当代智能图书馆视域下高校创新信息服务工作实践研究

唐坚

摘要：高校图书馆一直将馆藏资源的建设与服务模式创新视为发展基础，大力发展藏书量，提升新信息服务工作水平，必然会带来读者数量的增多，以及图书馆的服务对象范围的逐渐扩大。在传统信息服务工作模式下，读者想要在海量藏书之中寻找到一本特定文献是比较困难的。为了提升读者借阅体验，图书馆管理者一直在尝试创新信息服务工作。本文结合笔者实践经验，对当代智能图书馆视域下高校创新信息服务工作实践方式进行分析，以期为各位同行提升一些参考。

关键词：智能图书馆;高校;信息服务工作;实践研究

中国文化事业已经历经数千年发展，传统图书资源已然十分丰富。随着信息时代的到来，数字化文献逐渐增多，高校图书馆藏书进一步得到丰富，图书馆管理方式逐渐智能化。智能图书馆视域下，相关图书馆管理人员应不断创新信息服务工作实践模式，针对纸质化文献与电子化文献共存的新馆藏格局提出新的工作实施策略。

一、智能图书馆视域下高校信息服务工作实践现状

（一）藏书浩如烟海

1.印刷藏书

馆藏资源建设是学校图书馆发展的基本内容，为了给读者提供丰富的借阅资源，学校图书馆一直在探索信息服务工作实践改革之路。尤其20世纪60年代以来，国家大力支持文化出版事业，学校图书馆借着政策的东风蓬勃发展，藏书量飞速提升，藏书逐渐趋于饱和。丰富的藏书更好地满足了读者借阅需求，同时也使信息服务工作形成了新的压力与困扰。显然传统工作方法已经不能帮助读者在海量藏书之中快速寻找到某本特定文献。为了提升读者借阅体验，图书馆管理者需要进一步探索新的信息服务工作实践方式，尝试新的工作模式革新路径。

2.电子图书

信息科技的发展为高校图书馆发展注入新活力，各类网络资源与电子资源逐渐增加，各种智能化信息服务工作手段不断涌现。互联网技术丰富了文献资源储藏载体，改变了图书资源类型以及结构，对信息服务工作实践方式提出新的要求。智能图书馆视域下，高校图书馆文献资源在印刷收藏的基础之上，增加了大量的网络资源与电子资源，信息服务工作手段也更为丰富，相关管理工作人员需要从读者借阅体验的优化出发，对当前的信息服务工作实践方式進行整合。

（二）读者需求多样

学校图书馆里满满的书架、安静整洁的环境、奋笔疾书的同学共同构建出良好的学习氛围，有利于学生静下心来自主学习，因此很多学生喜欢在课余时间去图书馆学习，这些学生来自不同的专业、不同年级，借阅兴趣与需求各不相同。再者，网络环境极大地方便了读者借阅，学校教师也会通过图书馆获取备课资料或者自主学习资料。最后，为了更好地方便公众、体现藏书价值，部分高校图书馆对社会开放，丰富的馆藏与良好的借阅环境吸引了大量社会公众。学校图书馆的读者类型不断向着多样化发展、数量快速增长，如何更好地为读者服务，发挥智能图书馆应有的作用，是当前图书馆管理人员所面临的重要问题。

（三）互联网背景下，图书馆员新要求

学校图书馆藏书丰富，读者需求多样，要求相关管理人员不断创新工作方式，主动适应新工作环境。智能技术的不断发展，智能图书馆的构建，推动着高校图书馆信息服务方式和发展理念的变化。在智能图书馆视域下，高校图书馆对工作人员的服务理念、工作方式、信息素养都提出更高要求。相关管理人员应将互联网思维、共建、共享理念引入到日常管理工作中，从而打破传统管理理念的各种制约和束缚，改变学校图书馆封闭状态，促使馆藏结构科学化与向专业化发展。高校图书馆员承担着信息服务、信息导航、借阅服务等三重职责，需要其积极学习前沿智能图书馆管理技术，才能不断适应图书馆服务方式的新变化，提高自己图书管理服务水平，满足当代读者的借阅需求。

二、智能图书馆视域下高校创新信息服务工作实践内容

（一）智能的化信息资源组织

在智能图书馆视域下，馆藏信息资源组织包括外部信息资源与内部信息资源两大部分，其中读者信息资源组织是构成外部信息资源的重要组成部分。智能化的信息资源组织主要是指高校图书馆馆藏资源可以结合读者群的具体需求与特点，按专业分类体系和学科门类建立动态知识和知识导航子系统，并自动采集、处理、更新相关资源，所形成的智能化馆藏信息资源组织体系。

（二）智能化的信息服务方式

高校图书馆信息服务方式的智能化，主要体现在可以依据读者需求自动提供最佳信息服务方式，而非是将所有信息服务方式罗列出来供读者本人选择。

三、智能图书馆视域下高校创新信息服务工作实践策略

（一）加强智能化信息服务环境建设

构建智能图书馆状态实时监控系统，对图书馆开放状况、馆藏情况、人流量以及相关信息实施实时监测，并将检测到的信息实时显示到馆内开放区域，以供读者通过在线系统实时查询。基于读者自助打印复印扫描系统、触摸屏报刊阅读系统、自助借还书系统等智能化设备建设读者自助服务环境，为其提供开放的自主借阅空间。

（二）数字资源优化建设

在现有馆藏信息资源基础上，建立健全读者信息资源数据库，并充分利用这些数据提升信息服务质量。在数字资源建设及其使用过程中，分析、挖掘读者个人特征数据，增进对读者信息需求和需求变化的了解，从而找到读者需求规律，提升信息服务针对性。结合读者需求规律，创新数字资源内容与形式，实现读者信息资源和数字化馆藏资源的有效互动，最终达到提升读者借阅体验与信息服务效率的目的。

（三）移动信息服务

整合智能信息服务与传统借阅服务，优化信息交流和共享、在线阅读、资源统一检索、信息发布等信息服务实践方式。第一，要基于云技术，创新共享服务与个性化服务工作实践方式。第二，要实现对各类馆藏的一键搜索与直接阅读。第三，要实现借阅记录查询、咨询、续借、图书预约、馆藏查询、借阅证挂失等自助服务。第四，要实现智能化的互动交流、个人信息通知、新闻发布、短信提醒和推送服务。

（四）一站式信息服务

將网络搜索引擎、个性化服务、学术信息发现平台、电子期刊/数据库导航、馆藏目录整合到同一框架系统中，创建一站式检索平台，为读者提供一步到位的一站式集成化整合检索服务。

（五）提升藏书资源利用率

智能图书馆视域下，高校为了最大限度地发挥藏书作用，要逐渐扩大了借阅服务范围，借助更为透明与公开的新信息服务工作实践，为本校师生和无数校外读者提供借阅便利，方便他们使用数据资源和馆藏文献，提升藏书资源利用率。

在此基础之上，高校还可以优化图书馆馆藏结构，实现藏书资源利用率的进一步提高。首先，高校图书馆要从满足读者借阅需求的角度出发，借助现代智能技术快速搜索平台提升信息服务工作效率，使读者更加便捷地获取电子资源和馆藏文献资源，比如高校图书馆可以开通网上借阅服务与ISBN查询，为师生开展学习、研究提供便利。其次，通过高校图书馆网站主页展示馆藏资源的借阅以及其他服务项目，方便读者了解信息服务工作实践内容方式与内容。再次，高校图书馆要构建线上互动机制，利用论坛、微信、QQ群线上平台向读者提供在线咨询服务，以更加快速、有效地帮助读者解决借阅问题。最后，高校图书馆还可以向学校申请专门的多媒体教室，用来定期开展培训讲座，向读者普及新型文献检索方式，以便于他们通过自主服务找到自己所需的资料。

（六）主动适应读者个性化需求

智能技术的发展改变着人类的生活方式，也改变着学校师生的阅读方式。在过去，高校图书馆以自动化借阅为主要信息服务工作方式，服务比较简单、单一，在读者借阅需求逐渐多元化的今天，创新信息服务工作实践内容与方式已经迫在眉睫。为了更好地满足新时代读者的借阅需要，高校图书馆正在逐渐摒弃文献资源为核心的借阅服务模式，向以读者为核心的借阅服务工作实践模式靠拢，在信息服务工作实践开发和创新方面投入了大量的时间与精力。笔者认为，高校图书馆信息服务工作实践创新应乘坐现代化信息技术的快车，快速发展个性化、智能化信息服务项目，以便于相关人员针对读者类型和层次为其量身打造服务方案。比如，高校可在智能图书馆视域下，将藏书系统打造成专题网站，并设计个性化导航，以实现系统界面与服务信息的结合，方便读者利用系统界面浏览和搜索文献资料。

（七）内容延伸

在过去，高校图书馆文献资料多以纸质为载体进行储存，以“借书、还书”为主要信息服务模式，文献储存与信息服务形式都较为单一。随着信息技术在文献储存方面的应用，智能图书馆的构建，数字化文献逐渐增多，逐渐形成了电子化文献与纸质化文献共存的格局。近年来，在信息技术的基础上发展出智能技术，电子化文献优势得到进一步凸显，其在学校图书馆的储存量逐渐超越了印刷文献，成为高校图书馆主流藏书形式。藏书格局悄然变化，推动着高校信息服务工作实践方式的创新，图书馆员需要进一步拓展服务内容，为读者提供集成信息服务。集成信息服务是一种以读者的实际需求为导向的服务，图书管理员获取原始文献信息、检索文献线索以后，可以利用信息技术进行分析加工，然后再将信息提供给读者。

四、结语

读者借阅需求、图书馆管理技术一直处于动态变化之中，因此学校图书馆信息服务工作实践模式一直处于变革之中。进入新时代，高校图书馆借着政策的东风与互联网技术蓬勃发展，馆藏数量和形式都得到进一步丰富，推动了读者服务模式的不断创新。智能图书馆视域下，高校应主动创新信息服务工作实践方式，通过信息服务环境建设、转变服务方式、扩大服务对象、服务内容延伸等多种途径，提升读者借阅体验与藏书资源利用率。

参考文献：

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