笔者很傻。笔者又继续追问是不是因为有人认为教师傻，就不再继续做这件事了，他摇了摇头，不再发声。见此状，笔者说：“教师多付出一些，肯定是对学生发展有好处的，学生发展好了，他们的父母心情也会好，有这么多的好处在，教师怎么会因个别人的评价而随便改变自己的初衷呢？聪明的人不会因别人的错误而影响自己，懂了吗？”听完笔者的阐述后，钱某连连点头，表示认可。通过这个事件的处理，笔者深刻认识到，对于犯错误的学生要有足够的耐心，要通过真心的交流，使其明确自己的问题所在，这样教育才会事半功倍。本案例中，笔者运用了问题追加法，在笔者所设计的连环问题下，钱某充分认识到了自己不应因小事而耽误自己的学业。此法不仅适用于钱某，对于其他学生的教育亦然。

[案例4]某日晚自修结束后，笔者刚刚离开教室，值日班长打来电话，说班里的小飞和小文两名学生发生了争吵，还将班级里的两张桌子推到了，书本也乱七八糟地散落在地上，笔者迅速回到班级处理此事。可当笔者刚刚走进教室，钱某在走廊上对笔者大声喊道：“沈老师，如果你不能够处理好这件事，我就瞧不起你！”说完此话，他就不见了。笔者当时非常惊讶，两个学生吵架，他没有参与，可又为何有如此的情绪呢？处理完班级吵架的两个学生后，回到家的笔者陷入了反思之中。联想到之前钱某在电话中所说的“爸妈打架时，他拉不开”，笔者分析钱某的性格中具有容易冲动的特征，于是也就放弃了对其深究的念头。果不其然，第二天早自修时，钱某好像什么事情都没有发生过，开心地与笔者讲话。因此，笔者更加坚信，钱某是一个较容易冲动的学生，这也为后期对其进行针对性的教育积累了经验。通过这个案例，笔者认识到，班主任面对学生的种种不良表现，不要操之过急，不要意气用事，可以先采取冷处理，等双方都冷静下来，可能一些问题就找到了解决的对策，甚至一些问题就不是问题了。

[案例5]4 月的一个周末，笔者到钱某家家访，走进房门看到钱某正在烧菜。笔者当即在家长面前表扬钱某是一个好孩子。可是，一旁的钱某妈妈却表达了担心，说钱某情绪变化大。笔者并没有打断钱某妈妈的评价，而是等到她讲完后，借上厕所的机会与她进行了短暂的沟通。的确，钱某在学校里有时候会讲一些负能量的话，但是这不影响他做一个好学生，做一个好儿子。对此，我们要沉住气，要多表扬他、鼓励他，这样他才能越来越好。在家里，父母的情绪一定要稳定，这样才会让孩子变得更加优秀。听了笔者的话，钱某妈妈点了点头表示认可，并表示自己的确容易情绪化，目前也努力地克制，尽量去鼓励、表扬钱某，让钱某的负能量转变成正能量。笔者也对钱妈的自我剖析表示同情，并表达了教育子女的确不是一件很简单的事情。男孩子进入青春期后容易情绪化，而我们成年人则不然，相对而言容易控制。钱某妈妈继续说道，其实大人是小孩的一面镜子，如果我们家长将一些负能量情绪带到家里，其实对于孩子的成长是不利的。笔者与钱某妈妈就即将到来的中考也进行了交流，一致认为在这一关键期，要对钱某有信心，要给予其鼓励和认可。最后，钱某妈妈在送笔者的途中，表达了自己一定会控制自己的情绪，争取给孩子做个好榜样！这个案例让笔者意识到，做好学生的思想教育工作，除了班主任自身努力之外，得到家长的支持也是非常关键的。通过家访，我们要充分了解学生的家庭环境，通过真心与家长沟通，最大限度地取得家长的理解与支持，从而实现家校共育功能的最大化。

[案例6]近日，笔者观察到钱某的情绪很不稳定，时常在下课时敲桌子、揉试卷，有时甚至还用小刀划试卷。于是，笔者利用大课间的时间找到了钱某，与其进行了谈心。“老师最近发现你掌握了好多小本领！”面对笔者的表扬，钱某不知所措。“你看，你不是通过敲桌子、揉试卷、小刀划试卷等发泄了自己的不良情绪吗？”经笔者这么一提示，钱某的脸红了起来，马上低下了头。见此，笔者马上又补充道：“老师没有批评你的意思，老师就是想，如果你不小心，小刀划破了你的手，那怎么办呀！你的手可不是你一个人的，也有爸妈的份儿，还有老师的份儿呢！你还是把小刀放在老师这儿吧，放学回家时，你再找老师带回家去。”听了笔者的话，钱某立刻从裤袋里取出了小刀，送到笔者的手上。拿到小刀后，笔者又说：“其实你还可以拿支笔在纸张上用力地划，这也是一个发泄的好方式，并且我们学校的心理辅导中心还有沙包、放松音乐椅、机器人、沙盘游戏等，其他同学也会去发泄一下的。你也可以随时来找沈老师，即使我不能帮助你，但老师可以成为你忠实的听众，一定要坚信老师是你可靠的后盾！”此次沟通后，钱某没有再用小刀之类的物品，而且也经常会找笔者谈心，在班级中的表现也越来越好。通过此案例，笔者认识到关心学生一定要掌握表达方式和技巧，一定要让学生从内心深处感受到，教师是真心帮助他解决困惑的。如果仅仅抓住学生的小辫子说一通大道理，效果不一定尽人意。想办法站在学生的角度，去帮助学生分析问题的根源，提供相应的建议和意见，我们的帮扶教育才会更加有效。

[案例7]5 月某日的午休，笔者发现钱某在与其他同学讲话，于是笔者让钱某到教室外。可是没有等笔者讲完话，他就摔门进了教室，重重地坐到自己的座位上，脸色非常难看。笔者也马上跟着走进教室来到他的座位旁，见到笔者，他显得很生气，并且叫笔者走开，否则他就要骂人了。当时，笔者内心真的很生气，可是一想自己是大人，还是教师，一定要以身作则，不能被他的情绪所左右。于是，笔者离开了他的座位，一边做着“静下来”的手势，一边用鼓励的眼神看着他。果不其然，不一会儿的工夫，他真的静下来了，脸上的怒气也褪去了。看着他的表现，笔者深知他在克制自己情绪时是非常艰难的，虽然很难，但是他最终还是战胜了冲动。午休结束后，他又走过来，跟笔者有说有笑，好像什么事情也没有发生。尽管他没有向笔者道歉，但是笔者看到他的进步，还是欣慰向其点头微笑，表示原谅他了。后来笔者在和与钱某关系密切的陈某进行交流时获悉，当时钱某说自己真的花了好大劲儿才静下来的。于是，笔者让陈某转告钱某，老师是懂他的，他已经开始慢慢地学会控制自己的情绪了，好样的！通过这个案例，笔者认识到，学生的进步需要教师持续给予关注、鼓励，我们要允许学生成长中的反复，有时不能操之过急。案例中笔者以退为攻的做法是明智之举，如果与其对冲，只能激化矛盾，是不可取的。

综上所述，本文中的钱某经过笔者的努力，在家也比以前表现好多了，与家人的关系也融洽了许多，会在周末做饭给家里人吃，会与妈妈聊一些在学校里发生的事情。人也开朗了，且有了自己的奋斗目标，化学课上也积极主动学习了，时常还会特意去打招呼和问教师问题。中考前的一段时间，他变得更加努力，有时会把吃饭的时间都省下来去学习。钱某的个案也让笔者认识到，个别教育与集体教育是相辅相成的，要关心每一个学生，教育好每一个学生，要根据学生的成长规律，站在整体发展的高度加以观察、理解。转化工作不能仅仅依靠班主任个人，还要密切联系家长，通过积极沟通，让家长赋能学生的转化。对某个学生开展转化工作，前提是与其建立必要的信任关系，只有这样才能打开被转化者的心扉，提升转化工作效率。