现代化图书馆参考咨询工作的组织管理

陈汀汀

摘要：进入21世纪，也就进入了知识经济大爆炸的世纪，网络技术席卷全球，随着现代人对科技知识需求量的增加，图书馆的功能也在日渐进入了人们的重视圈，而且现代化图书馆的功能也不再是传统的看书、借书、阅览等这么简单了，在知识膨胀动力的推动下，参考咨询工作的内涵也发生了根本性的改变，因为要发展就要跟得上时代的潮流，要进步就要完善自身的各种条件，所以现代化的图书馆应社会发展的需要，在组织结构和服务模式上进行了进一步的改善和提高，把参考咨询等学术研究工作也纳入了日常的工作之中，使图书馆的组织管理工作更好的服务于大众。

关键词：图书馆；参考咨询；主要内容；职能；组织管理

一、现代化图书馆参考咨询工作的主要内容

现代化的图书馆参考咨询工作不再是以“藏书为主”，其已突破“馆藏”的局限，向信息化、网络化开始转变，在这种环境中的图书馆参考咨询管理员除了要具备专业的知识外，更重要的是要具备良好的外语知识和计算机操作与应用的能力，并且能全面掌握网络传递技术，要具备良好的职业道德素养。所以说现代化图书馆参考咨询工作主要内容也要有所改变。信息资源、技术和人员，因为在现代化的条件下，信息资源的种类繁多，而且非常的复杂，其结构也比较的庞大，这种状态下，在信息的处理方法上再单纯的运用传统的方法是行不通的，必须要与现代化的科技交叉运用，而参考咨询工作也要采用多种技术并存的方式，也就是说参考咨询工作中这三大要素的依赖性很强，而且对各方面的条件要求也相当的高，这也充分显示出现代化图书馆参考咨询组织管理的复杂性。

二、现代化图书馆参考咨询工作的基本职能

一般大多数人到图书馆都是为了查询一些资料，但却不知道图书馆是如何管理运行的，所以要想找到有关的信息资源就得费上九牛二虎之力，而图书馆参考咨询员正是在这种情况下应运而生的，所以图书馆参考咨询工作的基本职能就是：

1、帮助用户寻找并选择资源

作为图书馆参考咨询员必须对用户的需求做到明白、了解，心中有数，而且参考咨询员的阅读水平、语言能力也是与用户沟通的基础，会直接影响到用户们的咨询质量。

2、指导用户如何合理使用图书馆

也有许多到图书馆的用户并不是要来查询专业的信息资料的，只是想阅览一些自己感兴趣的书籍，这时图书馆参考咨询员就可以根据用户的意愿为他指引到所需书籍的具体位置，方便用户阅读。

3、答复用户提出来的问题

答复用户所提出来的问题的一个最重要的原则就是要保证所回答问题的正确性，在保证其正确性的前提下再争取做到问题完整性、及时性及权威性，因为一般用户所提出来的问题都是急于解决的，所以图书馆参考咨询员就要在这广阔的图书领域中为用户迅速、准确的提供答案。

4、提升图书馆在用户心目中的形象

要想让图书馆得到长久的发展，就必须树立其本身的形象，因为形象是得到社会和大众支持和认可的基础，而要得到大家的支持的最好的办法就是与用户的利益捆绑在一起，从多方面去帮助用户，做好对每一位用户的参考咨询服务工作。

三、现代化图书馆参考咨询工作组织管理分析

图书馆参考咨询工作包含着两层的含义，对外是帮助用户查询资料，为用户提供服务；对内是揭示图书馆信息资源，体现图书馆参考咨询要素的组织水平的。

1、信息资源组织的管理

信息资源组织简单的说就是对图书馆里的各种参考资料进行采集、处理、存贮、检索等，以方便用户的查找、使用和理解的一种管理方式。

现代化图书馆参考咨询资源建设的重点应放在数字化参考咨询信息资源的建设上，因为它是以各种印刷类信息资源的数字化和电子信息资源的有效组织为基础的，而且就目前的形势来看，电子化参考咨询信息资源已经在图书馆的馆藏中占据了重要的位置，但是由于一些传统的文献等参考工具书，需要根据其内容按数字信息资源的组织方式进行二次甚至于三次文献的数字化组织，在参考咨询资源建设上，既要保证传统资源的连续性、完整性，更要能展示出现代化电子信息资源的发展前景，所以那些图书馆里馆藏的数字化组织就成为当前图书馆参考咨询信息资源建设中的一项重要的内容。另外，现代化图书馆参考咨询信息资源建设必须要具有自己的特色，这就需要图书馆注意两个方面的内容，一方面要加强信息资源加工的系统化，另一方面还要能开发出具有预见性和研究性的参考咨询资源，从而保证现代化图书馆参考咨询的组织工作向更高层次发展，更贴近用户的需求。

2、技术组织管理

随着社会的进步，网络信息的介入，计算机、数据库、存贮技术等等都广泛应用于现代化图书馆参考咨询服务当中去，而在这参考咨询技术管理上要注意以下内容：

第一，信息技术的先进性

信息技术具体可分为两个层面的内容，即：基础技术层面和应用服务技术层面。基础技术主要是硬件方面的技术，包括广域网、局域网等网络以及传输速度、通信平台等等；而应用服务则是软件方面的技术，包括数据库技术、自动化管理系统、网页设计等等，所以信息技术的先进性是现代化图书馆参考咨询工作组织管理的方向，要结合图书馆自身的实际，合理地去调整它的工作方式和服务模式，制定有效性程度较高的方案去实施。

第二，建立咨询服务网络平台

既然现代化的技术为我们提供了这么多的有利条件，那么一定要利用起来，让现代信息技术与整个信息资源有机的结合起来，建立一个有利于参考咨询服务的网络平台，这个平台的主要功能就是可以为用户提供各种技术性的服务，比如说用户可以通过从检索书目开始到查询到全部文献等全都能自助式的获取到他所需要的各种信息，还可以利用电子邮件、广告公告、讨论等方式进行相互交流的交互式服务等等。

3、人员组织的管理

不管何种工作“人”都是这项工作中的主体，只要“人”做到位了，工作就一定能做到位。

第一，人员内在素质的提高

现代人的综合素质在提高，对图书馆服务的质量要求也在提升，所以还按以前传统的模式，只设置—个总的咨询台来为用户提供服务的手段，是适应不了现代人需要的，因此目前大多数的图书馆都在采用分散式服务的组织方式，以满足用户的需求及图书馆发展的需要，也就是说服务台多设置了，服务人员的素质也必须要跟的上来才行，这就要求图书馆建立一套关于参考咨询人员的业务范围及岗位职责的机制，并由用户质量反馈和定期检查考核来为他们的服务质量打分，另一方面，还要加强对图书馆咨询人员的培训与学习，只有不断的进行知识的更新，才不会在时代的迅猛发展中被淘汰。

第二，加强合作关系

团结的力量是巨大的，而图书馆的参考咨询工作也不是独立存在的，它的服务质量与图书馆的各项业务之间有着密切的关联，所以只有发挥群体的力量，引爆大家的智慧，各个部门之间互相协作，才有利于图书馆参考咨询工作的进一步提高。结束语：面对知识经济、高新科技的迅猛发展和网络信息所带来的竞争风暴，现代化图书馆必须由传统型向复合型转变，数字化的图书馆已经成为社会发展中的必然产物，而现代化的图书馆参考咨询工作也将成为图书馆中所有工作中的重中之重，只要把图书馆的数据库、电子出版物、网络信息源等等资源合理的结合起来去运用，就一定能为社会提供高质量、高层次的参考咨询服务工作，为社会创造更大的财富。