结合马斯洛需求理论浅谈95后地铁司机管理

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 / 刘通 李杨

引言

随着我国社会经济的快速发展以及城市化进程的加快,城市人口数量剧增,交通拥堵的情况在我国大部分城市都可以见到,而城市轨道交通行业的发展对于改善城市交通环境起到了不可忽视的作用。西安市轨道交通集团有限公司成立于2005年11月，为市政府直属国有独资企业，负责西安城市快速轨道交通系统工程建设、运营管理和资源开发经营。现共设12个职能业务部门，下设4个子（分）公司，其中运营分公司中乘务专业主要负责地铁司机的管理。

随着西安地铁的不断扩张，员工数量也日益增加。就乘务专业来说，新线路的开通必然面临着新地铁司机数量的增加。而这些新司机大多为校招95后员工，他们拥有着这个年龄段的优势与劣势，是乘务不可或缺的一部分。但同时95后新员工的特点也为管理人员门增加了管理难度，故而95后地铁司机的管理是当前乘务乃至整个行业管理的重难点。本文以西安地铁乘务五分部为研究对象，结合马斯洛需求理论从如何满足员工需求对95后地铁司机的管理进行研究，对95后员工的管理提出建议。

一、马斯洛需求理论

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛曾提出非常经典的五层需求理论，后称为马斯洛需求理论。马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。他指出，人的需求从较低的层次到较高的层次，依次为：生理的需求、安全的需求、归属与爱的需求（社会需求）、尊重的需求、自我实现的需求。

了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

管好人就是关注人，关注人就是关注员工的需求。

二、95后员工的需求

（一）生理需求

图 马斯洛需求理论示意图

95后员工的特点基本是“421”家庭，生活条件比较优越，一般不会像80后那样背负着经济的压力，生理需求得到满足。同时，由于接受的教育及接触到的崭新事务，他们会更有创新精神和实践能力。但是，吃苦承受压力的能力也是较弱的，生活的优越，会让他们变得娇气，坚韧性往往不够，遇到挫折时比较容易退缩，难以持久。

（二）安全需求

95后员工参加工作时间较短，所以经验、阅历有限，安全敬畏不够，心浮气躁，容易出现安全问题，部分后进员工业务能力薄弱，不能胜任本职岗位，缺乏对工作的安全感。

（三）归属与爱的需求（社会需求）

95后员工他们个性独立鲜明，敢爱敢恨，大多数为独生子女，95后背负的情感负担重，当他们身处一个新的环境或集体中，内心深处往往会感到孤单，压力大，甚至焦虑，需要被接纳和认可。

（四）尊重需求

尊重是所有人的需求。95后从小在长辈呵护下长大，是家庭的主角，自尊心强，在单位被重视和尊重的需求更重。

（五）自我实现需求

95后年轻有活力，富有表现力和创造力；但缺乏职业规划，对前途比较迷茫，理想不坚定容易动摇。他们是团队的大多数，公司也需要他们的尽快成长及自我实现。

三、实现员工需求

那么，在管理上，我们应该怎么做才能实现员工的需求呢？

（一）塑造职业基础

1.习惯意识塑造

要塑造一个拥有良好习惯意识的团队，就要从一开始给员工树立正确的价值观。西安地铁运营分公司乘务二部管理服务理念“服务市民、技艺精湛、习惯优良、纪律过硬”就是一个很好的体现，通过各层级管理人员言传身教，培养员工树立正确的职业价值观，养成良好的行为习惯和吃苦耐劳的品质。为迎接西安“十四运”通过开展“外树形象，内强素质”的活动，拍摄行为规范视频，制作着装规范海报营造良好氛围，提升地铁司机整体形象，不断塑造员工良好习惯。通过志愿服务活动代替传统问题考核的方式，培养员工树立正确的职业价值观，养成良好的行为习惯和干事创业的奋斗品质。

2.业务能力塑造

在地铁运行系统中，司机所具有的工作职能十分突出，是影响系统正常运行，以及保障运输环境安全、稳定的重要因素。因此司机的业务水平也是地铁运行中重要的一环。因此，我们需要高度重视司机队伍的建设，加强培训工作的深入落实，从而全面提高司机队伍的整体业务水平。

西安地铁五号线乘务专业团队通过业务培训提升员工业务技能，通过安全教育和案例常态化回头望提升员工安全意识。通过开展常态化夜间强化培训、完善培训教育体系、案例常态回头望、待班手机答题、夜间故障实作、常态化手动驾驶练习、故障演练，不断提升员工业务技能和安全意识。通过单司机推进工作，以技能鉴定促学，强化过程把控、结果检验，不断提升员工业务水平，强化业务能力塑造。待员工业务能力提升，地铁的运营也就更加安全平稳，此时员工安全需求就得到了满足。

（二）沟通深入了解

1.突出人文关怀，增强岗位归属

人文是一个内涵极其丰富而又很难确切指出的概念,人文与人的价值,人的尊严,人的个性,人的生存,人的理想等等密切相关,人文关怀作为企业文化中的核心部分,也就成为了管理的重要组成部分,更是企业和谐发展的关键。

西安地铁五号线乘务专业团队通过建立“吾爱吾家”畅所欲言平台、定期组织座谈交流、和关键员工谈心机制，加强对95后地铁司机的心理疏导，想员工之所想，解员工之所急，美化员工工作环境，开展丰富多彩的业余文化活动，强化人文关怀，为员工提供表达和宣泄的平台，增强了员工的归属感。其实很多问题员工并不是真的有问题，只是缺少一个倾诉的渠道。

2.美化工作环境，加强文化建设

一个美好的工作环境带给员工的不仅仅是好的心情，同时也能提高员工的工作效率。作为一名地铁司机，工作时间大部分都呆在司机室内，难免会感觉到枯燥、乏味，美化换乘室、派班室的环境能给司机带来好心情，缓解地铁司机的工作压力，降低烦躁情绪的发生。西安地铁五号线乘务专业团队将分部范围内的各换乘室、派班室分配给各班组，动员全员智慧，建立安全警示、科技引领、文化艺术、减压休闲等主题的属地环境，提升员工当班舒适感。

西安地铁五号线乘务专业团队建立以“厚德载行、小往大道”为愿景，以“奉事守终、守职终事”为价值观，以“安不忘危、过不忘耻”为安全观，以“和让谦恭、成人成己”为团队观，以“知行合一、行远自迩”为学习观，以“造父学御”为标杆的文化理念，以文化促思想升华，习惯提升，形成可持续的文化引领作用。

3.完善班组评比，优化绩效分配

西安地铁五号线乘务专业团队每月开展班组评比，将个人表现与班组评比挂钩，班组月度绩效分配与班组评比结果挂钩，员工有防止故障、竞赛获奖等突出表现时对相应班组加分，突出地铁司机集体荣誉感，强化地铁司机团队意识，形成团队合力。

（三）尊重重视员工

坎特法则指出：尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径。针对95后员工要避免传统的说教、命令式管理，调整传统的指令式管理方式，要多采用参与式、指导式、协商式的管理风格，用平等的姿态尊重他们，激发他们的工作热情。

（四）价值成就未来

从新员工入司开始就要认真考虑员工的职业规划，日常工作安排尽量做到人尽其用，多提供员工发挥特长、体现价值的平台。西安地铁五号线乘务专业通过开展一些如培训师比赛、分享会、演讲比赛等竞赛活动不断发掘特长员工，通过建立专职的、兼职的工作团队，如督导组团队、培训师团队、宣传团队、“金手柄”志愿者团队、用房美化团队等小团队去动员有各类优势和特长的员工，最大限度地给更多员工提供施展才干、发挥特长的机会和平台，实现员工价值。

随着信息化社会以及轨道交通行业的发展，地铁司机的整体素质也在不断地提高。不同于传统教育，95后员工的成长中伴随着互联网的快速发展，在资源富余的成长环境中他们个性鲜明，拥有较强的创新能力以及更加追求民主，这也对管理有了更高的要求。再这样的背景下，最好的管理办法就是通过加强团队建设，让每个员工都有发挥自己特长的机会，让每个员工都能在工作中看到实现目标的希望，这样才能使员工心甘情愿地在自己的工作岗位上奋斗，为实现自己的目标而努力。

四、结语

管理因人而异、因时而异、因地而异，复杂多样，绝对不是一个模型所能解释得清楚的；但是每个个体都值得被关注、关爱，每个员工都有他的思想和闪光点，值得被尊重、培养，当更多人被赋予自我实现的含义并为之去努力奋斗时，这样的团队，这样的集体，必定乘风破浪、越来越好。