以冷化热，处理“事故”的锦囊妙计

黄珊

【摘要】课堂教学中，遇到暴躁、无礼、蛮横的学生与老师发生矛盾、冲突的“事故”不为鲜见。“冷处理”是解决“热问题”的锦囊妙计，能够恰如其分地运用是教师的能力与智慧的体现，更是师德修养。课堂上老师的“点名”的好意提醒，对孩子来说却是一种无意的伤害，应灵活避免。对待发生的“事故”追根求源，细心引导，方显育人初心。

【关键词】冷处理;机智应对;引导

他文静朴实，平时寡言，基本能按时完成学习任务，上课经常啃啃手指舔舔笔擤擤鼻涕，印象中他就是个不太显眼，个性有点内向，不会惹是生非的孩子。

那是一节普通的语文课，我和学生们正校对着阅读题，然而，当学生们认真做着阅读笔记的时候，他却纸笔不提，净坐着发呆，眼看还有几天就要毕业考了，他不急，我这皇太后急呀！我走过去点了点他的名字，提醒他要记笔记。他假装没听见一样，拿起笔装装样子记了记，接着就开始拿纸巾擤鼻涕，似乎在掩饰他的不在乎。我劝说无效，只好继续上课。

时间嘀嗒走，课已上了半节了，又是学生们做笔记时间，他又发愣了，我再一次点了他的名提醒了他，此时，他居然自若地翻找着书包，我看着他的行为，想着这节课的教学任务，心中的怒火还是被理性压制了下来，无奈地忍了忍。当我在我第三次提醒他需要做笔记的那一瞬间，他竟然当着全班学生的面，狠狠地把拿在手中的修正带摔在地板上，修正带顿时“粉身碎骨”，散落一地，他神色慌张，面庞灰白，手握拳头，愤慨地盯着周围的一切。那咬牙切齿的模样与我印象中的朴实模样天差地别，脸庞上写满了愤怒与挑衅。

班上的学生们也被这突如其来的“啪”声吓得捂嘴瞪眼的，教室里鸦雀无声，似乎在等待什么？老师的暴跳如雷？还是学生的掀桌胡闹？还是……原本专注讲着习题的我瞬间也愕然了，他这是要干嘛？打我吗？离毕业考只剩两周时间，我好心提醒上课得认真还招来如此“礼遇”，这不是当众扇了我一巴掌吗？我颜面何存？威严何在？我怒气上窜，真想走过去，把他拖出教室，叫他滚蛋！

然而，看着他那故意昂起的头却又慌张的神情，我不禁心疼了。平时找他面批作文时声声“谢谢老师”回响耳边，“六一儿童节”时他大方地跟同学分享礼物的情景浮现在我眼前，曾经偷偷跟我说他如何劝说班级那个捣蛋鬼完成作业的小样。瞧，他的笑容曾是多么的灿烂，他跟我曾是那么地和谐。而此时，他却换了个模样，让我如此难堪，如此痛心，如此生气！

我扫视了班级学生的模样，那一双双疑惑而又天真的眼神触动着我，我回了回神。我知道，学生们在期待什么。我顿了顿气，咽了咽心中的慌与惧，假装若无其事地继续上着课。面对我的“不理睬”“不回应”“不在乎”“不生气”，他原本高高昂起的头慢慢地低下，原本灰白的脸庞开始憋得通红，眼泪夺眶而出。我示意同学们继续上课，让他自个儿冷静冷静。

放学铃声一响，班级几个热心的学生围过去关心问候他，看着同学们关切的模样，我松了口气，思考着该如何处理这样的突发事故。

我是上学期才接手这个班级的，跟学生的接触不算久，特别是对这些寡言少语的学生了解更是不深，于是我果断地到办公室找教了他们四年的英语老师了解情况。英语老师说她刚接手这个班时也是做这个班的班主任，记得有一次在班级批评的这位学生的不是后，他也是大发脾气，甚至是大声地、不分青红皂白地污蔑老师，说老师打了他，英语老师当场跟他辩驳，他更是哭闹着说“你就是打我了！”……听着英语老师的讲述，我意识到问题的严重性，原来这学生在课堂上大发脾气并非这一次，这个是什么原因导致他情绪如此失常？他现在这么敌对我，我不太适合现在找他谈话了解情况，我必须先让情绪激动的他安静下来。正是放学时间，我赶紧与来接送他父母电话联系，说明今天发生的情况，并吩咐家长回家后不要责备他对老师不礼貌，而是先倾听他内心的真实想法，并要求下午家长陪同学生一起来上学，我需要向家长沟通交流学生的详细情况。在家长非常乐意接受我的意见后，我才放心地让家长把他接走。不然，我怎敢让一个情绪激动的他独自回家呢？

那天下午，我和家长谈了足足两节课，了解了他成长过程中所经历的点滴。他是家里的独生子，家庭环境优越，一家三口与爷爷奶奶住一起。爷爷奶奶都是有身份的人士，平时对孙子宠溺有加，他在家经常指使爷爷奶奶，爷爷奶奶不但不拒绝还非常乐意，导致养成了小皇帝的个性。他不太善于表达，一有事儿就憋气，大发雷霆，有宣泄行为。曾经因无法很好控制情绪而就诊过，经医生测试后得出了他的情商比常人低的结果。在平时的生活中，家长也非常关注他的情绪变化，在他情绪爆发时刻给予冷处理，后再讲理。在家长的努力下，他除了在家外，很少在外对他人大发脾气……与家长沟通后，我很庆幸自己在当时颜面扫地的瞬间能选择冷静处理，不然将难以想象师生在教室开战的混乱局面，那才真让人汗颜了。

那天下午放学，他故若轻松地迈着步伐来到我前面，笑眯眯地向我道歉，我当然知道他有多紧张，有多勇敢。看着不经常见到的笑脸，我不禁摸摸他的头，牵手让他坐下，让他感受到老师的宽容与不计较，放下心里的戒备。接着倾听了他早上所作所为的内心想法，与他畅谈一些应对不良情绪的方法，如深呼吸，寫日记，找人倾诉，做做运动等等。最后，我殷切地向他表达我的愿望：战胜自己，向阳而生。

第二天，他又如常一样在教室上课，与同学嬉戏，与老师交流。看着他的一颦一笑，我将此事进行了深刻的反思与总结。

一、“冷处理”是化解矛盾的锦囊妙计

《道德经》云：“胜人者有力，自胜者强。”教师也是如此，能够战胜学生问题的老师是有能力，有力量的;而能够战胜自己的老师是真正的强者。在教育教学中，遇到矛盾、冲突、暴躁、无礼、蛮横等现象不为鲜见，有的老师能够圆滑处理，赢得学生的喜爱与尊重，有的老师一不小心则掀起狂风巨浪，促使闹剧上演，最终无果收场，弄得两败俱伤。那么如何应对教学中的矛盾与冲突，这考验着教师的应对机智。

词典中“冷处理”有两种解释：一是工件淬火后立即放进低温空气中进行冷却，使其机械性能较高，规格较稳定;二是比喻事情发生后暂时搁置起来，等适当机会再做处理。如上案例，老师能够放下所谓的面子和威严宽容学生，恰到好处地运用“冷处理”的方式，给彼此间留下一个缓冲地带：老师能在冲突和矛盾中平息自己的怒气，衡量处理的方法方式，寻找问题的根源;学生则在“冷处理”的过程中反思自己的行为，平息不理智的情绪。师生双方都能在“冷处理”的过程中找到台阶下台，化解矛盾。教师在课堂教学中应对事情的能力决定着事情的发展趋势。

“冷处理”是教师与学生交流沟通的一种方式，当老师遇到棘手的事情时，暂时的“冷却”比急切的“热攻”效果更喜人心。这不仅是教师的一种能力与智慧的体现，也是一种艺术，更是一种修养。

二、好意的“点名提醒”是无意的伤害

案例中学生的不良情绪是怎样被激起的？这与老师课堂教学中的多次点名提醒有着莫大的关联。六年级的孩子正处于成长期，他们非常在意自己的面子，不管自己是否做错，都不愿意在大庭广众之下丢份儿。尤其是在课堂上，几十双眼睛齐刷刷地看着，他们经常会为了自己的“尊严”而怒吼。老师一厢情愿自以为这是好心提醒，但学生不一定能接受你的好意，有时会把老师的“好意”被当成“驴肝肺”，甚至是讽刺或批评，无意间伤害了孩子的自尊心。我想，如果老师在学生犯错的第一时间给予无声提醒，如眼神暗示、敲桌子暗示等，也许能避免这一场“事故”的发生。

三、宽容引导方显育人初心

古人云：“知己知彼，百战不殆。”案例中教师在“冷处理”后积极跟进事态的发生，向带班多年的科任老师了解学生的具体情况，寻找有价值的信息。与家长电话联系，依据实际情况，约谈家长。经过了解，得知他大发脾气的真正原因后，并不是毫无原则地选择原谅，而尝试让孩子换位思考，让他感同身受地体会教师的急迫、无奈与初心，从而取得学生的理解。事后，老师专门设计和组织微班会，在鼓励学生畅谈想法的同时端正学生的认知，适时进行感恩教育，利用生活中的鲜活事例将教育进行到底。动之以情，晓之以理地劝勉和指导孩子应对不良情绪，赢得学生的信赖与尊重，是教师专业素养的综合体现。

教育者的慈爱与宽容，智慧与爱心为学生们的健康成长保驾护航。用心浇灌，必将收获一路的芬芳！