基于问卷调查的旅游景区公共厕所现状研究

赖小可 卢浣溪 钱昱宽 兰羽麒 胥翔

摘 要：随着经济的发展，我国旅游业逐渐发展壮大。作为城市名片，旅游景区对城市旅游业发展和形象具有较大影响，而旅游景区的公共厕所成为关注热点。基于问卷调查，本文以四川省成都市为例，开展关于旅游景区公共厕所现状及问题的探究，针对旅游景区的公厕问题提出具体有效的建议，进一步解决成都市的旅游景区公厕问题，促进成都市旅游业发展，提升城市形象。

关键词：问卷调查；公共厕所；旅游景区；成都市

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

基金项目：西南交通大学2021年大学生创新创业训练计划項目（2021141）。

随着经济的发展，我国逐渐提高对城市公厕问题的重视程度，2015年4月1日，习近平总书记专门就“厕所革命”和文明旅游作出重要批示，要求从小处着眼，从实处着手，不断提升旅游品质；要发扬钉钉子精神，采取针对性措施，一件接着一件抓，抓一件成一件，积小胜为大胜，推动我国旅游业迈上新台阶。经过“厕所革命”，我国旅游城市公厕发生了全面性的变化，但仍存在一些问题。作为城市名片，旅游景区对城市的旅游业发展和对外形象的影响较大，其中公共厕所是重要部分。为探讨如何进一步解决旅游景区公厕问题，促进城市旅游发展，提升城市形象，笔者以成都市为例，开展关于旅游景区公共厕所的问卷调查，并实地到访达古冰川、三星堆、新都宝光寺、西岭雪山等旅游景区进行调研，以了解成都市及周边旅游景区公共厕所现状。结合当前成都市及周边旅游景区公共厕所现状，提出改善成都市及周边旅游景区公共厕所现状的可行性建议。

（一）调查方法

本研究主要采用线上发放问卷的方式，进行为期30天的信息收集，通过对数据的统计与分析得出结果。本次调查共发放问卷500份，回收440份，其中有效问卷403份，问卷有效率约为91.59%。

（二）调查对象

问卷调查对象为成都籍在本地生活人员、成都市在校大学生、2018年以来到过成都的游客和曾经在成都生活过的非成都籍人员。

（三）问卷设计

从成都市及周边旅游景区公共厕所卫生环境、布局数量、使用频率、人性化设计、现代化程度、管理情况、对城市形象的影响等多个方面，对不同性别、不同年龄段、不同职业的人群进行问卷调查，以全面了解群众对成都市及周边旅游景区公共厕所的满意程度与意见。

在问卷设计的过程中，笔者从3个方面进行思考。

一是明确问卷调查的目标。进行本次问卷调查的目标是通过了解群众对成都市及周边旅游景区公共厕所的满意程度与意见，进一步明确成都市及周边旅游景区公共厕所的发展现状及存在的问题。

二是问卷的问题设计。问卷共设计17个问题，分为基本信息、满意度情况、意见建议3个层面。在基本信息收集中，设置“您的性别”“您的家乡”“您当前所在的城市”3个问题，各个选项相互独立，确保问题的准确性与逻辑性，避免出现歧义。同时注意选项数量的设置，避免选项过少，以至于无法收集到足够信息，也避免选项过多，导致无法关注到重点问题。在满意度情况收集中，设置12个相关问题，单选题项与多选题项相结合，其中每一个单选问题设置5个选项：非常满意、满意、一般、不满意、不清楚。多选问题由课题组根据自身实地调研中的不同感受提出多种选项，使内容更加丰富、完整。在意见收集部分，设计填空题，旨在脱离选项的框架，征集群众对成都市及周边旅游景区公共厕所改革的建议，使问卷内容更为灵活丰富。

三是为了保证问卷的表面效度，在问题中应尽可能避免使用专业词汇，对特定内容配置相应的解释说明，以完善问题的表述，让受访者准确理解题意。同时，为了避免受访者因完成问卷所需时间过长而放弃完成整份问卷，要合理控制问卷的篇幅，对问题进行筛选，去除重复问题与不必要问题，以保证问卷的完成率。

（一）一般资料

1.调查对象的性别

有效调查问卷填写者中，男性153人，女性250人，占比分别为38%和62%。

2调查对象的家乡

受访者来自四川、重庆、北京、江西等21个省份或地区，其中来自四川的受访者接近总数的50%。

3.调查对象当前所在的城市

受访者目前居住地分布在四川、重庆、上海、香港等省份或地区，其中位于成都的受访者超过总数的50%。

（二）对景区公厕的总体印象

如表1所示，多数受访者选择了满意和一般，占比分别为38.2%和38.5%。另外，选择非常满意的受访者达到了16.4%，以上3项之和超过90%。

（三）使用公厕的频率

从在景区观光过程中使用公厕的频率来看，多数受访者在景区游览时会使用公厕。经常使用的频率为24.8%，偶尔使用的频率为72%。

（四）使用景区公厕的意愿

从使用景区公厕的意愿来看，有超过60%的受访者选择愿意，同时20.8%的受访者表示，因为无法使用其他厕所，所以勉强使用景区公厕。

（五）使用景区公厕时最在意方面

如表2所示，在使用景区公厕过程中，有86.4%的受访者表示非常关注景区公厕的卫生环境，该项比例远超其他选项的比例，其次则为公厕的人性化设计，所占比例为6.7%。

（六）旅游景区公共厕所的布局及数量

63.8%的受访者认为成都市及周边旅游景区公共厕所数量不多，但是比较容易找到，也有10.9%的受访者认为成都市及周边旅游景区公共厕所很少，几乎找不到，只有16.1%的受访者认为成都市及周边旅游景区几乎每走一段路就有一个公共厕所，非常容易找到。

（七）旅游景区公共厕所状况对城市形象的影响

在受访者中，有31.5%认为景区公厕对于城市的形象有非常大的影响，有38.5%认为有较大的影响，有24.6%认为有一定的影响。从占比来看，多数受访者都认可公共厕所对于城市形象有影响。其中认为有较大影响和非常大影响的比例之和达到70%。

（八）公厕各维度满意指标统计

本研究重點关注旅游景区公共厕所相关维度的满意度指标（见表3）。从横向指标来看，在成都市及周边旅游景区公共厕所卫生情况满意度上，有11.9%的受访者选择“非常满意”，大多数受访者选择“一般”和“满意”，占比分别为49.1%和34.5%；在公共厕所布局及数量满意度上，有57.8%的受访者选择“满意”；在公共厕所人性化设计满意度上，选择“一般”的人数最多，占比为46.2%；在景区公共厕所现代化设计满意度上，选择“一般”的人数也最多，占比为44.2%；在成都市及周边旅游景区公共厕所设施设备完善情况的满意度上，有36.2%的受访者选择“满意”，有46.2%的受访者选择“一般”；在成都市及周边旅游景区公共厕所管理情况的满意度上，有32.3%的受访者选择“满意”，有46.4%的受访者选择“一般”。

（九）影响受访者对成都市及周边旅游景区公共厕所印象与使用意愿的因素

如表4所示，在多项选择中，被认为是影响受访者对成都市与周边景区公共厕所使用意愿的因素中，有54.8%的受访者认为目前旅游景区公共厕所数量较少，严重影响使用的意愿；有33%的受访者认为公共厕所卫生环境差；有30.3%的受访者认为指示牌不醒目；有25.6%的受访者认为设施设备不完善；有23.1%的受访者认为现代化程度低。

（一）问题

本研究重点关注成都市及周边旅游景区公共厕所的相关情况，分别对受访者使用旅游景区公共厕所的频率、使用景区公厕的意愿、使用景区公厕时最在意方面等问题进行了调查。重点围绕受访者对景区公共厕所的几个满意度指标进行调查。通过本次调查，发现受访者对于成都市及周边旅游景区公共厕所的满意度情况多数处于中间水平，达到“满意”和“非常满意”的比例较低，多数受访者认为当前的景区公共厕所的设施设备完善以及维护管理的情况为“一般”水平。针对当前存在的问题，受访者认为目前旅游景区内公共厕所的数量较少，且景区中缺少清楚明了的指示牌，以及现代化的设施设备。

对获取的调查问卷结果进行统计分析，并结合实地调研、文献研究，可以得出目前成都市及周边旅游景区公共厕所建设取得成效，所获得的总体满意度较高，但仍存在不足的结论。

1.数量及布局不合理

第一，公厕间距长短不一，在旅游过程中有时需要花费较长时间寻找公厕。第二，公厕本身的数量设置不均衡，不同旅游景区间的公厕数量分布差别较大。各景区公厕数量总体不足，且存在男女厕所蹲位数量设置不合理，男厕人流量小，女厕大排长龙。

2.卫生环境不尽如人意

分布在各旅游景区的游客服务中心及周边的公共厕所卫生条件较好，其内部环境明亮，干净整洁，无异味。但是分布在各景区内部纵深区域的公共厕所，存在有异味、门窗破烂等问题，降低了人们的如厕体验感和旅游体验感。

3.设施设备不够完善

在标识牌布置上，成都市及周边主要旅游景区均具备清晰的指示牌，并配有中日韩英等多种语言解释。但实地调研发现，仍存在标识牌数量少、距离公厕过远、位置隐蔽不合理等问题。虽设置有洗手台、洗手液、纸巾、烘干机等基本设施及物品，但存在水龙头出水不连贯、洗手液空瓶、烘干机无暖风等问题。大部分景区公共厕所洗手间蹲位数量不够合理，在人流高峰期需排队等待，女厕尤为明显。部分公厕纸巾盒形同虚设，或纸巾需要收费。游客们已经“习惯”了自带纸巾进入景区公厕如厕。

4.人性化设计有所欠缺

仅有少数景区的公厕考虑到特殊人群的需求，其中无障碍厕所、无障碍通道、扶手、母婴室、化妆间等仍未普及，老、弱、病、残、妇女、儿童等弱势群体在景区的如厕需求难以得到满足。公厕设计缺乏私密性，女性在景区尤其在自然景区中的公厕如厕时缺乏安全感。

5.建筑设计样式简单，文化传播功能不足

旅游景区的公厕多为独立式和活动式。活动式公厕风格单一，独立式公厕形式多样。不少景区的独立式公厕设计与景区环境巧妙融合，和谐美观，富有创意，但在展现川蜀文化特色上有些欠缺，在对外展示旅游城市形象和传播川蜀文化方面发挥的作用不足。

（二）建议

1.合理规划公厕数量与布局

总体增大各旅游景区的公共厕所分布密度，增量广域。增加女厕蹲位数量，使男女厕所蹲位数量比例尽量达到2∶3[1]，减少出现“男厕稀松，女厕排队”情况。针对景区内部各区域的人流量差异情况，在景区内人流量较大的区域，适当增加公共厕所的设置。

2.注重公厕卫生，营造干净舒适环境

在洗漱池旁安放香薰、除臭剂以减少异味，在公厕墙上悬挂装饰品、在洗手池旁摆放花束，使用明亮的暖色灯光与亮色的墙纸等，提高游客的舒适度。加强管理，对景区公厕进行精细的卫生清洁打扫，为景区的公厕设置专门负责的保洁人员，并加强专业培训，提高保洁人员的服务水平。

3.完善设施设备

各景区设置标准的公厕指示牌，统一式样和内容。应在各景区中每隔一定距离设置一个指示牌，并将其安置在景区的醒目位置。在位置偏僻或特殊地形的景区中，可酌情增加指示牌的数量。可设置全市的公厕地图，以及全国公厕搜索网站，方便人们在高峰期轻松导航最近且最优的公厕选项。在成都市及周边各旅游景区的官网主页可设置“公厕”专栏，配有全景区公厕地图，附以翔实的介绍、使用说明及公厕周边环境设施情况。设置智能导航功能，显示景区内各公共厕所的使用情况，并为游客推荐最快捷的公厕。在公厕内，完善洗手台、化妆镜、扶手等基础设施，增加数量，提高质量，定期检查维修，经常性巡检、确认，补齐用空的洗手液、厕纸等必需品。

4.增添人性化设施

可将公厕划分多个功能区：洗漱区、化妆区、如厕区、哺乳区。注重无障碍厕所、多功能厕所的打造，关注特殊使用人群[2]。增建扩建无障碍厕所，设置无障碍坡道及符合人体工学、高度合适的扶手，为特殊游客提供便利；增建化妆间、母婴室，在男女厕所的合适位置配备安全的婴儿座椅；为对特殊人群进行有效指引，可在公厕内配置语音引导与说明，关照视障游客；在公厕周围栽种绿植，设置长椅，以便游客停留休息。

5.为公厕建筑注入文化符号

成都市及周边旅游局景区可以将公共厕所的建筑风格和结构与当地的历史文化和建筑风格巧妙融合，并在景区公共厕所建设过程中，注重与当地居民的沟通，力求与周边环境紧密结合与协调[3-4]。可着眼于成都本土风情，提炼巴蜀本地历史文化元素，如雕花、拱门、黑瓦红墙等，将其融入公厕建筑设计，并注入娱乐、悠闲、幽默、包容等彰显成都特色城市风格与情调的元素，展现成都的风俗民情[5]。

文章结合调查结果，从合理规划公厕数量与布局；注重公厕卫生，营造舒适使用环境；完善设施设备；增添人性化设施；为公厕建筑注入文化符号5个方面提出了具体的建议，希望进一步解决成都市及周边旅游景区公厕问题，促进成都市旅游业发展，提升城市形象，并为其他城市旅游景区解决公厕问题提供借鉴。

[1] 袁晓霞，李佳，张雨竹.成都市城市公共厕所现状及问题探究[J].四川建材，2020（4）：223-224.

[2] 苏力博.日本公共厕所“人性化”设计的完美体现[J].艺术与设计（理论），2013（12）：89-91.

[3] 曾连荣.国外公厕采风[J].世界文化，2007（4）：46-47.

[4] 张欢，陈军，孙延军.“人性化”在日本公厕建筑的体现：日本厕所的优点与对当前国内公厕建设的几点建议[J].华中建筑，2010（11）：148-150.

[5] 程麟.旅游城市公共廁所景观设计的经济价值和文化认同[J].社会科学家，2015（11）：82-86.