企业管理团队有效沟通的实现路径研究

魏清

摘要：现代企业管理理念的核心是坚持“以人为本”，在企业内部建立管理团队的有效沟通机制，是实现领导和成员之间亲密合作、提升企业管理团队的运行效率、促进企业健康平稳和可持续发展的重要保障。但当前企业管理团队在沟通中还存在一系列亟需解决的问题。论文在分析团队沟通问题的基础上，提出实现团队管理有效沟通的路径。

关键词：企业管理、团队、有效沟通

一、企业管理中团队沟通的意义

沟通就是组织内外相关人员之间观念、意见、信息、情感传达与了解的一种过程。其目的在于相互交换事实、观点与情感，借以增进彼此的了解与合作，进而同心协力完成任务[1]。企业管理活动的主体是人。由于人的习性、家庭背景、教育水准、工作环境和传统观念等因素形成的主观意识通常很难消除。因此，在企业管理中，如何消除主观壁垒，实现组织与组织之间、组织与工作人员之间、部门与部门之间、工作人员与工作人员之间的有效沟通尤为重要。

沟通行为是人类日常生活不可或缺的部分。在企业管理活动中，通常因为人与人之间，组织与组织之间，部门与部门之间，或组织与人之间的误解与隔阂而造成预期目标无法实现。因此，在企业管理中，沟通系统是否健全，沟通渠道是否畅通，沟通路径是否合理，是企业管理的重要课题[2]。

二、企业管理中团队沟通的主要问题分析

（一）团队领导长期忽视沟通问题，沟通氛围不佳

研究表明，管理中有70%的错误是由于沟通不善造成的[3]。管理者和团队成员之间没有体会到沟通对团队和组织成功的重要性，也没有认识到良好的沟通能力是管理者的主要工作能力，故而长期忽视沟通问题。组织中的各个团队之间信息相对封闭，相互之间得不到工作内容或相关技术上的支持和理解，团队成员之间也没有实现技能互补，从而导致团队间沟通不畅，降低了组织的整体效率。沟通问题出现后，各个团队之间相互推诿扯皮，进一步恶化了团队之间的关系，这样不仅没有营造良好的沟通氛围增进团队成员的交流，而且使得成员心有余悸不能进行畅所欲言的沟通。

（二）沟通手段及形式单一

团队管理中沟通手段及形式过于单一，会直接导致沟通的效率低下。传统的沟通形式相对单一，多采用下行沟通，命令式、传达式沟通较多，上行沟通和平行沟通相对缺乏，基层的声音很难传达到上层领导。在团队沟通中，随意性的口头交谈成为常态，如开会、面谈、电话等常规沟通方式，伴以书面传达，沟通手段相对单一。这些沟通手段各有利弊，造成了团队中的沟通不灵活，使得沟通缺乏激情和氛围，进而使得沟通活动显得枯燥乏味。沟通的目的在于加强团队成员之间的情感，增强凝聚力，并实现互通有无的目标，但由于成员没有沟通的主动性和热情，反而会起到相反的作用。如果沟通活动没有顺利开展就难以形成高效沟通。

（三）缺乏健全的沟通制度

越来越多的企业认识到团队管理的重要性，并且团队管理工作也取得了一定的效果。但不少国有中小型企业对于团队管理中的沟通管理尚未制定具体、完善的规章制度，未能对团队沟通引起足够重视，在进行团队沟通时也较为随意，使得团队沟通的效用难以充分发挥，在团队沟通中可能会出现严重的自我意识，从而忽视了团队的发展。此外，由于不同员工具有不同的沟通能力和沟通水平，为了促进有效团队沟通的形成，需要健全的制度做保障，否则会影响团队沟通效率，给团队工作造成不利影响。

三、实现团队有效沟通的路径

（一）沟通要有认真的准备和明确的目的性

在企业管理中，沟通不是一场没有目的、没有计划的沟通。因此，在沟通前，团队领导应有明确的沟通内容，明确沟通要解决的问题以及最终要达到什么目的，对个别比较重要的沟通还要先征求他人的意见。只有这样才能不断提升沟通的满意程度与效率，促使员工为企业的发展做出更多的贡献。首先，要明确沟通内容。沟通内容一定要获取员工的认可，征求员工的意见，促使员工在沟通中认识到自身的价值与作用，提高整个团队的凝聚力与向心力，做到齐心协力。其次，要明确沟通过程[4]。整个沟通过程要平等、自由、愉悦、民主、有效，要及时缓解员工的紧张、畏惧、焦虑等复杂情绪，促使员工及时吐露自己的真实想法。最后，由于沟通既是宣布政策规定、下达命令，又是为了统一思想，协调行动。因此，在沟通之前，我们就要把沟通的问题原因、解决措施、决策理由、对企业员工的要求以及相关依据和资料等方面，做到心中有数。

（二）学会积极聆听

对管理人员而言，“听”并非轻而易举。耐心、虚心倾听员工的意见和建议，传递着团队领导对下层员工尊重和重视的理念，对下层员工是极大的精神激励。那么，如何才能较好的“聆听”呢？根据心理学家戴维斯的研究，他提出良好倾听的要点，包括少讲多听，不要打断对方的讲话;交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪;表示有交流兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦;尽可能排除外界干扰;站在对方的立场上考虑问题，表现出对对方的同情;要控制情绪，保持冷静;不要妄加评论和争论;提出问题，以显示自己充分聆听和求得理解的心境。

（三）创造支持性的沟通氛围

在团队中每个成员之间既是合作伙伴，也是競争对手，因此，想要做好团队沟通管理首先需要各成员之间坦诚以待，彼此交心，这样才能有助于团队管理发展。在沟通中，要多用描述性的语言进行情况介绍和探询沟通情况，尽量少用判断性、评价性的语言，尝试多采用问题导向式，以问题解决委导向进行沟通。为此，在团队沟通管理中组织需要营造良好的沟通环境和氛围，让每个员工都把企业当作自己的家一样，彼此信任、相互扶持、相互帮助，从而有效地提升团队的凝聚力。营造一种让每个员工都敢于表述，乐于表达，善于表达的组织氛围，为团队的发展献计献策。同时，团队管理者应给予员工一定的权利，充分信任员工，在沟通中信任是沟通的重要桥梁和条件理解员工，只有在团队领导和员工间建立相互信任，员工才可能认可领导，尊重领导，才会积极配合工作。只有拥有轻松、平等的沟通氛围，员工才能敢说敢言。此外，还要营造员工之间的平等沟通氛围，团队管理者要给予每个员工发言的机会，促进员工之间的平等交流，加强员工之间的有效沟通，对员工自身发展和企业发展都是有益的。

（四）搭建多種沟通桥梁

在企业管理中，要想展开有效沟通，还需要搭建多种沟通渠道，以实现员工与管理者及时、无缝、畅通沟通，帮助管理者及时了解员工的想法与观点，然后给予解决与帮助。因此，管理者要搭建多种沟通渠道，为有效沟通的开展提供坚实可靠的保障。首先，要充分借助现代化社交网络与沟通渠道，如企业网、OA平台、微信群、QQ 群、钉钉群、邮件等，鼓励员工及时发表自身的看法与观点，对于员工提出的意见和建议，团队领导应及时做出回应与答复;对员工的疑问，要及时解答并提供帮助，多渠道、多维度和员工进行双向、正式的沟通交流，保障沟通交流的渠道顺畅[5]。其次，搭建好同员工的正式沟通渠道。团队正式与非正式沟通，都是展开有效沟通的重要方式。因此，在充分发挥现代信息技术沟通渠道的同时，也要充分利用传统沟通渠道，如会议、宣传栏、企业文化等，搭建与员工多元沟通桥梁，实现与员工的密切沟通，缩减信息传递的层次与时间，防止信息传递失真，实现信息传递的及时、准确。帮助管理者及时聆听到来自一线员工的想法与心声，实现团队的有效沟通。最后，还要充分重视非正式沟通的作用。企业管理者可以充分利用各种团建、开展企业文化建设、节假日慰问、年会等形式，与员工展开平等的互动交流，增进与员工的感情联络，保障管理信息的有效、及时传递，提高沟通的质量与效率。

四、结语

总之，在企业的发展过程中，有效的团队沟通至关重要，要建设一个具有凝聚力且高效率的团队，需要借助有效沟通才能实现。沟通就像一座桥梁，连接了不同层级、不同部门、不同观点、不同文化背景和不同理念的人。通过沟通，可以使交流双方能够充分理解并达到共识。而在团队合作中，不同的意见甚至激烈的冲突大多由于观念不同或是不愿沟通导致的，不愿沟通势必造成信息的封闭，信息封闭必然导致组织效率低下，所以良好的沟通在企业管理和团结建设中不可或缺，需要引起企业管理者的高度重视。

（作者单位：成都国营锦江机械厂）

参考文献

[1]林贤煊.论企业管理中的有效沟通[J].企业管理，2019.11

[2]宋洋洋.企业管理中有效沟通技巧分析[J].科技经济导刊，2018（21）

[3]商荣华，杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策[J].时代经贸，2008（4）：177-178

[4]王献强.浅谈企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].低碳世界，2018（2）：356-357

[5]宋洋洋.企业管理中有效沟通技巧分析[J].科技经济导刊，2018（21）：203