企业社会工作介入员工心理压力改善问题研究

郭虹佐

摘要：近年来，我国市场经济飞速发展，企业之间竞争愈发白热化，城市生活节奏的加速以及日益繁忙的工作使企业员工的心理压力也随之增加，其负面影响给企业的生产安全和经济效益等方面造成了巨大的损失。企业的核心角色是员工，影响员工发展的核心问题是心理压力问题。因此，如何改善员工的心理压力，解决员工生理、心理上的问题，使员工的身心健康发展，以更高的效率和热情投入到工作，是目前我国企业长期以来需要面对的问题，而这与企业社会工作的目标相契合。因此，文章通过分析企业员工心理压力产生的原因以及心理压力问题对员工自身和企业造成的负面影响，探索企业社会工作在介入员工心理压力改善问题的可行性以及企业社会工作方法介入过程。

关键词：企业社会工作;企业员工;心理压力;压力改善

近年来，我国经济稳步发展，受国内疫情影响，虽然总体局势平稳，但企业之间的相互竞争愈发激烈，使员工面临着各种的心理压力，如工作压力较大、办公环境不适应等。这些问题影响员工身心健康发展的同时，也给企业带来了诸多负面影响。因此，迫切需要企业社会工作的专业介入。企业社会工作通过心理调适、社会支持等专业的方法介入，维护员工的合法权益、疏导员工的心理、提供服务与精神福利保障，从而有效减少员工因心理压力过大而引发的诸多问题。

一、我国企业员工心理压力产生的原因

心理压力是指外界环境变化和机体内部状态所造成的人的生理变化和情绪波动，各种因素会导致心理压力的形成，而且心理压力的来源与性质也是完全不同的。企业员工的心理压力一般来源于工作和生活两个方面，随着现代化生活节奏越来越快，职业变迁及人员流动性越来越大，导致员工心理压力逐渐增加，严重影响了员工身心的健康发展。

（一）经济大环境下引发的心理压力

当前我国的经济环境下容易引发员工心理压力，一方面，一、二线城市消费水平偏高，房价居高不下，住房紧张问题成为员工心理压力产生的重要因素。另一方面，在员工家庭消费中子女的教育经费也是一项重要的经济支出，低收入高支出的经济压力给员工造成了巨大的生活负担，甚至部分弱势群体员工面临着生存危机，生存问题引发了员工的心理压力。

（二）企业人际关系引发的心理压力

人际关系是反映心理健康程度的最重要的尺度和标准。人是情境中的人，每个成员都需要与他人建立良好的互动以获得对方的支持。一方面，企业中每个员工都来自不同地域，在陌生的环境中，原有的朋辈关系断裂，同时在认知上存在的差异会在工作过程中产生意见分歧，这种状态使员工人际交往的压力加剧，从而对自身价值进行否定。另一方面，员工在工作中接触的服务对象来自不同阶层，在人际交往过程中需要转换不同的职业角色，员工需要经常进行角色转变，因此在工作时容易抑制其真实的情感，人际交往过程逐渐机械化。

（三）企业工作制度引发的心理压力

随着社会的不断发展，企业间的竞争也日益加剧。一方面，部分企业为了提高工作效率而给企业员工施加工作压力，“九九六”“零零七”的工作模式严重损害了员工劳动合法权益。长时间高强度的工作会使员工丧失对工作的情感支持和感情投入，使员工对工作感到恐惧以及产生不满情绪，久而久之导致工作效率的降低，严重打击员工的自信心。另一方面，部分企业为了提高市场竞争力，规定员工必须在限定的时间内完成更多的工作任务。“优胜劣汰”的生存法则使员工产生排斥心理，降职降薪、末位淘汰或者开除的惩罚制度屡见不鲜，这样的工作氛围使员工精神高度紧张，工作热情降低，无法发挥其创造性。

（四）家庭与工作难以平衡引发的心理压力

员工除了工作时间外，还要承担照顾父母妻儿等家庭责任，这时员工将要面临工作与家庭的双重压力。子女关系上，由于工作较忙导致员工与子女的相处时间较少，亲子关系容易恶化。夫妻关系上，无法与对方及时地沟通和互动产生的感情危机容易影响婚内和谐，甚至导致家庭破裂。父母关系上，员工无法经常探望父母，满足父母的情感需求，父母生病期间员工会更加内疚焦虑，给自己增添心理压力。

二、我国企业员工心理压力造成的负面影响

心理压力源于环境要求与自身应对能力不平衡，这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。当今社会，每一位员工在企业中生存都会面临各种心理压力问题，如果不能及时调整，将会对自身及企业造成诸多负面影响。

（一）危害员工身体健康

心理压力是危害身体健康的第一大因素。较大的心理压力可能会造成员工身体不适，例如头晕、意志力减退等不良反应。同时，心理压力过大产生的情绪紧张和焦虑，也会使员工免疫力下降，危害员工身体健康。这造成许多员工选择采取不良的行为来缓解心理压力，例如吸烟、饮酒，这类行为会对身体造成严重的慢性伤害。

（二）破坏员工家庭关系

对于每一位员工来说，家庭无疑是极其重要的。员工在工作中产生的心理压力无法得到缓解，将负面情绪施加给家人，这会严重影响家庭关系和睦相处。一方面，部分员工不愿与家人分担，选择自己承受压力，因此失去了与其他家庭成员的有效沟通。另一方面，部分员工在工作中受到的压力不被家人理解，甚至发生家庭矛盾，因此产生的挫败感也会不断降低员工自信心。员工自身的心理压力及缺乏其家庭成员的支撑，都会直接影响家庭关系和谐。

（三）降低企业工作效率

在工作中，员工的心理压力过大会对企业造成巨大的负面影响。一方面，员工的心理压力在企业中容易形成消极的工作氛围，影响员工对企业的信任度，工作效率降低。同时，离职率的增加對企业的人力资源成本造成浪费。另一方面，心理压力得不到缓解，员工与同事之间容易产生隔阂，降低员工在企业中的归属感，使员工只会重视自身利益，对企业的整体效益漠不关心。员工关系紧张以及员工归属感不强将严重降低企业工作效率。

（四）影响社会和谐稳定

企业员工是一个利益共同体。在企业结构要素变化复杂的条件下，员工的心理压力得不到缓解，就可能在个人之间、个人与企业之间出现难以调节的问题，甚至会产生报复社会、伤害他人、威胁他人生命的病态现象，容易导致社会功能的失调，严重影响社会和谐稳定。企业为员工创造舒适的生活工作环境，寻求改善员工心理压力问题的有效办法，是社会和谐稳定的一项重要保障。

三、企业社会工作介入员工心理压力改善问题的可行性

在市场经济条件下，企业社会工作的目的是维护员工的合法权益、增进员工福利，激发员工潜能，提高企业发展生产效率。因此，员工心理压力问题作为我国企业存在的普遍现象，更加需要企业社工的介入。

（一）政府对企业社会工作的推动

近年来，我国发展企业社会工作借鉴了发达国家和地区的企业社会工作发展模式和路径。一方面，支持社会工作的政策研究;另一方面，举办学术研讨会。我国政府在这两个方面大力推动企业社会工作的发展。同时，《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011～2020年）》等政策文件的陆续出台，为我国企业社会工作的发展提供了制度保障。总之，政府对企业社会工作的参与和重视有利于企业社会工作更大范围的快速发展。

（二）我国企业发展的内在需求

随着市场经济的飞速发展，我国企业数量的不断增加，员工心理压力问题逐渐成为社会焦点问题。员工的心理压力问题无法得到管理层的重视，部分企业成立心理咨询部门也只停留在形式上，无法起到治本的作用。员工的满意度和工作积极性很大程度上决定了企业的发展效率，员工往往无法单独通过自己的渠道去解决问题，而提升他们解决问题的能力就是企业社会工作的有效介入。企业社会工作作为一种有效途径为员工提供心理疏导，可以更好地介入员工心理压力问题。

四、企业社会工作方法介入员工心理压力改善问题

社会工作重要的服务领域就是企业社会工作，包括了企业管理与社会工作相结合的理念，既具有社会工作专业的普遍性也具有企业社会工作的独特性。企业社会工作者在开展工作时，采用个案工作方法、小组工作方法以及社区工作方法为企业和员工提供服务。无论何种方法，均有扎实的理论基础，并且其实务过程也遵循社会工作的基本程序。

（一）个案工作

个案工作方法是在帮助员工降低心理压力的过程中最具有针对性的企业社会工作方法。由于员工的心理压力来源不同，其表现形式也具有较大差异。个案工作方法可以使企业社会工作者与员工之间维持着一对一的互助关系，通过运用社会工作的理论知识，专业的方法帮助员工提高生活适应能力;通过协调员工的社会关系，帮助其建立良性互动网络，推动员工自身发展。

企业社会工作者与服务对象是建立一对一的服务关系，为服务对象提供单独的更具个性需求的服务，个案工作可以快速获得员工的支持与信任，同时让员工放心地倾诉自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通过个案会谈的方式让员工将内心压力宣泄出来，从而起到缓解心理压力的作用。个案工作可以有效提高员工的适应能力，改善员工人际关系，促进员工心理压力问题的及时解决，最终达到助人自助的目的。

（二）小组工作

小组工作在企业社会工作方法中较为常见，因为小组工作在企业员工压力管理中具有得天独厚的优势，小组工作是将企业员工以小组的形式组合，小组成员之间有目的互动，使组员都能够获得对心理压力认知的改变、个体的成长和发展。小组工作为具有共同心理压力来源的员工提供相互交流、互相帮助的学习平台，来实现共同成长的目的。

在小组工作中，个体需要依附在群体中生存，才能获得社會意义;个体需要通过群体实现发展目标，自身能力才能得到提升。小组工作不仅可以缓解企业员工的心理压力，还可以维护企业组织内部关系的和谐。通过小组活动不断增强员工之间的凝聚力，培养员工的归属感和对企业及职业生涯的信心，挖掘员工的潜能，达到助人自助，营造和谐的工作环境。

（三）社区工作

社区社会工作方法运用在企业中，将企业看做社区模式的工作群体，通过社区的有效组织解决问题，使社会工作服务社区化、亲民化。充分利用社区资源、满足员工的需求，企业社会工作者在社区中进行服务，丰富员工业余生活、缓解压力，其中社区服务项目包括心理辅导、职业生涯发展与规划、娱乐休闲活动等。

社区工作由各种体验式的方式等活动组成，例如角色互换活动，让彼此有进一步的认识。通过与其他同事的接触，一方秉持温暖友善的态度，另一方则热情积极地回应，会让员工从中感受到自信心，发展社交技能，建立社会支持网络，有效地降低心理压力，推动企业和谐发展。

五、结语

随着我国经济的高速发展，各行各业之间的竞争愈发激烈，如何维持企业原有的生命力和竞争力，是每个企业都需要应对的问题。员工不仅需要面对企业管理，同时需要面对生活以及工作上所遇到的心理压力，每个人的心理承受能力是不同的，也会有不同的外在表现形式。就目前来看，企业社会工作在我国企业现代化发展的进程中的作用越来越明显，企业需要社会工作者的介入服务来改变现状。员工心理压力问题作为企业社会工作介入的突破口，在未来几年将会被更多的企业所接受和采纳，企业社会工作者介入会成为企业发展的新趋势。

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（作者单位：长春理工大学法学院）