基于读者服务的图书馆管理措施研究

朱文玲

[摘           要]  高职院校作为为社会培养技术型人才的主要教育单位，应该为学生提供健全完备的各种学习设施，其中在高职院校基础设施中，图书馆的建设和运行对于学生的影响相对较大。因此，在进行图书馆管理的过程中，相关人员应该积极进行工作优化，全面提升服务质量，从读者的角度出发进行服务工作的完善，促进高职单位图书馆的建设改进落实。就高职单位相关工作人员应该立足读者服务进行图书馆管理工作优化研究，从而提出科学对策，支持管理措施的进一步发展。

[关    键   词]  读者服务;图书馆管理;措施研究

[中图分类号]  G717                   [文献标志码]  A                   [文章编号]  2096-0603（2022）05-0166-03

图书馆管理工作的高效进行对于高职院校学生的学习有着一定的积极意义，在进行高职院校图书馆管理工作结构优化升级的过程中，管理人员应该提高自身的服务意识，积极采取行动提高图书馆的服务水平，通过不断优化图书馆环境、升级图书馆内应用的技术、拓展图书馆的资料获取渠道、提高图书馆资料品质等来为读者提供更好的服务，与此同时，馆内工作人员需要充分理解读者服务落实要求，结合高职单位的图书馆实际工作情况进行工作理念的升级，进而为读者提供优质服务。

一、读者服务和图书馆管理的相关概念简述

（一）读者服务

读者服务或读者顾问服务约在1920年开始发展，并受到美国公共图书馆的重视。费城公共图书馆对读者服务所作的定义为“阅读指导、选择资料来满足特定的兴趣或需要，为既定目的，协助确认最佳资讯来源，指导利用图书馆或特定书籍，从馆外机构或资讯来源寻找答案或提供转介服务”。读者服务是指图书馆教导读者使用图书馆资源与服务或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者的各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务。因此读者服务不仅是馆员与读者的互动，而且包括图书馆办理的活动、借还书的标示等事物与读者间的互动。担任读者服务的馆员需要经常与读者接触，所以应该在具备深厚的知识底蕴并充分了解图书馆情况的同时具备较强的亲和力、精准的判断能力以及善于观察等特质。

（二）图书馆管理

图书馆管理是根据学校图书馆工作的规律和特点，对图书馆的各项工作进行计划、组织、协调和控制的活动，而进行图书馆管理工作的主要目的在于合理开发书刊资源，提高图书馆的工作效益，最大限度地满足读者的需要。在此基础上，图书馆管理工作的内容相应比较烦琐，具体来看，从建设阶段开始，图书馆相关工作人员应该构建科学的图书馆组织体系，在此基础上，需要建立管理机制，分配工作人员职责，明确图书采购标准，做好管理岗位设置，完善服务工作规范，积极与其他单位图书馆进行管理经验交流，在上述工作全部妥善完成之后，工作人员还需要结合时代发展进行图书馆数字化建设，健全网络图书系统，有效推进图书资源共享。在馆内图书的使用方面，管理人员应该关注细节，在读者进行检索借阅的过程中，严谨地落实工作流程，同时管理人员不但应该从自身工作角度严格遵守图书馆使用守则，而且需要督促读者按照正确的方式进行检索和借阅，对逾期仍未还书的学生发送过期警告，提醒学生及时归还书籍。总体而言，图书馆管理工作中包含着财务费用管理、人员管理、图书统计等工作，要想使图书馆管理工作全面优化，还需要馆内负责人员进行积极探索。

二、读者服务和图书管理质量优化的重要性

（一）有效地实现教育机制的完善

随着我国教育事业的不断发展，图书馆的作用日益凸显，其中，在推进教育机制的完善和发展方面，图书馆有着一定的积极作用，具体来看，对各大高职院校中的图书馆使用群体而言，图书馆管理工作的优化改进能够有效提高图书馆工作效率，在此基础上，使用者受到的服务质量就能够得到有效提升，而且随着图书馆管理工作效率的提高，图书馆内的图书资源质量将会更加优秀，图书馆的检索方式能够得到及时的升级优化，在这样的工作状态下，高职单位的教育机制将会在不知不觉中得到极大改善，与此同时，图书馆使用者的体验感也会有所提升。当然，要想有效实现图书馆管理工作对教育机制的推动，还需要图书馆管理者认识到读者服务对于图书馆管理发展的优势作用，并且能够实现优质读者服务，从而进行科学完善的管理工作，为教育机制的完善贡献力量。

（二）保障图书馆管理结构健全

在教育行业的持续发展进程中，管理工作的机制和结构框架都实现了一定的升级，人们对于相关工作和所提供的服务要求也在逐步提高，在这样的发展背景下，高职图书馆的良好管理能够使其结构进行及时更新优化，图书馆能够随着管理结构的变化发展进行及时调整，使图书馆不会受制于传统落后的管理模式。从读者服务的角度出发进行分析可知，在进行图书馆管理结构优化建设的过程中，工作人员需要结合实际对图书馆的管理工作质量进行评估，在了解实际管理工作情况的前提下进行进一步的工作结构优化，使图书馆的工作能够满足使用者的新要求。除此之外，随着社会的智能化和信息化发展，各种管理技术手段层出不穷，在其他行业的管理工作中能够应用许多便捷的技术，所以在图书馆管理工作中引用合适的技术手段进行结构升级和效率提升也不失为一个好方法。

（三）促进图书馆服务体系升级

受传统管理观念的影响，现阶段的图书馆服务工作存在着一些亟待解决的问题，其中，服務人员工作意识薄弱、综合素质较低是一项比较显著的问题，受此影响，在为读者提供服务时，有时会出现无法有效解决问题、不能及时为读者提供图书资源等现象，长此以往，图书馆的服务工作质量会逐渐降低，服务体系的升级也会受到阻碍。在读者服务工作的基础上进行完善的图书馆管理工作能够很好地解决这一问题，在读者服务的作用下，馆内服务人员本身的服务意识会得到加强，同时管理人员对服务人员的管理工作也会得以优化，在此基础上，图书馆的服务工作效果能够得到一定的改善。随着图书馆管理模式的合理化、层次化，图书馆的读者服务，甚至整个服务体系都会实现进一步发展，从而使图书馆工作效率得以全面提升，保证图书馆事业平稳发展。

三、基于读者服务的图书馆管理工作存在的问题

（一）管理人员职能单一

图书馆的管理职能主要是为受众提供一定程度上的便利，而图书馆管理工作的有效落实离不开相关工作人员的高效工作，因为合理的管理人员职责分配和职能规划是保证管理人员工作效率的基础。由此可见，良好的职能划分对于管理工作是十分重要的，然而，在实际的图书馆管理过程中，部分管理人员并没有明确自己的管理职能，不能对图书资源进行合理配置。由于传统的管理模式不能满足时代发展的要求，如果管理人员还没有认识到自己的管理职能，不仅会影响图书馆管理质量，而且还无法使图书馆的管理职能和体系得到优化和升级。此外，从传统的管理观念效用角度出发进行分析可知，单一的管理职能不能适应当前多元化的发展，若是管理人员职能单一这一问题无法得到及时有效的解决，图书馆管理模式的改革将会受到阻碍，高职院校的教育工作也会在一定程度上受到影响。

（二）管理工作发展滞后

随着社会的发展进步，管理工作得到了很大的提升，在网络化、智能化以及信息化转变上取得了优秀的成绩。在此基础上，高职院校的图书馆管理工作应该随着时代的进步进行相应的发展，但是实际上，有的高职单位图书馆管理工作进展非常缓慢，网络智能化等的转变也比较滞后，在这样的发展进度下，图书馆的管理工作效率较低，工作人员的工作负担较重。图书馆缺乏先进的技术支持，管理工作的模式和工作人员管理工作方式存在老旧、低效、烦琐等问题，这样一来，图书馆的管理工作缺乏创新、管理人员缺乏工作热情、管理模式与发展脱节，进而导致服务工作落实不到位，读者服务难以有效实施，使图书馆发展受到阻碍。

（三）整体服务态度不佳

在图书馆服务的过程中，最主要的问题之一就是工作人員缺乏良好的服务意识，并且不能为读者提供优质服务。在读者服务工作方面，部分工作人员对图书馆管理与读者服务工作的认识程度不够、工作人员综合素质以及专业水平不高，导致读者接受的服务质量得不到保障。与此同时，由于工作人员的综合素质是提升图书馆服务体系的重要影响因素之一，而现有的馆内工作人员却没有树立以人为本的服务理念，也没能认识到图书馆管理与读者服务工作的重要性，使得图书馆的管理工作和读者服务的进展并不顺利。除此之外，部分高职院校的图书馆工作人员甚至存在工作态度不好等现象，不能为学生提供良好的服务和阅读环境，在这样的图书馆服务和管理情况下，图书馆很难得到发展。

四、基于读者服务的图书馆管理优化措施

（一）提高图书文献信息资源丰富度

高职图书馆的馆藏图书质量高低能够在一定程度上影响为读者提供的服务质量，因此，在进行读者服务下图书馆管理工作优化过程中，工作人员可以通过提高图书馆图书文献信息资源丰富程度的方式来实现优化工作的建设落实。在实际的图书文献信息资源管理工作中，相关人员应该在图书馆文献满足读者需求的基础上，不断丰富图书文献信息资源，并对其进行有序的资源整合。除此之外，在拓展图书资源的过程中，相关工作人员需要结合高职单位图书馆受众群体的需求进行优质图书资源筛选，而不能盲目地进行混乱的信息资源收集，从而确保图书馆的文献资源优质、丰富、文学价值高。在增加图书馆藏书资源的前提下，馆内人员应该及时更新文献清单，并对文献信息进行规范整理，从而便于读者查阅。在进行文献资源丰富的时候，工作人员需要合理规划预算，确保在不超过图书经费的前提下增加馆内的优质图书。

（二）营造良好的阅读环境和文化氛围

良好的读者服务落实与图书馆的阅读环境和文化氛围营造有一定的联系，从实际经验来看，安静平和的图书馆环境更受读者喜爱，不舒适的图书馆环境则不利于读者阅读和学习，由此可见，在进行图书馆管理工作时，管理人员需要重视对馆内环境的建设。站在图书馆环境建设的宏观角度进行分析可知，应该根据以人为本的原则构建图书馆环境，从而营造和谐、静谧、舒适的阅读环境和文化氛围。此外，在进行环境建设的过程中不能将目光仅仅局限于设施优化上，而应该在保证外部环境良好的基础上进行人文环境构建，尤其是在高职院校图书馆这样的文化氛围需求较高的整体环境中，管理人员应该结合学校的管理理念、思政教育主题、学生培养计划等进行符合教育理念的人文环境和文化氛围营造，从而提高图书馆的管理质量，促进读者服务的有效落实。

（三）创新服务手段实现个性化服务

创新图书馆服务工作、实现个性化服务是加强图书馆管理工作和读者服务的必要手段，在进行服务创新和个性化服务转变的工作中，工作人员应该树立良好的服务意识和管理理念，在先进且正确的思想意识支持下，建立科学的个性化服务体系，通过制定健全的服务工作制度和管理工作规范来促进读者服务工作落实发展。与此同时，图书馆还应该对工作人员进行思想意识的提升，建立健全培训制度，加强对管理和服务人员的能力培训，在提高其工作素养的同时鼓励员工积极进行创新，令管理人员可以全面、高效地完成管理工作，摆脱传统管理模式的限制，进行形式新颖、质量优秀的图书管理工作。服务人员应该具备良好的工作态度，能够在读者遇到问题时及时给出建议，为其解惑，从而实现读者服务的充分落实。

（四）构建系统的读者反馈机制和沟通机制

读者反馈机制和沟通机制是确保图书馆管理和服务工作不断优化的关键，只有及时分析读者的宝贵建议，才能更加有效地找到工作中存在的问题，从而进行工作调整，提高管理和服务质量。在沟通机制构建方面，馆内人员应该开通便捷的沟通渠道，并安排人员负责该方面的工作，确保沟通顺畅，并使读者在需要与内部人员进行沟通时能够得到回复，与此同时，沟通机制的建立对于日常管理和服务工作中对读者进行答疑解惑也有所帮助;在反馈机制的建立方面，图书馆相关工作人员可以通过设立意见箱、建议本、定期进行问卷调查等方式收集图书馆使用者的意见，从而结合反馈信息进行工作优化。

五、结语

通过文章叙述不难看出，在图书馆工作中落实以读者服务为基础的图书馆管理工作，对于提高图书馆工作质量有着不可或缺的积极作用，因此，馆内工作人员在进行管理优化和读者服务改进的时候，应该对这两项工作进行充分研究，在了解图书馆管理工作要求和读者服务内涵的基础上，结合图书馆管理工作现状对读者服务落实情况进行分析，再立足于找到的工作漏洞进行优化对策研究，进而从馆藏图书资料质量、图书馆环境建设、工作人员服务水平、读者反馈机制等方面进行进一步的措施规划和落实，全面提升高职图书馆的服务水平和管理质量。

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编辑 鲁翠红