中小学生学习满意度影响因素及提升路径

刘在花

(中国教育科学研究院德育与心理特教研究所，北京，100088)

一、引言

学习满意度是指学习者对参与学习活动的感觉或态度，这种感觉或态度表示学习者对学习活动的喜欢程度或愿望、需求获得满足或目标达成的程度。[1]学生的学习会有一定的需求和期望，如果学校教学活动能够满足学生的需求和期望，学生就会有高的学习满意度，反之则会有低的学习满意度。学习满意度是学生满意度的重要方面，反映了学生对学校生活质量的认知评价[2]，对促进教学和服务质量的提升有深远影响。

调查研究表明，学习满意度与学业成绩显著正相关。[3-4]学习满意度可以考察学生对自己学习效果的满意程度，能够显著预测学生的生涯规划、学习成效和学习动机。[4]学生体育学习满意度会直接影响体育教学效果和学生的心理健康。[5]学习满意度常常是引起学生学业不良、退学、网络成瘾等学习和行为问题的原因之一。[6]因此，学习满意度被视为学习质量的主体性评价，是衡量教育质量的重要指标，也是现代学校教育的一个基本目标。重视学生的学习效果与满意度体验，提高学生的学习满意度，既是现代学校教育的一个重要目标，也是研究者和教育工作者关心和探讨的重要课题。

二、中小学生学习满意度的影响因素

梳理国内外研究文献发现，学校因素、家庭因素和学生个体因素是影响中小学生学习满意度的主要因素。本文主要介绍中小学生学习满意度影响因素中的学校因素和学生个体因素。

(一)学校因素

1.学习环境

学习环境是多种多样的物的要素、人的要素动态构成的信息环境，以及借助所有感官如学习者的视觉、听觉、触觉等体验到的信息总体，可分为人际环境、间接性环境和直接性环境。[7]国外研究证实，先进新型的教学设备、整洁舒适的学习空间以及教学场所等，有利于提升学生的学习满意度。[8]我国学者研究发现，学习环境是影响学生学习满意度的主要因素，学生会依据自身的判断标准对学习环境进行评判，从而做出学习满意度评价。其中，学习环境包括心理环境、物质环境和空间环境。[9]还有研究发现，学校地点、学校所在城市环境、学习环境、教学设备、课程安排、班级管理等是影响学习满意度的学校因素。[10]

2.教师因素

教师在学生的学习过程中扮演着关键角色，教师处理学习活动的态度影响学生学习活动的效果和学生对学习活动的满意度。研究表明，教师教学和师生关系是影响学生学习满意度的主要的教师因素。戴馥璟认为，课堂教学评价是影响学生学习满意度的主要因素，课堂教学评价主要包括预期质量和感知质量两方面：预期质量是指学生对教师的性别、教师的外貌、教室的环境等教学课堂的期望；感知质量是指学生依据自身的感觉对课堂质量的评价和期望。[11]李珺婷发现，教学效果、教学内容、教学态度、教学方法和教师的专业技能等是影响学习满意度的因素。[10]季文婕研究发现，师生关系与学习满意度呈正相关，即师生关系越好，学习满意度越高。[12]此外，教师的反应时效性对学习满意度也有显著影响。[13]所谓教师反应时效性，是指学生是否认为教师对他们的问题做出了及时的反应。

(二)学生个体因素

学生的专注度、学习动机、学习压力、学业自我效能感、学习意向、性格、兴趣等自身因素影响着他的学习满意度。学生个体因素包括学生个人的专注度、性格、兴趣等个人特质，这些会极大地影响到学生对学习满意度的感知和评价。[10]学业压力与学习满意度呈负相关，即学业压力越大，学习满意度越低。[12]在线学习行为意向能够正向影响学习满意度，学习动机与学习满意度显著正相关，学习动机中的信息媒介、个人发展、内在兴趣、学习情境四个维度正向影响高中生英语在线学习满意度。[14-16]

三、中小学生学习满意度的提升路径

(一)营造良好的学习氛围

Rahman 等人的研究指出，学生学习满意度会受到学习氛围的影响。[17]良好的学习氛围能够激发学生的学习兴趣，教师可以以成就感和获得感维持学生长期的学习内驱力，帮助他们建立热爱学习、主动学习、快乐学习的良好体验。教师可以采取以下三条措施营造良好的学习氛围。

1.营造和谐、轻松的课堂学习氛围

和谐、轻松的课堂学习氛围影响学生的喜欢程度、专注程度和认真程度，对课堂效率有决定性作用。因而，要营造良好的课堂学习氛围，教师需要打破原有的、枯燥的教学理念，创新教学观念和教学方法，将生活化的教学情境导入课堂教学，结合学生的身心发展特点、已有知识经验和实际需求开展教学，营造民主、和谐、轻松、愉快的课堂学习氛围，激发学生的学习动机、探究欲望和学习兴趣，提高他们学习的积极主动性。

2.创设平等、理解、支持性的学习氛围

创设支持性学习氛围是提高学习动机，培养学习兴趣、学习需要、学习态度的重要途径。教师是学生社会支持系统中重要的支持源。当学生学习上有疑惑或困难时，教师要鼓励学生积极向教师求助，并乐于为学生答疑解惑。教师可以通过优秀生与成绩落后的学生“结对子”的方式，鼓励学生间互帮互助，帮助成绩落后学生获得学业成功，体验学习的乐趣，在平等、尊重、理解、积极和愉悦的支持性学习氛围中主动学、快乐学。

3.保障良好的秩序和纪律

良好的秩序和纪律是促进学生学习发展、保障学生在良好氛围下形成和提高学习力的重要因素。[18]对此，教师要制订民主班规，严格执行班规，坚持赏罚分明和一视同仁等原则，保障秩序和纪律的平稳运行。

(二)创建有归属感的学习环境

学习需要适宜的环境，一个适合学习的环境不仅能够使学生保持愉快的心情，而且能够促使其快速理解和接受知识。学习环境广义上包括家庭环境、学校环境和社会环境。[19]本文主要介绍学校环境，包括物质环境和心理环境。教师可以从以下三个方面创建有归属感的学习环境。

1.创建整洁舒适的物质环境

物质环境是学习者所处的外部空间环境，包括校舍的布局，教室、实验室、图书馆的布置，运动场的设置，道路的布局，校园绿化等。为增强学生对学校的喜爱度、认同感和归属感，校园布局要合理、环境要优美、空气要清新。教室要窗明几净，保持整洁卫生，科学配备电脑、电视、投影等教学仪器设备。教室色彩要舒适，墙面粉刷颜色和所购买窗帘颜色要尽量柔和，避免大面积使用具有强烈冲击力或令人感到压抑的颜色。因为气味对学习和记忆有很强的影响，所以教师要善用嗅觉。例如，学校里可以种植一些香气四溢、漂亮的鲜花。有条件的学校既可以种植或摆放一些绿植美化教室，也可以定期喷一些香水或放置香薰等，净化空气，增强教室的温馨感。

2.营造和谐的心理环境

心理环境主要包括师生关系、同学关系。这里主要介绍如何建立融洽的同学关系，师生关系随后将专门论述。随着学生年龄的增长，同学关系对学生的影响日益增强，特别是中学时期的同学关系对学生的影响远远大于小学时期。因而，教师要结合同学关系合理安排座位。此外，教师还要给学生教授人际交往技巧，引导学生掌握恰当的人际交往原则和方法，尽力缓解或避免人际矛盾和冲突，积极建立融洽的同学关系，创建和谐的心理环境。

3.重视班级文化建设

良好的班风可以从根本上营造出好的心理氛围。[20]一方面，教师要认真制订并严格执行赏罚分明的班规班纪，引导学生遵规守纪，养成规则意识，能够按照规则的要求自觉约束思想和行为。另一方面，教师要积极创建高度参与式的管理模式，培养学生的主人翁意识，增强他们的责任感和主动性。

(三)建立和谐的师生关系

师生关系是在师生互动的交往过程中形成和发展起来的一种人际关系，是学校环境中影响学生发展的重要人际关系，是教师和学生在教育教学和日常交往中学生所感受到的一种心理关系。师生关系影响着教育质量和教学水平。季文婕研究发现，师生关系在学业压力对学习满意度的影响中发挥中介作用。[12]温暖、积极的师生关系能够帮助学生更加积极地投入学校生活和学习，而缺乏教师的支持则会导致学生经历更多的学业焦虑，进而产生一系列与压力相关的内化症状。[21]由此可见，和谐的师生关系能减轻学生的学业压力，提高学生的学习满意度，增强学生的学业获得感。对此，教师要充分发挥师生关系的重要作用，通过建立和谐、融洽、亲密的师生关系，提高学生的学习满意度。

高效沟通是构建良好的师生关系的一种重要手段，教师要深入学习新的教育教学理念，树立师生平等观念和教学原则，根据学生的身心发展特点，从目前师生交往中所存在的问题出发，加强师生之间的沟通，努力走进学生内心深处，积极构建以学生为中心的民主、平等、和谐、融洽的师生关系。在教学过程中，教师是施教者，学生是知识的主动建构者，教师要帮助学生认识到自己在课堂中的主体地位，引导学生在课堂中放松心情，主动参与教学，从而减轻学生的学习压力，充分发挥学生学习的积极主动性，提高学生学习的科学素养。针对学生可能会存在的心理方面的变化，教师要提高对学生的关怀程度，公平对待学生，站在学生立场设身处地地思考事情和相关问题，努力与学生达到共情，进而有效改善班级的学习风气，优化班级管理，建设优秀的班集体。

(四)教师主动改进教学

Ali等人调查发现，师生之间有效沟通、及时更新课程内容、提高教师的学科专业素养等能提高学生学习的满意度。[22]教师需要时常优化教学方法，设置生动的课程导入，创造有挑战性的问题情境，或采取研究性学习、合作学习等多种多样的课堂组织形式，给予学生多元化评价，根据学生实际情况适当调整教学进度等，以提高学生学习的满意度。

在教学过程中，教师要关注教学进度、作业难度与数量等因素对学习满意度的影响。[23]因为教师在教学活动中给予学生及时的反馈会影响学生的学习满意度，所以，在教学过程中，教师要加强与学生的沟通，并及时做出反馈，让学生了解学习的效果。此外，教师对学生正面的肯定和评价效果远远大于负面的惩罚效果，特别是对低龄学生与成绩较差的学生来说，这种奖惩效果更加明显。[16]因此，教师要鼓励和肯定学生，激发学生的学习欲望，维持学生长期的学习内驱力，促使其更加努力学习。

(五)提高学生的学业自我效能感

学业自我效能感是自我效能感在学习领域的表现，是指学生在学业情境中对能否顺利完成学业任务的主观判断和自我感知。[24]学业自我效能感是学生对自己学习能力的判断和自信，决定其学习努力程度、面对困难的坚持程度、焦虑或平静的学业情绪，是影响学生学习动机水平、促进学习成绩提高、取得学业成就的重要因素。Shen等人的研究发现，学生自我效能感能够预测其学习满意度。[25]因而，教师可以运用有关改善个体自我效能感的相关理论和实践知识，增强学生的学业自我效能感，提高其学习满意度。

1.重视培养学生的学习自信心

教师要重视培养学生的学习自信心，增强他们的学习乐观水平，不要总以成绩为唯一的评价标准，而应采用多样化的评价标准使学生多角度认识和评价自我，增强他们的成功体验。教师还要善于发现每名学生的优点、不足，多给予学生鼓励与帮助，并与学生建立较好的关系，帮助他们发扬长处、改正不足之处。教师培养学生的自信心能提高学生对自身成功完成学业任务的自信及对自己的学习预期，增强学习动力。

2.指导学生进行正确归因

能否合理归因，会直接影响学生的学业自我效能感。因此，教师要改进管理学生的艺术，鼓励学生把失败和成功归因于可以改变的因素，不要自我贬低和骄傲自大。教师要让学生明白，努力是可控的因素，自己成绩不理想是因为自己不够努力，或努力的方向、途径不对。教师要让学生明白，只要找到适合自己的学习方法，并且付诸实践，就会有所进步。

3.为学生提供更多的社会支持

教师要为学生提供更多的社会支持，丰富校园文化生活，提高他们学习过程中的幸福感、满足感和成就感，进而提高他们对学习活动的行动力和意志力，改善、增强他们的学业自我效能感。这样既能提高学生的学业成绩，也能提高他们的学习满意度。

总而言之，学校因素和学生个体因素是影响中小学生学习满意度的主要因素，中小学生学习满意度的提升策略可从学校层面和个体层面着手。