“互联网+”环境下综合性医院图书馆服务创新思考

沈其蓉 柳慈爱

摘 要：国家出台“互联网+”发展战略，在各个行业领域积极树立互联网思维，发展互联网技术新格局，提升互联网信息资源深度。综合性医院图书馆作为医疗卫生领域的信息传递媒介，在新形势下应积极利用“互联网+”的发展机遇，更好地展示其服务的有效性。本文对此展开相关论述，以期提供更有特色的图书馆服务。

关键词：互联网;综合性医院;图书馆服务;路径

在互联网资源丰富新形势的影响下，医院图书馆需要改变传统观念。图书馆要直面困难，主动优化对读者的服务，尽可能扩大医院图书馆的范围。以信息服务为目标，尽量满足全院职工的基本信息需求，进一步提升医疗科技水平，推动医院图书馆向更高层次发展。 这不仅是医院图书馆面临的挑战，也是推进医院图书馆转型改革的重要机遇。根据医院图书馆的服务目标，可细分为服务医务人员模式和服务病人模式。基于以上认识，本研究“互联网+”环境，对服务模式的构建策略进行分析。

一、“互联网+”背景下医院图书馆服务模式概述

1.内涵

互联网时代，要提高综合医院的图书馆服务水平，向更高效的方向发展，为实现实践服务奠定良好基础。一方面，建立各种资源之间的关系，积极实施数据与信息资源的整合，并通过物联网技术按照统一的数据标准进行处理。特别是数字资源与纸质资源的整合。减少信息交叉聚合，通过去存储技术提取不需要的信息，节省存储空间。此外，物联网导航系统技术的设计可以提高搜索效率。一些医院有统一的智能搜索平台，可以通过图书馆的积极使用，在提供搜索服务和文本输入功能、语音功能、图像功能和二维码的集成后，正在朝着更加智能化的方向发展。另一方面，积极构建基于移动设备的移动图书馆，保证用户与图书馆实际资源信息的交互更加频繁，医院读者可以利用碎片化时间阅读。在实际应用中，他们可以快速接收相关专家的信息，通过移动数据库进行个性化处理，甚至进入移动学习和移动教育。

2.具体特征

相关数据显示，自2016年以来，互联网渠道成为医务人员获取专业医学知识和信息的主要途径。换言之，就是通过建立相关网络图书和数字资源的检索系统，为医务人员提供精准服务，医院图书馆应实现以下创新，尤其是在服务医务人员的方式上。

（1）服务移动性

移动互联网技术的飞速发展是“互联网+”时代决定性特征之一，众多医务人员开始使用手机等移动互联网设备获取医疗信息。医务人员在将移动智能设备接入医院图书馆时，应通过移动智能设备查询和访问医院图书馆的各种医疗资源。同时利用专用App和微博、公众号等社交网络提供服务。

（2）服务个性化

“互联网+”环境中，医院图书馆利用互联网快速满足不同病人、不同类型医务人员对医院图书馆的个性化需求。对访问数据进行分析，并根据分析结果，提供定制化服务，提高服务效率和服务准确性。

（3）服务碎片化

“互联网+”时代，通过碎片时间获取信息，更新医院图书馆首页和资源，合理拆解、更新内容，比如收录突发医学新闻，介绍医学书籍。

3.“互联网+”对图书馆服务的冲击

（1）技术创新

远程访问、云计算等技术在资源建设和图书馆用户服务中不断应用，在图书馆分类、数据收集整理、服务推送等传统服务模式中发挥着重要作用。

（2）医务人员信息行为的变化

这也是互联网时代图书馆发展改革的直接因素，自2016年以来，互联网渠道首次超越传统渠道，成为医生获取信息的主要来源。研究不仅是为获取大量的间接信息来源，而且是寻找精确的知识解决问题。

（3）互联网信息服务的影响

非图书馆网络资源对医务人员更具吸引力。他们使用谷歌学术搜索引擎和百度学术搜索引擎，直接从亚马逊购买书籍或通过京东阅读打开下载论文。

二、“互联网+”综合性医院图书馆服务建设现状

1.云计算对医院图书馆创新服务的冲击

云计算对于医院图书馆的临床医学、科研、教育和技术交流具有深远意义，医院图书馆充分利用馆藏资源、信息人才、技术设施等资产，为图书馆的便捷访问提供便利。必须充分利用快捷的服务手段，将文献信息传递给医院工作人员，满足工作人员需求。基于云计算的医院图书馆服务创新亟待解决，医院图书馆利用云计算技术对云服务中的医疗信息资源进行过滤，与各级用户进行个性化的服务融合。这对医院图书馆提出更高要求，医院应提供快速、准确、便捷的综合知识服务，服务方式应当呈现多元化发展趋势。

2.传统服务理念的阻礙

传统医院图书馆服务理念目前并没有有效变革，还停留在被动服务，对新技术的理解和掌握不全面、不深入的层面。受制度、人员素养、鼓励措施等诸多因素影响，大部分患者及医务人员无法准确使用医院图书馆提供的信息，信息有限、不完整、不具体，更难以满足服务对象的需求。

3.陈旧的自动信息管理系统

医院图书馆是整个医院的文献信息中心和知识生产中心，在云计算时代，医院图书馆集学术交流、知识服务、知识传播、科学数据生成等功能于一体，其服务质量内容、服务方式、服务手段发生了变化。因专业技术的差异，信息系统尚未真正建立起来。因此，医院图书馆的发展应以图书馆数字化和网络化、计算机化为核心，以此来提高服务水平。

4.人才队伍建设不足

一些医院建立了医院图书馆，但由于经常流动，只能满足少数医生的需求，图书馆安全运营专业化程度低。因为每个医院都有核心科室，因此应当关注核心科室的需求，但目前非常专业的互联网图书馆建设较少。而且医院没有兴趣以各种方式建设医院图书馆，医院的资金主要是购买先进的医疗设备，加强科室建设，引进专家改善医院环境，导致医院资源不足。新形势经济下，医院图书馆建设不仅需要信息技术，还需要参与者的医学知识和图书馆管理能力。目前图书馆信息结构不能满足高要求，应当不断加强人才建设。

三、“互联网+”背景下图书馆服务创新路径

1.转变管理观念

医院图书馆用户需求已从普遍性、集体性转向个性化服务，图书馆工作人员应转变管理理念。一方面，将用户需求和服务质量作为管理的重要基础和中心。不断完善内部管理体系，提高外部服务质量，及时为员工提供最新的图书馆管理系统、服务技能等相关知识和信息，并搭建电子平台来提高图书馆员工具备计算机操作能力应用和基础信息系统。当资源使用者提供查询系统服务时，可以快速准确地做相关工作，输入关键词，找出所有相关信息资源。为了在最短的时间内找到用户需要的数据，医院图书馆还应制定具体的人力资源管理标准和考核规范，员工的职业状况要定期进行审核，及时纠正管理差距，确保员工在工作中处于最佳状态。

2.深化图书馆服务内容

图书馆服务群体是医务人员和患者，主要是医务人员，他们对专业医疗信息的需求量很大。他们大多专注于寻找与自己研究方向密切相關的研究项目规划和成果，对文献的需求量也很大。首先，图书馆应当提供科研等相关材料，如任务调查、报告、论文等，以确保提供深入的服务内容，发挥做好科研助理的作用，为医务人员的科研工作提供相应信息保障。例如，应向科室医务人员提供作业初审和论文认证报告，举办统计讲座，传播相关知识，重点是解释专业论文中的统计方法。其次，资源整合是深化服务内容的重要环节，通过调查科研人员的科研活动，发现大部分科研人员在进行学术研究时，都会将其进行科研数字化处理，对检索结果的完整性也非常重视。因此为方便读者使用图书馆的电子资源，图书馆为用户提供一站式搜索，无须互联网资源，就能建立一个界面为用户提供统计分析。图书馆将不同资源连接起来实现PC、手机等多种终端的连接共享，为用户提供更广泛的服务。最后，加入医学图书馆协会，深化服务内容，扩大馆藏，充分融合资源、技术、人才的利益，减少馆际互借、文本传输、数据库建设。图书馆协会主要隶属于大学医院，其他医院则加入当地医学图书馆协会，搭建医学图书馆资源共享平台，促进交流、促进学习、提高素养和知识传递能力。收集医院工作人员的科研成果，组织存储已发表论文、申请专利、项目数据，甚至对所创建的项目进行数字化处理，其中包括医院院长人才创建数据库，建立管理决策数据库。

3.改进服务手段

“互联网+”时代，读者的阅读方式已经从电脑转向手机，传统的服务模式亟待改变。利用创新的互联网平台服务，发布信息主要来自图书馆公告，受众比较清晰，信息传递准确，服务内容更丰富。据不完全统计，大部分医院图书馆开通了公众号和聊天服务。

医院图书馆打造出一款移动应用平台，进一步丰富移动图书馆的资源，具备可读性强、设计灵活、界面可定制、服务一应俱全等特点。图书馆让资源发现和获取更容易，由于图书馆的成本和技术要求比较高，所以须根据每种情况的重要性做出决定，创造一个外部环境和行动平台。例如，通过降低图书馆服务成本，快速交换信息，准确应对服务数字化，不断研究和改进创新服务方式和服务思维，以适应时代和社会需要。

4.满足双向需求

（1）医学知识普及

在“互联网+”环境下，医院图书馆可以为患者提供医学知识和普及科学服务，成为患者治疗过程的有效补充。推广方法如下：一是专门为患者开发医院图书馆App，根据疾病种类设计App界面，使App功能齐全，涵盖医院所治疗的各类疾病。患者可以随时使用此应用程序查找与疾病相关的预防措施，加深患者的知识和理解，防止患者产生不必要的心理压力或恐慌，提升增加患者的医疗承受能力。同时也要规范他们的日常行为并采取一定预防措施使其配合医生治疗;其次，医院图书馆将组建一支高效团队，致力于随时解答患者的疑问，为患者提供所需的书源，向患者展示医院的专业水平。此外，通过在线问答，医院图书馆可以主动与患者交流，了解患者在就医过程中的感受，提高医院图书馆和医院的综合服务水平;第三，医院图书馆还可以利用丰富的医学资源自主撰写一些医学科普文章，以漫画等有趣的形式呈现医学知识可在挂号或门诊推送给患者，提升患者的就医体验，改善医患关系。

（2）建立电子病历

在“互联网+”环境下，医院图书馆还应为患者建立专门的电子档案，将不同患者使用图书馆App的频率和满意度记录在档案中，为患者提供长期持续的关怀。关注并有效配合医院其他服务，提高患者对医院整体满意度。同时，还可以为就医提供相关参考，帮助医生在治疗过程中为患者完善治疗方案和心理疏导。为患者提供更有针对性的治疗，通过对档案信息的彻底细分和相关数据分析，提升自身的服务水平和能力。

5.提升工作人员管理水平

互联网时代不仅对医院图书馆提出了更高要求，也对图书馆馆员的专业素养提出了新要求。因此，网络时代所构成的医院图书馆必须积极学习和掌握现代化图书管理技能和信息技术，形成网络图书搜索新方法，不断更新自身知识结构，培养创造性思维，自觉拓展图书管理思路，并在实践中学习，活用新思路，勇于探索和创新。同时，要不断丰富图书馆信息资源，满足用户第一时间了解图书馆信息和图书馆沟通速度的需求。在此背景下，可以充分利用移动设备和服务应用平台，发展和推进医院图书馆电子化，提供个性化信息和医疗功能，提供特色推送服务，如免费医书、杂志、文献等。并为用户提供数字资源，使其随时可以收到医院发布的任何信息。要对医院图书馆推行个性化服务理念进行科学研究，设计和调整图书馆信息服务机制，兼顾过去、现在和未来的发展战略合理比较服务范围，不要盲目复制模仿。

6.创新特色服务

互联网时代，图书馆信息服务应有自己的特色，既要完善和创新传统服务，又要深度解读和理顺传统服务的内涵。这就要求医院图书馆在推进信息载体的数字化采集方面须注意以下几点：一是整合现有的集体文献，特别是将具有较高集体价值和医院特色的用户借阅资料，有效转化为电子，通过压缩、光学识别、扫描、录音录像等技术，将数字网络资源或CD-ROM文件转换成可批量使用的文件;二是有条件的医院图书馆可尝试提供移动图书馆服务。医院可根据用户习惯和兴趣，将医院最新刊物向相关部门分发或自主搭建医学文献研究系统，创建个人虚拟图书馆，便于医学医务人员第一时间获取信息，不断提升用户体验，充分强调图书馆的服务特色。此外，还要确保医院图书馆的信息服务始终符合“人文理念”。医院科学的发展需要以最重要学科的研究和实践为出发点，为医院工作人员提供医疗信息跟踪服务和参考服务，例如可以通过联系系统的形式全面记录用户需求，不同专科科室或医院工作人员也可定期开展互学互鉴活动，建立相关问题库，以促进馆员与医务人员的良性互动，为医院医疗技术工作打造畅通的信息平台。

四、总结

从长远来看，医院图书馆的结构必须与时俱进，因为随着社会和信息技术的发展，必须创建一个扩展的综合性医院图书馆，以满足各方需求。加上医院图书馆信息化任务艰巨、任务重，更应吸引外部技术人员吸引和培养专业人员来实现。简而言之，要实现“互联网+医院图书馆服务”模式的高效运行，医院图书馆必须结合医务人员和患者两个服务对象的特点和需求，完成服务模式的创新。只有树立创新意识和价值观，才能将更多信息技术融入实际的图书馆信息服务工作中，拓展实际服务内容，构建服务模块，最终达到服务模式的有效运行。

参考文献：

[1]丁 宁.“互联网+医学图书馆”服务创新与发展探究[J].天津科技，2021

[2]张诗乐.“互联网+”环境下综合性医院图书馆服务创新思考[J].中国高新科技，2020

（作者单位：福建医科大学附属第二医院图书馆）