个性化讲解在博物馆讲解艺术中的运用探析

谢丽珍

桂林博物馆，广西桂林 541100

引言

博物馆是城市的标志，同时在某种程度上标志着一个城市精神文化建设的成果。因此，必须继续以各种方式发展和完善博物馆个性化讲解方案，向人们展示遗产的精神。迄今为止，中国博物馆实行了免费开放政策，这也使得近些年入馆参观人数大大增加。根据博物馆不同的类型与用途，不同人群对于其定义与观点也是大相径庭。如何在博物馆游览中给游客以新的视角和认识，增强博物馆以及城市和国家的整体形象，是目前博物馆工作的一个重要任务。在下文中，将就博物馆的个性化讲解进行一系列讨论。

一 博物馆讲解面临的问题

（一）游客类型不断变化

为了更好地服务于公众，同时将博物馆的文化以喜闻乐见的形式传递给公众，我国许多博物馆都在实行自由开放的政策，博物馆与社会各界有着较多的互动，但是游客具有不同的身份与背景[1]。在进行讲解时，一些讲解员不会依据游客不同的背景改变讲解策略，而以相同的方式来解说这些内容，这使许多游客很难找到满足他们需求的服务。此外，由于近年来我国人民的生活变得更加富裕，并且越来越多的人开始追求精神文化，因此来访的年轻人、老年人甚至外国游客的数量急剧增加。对博物馆个性化讲解的要求也在逐步的提高。

（二）讲解内容不能满足需求

因为博物馆的游客具有不同的背景，若讲解内容一成不变，则无法满足游客日益增长的需求，但是目前很多讲解员不能很好的认识这个问题。讲解员不能使用个性化的讲解内容，单一枯燥的讲解不能引起游客的共鸣，也就使得游客对博物馆的体验大打折扣。

二 一些讲解员的专业水平不足

讲解是博物馆教育的重要组成部分。博物馆使用讲解员作为在社会上传播文化、思想和观念的载体。因此，这通常要求讲解员具有高级技能、广泛的知识以及良好的语言和口语能力[2]。但是，博物馆里有很多讲解员，他们只能记住有关展览的书面文字，并机械地向游客讲解，难以满足游客的需求。除此之外讲解员与具有不同身份、种族和国籍的人交谈，这要求讲解员根据游客的身份、种族和国家进行必要的话术调整。许多讲解员在满足其需求方面存在不足。例如，在与外国游客会面时，要求讲解员需要在讲解内容的深浅程度、侧重面、详略和取材角度、表达方式、感情运用等方面“因人施讲”，并使用其国家语言使游客了解展览信息。

（一）个性化讲解需要因地制宜

博物馆讲解的任务是使博物馆的关键元素清晰可见，并且是向游客传播人类文化的最重要方式之一[3]。在实际工作中，博物馆的讲解员必须根据展览的实际性质、图像、游客和其他物品，结合博物馆的主题设计，对文化传递要素进行彻底的分析，并确定不同主题的个性化讲解方式。比如科学技术博物馆的讲解，就可以将一些难懂的科学知识变成通俗的故事，讲故事的人必须将科学技术传递给游客，同时确保公众可以充分理解现代技术。在讲解的过程中，使用简短的语言来逐步强调所展示展品的价值和含义。而一些历史类的博物馆则需要使用另外的讲解方式，讲解员需要以合乎逻辑的方式讲话，并详细说明所展示的历史和文化价值，以便在博物馆中反映历史和文化，在博物馆内实现游客参与历史的共鸣。在革命博物馆进行讲解的过程中，需要用声音虽小但坚定的语调为游客营造一种悲怆肃穆的氛围，以便使他们能够了解今日生活的来之不易，在今后的工作生活中更加努力。此外，还有一些综合博物馆，讲解员可以根据不同的历史因素选择合适的语言，以便不同游客可以充分理解，并更好地了解历史、文化、民俗和其他文化，弘扬我国悠久的历史、文化和发展历程。

（二）人性化讲解需要因人而异

除了上述方法外，因人而异是用来讲解博物馆的方法之一。讲解员可以根据游客的不同级别、年龄和需求选择所需的信息、知识和方式。讲解员必须充分了解游客的不同状态，通过初次见面分析游客的信息，在较短的时间内掌握游客想要在博物馆获取的文化信息。在这个过程中，可以分析游客能够接受什么类型的讲解，采取何种方式与游客进行充分的沟通，使用较为通俗的语言对展览进行讲解，实现个性化讲解。本文根据博物馆实践，将博物馆游客分为学生、群众、专家、重要游客等，并根据人群的不同特点分析了个性化讲解对策。

1.学生。对于学生群体，他们充满好奇心和行动力，并且具有一定的知识，对博物馆有很大的兴趣和好奇心。因此，在对来访学生进行讲解时，讲解员必须首先了解当前的学生学习内容，与学生学习的内容紧密结合，找到吸引学生的方法，并将其和历史联系起来。在讲解方面，学生可以通过适当的问题，充分调动学生们的学习兴趣，使之沉浸在博物馆的游览中，收获课本上学习不到的知识[4]。如果是一群大学生在参观博物馆，那可能是出于娱乐和获取知识的目的，他们通常具有很多知识和一定水平。对于这些群体，讲解员只需要进行公共讲解。

2.群众。一般而言，群众也可以分为群体和散客。大多数群众是跟随旅行团一同进入博物馆参观的。实际上，这些人有很强的造访目的，而且旅程可能相对比较紧凑。在进行讲解之前，必须首先了解访问的目的和时间，然后选择内容和正确的讲解方式。分散的人群大多集中在家庭或老年人身上，他们通常具有社交经验并且对某些问题有特殊的见识。这样的访问团体的目的是娱乐和休闲、欣赏艺术或学习相关技能。对于这些团体，博物馆的讲解员需要做好事前沟通的工作，掌握游客的游览目的，并在此基础上，及时有效地调整讲解内容和讲解方式。在讲解方面，可以适当地介绍某些历史故事，与游客建立良好的互动关系。需要特别指出的是，老年人的体力和听力较弱，因此讲解员必须能够准确地控制内容和信息，并且时间不要太长。同时，有必要确认内容是否表达清楚，是否需要深入讲解等。在此参观中，可以适当休息。这不仅起到了传播知识和精神文化的目的，而且使游客充分感受到博物馆的人情味以及对老人的尊重和关怀。

3.专家。通常，专业人员在这方面的知识非常不同，访问的目的很明确，他们通常会寻求知识，以便使书籍的内容与历史真相更紧密地契合[5]。因此，在讲解的过程中，讲解员必须自己加强学习，用正确的词语来讲解它，与游客实现良好互动，才能充分体现博物馆的专业性。不仅如此，进行这种讲解，很容易出现难以意料的问题，这使得讲解员面临较大的压力。为了解决该问题，讲解员必须具有良好的心理素质，以常识来应对游客的提问，并且答案必须有效。此外，讲解员需要与专家进行有效的沟通，补充和更新他们的技能，并进行改进和发展。

4.重要游客。通常，重要游客是指国际朋友或相关领导人。这些群体受过良好的教育，有明确的目的性。讲解员在上岗前需要接受广泛的培训，以找到合适的讲解词进行讲解，并在不脱离主题的情况下，促进博物馆的鲜明特色；讲解应重点突出，在有限时间内向游客传递有效信息。

三 结语

本文阐释了博物馆个性化讲解的运用要点，并进行了简要的分析和讲解。总的来说，随着我国社会文化领域的不断发展，博物馆讲解员面临着严峻的挑战，个性化讲解已成为当今时代的重要组成部分。相关人员需要了解当前的发展趋势，不断改善他们的讲解技巧与内容[6]。同时，有必要加强自身的知识，以更好地优化各种讲解，改善我们的博物馆讲解工作的整体效果。