消费者行为学课程线上线下混合式教学模式改革研究

葛文静

（黄淮学院经济与管理学院 河南 驻马店 463000；首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院 北京 100070）

线上线下混合式教学是大数据时代产生的新型教学模式，是实现学生自主学习的有效途径。线上网络教育平台不仅拥有丰富的教育资源，而且是实现课堂教学活动多样化的重要途径。在互联网技术日益发达的背景下，基于网络平台开展消费者行为学课程教学，已经成为新时代教学创新与发展的方向。

1 相关概念与背景分析

1.1 混合教学模式概念

线上线下混合式教学是一种强调数字化内容与网络资源相结合的创新型教学模式，是将互联网技术融入传统教学中，并借助网络移动平台开展相关教学活动。混合式教学模式主要采用线上与线下双线发展的方式，整合教学内容与教学思想，从而构建较为稳定与便捷的教学活动体系与教学程序。线上线下教学模式相比传统教育模式有着时间自由、形式丰富广泛等特点，其可以高效联合传统课堂并设置现场交流、互动答疑等教学活动，是加强师生交流的有效方法。这种教学模式并不是简单的教学模板混合，而是教学内容、评价机制等多方面的根本性变革。

1.2 “消费者行为学”学情分析

“消费者行为学”课程是高校市场营销专业的重要课程，是构成市场营销专业知识体系的基础内容。其知识点涵盖范围广、领域全，有益于锻炼学生的思维创新与发展[1]。当前市场营销专业的多数学生认为，课本的理论知识过于枯燥，并与实际工作无太大关联，且其对教学实际案例的兴趣远超过课本理论知识；课程考核中，单一的笔试考核未能全面、直观地体现出学生学习水平。

2 “消费者行为学”课程教学现状

由于“消费者行为学”课程的多样化特点，学生很难深入、全面地掌握到此课程潜在的知识与内涵，这就要求教师要重视创新教学模式，从备课、授课、课后安排等多方面着手，探索出解决“消费者行为学”课程教学困境的方法。

2.1 课程内容复杂多样

“消费者行为学”课程体系较为复杂、内容丰富且多样，其与“市场营销学”“公共关系学”“推销技巧与方法”等课程内容交叉重复，容易给教学带来不便，既不能满足学生的多样化需求，又不能体现出教材的针对性。

2.2 教学方式过于单一

“消费者行为学”课程理论归纳性较强，每个学生的学习能力与知识掌握水平也大不相同，目前“消费者行为学”课程主要是依靠多媒体技术进行课程讲解，仍存在短板，比如教学方法不够新颖、教学重点不够突出等，于此，“消费者行为学”教学模式存在着很大的创新空间。

2.3 教学活动不够丰富

“消费者行为学”教学活动的设计影响着学生的学习效果。线上教学虽然开始普及，但是学校尚未设置专业的消费者行为学课程实验室或者模拟移动平台，与线下教学活动也不能贯通结合，抑制了学生对“消费者行为学”课程学习的兴趣。

3 线上线下混合式教学模式的实践应用

3.1 线上建资源，线下做活动

高效利用信息技术开展混合式教学，建立丰富的线上资源，设置交流讨论、问题答疑等学习版块，同时优化课后作业、习题练习、模拟试卷等教学资源，形成线上线下同步发展。学生可以借助学习通、学习强国、雨课堂等网络平台，学习“消费者行为学”以及市场营销相关的在线课程，满足不同阶段学生的学习需求。

教师可在线上设置“知识导图”“头脑风暴”“课后巩固”等资源栏目。其中“知识导图”板块发布课程讲授内容的课件、视频微课，将“消费者行为学”课程知识点以思维导图方式向学生呈现，帮助学生梳理章节重点与难点；设置“头脑风暴”帮助学生深入了解课程内容，延伸课程知识广度与深度，活跃学生的思维；利用“课后巩固”栏目发布课后作业、知识测试、课外延伸等在线资源，帮助学生巩固课堂所学知识，激发学生的参与意识。此外，在线学习相对于线下学习更加便捷，学生可以随时随地在手机端观看视频微课，对于不甚了解的知识可以反复观看[3]。

在线上教学资源先行的基础上，学生可以基本掌握“消费者行为学”课程知识，在实际的课堂学习中，借助多媒体创设学习情境、交流平台，促进师生交流的同时开展引导学生小组合作探究“消费者行为学”课程内容。混合式教学方式能够衍生出更多的教学活动，如创设情境、情景模拟、小组讨论等，学生的理论知识可以在实际中得到运用，不仅加深学生对理论知识的记忆，还培养了学生案例分析、实际运用以及团队协作的能力。

3.2 运用案例教学，促进线上教学生动化

在讲授“购物环境与消费者行为”相关内容时，教师可以提前在移动网络平台上发布课件资料：课件PPT、安踏店铺装修升级业绩增长的实际案例（素材呈现方式多样如图片、文字、实景视频、销售数据资料等），观后思考等。学生通过观看线上实际案例，可以初步认知购物环境对消费者心理以及行为产生的决策影响，借助安踏店铺的实际案例更直观地掌握两者之间的关系。同时，教师可以通过线上平台相关数据获取学生对课程内容的预习情况，以此制订多元化的教学任务。

教师在授课过程中，可以通过小组合作的方式引导学生讨论实际案例如安踏实体店装修升级主要升级哪些部分，分别是怎样对消费者的决策行为造成影响的；教师参考线上教学平台中学生的预习情况和线下课中学生知识掌握的情况，学生设计差异性的教学内容，如服饰陈列对消费者购买力的影响，教师可以针对具体的素材进行详细讲解；最终，教师利用线上“头脑风暴”栏目引导学生将案例素材中的理论或经验进行实际应用，鼓励学生独立策划营销活动，由此提高“消费者行为学”的课堂效率与教学质量。

在课后，教师在网络平台为学生延伸更广范围的“消费者行为学”课程内容，引导学生掌握更多的市场营销知识，布置本章小结帮助学生巩固课堂学习内容[4]。线上线下混合式教学模式是大数据时代学校教育教学方式发展的重要产物，积极推进混合式教学模式对提高教育水平有很大的帮助。

3.3 创设情境教学，提高线下教学趣味化

情景教学是增加课堂教学趣味性的有效方式。在课前，教师在线上平台将学生分成不同的情境小组，为每个小组模拟情境布置，要求学生在空余时间对课程知识进行学习，并准备课堂情境中所需的道具、素材等。这样一来，不仅节约了课堂时间，还极大地调动了学生的参与兴趣。

教师通过线上网络平台为学生创设案例情境，在课堂中请每个小组的学生代表进行情景模拟演练，借此教师对学生实际理解能力与掌握水平能获得全面的了解。在情景模拟结束后，由其他未参与学生对演练小组进行评分，并发表自己的观点与看法。基于线上线下混合式教学开设情景教学，是激发学生学习“消费者行为学”课程内容的有效方式，不仅增添课堂趣味性，还加强了师生的交流与互动。学生在进行情境演练时，能够亲身体会到消费者在购物时的所思所想，深入理解与掌握课程知识内容。通过小组情境演练，学生的创新能力和合作沟通能力也得到了提高。

除此之外，还要解决课程内容重复交叉的问题，首先要区分“消费者行为学”与其他教材之间的层次性，然后将不同教材之间的重复内容进行整理设置，最后科学选择授课语言。

3.4 结合市场调研，提高学生应用能力

在开展线下教学之前，教师可以事先借助线上平台给学生布置学习任务如市场调研内容，安排学生从店铺选址情况、装修情况、陈列布局等多种方面展开调研，将调研过程中认为最佳的营销策划的相关图片或者视频上传到线上平台，以供课上学生互相交流与讨论。

教师在上课期间，借助多媒体为学生呈现具有代表性店铺素材，邀请学生进行现场演示，从不同角度感受消费者购买时的心理活动、购后体验，最后学生可以根据表演学生的演示情况在线上平台进行投票。

4 线上线下混合式教学模式实施成效

4.1 激发学生学习兴趣

“消费者行为学”课程教学内容融入时事热点、本土实际等元素，将一成不变的理论知识同社会热点结合，激发学生对“消费者行为学”课程的学习兴趣，使其掌握课程知识内容，同时线上线下相结合的教学方式提高学生实际应用能力，使学生具备更加专业的行为技能。

4.2 提升学生学习能力

在“消费者行为学”课程的教学过程中应用混合式教学，能够创新出丰富多样的教学任务与教学目标，赋予教学内容与教学任务更具特色的设计，成为培养学生自主学习能力的有效方式[5]。

4.3 为课堂教学提供方便

超星平台、智慧职教等优质线上课程平台，其中丰富齐全的教育资源为教师建设线上资源提供了很大的帮助，教师可以借鉴与参考，不仅使教师备课环节更加便捷省时，而且可以引导教师根据学生实际学习情况制订教学计划。线上平台除了满足学生的学习要求外，还能够提升教师的教育能力和专业素养。

4.4 提升人才培养质量

教师在设计教学内容时结合实际工作需求对课程内容进行整改，融入实际经营与管理中存在的问题，帮助学生更好地适应市场营销工作，促使人才得到全面培养，提高高校人才培育质量。

5 结语

线上线下混合式教学模式的全面推广与运用，需要教师全力支持与配合，教师要改变传统的教学观念，积极实践混合式教学，线上线下混合式教学模式改变了传统讲授式教学模式，从最初的注重“教”转化为注重“学”并创新更多教学活动，帮助教师与学生共同学习与进步，促进高校教学质量的提高。