物业纠纷警情处置

崔成有

常见的物业纠纷包括：个别业主因缴费等问题与物业管理公司产生的纠纷，其本质从属于债务纠纷;物业公司员工因伤病等与物业公司发生的纠纷，其本质从属于单位内部纠纷;部分业主因缴费、施工以及变电器等小区公共设施阻碍采光或污染等与物业公司发生的纠纷等。

“化解事态第一，多部门联动，防止出现过激行为”，是处置物业纠纷类警情的主要原则。

【操作规程】

1.科学接警。接警时，要向报警人详细了解纠纷的内容、形势、规模、持续时间等情况。报警人提供微信、微博的，要尽量请其发送现场照片、视频等，为处警做好准备。接警时已确认现场纠纷规模较大的，应及时报告上级，联系住建部门等主管部门派员到场。

2.按以下次序和优先级选择携带处警装备：催泪喷射器、执法记录仪、对讲机、伸缩警棍、手枪、警用急救包、手铐、警用强光手电（夜间）等。

3.民警赶赴和进入现场时，不能与任何一方表现出相识、相熟等情况，更不能与任何一方过度寒暄，民警站位和身份角色选定务必凸显中立性。

4.了解并报告现场情况，第一时间隔离各方。纠纷规模较大、警力有限无法有效控制的，及时呼叫增援，期间以观察、劝解为主，劝解时应顺势而为并从人群中权威较高或年龄较大的长者入手。

5.纠纷规模不大，现场出现过激行为的，要果断予以制止。决定制止的，务必要指令明确、态度坚决、举止威严，以避免现场纠纷人员“看人下菜碟 ”进而导致指令无效和产生抗法行为。指令明确但遭遇现场以个别人员推搡、抱大腿等方式抗法的，在口头警告之后果断喷射催泪喷射器制服。

6.經了解属于物业承诺事项未落实、物业管理费用等引发的纠纷，经调解当事人不接受的，要告知双方到物业主管部门解决纠纷或向人民法院提起诉讼。

7.对以车辆堵塞通道、道路等方式扰乱公共秩序的，应立即劝离。劝离无效的，应予带离，依法对行为人、涉事车辆予以治安处罚、处理。

8.填写、存储接处警记录;按规定提取、封存执法记录仪视频;处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

9.将有关情况通报舆情等部门，后者及时开展网上舆情监测、研判，做好引导应对准备，防范舆情风险。

【注意事项】

纠纷规模小，警力优势大的，劝解与处置并重。决定处置时务必坚决果断，防止因长时间拖延引发围观、聚集和事态升级。