电大班主任日常管理有效性提升的动力机制

余雪莹

(福建广播电视大学福鼎学院，福建 福鼎 355200)

由于成人教育只能依赖于虚拟的网络空间，因此班主任成为维系学生和学校之间最主要的纽带。同时，班主任需要承担学生与任课教师深入交流的重任，在一定程度上班主任的管理水平会间接影响电大教育水平[1]。但由于远程教育的虚拟性，加上电大教育要面向成人群体，生源结构复杂、个体差异性大，所以班主任的日常管理工作相对困难，使用普通高校的班主任管理模式已经无法满足电大教育的需求。因此，需要针对电大学生的整体特征，找出学生个体差异化问题的源头，将其作为影响班主任日常管理有效性的动力机制，有针对性地提出缓和差异化、满足学生个体需求的策略，从而提升电大班主任日常管理工作的有效性。

一、电大学生的一般性特征

1.地理与年龄分布不均

电大教育以互联网为载体，消解了传统面授教育对时间和空间的约束，使得电大学生呈现出明显的差异化特点[2]。这种差异化一方面体现在地理跨度上，来自于全国各地的学生通过网络汇集到虚拟的班级中，导致学生之间往往没有充足的情感交流，学生对班级的凝聚力和向心力不高；另一方面体现在年龄上，电大学生年龄跨度大，主要集中在18-45岁区间，在交流上存在明显的代沟，且知识总量和知识结构的差异导致教学工作面临困境，在班级管理上也相对棘手。

2.基础知识参差不齐

电大教育是面向成人的教育，对地区和年龄都没有严格限制。因此，电大学生形形色色，既有中专、大专、高职院校的毕业生希望继续学习，又有初高中学历的想要弥补自身知识储备的欠缺，且生活阅历、能力、经验各有不同[3]，这也就导致电大学生基础知识水平有较大差异。在开展教学时，无论是教授的内容浅显还是深奥，都无法满足每个学生的学习需求。除此之外，很多人在各自领域已经有了一定的社会地位，长期担任干部职位形成的思维习惯，与作为学生角色的思维方式截然相反，这种思维惯性会给班主任的日常管理工作带来一定负面影响。

3.学习目的各不相同

电大教育依赖于学生的自主学习，而自主学习积极性则取决于学生的学习目的。由于学生的个体差异较大，学习目的各不相同，既有人为提升自身知识储备、提高职场竞争力而学习，又有人仅为得到毕业文凭、寻求更好的就业机会而学习。前者的学习目的重心在于提升自身能力，其学习态度大多十分端正，能够刻苦地完成学习任务。而后者的学习目的重心在于更好的就业，所学知识对他们而言并不重要，只有毕业证明才是唯一价值，其学习态度大多较消极，抱着能通过考试即可的心态进行学习。因此，针对不同学习目的的学生，班主任在日常管理中也需要采取区别化的管理策略。

二、电大班主任日常管理的工作重心

1.思想教育工作

班主任不仅具有班级组织工作的职责，还需要对学生进行思想教育，以使学生能更自觉高效地开展学习活动。普通高校班主任一向不重视思想教育工作，其原因在于学生在义务教育阶段往往已经接受过充足的思想教育，学习态度相对端正，也能不断调整自身找到合适的学习方法[4]，因此对于普通高校而言，班主任思想教育工作并不迫切。但成人教育则不同，成人的学习态度高下有别，对学习方法的熟练应用水平也不高，更需要班主任的思想教育工作。而由于成人教育当前唯学历化问题突出，相当一部分学生参加成人教育的目的是获得毕业证书，为未来就业服务，这种问题得不到纠正，即便学生在短期内能享受文凭带来的就业红利，在工作后依然会暴露出综合能力不过关等问题，还可能影响成人教育的品牌，因此，思想教育工作是当前电大班主任日常管理工作的重心。思想教育一方面指公共道德教育，公共道德是社会成员所默许并遵从的道德准则，也是用于解决利益冲突的利器。公共道德教育不可能由其他任课教师承担，而班主任作为班级日常管理者，应该在管理工作中渗透公共道德教育，使得公共道德教育成为电大班主任日常管理的工作内容之一。另一方面指学习观教育，由于电大教育是面向成人的开放教育，其生源相对复杂，学生的学习能力、学习水平、学习目的、文化水平等差异性较大。依据普通高校的教学方法，很难满足电大学生多元化的学习需求。因此，班主任需要在日常管理工作中开展学习观教育，指导学生正确的学习方法，并宣讲学习对学生个人未来发展的重要意义，从而端正学生的学习态度，使学生能够利用正确方法开展自主学习，实现学历提升与个人价值实现的统一。

2.学生自主学习

自主学习是我国教育改革的重要方向，依托于互联网的远程教育由于具有虚拟性的特点，其教学成果高度依赖于学生自主学习成果。因此，提升电大教育质量必须要从提升学生自主学习效果做起。其中班主任在日常管理中能发挥的作用主要有以下几点：第一，帮助学生树立正确的学习观念。由于学生之间个体差异明显，相当一部分学生对远程教育的了解程度不高，对远程教育的理解仅限于将真实课堂转移到线上，认为只要听课并完成课后作业即可，对课后的自主学习缺乏认知。为了帮助学生树立自主学习的意识，在学生入学时班主任应着重讲解传统教育与电大教育的区别，尤其集中于对自主学习重要性的讲解，帮助学生摒弃传统教育观念带来的思维桎梏。第二，加强自主学习能力培训。学生自主学习效果差，缺乏自主学习能力是其中的关键原因。不仅是年纪大的学生，很多刚毕业的年轻学生对现代教育技术的熟悉程度也不高，导致大部分学生自主学习效果差。而班主任在日常管理中需要帮助学生熟悉各项常用的教学软件，分享搜集教学资料与助学信息的平台，使学生能够在正规的网络平台搜集学习资料，进而进行自主学习活动。第三，为学生提供学习支持服务。不同于传统高校，电大班主任日常管理需要以创设良好的虚拟学习环境为主要目标，向学生提供优质的学习支持服务，以满足学生的自主学习需求。学习支持服务一方面包括面向班级整体的常规服务，如建设班级信息分享机制、发放教辅材料和教学信息、制定时间区间内的教学计划等；另一方面为面向个别学生的特殊服务，主要是为有特殊要求的学生，根据其个体需求提供有针对性的支持服务，从而尽可能满足学生的多元化需求。

3.教学组织管理工作

教学的组织与管理工作一般需要由学校教学部门、任课教师共同承担，但由于电大教育要依托于远程教育，常规的教学组织管理工作方法难以落实，且任课教师大部分是外聘的兼职教师，无法承担除教学以外的其他组织管理工作，因此，班主任成为承担教学组织管理工作的不二人选。首先，教师需要协助教育管理部门开展各项教学组织工作，如制定课程计划、组织教学活动、协助任课教师授课等。其次是教学全过程的监督和管理，包括学生自主学习计划的制定和小组合作学习的开展状况，督促学生高效开展自主学习活动；收集学生对教学工作的反馈，并筛选其中有代表性的信息反馈给任课教师，以改善教学方法；监督学生考勤情况、作业完成度和考核成绩，并将这几个维度与学生自主学习、小组学习参与度和完成效果作为形成性考核指标，对学生远程学习效果进行评价。再次，开展考纪教育和考试管理。加强对考纪考风的宣传教育，重点指出考试作弊的严重后果，打消学生作弊的投机心理。同时配合学校有关规定，严格惩处违纪学生，避免学生侥幸心理的产生。对违纪学生要做好教育工作，使学生意识到考试违纪带来的严重后果，端正考试态度避免再犯。最后，与学校管理部门合作，做好学籍管理工作。班主任需按照学校制定的教务管理制度，做好学生学习情况以及毕业资格的考核、记载、控制和处理工作，包括入学注册、学习成果考核、考试成绩管理、升级与留级的处理等。

三、电大班主任日常管理有效性提升策略

1.提供高质量教学支持服务

其一，班主任需要树立积极的服务意识。班主任日常管理工作涉及面广，工作内容相对烦琐，因此对班主任的工作积极性要求较高。电大班主任日常管理中需要树立积极的服务意识，与学生打成一片，投入更高的精力为学生排忧解难，消除学生的后顾之忧，进而使学生更投入地进行学习。其二，培养学生自主学习方法。远程教育依赖于互联网所构成的信息化教育渠道，班主任需要帮助学生更高效地使用远程学习平台，为学生树立正确的自主学习态度，掌握适合自己的学习方法，在充分利用网络教育资源的同时，给予学生一定的自主探究空间。其三，进行学生学习数据分析。学生通过网络平台进行学习，会产生大量有价值的信息数据，如学习时间、学习进度、作业完成情况、考核成绩等。班主任通过对这些数据的分析，能够掌握学生的学习特点，进而为任课教师提供信息支持，帮助学生养成正确的学习习惯。

2.建立多渠道沟通体系

电大教育采取的多个沟通渠道各有所长，需要充分发挥每一种渠道的优势以提升班主任与学生的沟通效果。QQ群、微信群的特点在于能够将消息向学生群体同时传递，但缺点在于要求学生随时在线，信息传递存在死角。因此，班主任在QQ群和微信群发布的信息应更偏向政策规定类，且留有一定的时间缓冲，如考试时间、毕业答辩、课程安排等。手机短信的特点在于信息提醒力度较大，信息传递死角较少，但难以大范围使用。因此，可以利用手机短信将信息传递给长时间不在线的学生，同时对一些重要信息进行短信备份。电话沟通的信息传递力度较大，但耗时较长，效率较低，且只能短时间一对一交流。班主任利用电话沟通应主要面向成绩较差的学员，通过交流了解学生的困难和近期学习情况，从而帮助学生寻求解决方法。面对面沟通的信息量最大，实际效果更好，但对成人教育的特性而言，班主任能够采用面对面沟通的时间有限，主要集中于报名咨询、考试等时段。班主任应利用有限时间加深与学生的情感交流，进而使学生能更自然地分享个人信息，加强班主任对学生的了解。

3.开展分层式管理

针对学生来源广、知识结构与社会阅历参差不齐的问题，应开展分层式管理，将学生分为若干小组，并结合每一组学生的特性开展有针对性的管理工作。划分指标应主要集中于年龄、学历、工作情况、家庭情况等。针对年龄较小的学生应多在学习生活上给予指导，而年龄较大的学生通常学习时间有限，应帮助学生协调学习与工作家庭的关系，合理安排学习时间。学历较高的学生应安排拓展、提高类知识的研究探讨，如推荐教辅材料进行研究，使其在自主研究过程中优化知识结构，提升职场竞争力。而学历较低的学生应更重视巩固基础知识，以习题训练等方式对基础性内容强化训练。尤其是对学习能力较差或偏科严重的学困生，需要给予特殊对待，安排基础性知识进行讲解和训练，并定期检查完成情况，督促学困生对薄弱部分进行强化学习。