沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用研究

江苏省昆山市实验小学 蔡静雅

在传统的小学班级管理工作中，班主任使用的管理方式往往简单粗暴，与学生之间的沟通几乎以命令为主。使用这样的沟通方式与管理手段，虽然能够对学生起到一定的约束作用，但同时也使师生之间的和谐关系被破坏，使学生对班主任产生畏惧心理。而沟通艺术的运用能够突破管理瓶颈，促进管理水平的提升。在本文中，笔者结合多年班级管理工作经验就如何应用沟通艺术分享自己在工作中的一些做法。

一、现阶段小学班主任沟通的不足之处

沟通是人与人互动的桥梁，是良好交往的基础。虽然在素质教育不断深化的背景下，越来越多的班主任开始注重与学生之间的沟通，但由于各种主客观因素的影响，如班主任管理经验不足，对于沟通的重要性认知模糊等，沟通上仍然有很多不足之处，常见的有以下几点：

第一，沟通方式不合理。合理的沟通方式是双方有效沟通的前提与基础，班主任在管理工作中需要落实这一点。然而实际上，很多班主任在与儿童沟通的过程中没有深入研究眼前的这个群体，习惯性地以成人的身份与他们交流，甚至采取僵硬的方式直接给学生灌输大道理。儿童心智不成熟，而且抵触这些乏味、空洞的说教，甚至因此而疏远班主任。此外，一些班主任为了在学生心中立威，坚信“棍棒之下出人才”，在班级日常管理工作中经常强行压制学生，既难以实现教学目标，又让学生自信心受挫。

第二，沟通缺乏有效性。班主任在与学生沟通的过程中需要秉持着一视同仁的原则，这是无可厚非的。但是在实际生活中，一些班主任过于强调班集体的共同性与一致性，忽视了学生之间的个体差异。实际上，小学生心思敏感、情感丰富，个体差异非常明显，如有的学生性格内向，而有的学生阳光开朗；有的学生自尊心强，有的学生性格散漫；有的学生心思敏感，有的学生不拘小节……这些都是班主任在沟通中需要关注的问题。但就现下班主任与学生的互动情况来看，很多班主任忽视了学生独特的部分，对所有学生采取同样的沟通方式，从而导致沟通效果下降。

第三，沟通态度不恰当。在很多班主任看来，自己是管理者，学生是服从者，两者之间是管理与被管理的关系，所以在管理工作中强权教导。这种管理方式虽然短期内能够看到明显效果，学生顺从教师，一切活动有条不紊地进行，但是从长期来看，这对学生的成长极其不利，甚至损害了他们的心理健康。沟通应当是平等的，任意一方如果没有使用平等的态度，沟通效果都会大打折扣。在实际的班级管理中，部分班主任通常只会命令、通知学生，没有给予他们发言权。除此之外，在实际生活中，成绩优秀、性格安静的学生更受欢迎，而经常闯祸、成绩落后的学生经常让人头痛，很多班主任在班级管理中也或多或少存在“偏心”行为，对于表现优异、行事沉稳的学生给予更多的关注，在沟通的时候态度比较温柔，而对犯错的学生则板着面孔甚至直接斥责对方。截然不同的态度不利于学生心理与人格的发展，被忽略的学生会感到挫败，甚至产生自卑心理、叛逆情绪，而被特殊对待的学生容易滋生优越、骄傲的心理。

二、沟通艺术在管理工作中的应用优势

首先，应用沟通艺术能够提升管理工作的针对性，从而提升管理效率。班主任在班级管理过程中运用沟通艺术，可以让师生之间的交流更加深入。这种情况下，班主任对学生的了解也就更透彻、更全面，从而在管理学生的时候迎合他们的性格特点、兴趣爱好等采取有效的管理措施，既节约了时间，又降低了成本，更重要的是，班级中的问题都得到了针对性的解决。由此可见，教师合理应用沟通艺术可以显著提升班级管理水平。

其次，应用沟通艺术能够构建和谐的师生关系。人际交往是一项复杂的工作，尤其是班主任，面对数量众多且性格不同的学生，如何与他们打好交道是一门高深的学问。而小学生缺乏沟通交流、人际交往能力，所以师生之间的关系主要靠教师去建立和维系。在班级管理工作中，班主任往往因为对学生“照顾不周”而让师生之间的关系疏远，即使是没有到疏远的地步，但是师生之间的距离显而易见，两者很难真正亲近。在管理工作中运用沟通艺术可以加深学生对教师的了解，也让教师充分了解学生，这样就能在很大程度上避免对学生“照顾不周”的问题，有利于构建和谐的师生关系。

三、班主任在管理工作中应用沟通艺术的具体措施

1.尊重学生，平等沟通。

有效的沟通必须建立在双方平等的基础上，若是一方“高高在上”，另一方“低声下气”，就违背了沟通的本质，实质上这不是在沟通，而是在“下达命令”。在传统的班级管理工作中，班主任经常会走进这个误区，他们认为小学生缺乏阅历、经验，语言表达能力、思维能力有限，所以往往不是以“商量”的方式和他们沟通，而是直接告诉他们去做什么以及如何去做。这样的沟通方式没有将学生放在主体位置，不仅没有达到沟通的预期效果，反而让师生之间的关系更加疏远。因此，为了构建良性的师生关系，保证师生之间的有效沟通，班主任必须尊重学生、理解学生，遵循平等的交往原则，避免树立自身的权威，防止引起学生的反感、逆反心理。

举个例子，一些班主任在管理工作中虽然打着“与学生沟通”的旗号，但是通常是自己一个人在说，没有给学生开口的机会。又或者，学生虽然在师生沟通过程中开口了，表达了自己的想法和见解，但是教师并没有认真、耐心地去听，而是直接忽略了他们的思考与想法，这就是常见的“不平等”沟通。要想体现出沟通的平等性，教师不仅要说，而且要给学生说的机会，对于学生所说的话，不仅要认真倾听，还要根据自己的生活经验去思考，给出看法。此外，不同的学生有不同的特征，班主任要多渠道了解他们的信息，这样才能在沟通时找到更多的话题，而且也会让学生感受到班主任对自己的关注。例如，有的学生喜欢动画片，班主任可以与他沟通的时候引用动画片中的人物，或者以动画片中的场景、人物进行比喻；有的学生喜欢看故事，班主任可以在沟通的时候引用一些典型的、有代表性的故事去和学生互动。这样的沟通才能真正地将学生放在了中心位置，实现双方平等交流，这也是师生有效沟通的基本前提。

2.换位思考，真诚交流。

真诚的沟通是有效沟通的前提，在实际生活中，部分教师往往为了沟通而沟通，在他们看来，年龄尚小、心智不成熟的小学生什么也不懂，所以在和他们沟通的过程中比较敷衍，有很强的应付痕迹。这样的沟通显然是无效的，不仅没有从根本上拉近师生距离，还造成了资源浪费。为了保证师生之间有效的沟通，班主任需要换位思考，与学生真诚交流。通俗来说，班主任要将学生真正视为“朋友”，学会站在对方的角度去思考，再给予真诚的建议，这样的沟通才能达到理想的效果。

例如，小学生在日常生活、学习中不可避免地会犯错，而且很多错误会一而再再而三地犯，一些班主任面对这种情况就会失去耐心，斥责、批评学生。究其根源，班主任以大人的视角去衡量学生的行为，这样必然会生气。实际上，小学生年龄小，阅历尚浅，理解能力、认知水平十分有限，所以他们犯错是一件很正常的事情，即使一个错误犯了两遍甚至三遍都是情有可原的。只有换位思考，才能真正解决问题，而一味地斥责、批评并不能解决问题，反而会让师生关系更加疏远。举个例子，曾有一个班，这个班上有个叫果果的学生，上课经常打瞌睡，作业也经常没有做完，了解了这一情况之后，找他来办公室面对面沟通。当他来到办公室，没有第一时间就去斥责他，而是让他坐下来，接着让他说一说最近的生活和学习情况。通过果果的描述才知道，他是一个留守儿童，跟随奶奶一人生活，而奶奶每天要去街上摆摊，生活很忙碌。果果放学回家后会主动帮助奶奶做家务活，早上还要起早帮忙。知道了这些情况之后，教师站在了果果的角度去思考，理解了他犯的这些错，然后对他说道：“果果，老师不知道你的家境是这样的，老师觉得你很棒，小小年纪就主动承担家务活，十分孝顺。但是，我们一定要平衡好学习与生活，现在学习才是最重要的，这不仅是爸爸妈妈和奶奶对我们的期望，而且学习好以后才可能会找到好工作，才有机会更好地孝顺奶奶和爸爸妈妈。”通过和果果的一番交流后，他真正认识到学习的重要性，并且保证以后会好好学习。在这之后，果果有了很大的转变，成绩也有了明显的提升。

3.选对方式，有效沟通。

沟通是需要技巧和方法的，面对不同的学生要选择不同的沟通方式，这样才能保证沟通的效果。举个例子，有的学生比较外向，性格大大咧咧，喜欢直来直往的交往方式，班主任和这类学生沟通的时候就可以直接一些，不需要委婉甚至拐弯抹角，否则学生不能领悟其义甚至还会产生误解。而有的学生性格比较内向，十分敏感，和这类学生沟通的时候，班主任要把握好一个度，要考虑到他们的自尊心，尽可能不去触碰，说话要尽量含蓄、委婉一些。只有选对沟通方式，才能保证师生之间的沟通愉悦、有效。诸多教育界学者强调，在教育和管理工作中，教师必须坚持以学生为主体，由于每个学生学习能力、成长环境、教育背景有区别，所以在和他们交往的过程中要树立因材施教、以人为本的教育理念，对每一个沟通对象的个体特点进行分析，在这个基础上合理调整沟通方向以及沟通艺术。

例如，为了督促学生进步，教师在和不同的学生沟通时要使用不同的语气，同时要调整沟通的内容。比如对学困生，班主任在和他们沟通时要放大其优点，肯定他们的进步与付出，在这个基础上给予鼓励：“XX同学，老师相信你一定越来越棒，不断成长。”而对拔尖生，就不需要这样沟通，班主任要通过“提要求”的方式去督促学生，比如问他们：“XX同学，你这个学期的目标是什么？”然后围绕他们的目标去提要求。这两种沟通方式具有针对性，可以让每个学生都能获得成长。若是不加以区分，对学困生提要求，就会增加他们的压力，甚至让学生产生心理障碍，对拔尖生进行表扬，很容易让他们产生骄傲的心理。由此可见，在沟通过程中，班主任要选对方式，这样才能保证沟通效果。

4.开辟渠道，提质增效。

在现下小学班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通以面对面为主，实际上，沟通的方式有很多，班主任要根据管理需求去开辟更多的沟通渠道，以确保沟通的作用和价值得到充分发挥。在笔者看来，班主任除了在学校里与学生进行面对面交流外，还可以通过写信（包括发送电子邮件）、微信、QQ等途径与学生交流，从而达到提质增效的管理目的。

例如，曾有个叫媛媛的孩子，通过对她的观察发现她可能存在早恋问题，但是这个学生比较敏感，性格也非常内向，若是面对面与她沟通，可能会让她十分难堪，而且很难让她开口。所以，教师选择了以电子邮件为载体的沟通方式，由于学生在信息技术课上已经学过如何收发电子邮件，而且每个人都有自己的邮箱，教师直接将自己掌握的信息写成电子邮件发给她，并提醒她放学后记得收邮件。后来，又针对这件事来回发了几次邮件，媛媛终于认识到自己的错误，并向保证会全身心去学习。这样的沟通方式充分照顾了媛媛的心理，而且最大程度激发了她的表达欲望。所以，在和学生沟通的过程中，班主任要不断开辟沟通的驱动，以此提升班级管理水平。

结束语

综上所述，小学班主任掌握沟通艺术并且用它展开管理工作，可以与学生之间建立和谐的师生关系，还能提升管理的针对性与实效性，这对促进学生生理与心理健康发展有重要意义。在管理工作中，班主任要肯定沟通的价值和作用，尊重学生、换位思考、选择合适的沟通方式、不断开拓沟通的渠道等，充分发挥沟通的力量，达到提升管理水平的目的。