面向文创产品的情感体验设计方法研究

李瑞 王伟伟

关键词：情感体验 设计方法流程创新 文化创意设计 西湖文化 文创产品

引言

传统文化因国家政策的大力倡导，迎来了民众的关注热潮，市场上与传统文化相关的设计层出不穷。带有传统文化元素的产品已成为大众获取文化内涵和进行文化体验的重要途径。但是目前文创产品对于用户的文化认可度和使用感受并不理想，对于文化的内涵表达也不够贴切丰富，所以如何快速、准确地抓住文化核心内涵，将其应用于产品设计中，与用户情感紧密联系，才是文创产品设计的重中之重。

目前关于文创产品的情感体验设计方法研究，因不同文化情感需求存在差异，文献[产品形象的多感官符号设计研究][4]对多感体验进行分析，探索多感官符号互动形式，構建多感官产品形象方法进行应用实践;文献[基于用户感性需求的文创产品设计范式构建][8]从用户情感出发，探究用户对文创产品交互中的感性需求因素偏好，构建了文创产品开发设计范式;[文创产品的创新设计方法研究][10]基于服务型设计理念提出文创产品创新设计的九大要点，以系统性的设计理念指导推动文创产品的创新性研究;文献[传统文化元素在产品情感设计中的应用分析][11]将传统文化分解为形元素、色元素、质元素，归纳传统文化元素在产品设计中的有效应用方法。以上研究从不同分析角度探索文创产品情感化设计方法，但是从设计前期主观性出发，帮助判断文化基因和用户需求的设计方法较少。

为使传统文化更好地服务现代设计，综合传统文化差异性，基于现有设计方法流程，构建面向文创产品的情感体验设计方法。从设计端解决用户文化情感需求问题，改善设计师与用户理解差异问题，从传统文化中汲取设计素材让产品与用户进行文化共情，更精准更高效地满足消费市场需求与文化遗产传承需求，提升产品文化内涵的同时强化民族创新产品的可塑造性和可传播性，进一步增强民族自豪感。

一、基于用户情感的文创产品设计

（一）设计方法创新需求分析

面对国内外文创产业发展大爆发的机遇，我国文创产业也在飞速发展，除文化认知度高的大IP优质产出外，其他地方特色文化产业也有崛起之势。但是由于与时俱进的市场需求和用户需求，同质化的文创产品就很难再有突破性发展。所以要求在设计过程中，应努力摆脱设计手法单一、形式因循守旧、载体局限狭隘、功能缺乏实用等现状，深度挖掘中国传统文化，积极探索新时代文创产品的创新设计方法。

对于文创产品情感设计方法的创新需求可分为三种：1）市场需求。随着消费者生活幸福指数的增高和市场功能性产品的饱和，消费者逐渐对产品体验产生更多的情感需求和审美需求，文创产品作为市场需求与国粹传承的载体，应真正打开市场占有度，取得用户情感认可和环境适用性认可。2）文化需求。民族文化是民族精神的脊柱支撑，飞速发展的科技社会将文化衬托成了体现民族气韵和国家底蕴的关键存在，文创产品创新即是实现文化产业振兴的坚定道路。3）设计需求。设计师作为输出端，设计想法的主观性、片面性容易陷入个人经验主义误区，从而无法和用户需求高度契合，规范设计方法范围方向能够辅助设计师更加贴合文化本身进行产品构想，也能高效精准的设计产品产出，从而提高产品有效率。

（二）研究框架

从现有情感化文创产品设计方法研究发现，概括性的设计流程是无法辅助设计师和用户统一审美或认知观念的，对市面销量高以及用户认可度高的产品研究后我们发现，为达到用户对文化情感的清楚感知，设计师需反向感知用户的产品体验流程，找寻与用户需求契合的方向性的文化认知，反复思考产品特色点的交互形式，确定产品的关联匹配情况，再产生突破性创新设计，才能呈现出好的产品，进而产品流通或设计迭代。这需要设计师摒弃对文化的主管理解和用户情感的强行附加，所以此次设计方法创新以此为基本进行研究。

研究针对现有方法流程中个人主观意念更强的“选取文化载体”一步骤中进行了“如何确立”和“如何融合”的方法思考，进一步细化改良，其一在文化认知和文化载体选配上可以做出完整的归化尝试，建立对接关系标准库;其二对于文化与载体情感联系承接模式根据用户场景需求进行优化创新，如图1。建立对接关系标准库是设计师在充分了解文化需求与用户需求后，将文化进行分解，根据文化元素、寓意、色彩、造型等因素判断文化性质以及产品类型，达到根据文化体验感受的不同需求选取合适的产品载体的目的;联系情感承接模式是确定文化载体后，从设计师对产品想带给用户的体验目标和深层内涵出发，将产品载体带入情感承接模型，确定相应的情感表达形式和传递通道，确保用户情感需求和载体市场需求与文化相互契合。

二、情感化文创产品设计创新方法分析

（一）建立对接关系标准库

设计流程首先为解决如何确立产品载体问题进行方法剖析，此步骤首先对文化进行搜集与认知，判断文化基因所对应的文化元素类型和文化性质，时刻以基因特性和社会需求为基准方向，选择文化元素适合的产品载体类型，如图2。标准库不约束设计，只做辅助作用，是遵循设计师想带给用户的体验目标和深层内涵，满足市场需求、用户需求后，用于思考文化与载体对接关系的合理性和多样性的罗列步骤，是选择合适的产品载体的表达形式和传递通道。产品类型不限制某一种元素或某一种性质，可在设计合理的基础上做多种组合方式进行设计创作。

以杭州西湖IP为例分析其特色文化景观，不同的文化景观蕴含不同代表性特征，以断桥为代表的景观所包含的文化元素有历史文化元素、地方特色文化元素、旅游景观文化元素、遗留古建筑文化元素以及民间传说故事元素五种文化元素，具有流传性、学习性、观赏性、通感性、交互性等文化性质，所以我们将得到15种排列组合方式的文化类型，再对应六大产品类型，可以得到具有历史文化元素的学习性教学型产品、具有地方特色文化元素的交互性实用型产品、具有旅游景观文化元素的通感性沉浸型产品等多种文创产品等多种组合形式类别产品，如表1。

（二）联系情感承接模式

1.资料采集：选取37件完整设计案例进行情感分析，其中市场设计15件，概念设计22件，涵盖近乎所有具有代表性的文化类型和常见的载体形式。通过问卷调研的方式收集165份用户角度看待设计情感体验感、产品外观记忆性、产品使用合理性和文化体验感受等方面的有效问卷进行总结，规整出用户接受度最高得三种交互设计手段，以代表性案例套用文化-产品对接关系标准库进行分析，如图3，并反向推理情感化文创产品设计创新方法。

2. 情感体验方式提取及释义：通过分析案例产品，将用户情感需求与产品进行情感承接进行归类总结，提取并引出三种情感体验方式：五感交互、氛围重现、记忆互联，并对其三种方式进行差异梳理和互通互联，如图4。

（1）五感交互：根据用户的不同感官特征，尝试在不同方面或多种层次上发挥各种感官的本能效果，使用户對产品的情感体验更加深刻，通过各种感官在不同交互方式刺激下产生的交错综合的伴随体验，达到本觉与通觉的情感融合。这种情感融合称之为五感交互，必要的产品外观，颜色，质感等基础设计都可以使产品与用户进行五感交互。

（2）氛围重现：氛围是指特定环境中给人强烈感觉的景象或情调，当产品可以通过对特定环境的氛围使周遭感受具有熟悉感时，可以称为达到氛围重现的产品。此类产品通过感官引导，功能满足，场景构建和社会大环境感受等方面实现氛围重现，可以让用户产生原有情境中相应的行为感受，更能贴近用户需求欲望，让用户体验感更为优质。

（3）记忆互联：记忆是人脑对经历事物的识记、保持、再现或再认，是进行思维、想象等高级心理活动的基础。在设计中，产品通过用户的无意识记忆（瞬时记忆）和有意识记忆（长时记忆）达到情境再认的过程就是记忆互联。通过产品的审美冲击、使用频率、观看频率、谈论频率等手法不断增加记忆保持，同时带动思维主观连接的文化性信息，在接触不同设计手法的同类产品时也会产生惯性的记忆互联。

3.情感承接模式模型构建：模型根据不同文创产品的情感体验方式差异性，规范了三种情感体验的构成因素，为后续文化性产品的设计提供元素类型思路，如图5。因选取的载体类别的不同，设计师需根据用户需求和文化情感需求做出准确判断，挑选适合文创产品的情感体验方式，三中情感承接方式不一定需要全部体现于产品之中，一种或多种的情感联系都是为了满足用户和产品的完美交互，选取情感模式时一切以用户体验感受为首位考虑，让用户在文化产品的情感体验中得以好的享受，是精神需求和物质需求完美融合。

延以杭州西湖IP进行分析，用户最主观的印象就是烟雾水墨中的湖面、高级淡然的色彩、品质的慢生活，与产品载体结合时应充分满足意境感受的情感需求，所以在五感交互步骤中形色质就应注重产品柔和质感和淡墨色彩，在产品使用过程中接近用户内心平静，在氛围重现步骤中可以通过音效、光感或操作处境影响使用环境，使产品构建西湖氛围感，在记忆互联步骤中可以通过生活互动和长时间审美影响或惯用元素的替换形成西湖和产品的记忆联系，梳理出文化与载体适配的情感承接方式后，根据所需进行适用元素发散为与产品设计相结合，如表2。

三、设计应用

（一）产品基础定位

基于上述理论与方法研究，选取杭州西湖文化为设计对象，依照文化性产品情感体验设计方法展开设计实践与实证。首先，确定文化性产品营销场景是西湖景点的正规文创产品店，以线上+线下的方式进行产品推广。其次，用户聚焦最具代表性的 19-35 岁的旅游群体，人群主要由上班族和大学生群体组成，更注重产品的体验感和创意性，可以较快的接受新事物，同时也具备一定的消费能力。基于年轻人的群体性质和最具代表的杭州西湖美色，确定设计目的为让用户感受西湖意境，进行西湖联想并且有所用途的文化性产品，

（二）设计实践验证

以西湖景观为文化基因进行分类并带入对接关系标准库，其中三潭印月、断桥残雪、苏堤春晓等旅游景观文化元素的观赏性和晴雨之间泛舟湖上和断桥漫步让人置身其中的交互性最具特色并被大众熟知，所以有实用型、感受型、或沉浸型产品可供思考发挥，最终确定设计目标为具有西湖景观文化元素的通感性、交互性实用型感受型产品，同时需要产品满足审美需要和功能需要。

文化性产品最终选取手表为文化载体，既可以随身携带又具有时间功能性。

将载体手表与西湖景观文化带入情感承接模式模型，在五感交互层面，表盘部分设计提取西湖断桥美景，仪表盘带有光泽感的玻璃金属的映射，表带替换为柔软有光泽的丝绸材质，配上水墨风格的淡雅，让用户直观感受西湖之美;在氛围重现层面，白线印丝利用莫尔条纹原理迎着光的反射模拟视觉上的湖水流动，表针走动的滴答响声仿声细雨落进湖面，让用户重新置身西湖湖畔;在记忆互联层面，替换手表中惯用元素，鸟为分针，月为时针，随着时间的变化构成景色的推移，并且将常见的金属表带替换为绸带，为在日常生活中的观看或随动作而产生的摩擦唤起泛舟湖上时轻拂水面的肌肤感受，入微影响用户生活感受，产生记忆联系。三种交互方式的结合共同优化了用户使用产品的文化体验，更好的感受该产品所蕴含的文化情境。

整个产品的设计流程延用上文中针对文创产品情感体验作出的设计方法流程优化，将文化元素更好地和产品相融合，加强用户与文化产品间的情感沟通，避免在设计中衔接强硬，验证了新设计方法流程的有效性，如图6。

（三）产品设计输出

综合考虑用户需求心理、用户购买心理和产品环境普适性，从西湖文化出发，按照新设计方法流程进行手表设计应用，如图7。表盘内造型以西湖断桥为主，加入双峰插云、苏堤春晓景观辅助，提取特色元素作水墨画艺术处理;整体色彩偏高级淡雅，以中国美色中的穹灰和月影白为主色，表现烟雾朦胧中的西湖美景;产品整体材质搭配玻璃、金属、丝绸的光泽度，从强到弱都让西湖景色与用户所处环境发生折射呼应。整体设计营造一种朦胧清雅、影光流动的情境，给人淡雅超脱又流连其中的情感感受，满足当下时装搭配的审美需求、文化内涵的市场需求和情感联系的用户需求，将文化元素与产品完美融合。从效果图取得的反馈可观，面向文创产品的情感体验设计方法运用于现代产品设计中具有可行性，设计效果符合预期。

结论

文创产品在日常生活中对人们的影响比文化本身更深入，更长时，更能辅助人们对文化产生认知情感。此次设计方法的研究不只是为了引导设计师产出成果，最终目的还是服务用户，满足用户需求。在用户和产品进行交互与感知的过程中，能更深入的感知产品内涵，理解设计者所传递的设计意图，得到感官上的愉悦和情感上的满足。让文化通过设计不仅将产品呈现给用户，更是让产品在使用中将其包含的文化意蕴传承下去。

本次设计方法改善了选取文化载体步骤，增添两种设计流程方法，整合了三种产品情感交互方式，构建了文创产品情感体验设计方法模型，梳理了文化与产品的对接关系，一方面为提升用户的感觉体验与文化感知提供了新思考方式，另一方面也为文创产品的设计优化提供了良好的方法基础。后续研究工作的重点则将会放在三种交互形式对与文化融合的把控度和对接关系标准库在设计共通性上面。