工业互联网情景下的企业组织变革

张嘉麟 李韵辞

摘 要：信息技术和互联网技术的广泛应用，对传统的组织结构产生了一些影响，迫使企业建立一个与工业互联网相适应的新型组织结构。本文探究了工业互联网情景下企业组织变革的相关问题，在勒温的组织变革模型基础上构建了一个工业互联网情境下的企业组织变革“力场”结构模型。模型表明组织变革是在驱动力和阻力两种力量下平衡之后所处的适应于工业互联网的稳定组织形态。利用建立的模型结合海尔的组织变革案例，说明了模型的可行性。

关键词：工业互联网;组织变革;“力场”结构模型

一、引言

自企业诞生以来，对其组织结构的研究就从未停止过，自工业革命以来，金字塔型组织一直是全世界企业组织的主要形式。金字塔型组织是由科学管理之父——弗雷德里克·温斯格·泰罗所创立的，金字塔型结构在生产力相对落后、信息相对闭塞的情境下有着很大的作用，它的稳定性给企业带来了巨大收益。

面对新型企业应该是什么样子这个问题，杨路明、李宇庭、张钧彦（2013）对于怎样进行柔性运作以及它能给企业带来什么的问题做出了回答，柔性运作的重点是采用大量新的技术，这些新的技术包括数据控制、GT、计算机辅助设计、计算机辅助制造、ERP和CIMS，这些技术能使资源得到合理利用，并且能提高企业的应变能力和竞争能力。产品、创新、修改、批量、流程和物料的柔性化构成柔性运作系统。

虽然对新型企业组织的研究一直没有停止，但大部分都停留在概念化的阶段，始终缺乏一个系统、具体的模型。本文将通过系统性地分析互联网对组织变革的影响因素并结合勒温的组织变革模型构建一个工业互联网情境下的组织变革模型，以供参考和研究。

二、工业互联网情景下的企业组织变革分析及模型

1.企业组织变革原因分析

企业组织变革的驱动力是一种推动组织进行变革的力量，组织变革最常见的驱动力就是环境的改变。工业互联网时代下的组织变革驱动力因素有：

（1） 企业战略的变革：工业互联网时代，企业不再是传统的、单纯的产品制造者，它变成了用户的服务者，为用户提供价值并获得收益，传统企业以管理生产为中心，新型企业以服务用户为中心。

（2） 生产方式变革：工业互联网出现之后，工业4.0、智能制造、柔性生产、大数据、人工智能、协同制造以及云制造等新型概念映入公众的眼帘，生产方式正面临改变，以智能制造为主题的第四次工业革命正在缓慢而坚定的发生着。

（3） 组织结构变革：传统的层级制度以及集中型的控制表现出高耗、低效和呆板的缺点，工业互联网带来的技术和管理思想使得企业可以并行、分散地进行管理和生产，更加开放和方便交流，具有低耗、高效和灵活的优点。工业互联网情境下的企业组织结构变革主要形式有团队结构、虚拟结构、无边界组织;企业组织结构变革一般特征有扁平化、柔性化、分立化和网络化。

2.工业互联网情景下先进概念及组织结构

（1） “创客”的兴起

“创客”定义为具有知识基础并且擅于创新和实践，能够把创新变成现实的人。它的出现说明发明创造不再仅仅是高端实验室的专有活动，平常人也能进行发明和创新。如今互联网使普通人成为创客的难度进一步降低，以前需要大型机构才可以实现的创新活动，如今或许一个人便可以实现。把“创客”的概念应用于企业组织，让每个“创客”小组实现自我创新，不仅可以使组织结构扁平化、网络化，还可以增加组织结构的柔性、创新能力、交流能力、实践能力，使个人的能力尤其指创新能力得到实现。

（2） 拉型组织

区别于以往产销分离的组织结构，拉型组织的特点在于企业组织的各个部门与市场可以直接进行交流，并用市场的需求拉动组织的生产和经营，集团总部、主要职能部门、下属的事业部根据市场需求结合各自的流程特点，安排自己的开发、营销、生产等部门。拉式生产的优点在于降低了大量的库存，可以使企业的浪费大量减少。拉型组织是拉式生产的扩展，它强调从市场出发了解用户的需求并根据需求来确定要提供给用户的服务或产品的种类和数量。拉型组织的每个部门都可以与市场进行直接交流，从而可以提高自己的产品和服务的竞争优势，因为提供的产品和服务完全是根据用户制定的。

营销部门是直接与市场联系的，他们为自己所属的事业部收集并处理市场信息，根据经过处理的信息进行销售计划的制定，将信息及时地传递给设计部门和生产部门。设计部门在收到了市场部收集到的信息后对产品做出改善。生产部收到市场的需求信息后，进行组织生产。各种信息系统能实现集团总部与下属各事业部门间信息的及时交流和反馈。拉型组织结构图如下图1所示：

（3） 平臺型组织结构

在互联网思维方式下，孤立地与别的企业进行竞争将不再是企业有效的竞争方式，企业也不再是封闭的，企业之间的边界会变得越来越模糊，资源共享将是未来的主流，这样市场里的资源将会充分的进行整合，各个企业都会在平台上获得任何资源，个体的竞争变成了系统的竞争，企业获得了更多数量、更多种类的资源从而可以创造更多的顾客价值，获得更多的利润[7]。在工业互联网的帮助下，企业与顾客可以及时的互动，消费者可以参与到产品的生产过程中，最终可以买到自己真正需要的产品，大规模制造变成大规模定制，从而实现个性化生产。适应互联网时代的平台型企业具有几个基本结构特征：取消中心化、取消中介化、取消边界化。

3.工业互联网情境下的企业组织变革模型

工业互联网时代，企业要在各种力量之下取得平衡，重新建立一个开放、低耗、高效、灵活的组织，可根据所了解到的互联网对组织变革的影响，综合现下先进的企业组织形式，并结合勒温的组织变革模型构建一个工业互联网情境下的组织变革模型。模型如下图所示：

此模型整体是一个物理学中的“力场”的概念，组织处于多种作用力下，其中A是改革之前的组织结构状态，而虚线框内的B代表互联网推动组织变革的一般结果模型，它代表着拥有拉型组织和创客化形式的平台型企业，它具有开放、柔性、灵活、高效和科学的特征。

其中的“压力”代表着推动组织进行变革的力量因素，互联网时代快速兴起的知识经济、迅速变化的市场环境、新型企业的威胁以及自身结构的局限性都是推动组织进行变革的推力。其中的“拉力”指企业自身变革的动力，它是一种企业内在的渴望变革的动力，学习型组织代表着典型的“拉力”，它具有不断学习和优化完善自我的能力，组织文化的创新、管理者的观念更新、组织结构的弹性等都属于组织变革的内在动力。其中的“阻力”代表着抵抗组织进行变革的力量因素，组织变革阻力因素有：员工惰性、员工思想抵御、员工利益减少、员工安全感缺失、信息传递失真、组织惯性、部门的抵御、对专业人员的威胁以及组织文化，组织变革同样面临很大的阻力因素，需要努力克服。

三、海尔“平台+小微企业”型组织结构案例分析

1.海尔变革之前组织结构存在的问题

海尔在变革前，权利和责任的意识不够清晰、监管机制落后、管理不合理、没有形成很强的市场概念，企业的效率并不理想，连续几年亏损严重，徘徊在濒临破产的边缘。变革之前采用的是传统的金字塔型组织结构，这种制度当时广泛存在于世界各处的企业当中。海尔的组织结构存在的问题有：

（1） 简略集中的决策机制：海尔当时的决策权只存在于极少数的人手中，决策流程非常封闭简略，没有很好地与市场相结合，这种决策机制让海尔处于一种迟滞封闭的状态，企业的生产计划常常远远落后于市场的变化。员工的能力被限制，组织整体反应迟滞，提供的产品和服务固定单一，信息传递较慢并且存在信息失真的风险，决策周期比较长、效率比较低。

（2） 组织效率被传统结构限制：传统的管理方式中，过于冗杂的中间管理层限制了组织的整体效率，结构庞杂、反应僵硬、员工的个人能力被限制、专业技术人员较少而管理者较多，内部人员的思想、素质落后，企业过于强调管理而没有强调为用户提供更好的产品和服务。

（3） 无法满足客户个性化需求：互联网时代要求企业以用户为中心，做到用户需求的个性化及多样化，提供更好的服务。而海尔无法灵活且高效地进行研发、生产制造和服务，协调统筹各方资源为用户提供个性化的服务和产品。

2.海尔的变革

为了构建能为顾客更好服务的组织结构，海尔颠覆了传统的科层制度，选用了平台型组织结构;废除了传统的雇佣制度，选用了员工创客制度，它大大增加了员工的权力，方便为用户提供个性化服务[8];采用“平台+小微企业”实现了企业与用户的共赢。结合第三章所建立的组织变革模型建立海尔的组织变革模型如图3所示：

A指海尔变革之前的组织结构，B指变革之后的新型组织结构，压力指互联网情境下推动海尔进行变革的因素，拉力指组织在受到外力刺激之下所进行的组织变革战略决策，阻力指抵御海尔进行变革的力量。

新型的海尔没有传统组织的层级，只有平台主、小微和创客。在“平台+小微企业”中，海尔的平台是资源的提供者，小微企业是为用户提供个性化服务的服务者，小微企业的资源来自于平台，而平台可以整合广泛的资源。“平台+小微企业”是一个扁平化的组织，新型组织灵活快捷，各个小微企业相互独立又相互联系，可以自由结合并为用户提供不同的产品和服务。企业所做的工作不再仅仅是战略制定和管理组织，而是变成一个服务者，他组建起平台，让丰富的产品、服务、创意、想法和建议得到整合和汇集，吸引创业者成为自己企业的创客，并为创客们提供各种支持，包括资金、技术和权力，每个小微企业的创客选出一个小微主，小微企业自己进行管理和決策，为用户提供个性化产品和服务。企业组织内的工作人员都成为了自主创业的人，自主创业让每个工作人员的能力得到自由发挥不再受到组织的限制，员工的自由性也更高所以幸福感也越强，同时自由的氛围也有利于创造新的企业文化，增加企业文化软实力。新型的“平台+小微企业”通过售后服务跟踪式、按单聚散利共体式协作、对外承诺式协作的方式进行内部的运作，通过顾客交流互动平台、创客培养平台、产业链平台、第三者监督平台的方式进行外部运作。

四、结论与展望

本文从组织受到的外部压力、内部拉力以及阻力，三力平衡的角度建立了一个工业互联网情景下的企业组织变革一般模型，并结合海尔组织变革的具体案例讨论了其在一般模型中的具体使用。

企业在组织变革中可以将影响组织变革的力量因素分为压力、拉力和阻力三种力量，把企业看作是多种作用力下的平衡体，为了达到理想的平衡状态企业不得不进行组织变革，在变革过程中应该认清企业受到的压力，并且强化压力和拉力而弱化阻力或把阻力转变为压力和拉力来使组织变革更加顺利的进行。

本文讨论了工业互联网情景下的企业组织变革而缺少技术支持，具有一定的局限性，未来可以用技术分析的方法来深入研究。建立一个组织变革的数学模型，从数学的角度分析组织变革。另外，可以尝试量化组织所受压力、拉力和阻力，从而精确研究外力对组织变革的影响。

参考文献：

[1]陈惜莹.探讨企业组织变革中的阻力及其对策[J].中国商论，2021（12）：127-129.

[2]杨路明，李宇庭，张钧彦.电子商务时代企业组织结构变革研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013（08）：38-40.

[3]符靖.大数据时代下企业组织结构设计与管理变革[J].品牌研究，2018（03）：160-161.

[4]黄云龙.海尔在互联网时代的组织和商业模式变革[J].现代商业，2017（27）：98-99.

[5]王兵.大数据助推企业的组织与管理变革[J].无线互联科技，2017（22）：126-127.

作者简介：张嘉麟（1998- ），男，汉族，河南汝州人，郑州大学管理工程学院，硕士研究生

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