融媒体时代高职文秘类课程教材的开发与建设——以新形态教材《秘书通识教育》为例

文/荆州职业技术学院 李永思

以互联网为基础生长出来的一系列新兴媒体组群及新生事物的层出不穷，宣告了媒体融合时代的到来。借助融媒体技术，高职文秘类课程无论是教学形式、学习体验、场景创设、教学效果的检验，还是教学资源的有效组织和利用都有了更多想象空间。课程、教材、教学过程三者融合创新，形成了移动在线教学与学习环境，对教材建设提出了更高要求。

一、融媒体时代高职文秘类课程教材概述

2015年中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。这是我国关于媒体融合发展的顶层设计，自此“媒体融合”上升为国家战略。2015年，高教社研发出版了一批纸质和数字化资源一体化设计的新形态教材，突破了传统的纸质教材和光盘教材的限制，将纸质传统教材和数字化资源有机融合，拓展到互联网平台，取得良好的市场反响，也显示了教材建设未来的发展趋势——“融媒体”新形态教材。此后，高职院校进行了建设和探索，取得了许多阶段性成果。

然而，就文秘类课程而言，现有的融媒体教材数量还非常有限，绝大部分教材依然是单纯的纸质书，没有充分利用新媒体手段促进教材的融媒体开发。在为数不多的融媒体教材中，教材媒体形式较为单一，仍旧是在纸质教材的基础上辅以音频材料和少量视频资源，对其他媒体类型的资源开发利用明显不足，更不用说多种媒体的功能协同，既不能充分发挥新媒体的优势，也不能满足自主学习的需要。此外，教材种类比较单调，教材功能也不够丰富。从学生学习需求角度出发的自主学习资源很少。总之，目前的融媒体文秘教材无论是从教材种类上，还是媒体类型以及不同类型媒体的相互配合上，都有很大的提升空间。

二、融媒体时代高职文秘类课程教材现状

（一）高职文秘类课程教材出版和使用现状。目前，国内出版社已经开始了对融媒体文秘教材的研发和出版，然而从数量上来看，融媒体文秘教材依然十分有限。由于没有充分利用新媒体手段促进教材的融媒体开发，学生缺乏学习和使用教材的主动性和积极性。同时，教师无法及时得知所有学生的学习进展及反馈，难以把握授课进度和开展分层教学，难以满足学生的个性化学习需求。

（二）“融媒体”新形态教材与传统教材的区别。首先，“融媒体”新形态教材立足于云课堂智慧职教APP。云课堂智慧职教平台是国家“职业教育专业教学资源库”项目建设成果，应用程序里提供了数千种课程教材，涵盖多个学科。其次，“融媒体”新形态教材嵌入了二维码。学生拿起手机扫一扫就能观看和学习各种信息化资源。学习场域的物理性、空间性将不再受限。再次，“融媒体”新形态教材为师生的全面良性互动提供了环境。教师可以根据学生在课中和课后学习的参与活跃度和信息反馈，及时调整授课内容和节奏。教师可以利用平台信息化资源开展“翻转课堂”教学，采用多样性、现代化的教学方式和手段。教师可以对教与学全过程的信息进行动态采集和分析，为反思改进及建立教学过程质量监控机制提供支撑。

（三）“融媒体”新形态教材《秘书通识教育》的开发。笔者紧跟时代潮流发展，参与了“融媒体”新形态教材《秘书通识教育》的开发。教材以《秘书通识教育》课程内容为依据。根据教育部最新批准的秘书专业标准，《秘书通识教育》课程并不属于文秘专业的通识教育课程，应属于文秘专业的社会服务课程，是非文秘专业学生同此层次社会培训学员、社会终身学习人员职业发展的核心技能课程，也可以作为文秘专业学生毕业前强化训练课程。课程及教材内容聚焦办公室行政管理基本能力，主要适用于高校非秘书学、非文秘类专业以外的全部学生，也可以广泛应用于各类社会组织的员工培训。具体分为八大模块，分别是形象礼仪、秘书思维、综合表达、办公技术、秘书办会、文书档案、事务服务、应急管理，涵盖了办公室行政管理的各个方面。每个模块设计了场景化教学项目，并以真实秘书工作任务的完成，作为考核评价标准。本教材建设项目是教育部职业教育文秘专业教学资源库建设的子项目。

三、“融媒体”新形态教材《秘书通识教育》的优势

（一）颗粒化资源充实教材容量。与传统只需考虑纸质形态的高职文秘类教材不同，《秘书通识教育》“融媒体”新形态教材对知识的呈现是立体的，内容“无形”，容量“无限”。融媒体资源主要发布在现代文秘专业国家教学资源库、秘书通识微信公众号中。资源类型有视频、动画、音频、PPT、微课、文本、图片、习题等（如表1所示）。丰富的颗粒化资源充实了教材容量，从多角度展现了秘书学的理论。教师能够在教学活动中积极尝试利用这些网络优质资源，拓展学生的专业学习途径，培养学生运用现代化设备和信息化方法进行信息处理的能力。

纵观现有的文秘类融媒体教材，重点大多在内容和形式上，仍然只是将互联网作为传播平台的物理延伸，没有考虑对接移动互联网及移动互联网用户。在中国互联网和移动互联网青年学生用户超过2亿的语境下，需要观念转变。《秘书通识教育》“融媒体”新形态教材对接移动互联网“碎片化”思维，将资源容量颗粒化、碎片化。如表1所示每个章节的资源类型多样但单个资源容量相对较小，易于衔接、整合、重构，为无缝学习和无边界学习提供了条件。同时，为了使颗粒化资源有更好的视觉呈现，契合青年“网络原住民”学习者精致化审美需要，汇聚多方力量进行了精细化制作。制作中特别注意不过度运用领导视角，强调编写充满“快乐”的理论素材，使学生的职业热情不会受到打击。

表1 《秘书通识教育》各章节颗粒化资源一览表

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（二）“二维码”技术满足自主学习需求。《秘书通识教育》“融媒体”新形态教材开发思路是以嵌入移动终端资源二维码的纸质教材为载体，通过融媒体技术将教材、课堂、教学资源三者融合。教材设置了“秘书锦囊”栏目并嵌入二维码。学生扫码即可获得线上学习任务的相关知识。以“危机处理”章节为例，嵌入二维码的知识是典型的案例、视频资源等。如应对被客户举报案例“某某公司销售1台有瑕疵的电视机，用户正常使用发生爆炸，导致财产损失3000元，消费者举报到工商行政管理局，工商局管理人员联系公司，要求公司尽快处理。秘书小林主动联系批办部门，详细了解举报信息，并及时查询问题发生的原因。和举报人充分沟通，有原则妥协达成一致，最大限度修复了被举报可能导致的负面影响”；又如应对过激投诉案例“某某集团员工孙某在公司里烫伤住院，其家属纠集亲戚朋友冲进公司，要求见经理，经理见状赶紧回避。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄得公司一片混乱，正常工作无法开展。秘书小林此时来到现场，做好安全防范，实行物理区隔，不让家属影响公司正常运行。和投诉者充分沟通，有原则地妥协，避免了矛盾的激化”等。教材中二维码的设置可以满足学习者主动构建知识和自主学习的需要，能更为全面地关照学习者的发展和成长。

（三）不同媒体平台叠加呈现知识促进完整教学链形成。在文秘类融媒体教材建设中，有一个不可忽视的普遍现象，就是只将传统教材的内容简单嫁接到到新媒体平台，没有根据媒体特质，做好多样化手段运用。《秘书通识教育》“融媒体”新形态教材依托高等教育出版社职教云平台“秘书通识教育”资源库和微信号提供的微课、视频、音频、动画、案例、图片等，充分考虑不同载体、不同形式的呈现方式对知识传授的不同效果，最大限度地实现教材的价值，满足教学需要。以“同步思维”一节为例，首先在教材的纸质媒介上设置工作情景：4月30日，某某集团公司决定派10个人五一节晚上赶去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，但必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。第二天一大早，公司派人去火车站买车票，发现火车票卖完了。并在职教云平台布置学习任务：编写同步思维情景模拟展示方案。然后引导学生扫描“秘书锦囊”栏目中嵌入的二维码学习相关理论知识。包括：同步思维的内容和在秘书工作中的特点、同步思维在秘书工作中的应用要求、秘书同步思维要把握的环节、秘书同步思维应满足的前提条件。之后要求学生自主查看职教云平台上的多媒体课件、微课等参与完成秘书工作任务。任务完成后，要求学生在纸质活页教材任务清单上进行任务总结。最后利用现代文秘专业资源库习题，发布课后测试活动，检验学习效果。又如“应对上访”一节，首先在教材的纸质媒介上设置工作情境：某某集团公司1名员工因为无理由旷工17天，被公司开除，该员工不服，在公司门口拉横幅，引起围观，引发媒体关注。并布置学习任务：设计一份应对的方案。然后引导学生扫描“秘书锦囊”栏目中嵌入的二维码学习相关理论知识。包括：应对有理上访的规范要领和注意事项、应对无理上访的规范要领和注意事项。之后要求学生自主查看职教云平台上的多媒体课件、微课等参与完成秘书工作任务。任务完成后，要求学生在纸质活页教材任务清单上进行任务总结。最后利用现代文秘专业资源库习题，发布课后测试活动，检验学习效果。不同媒体平台的多样呈现，对知识传授产生了叠加效应，对多种呈现方式的优化组合和运用，使文秘教学具有直观性和形象性。虽然受限于融媒体技术，对虚拟现实、H5等传播手段的运用都还处在设想和规划中，然而现有丰富的教学资源，已经让学习者领略中华优秀秘书文化之厚重，身临其境地感知秘书职业环境。借助融媒体平台和工具，教师的“教”，学生的“学”，秘书工作模拟的“做”等环节相统一，形成完整的教学链。

四、结语

《秘书通识教育》是全国范围内首部秘书通识教育教材，同时能覆盖非秘书学、文秘类专业，学生受益面广。也是全国范围内为数不多的采用“融媒体”新形态教材形式的创新教材。《秘书通识教育》“融媒体”新形态教材的开发与建设，提升了高职学生学习和使用教材的主动性和积极性，提高了文秘类课程的吸引力，可以发挥其独特的优势，值得推广。