浅谈新时代高校图书馆参考咨询馆员的能力素质提升

摘 要：参考咨询作为高校图书馆一项重要的技术和知识含量较高的工作，是图书馆知识服务不断创新的标志。随着大数据时代的到来，全国图书馆参考咨询联盟的建立发展，引领高校图书馆的服务和管理模式发生了重大转变，参考咨询馆员能力素质的高低对图书馆发展具有重要影响。本文简要分析了大数据时代高校图书馆参考咨询馆员能力素质存在的不足，剖析其问题产生的原因，提出了提升高校图书馆参考咨询馆员能力素质的对策建议，有一定的参考借鉴意义。

关键词：高校;图书馆;参考咨询;能力素质;提升

高校图书馆参考咨询主要是以各类纸质、数字文献为依据，通过单独解答的方式，向师生读者提供具体文献、文献知识和文献途径的一项信息服务工作。特别是针对各种课题，能够准确、快速地定位查寻信息范围，发挥高校图书馆的情报职能，帮助师生进行课题研究，开发文献资源、提高文献利用率。[1 ]高校图书馆参考咨询馆员则是开展此类工作的专业人员。在当今互联网、物联网被广泛应用于师生学习、工作、生活的大数据时代，高校图书馆参考咨询馆员的能力素质存在一些问题，直接影响了图书馆整体作用的发挥，应采取有效措施，认真加以解决。

1 当前高校图书馆参考咨询馆员能力素质存在的不足

1.1 缺乏思变求新，冲破观念束缚的能动性

在面对新的教育教学形式、新的参考咨询机制、新的知识体系、新的学习工作理念、新的学校环境变化时，不少高校图书馆参考咨询馆员仍旧习惯于按部就班的方式，按原来的路数走。特别是由于图书馆有些工作模式具有一定的重复性和机械性，一些馆员就喜欢不假思索地按老办法办，接受新事物、新知识、新思想、新理念、新方法的欲望不够强烈，安于现状，不敢迈大步，思想逐渐产生惰性，工作主观能动性弱，被推着走、赶着上。馆员被动应付的思想长期普遍存在，将会直接影响参考咨询工作的服务态度和水平，影响图书馆发挥其应有的教育和信息服务职能，限制高校图书馆高质量发展的整体合力。同时，个人的岗位工作业绩和成效的不足也将严重影响到其今后的职业生涯规划。

1.2 缺乏勤学求知，主动加压蓄能的紧迫性

随着我国开启实现第二个百年奋斗目标新征程，教育强国建设也在稳步推进。随着夯实教育强国的基础，加快教育现代化，提升高校教育教学水平，同时高校图书馆运行体制改革的不断深入，高校图书馆参考咨询馆员所需要掌握的专业技术、科技知识、文化知识、法律知识的要求也越来越高。咨询台咨询、电话咨询以及信件咨询等传统的参考咨询服务方式已经远远不能满足现今读者的需求。高质量的参考咨询服务工作与大数据互联网、智能化的结合程度将越来越高，成为知所以、问不倒、善运用的“百事通”和“专业人”已是形势所迫、履职所需。比如个人的计算机技术水平、外语水平以及学科专业知识结构储备，都成了高质量参考咨询员的必备技能。但很多参考咨询馆员以日常工作任务繁重，没有时间投入到新知识学习为由，自我推脱、自我安慰，不愿挤时间充电、点滴积累、厚积薄发，久而久之，理论知识和专业水平得不到及时、持续更新，慢慢成为自身能力素质提升“迈不过”的一道槛。[2 ]

1.3 缺乏警己求严，不断扎紧思想篱笆的警觉性

如今全球正处于社会深刻变革和调整的时期，特别是全球新冠肺炎疫情爆发后，各种文化思想交融交锋异常频繁，意识形态领域斗争日益复杂。而高校现今是我党意识形态领域工作的前沿阵地。它直接关系到学校将会培养出什么樣的人，怎么培养人，为谁培养人这一根本性问题;关系到学校的办学质量、办学方向以及可持续发展的问题。所以抓好高校意识形态工作是非常重要的任务。高校图书馆是意识形态工作主阵地，而图书馆参考咨询馆员因为岗位的特殊性和前置性，始终同图书馆馆藏资源及师生群体直接打交道，工作中不可避免会遇到形形色色的人和事。一些参考咨询馆员抱有“局外人”心态，没有树立意识形态无小事的意识，认为意识形态工作都是领导层的事情，自己犯不了大错，在思想上自我松绑，在行为上自我放纵，容易出现意识形态方面的问题。

1.4 缺乏自修求强，健全过硬心理素质的应激性

高校图书馆咨询服务主要有两个层面，即解答式服务和课题式服务。全天候的线上线下咨询和信息资源的搜寻、远程传递等，让高校图书馆参考咨询馆员面临前所未有的压力，特别是面对学术水平要求高、工作难度大的咨询时压力更大。有时候参考咨询员对此类急难咨询一听就发怵，如此将容易导致情绪不稳定，本能地想要回避此类咨询，但由于是本职工作，只能硬着头皮上。时而担心知识储备不够无法正确回复读者，时而担心文献检索过程复杂不顺利，进而心中没底的心理包袱慢慢不断加重，无法很好地胜任咨询工作。同时也给前来咨询的师生留下不好的印象。师生的咨询诉求没有得到解决，原本平和的心态也变得失望，影响高校图书馆的整体形象。

2 高校图书馆参考咨询馆员能力素质问题产生的原因

2.1 个人理论学习不够

师生群体数量庞大且需求各异，针对这种情况，参考咨询馆员需要花费大量的时间在沟通以及纸质版文献检索、电子数据库检索、资料梳理等具体工作上，容易演变成重业务轻理论学习的情况。理论学习的缺失，导致难以持续学习新理论、领悟新思想;无法用更坚定的信念武装头脑指导实践、用更饱满的工作热情推动工作。时间长了，思想和心灵得不到滋养和提升，咨询作用日渐薄弱，影响履职尽责。

2.2 业务学习平台拓展不够

高校图书馆参考咨询馆员平时处于图书馆工作一线，由于工作内容专业性较强，业务学习接触面相对狭窄，可供选择的专业学习空间有限，日常的常态化、系统性学习难以保证。同时受基层岗位工作性质的束缚，学校对图书馆员的经费支持较少，以至于馆员申请外出学习机会相对困难。由于很少有机会走出去进行更深层的专业学习交流，导致获取专业技术领域新知识的途径和方法较少。

2.3 工作压力减负不够

由于高校图书馆参考咨询工作人员人数长期不足，多数人员身兼数职，既要承担繁重的值班任务，又要负责大量的线上线下文献信息资源服务和阅读推广等工作，馆员工作繁忙、压力大。在精力有限的情况下很难安排固定的时间静下心来深思笃学。特别是新冠疫情以来，疫情防控打乱了日常的工作、学习和生活，加重了这一问题。

2.4 长效机制优化不够

部分高校图书馆的人才队伍建设相对不够完善，引进的人员中本专业与图书馆学等相关专业毕业，具备专业知识结构的人员占比很小，不能满足图书馆工作的实际需要，无法促进高校图书馆事业的快速发展与创新。参考咨询工作平时考察难度大，监督制度相对不够严格，部分图书馆考核奖惩机制不健全，工作表现优秀与否一个样的用人机制弊端不同程度地存在。

3 提升高校图书馆参考咨询馆员能力素质的对策建议

3.1 讲好思想教育必修课，厚植“一切为了读者服务”的理念

立德树人是教育的根本任务，是高校的立身之本、办学之基。图书馆作为学校的文献信息中心，更应责无旁贷的肩负起立德育人这项重要职能。教育部《普通高等学校图书馆规程》明确指出：“图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。”[3 ]为发挥好这种作用，应做好几个方面的工作。一是图书馆作为高校意识形态工作的直接责任人，提升能力素质首先要提升参考咨询馆员思想政治水平。应以高校图书馆党建工作为牵引，走实经常性思想教育和实践活动的每一步，长期不间断地对参考咨询馆员进行思想洗礼和政治熏陶，让“人人受教育成为常态、个个当先锋成为自觉”，不断筑牢政治信仰、奋力践行初心使命。二是适应高校图书馆参考咨询工作的特点，既要求契合立德树人的根本理念，符合学校的校园文化、满足党员师生的客观需要，还要具有创新性和先进性，将为党育人，为国育才的使命和将“一切为了读者服务”理念深深根植于每一位馆员头脑中，落实到每一个参考咨询的问题上，强化“吾日三省吾身”的责任心和“不待扬鞭自奋蹄”的进取心，激发“向战而行、加钢淬火”的内动力，实现参考咨询馆员在读者教育、科研支撑、教学辅助和知识服务等方面的价值。三是高校图书馆是校园主流文化的传播阵地，在培育师生社会主义核心价值观方面发挥着突出作用，参考咨询馆员应坚定文化自信，全方位融入文化传承，丰富高校校园文化生活，营造爱读书、善读书、读好书的良好氛围，让校园处处散发书香气息。

3.2 构建教育培训大格局，淬炼“助力教学，支持科研”能力

积极利用互联网技术，创新高校图书馆教育培训大格局，将传统工作方式与信息技术相结合，是契合高校图书馆参考咨询馆员素质提升的重要方向。一是坚持能力素质标准，将高校图书馆参考咨询馆员能力素质培训系统化、全员化，有效整合各种线上、线下资源，依托学校的工作轮训、岗位集训、实践演训、专业学堂、学习网校等多元形式，有计划地组织图书馆参考咨询馆员业务骨干进行学习，参加国内外研修与交流，积极开展图书馆学术研究和学术交流活动。二是支持参考咨询馆员申报各级各类科研课题和教改项目，有效化解工学矛盾、拓展学习平台、丰富学习内容、提升学习实效，在浓厚的“比学赶帮超”氛围中，将人才培养的阶梯直通服务一线，打破时空界限，富有时代气息，充满时代活力，有力推进图书馆与学校各教学单位之间的相互协作，将馆员从被动学转变成主动学，从赶着练转变为自主练，大力提升精准服务水平。三是充分利用微信、微博、手机APP等互联网平台，积极探索移动互联网时代继续教育模式，增强参考咨询馆员热点领域专利态势分析、专题文献资源整合推荐、文献知识图谱服务等，为学校师生拓展研究思路提供有力帮助。[4 ]

3.3 完善多维度参考咨询体系，树牢“靠素质立身，靠实绩进步”的导向

进一步转变思想、开拓思路、提高科研能力、业务水平和信息技术运用能力，精心打造图书馆参考咨询布局。一是重视业务规程的制定和完善，调整参考咨询模式，建立多维度和系统性的知识服务体系，以大视野看待参考咨询工作的进步与发展，更加注重学习掌握前沿知识，对文献资源建设、信息资源开发利用有全新的认识。二是加强新技术的研究，密切关注云计算、大数据、物联网等技术给图书馆管理和服务带来的机遇和挑战，做到人尽其才，才尽其用，让高校图书馆参考咨询馆员真切感受到自我价值的实现，坚定岗位干事创业的信心。[5 ]三是充分发挥馆藏文献、数字信息资源优势，利用各种信息检索方法和服务手段，与各高校、公共图书馆联合开展参考咨询服务工作，想方设法帮助师生查找信息、解答难题，充分发挥图书馆参考咨询服务职能。

3.4 优化参考咨询胜任能力结构，夯实“基本素質和业务素质”

高校图书馆参考咨询馆员的专业素质和职业能力很大程度上决定了参考咨询服务的质量。因此，只有优化胜任能力结构，不断创新馆员个人的服务观念、知识视野和专业技能，才能适应“知识导航员”“网络导航员”“信息咨询专家”“信息管理者”的角色[6 ]。一是提高基本业务素质。参考咨询馆员需要优化的基本素质，包括良好的职业道德和交流能力、较高的外语和计算机能力等，业务素质包括扎实的专业基础、广博的知识结构和较强的科研能力等，除提供现场文献查阅和问题解答服务外，对于实时咨询无法及时回复的内容，以及使用邮箱、电话等非实时方式进行咨询的内容，特别是涉及复杂专业知识或需要大量文献传递的，能根据实际情况在尽可能短的时间内对咨询情况进行响应[7 ]。二是提高学科服务能力。参考咨询馆员应深入各学院专业的科研或教学活动中，面向教学科研一线主动开展全方位、多维度的参考咨询服务，帮助师生发现和获取充分的专业资源和信息导航，为师生教学和科研提供针对性的参考咨询服务。三是增强心理素质和抗压能力。参考咨询馆员应充分认识到心理障碍带来的伤害，用积极向上的人生态度，面对参考咨询时可能面对的一切，培养较好的社会适应能力，保持健康积极的心态，学会如何与读者进行情感沟通，用良好的情感态度为读者服务的技巧，祛除负面情绪和压力，打开心结，预防心理疾病，提升职业认同感，增强职业归属感，使焦虑的心理得到一定程度的释放[8 ]。

高校图书馆参考咨询馆员能力素质提升，精准服务师生等方面仍有优化空间，通过加强思想政治教育，开展教育培训，完善多维度参考咨询体系，优化参考咨询胜任能力结构，能为学校师生提供更加全面前沿的学术文献服务，尤其是针对学校学科建设加大信息资源保障力度，不断使图书馆与读者之间的沟通渠道更加通畅，最终为学校立德树人和文化育人提供更好的保障服务，成长为新时代“讲政治、强本领、多智慧、有情怀”的新时代参考咨询馆员。

参考文献：

[1]文炜.新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究——以西安翻译学院图书馆为例[J].情报探索，2016（03）：101—107.

[2]左平熙.大数据时代高校图书馆智慧服务的逻辑与路径[J].图书馆工作与研究，2021（05）：48—54.

[3]教育部.关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[s].教育部网.教育部文件，20160104.

[4]夏晓慧.普通高校图书馆参考咨询馆员培养研究[J].农业图书情报学刊，2012，24（11）：165—168.

[5]董卫红.浅析新时期高校图书馆参考咨询服务的创新[J].西南农业大学学报（社会科学版），2012，10（10）：257—258.

[6]许鑫，张月.数据时代图书馆员角色的转变——数据馆员的兴起[J/OL].图书情报工作：1—7[2021-06-12].

[7]姚春燕，查志强.图书馆联盟智慧服务实践研究与建设启示[J].河南图书馆学刊，2021，41（04）：115—119.

[8]贺锋.民办高校图书馆参考咨询部馆员素质研究[J].科技信息，2013（16）：231.

作者简介：莫舒雯，广西财经学院图书馆助理馆员。