有效沟通应用于整形美容护理工作中的效果

薛郝璇 马小妮 岳小娜 刘晓宁 康瑛

摘要：新的潮流时尚背景下有越来越多的人开始追求美，特别是女性。整形美容护理事务中的有效沟通的重要性就凸显出来了。众所周知，整形美容患者，追求美好的外形，大多数存在对自身外形的不满，即期望与现实之间存在一定落差，并有一定程度的自卑心理，尤其是经历过外伤、肿瘤术后等患者，存在肢体、五官等毁损的可能，因而有些患者甚至怀有焦虑、抑郁、悲观厌世等消极心理，面对此类人群可能出现的各种心理，如何进行有效的沟通，积极预防消极面情况的发生，无疑在心理护理过程中具有特殊的意义。

关键词：有效沟通 整形美容 护理工作

护理工作本身要求性很高，要求护理人员细致、有耐心等。一方面，要求护理工作要有专业、牢固的专业知识背景，但有时一些患者觉得护士或者医生的护理没有达到他们的预期，最终发生冲突。这个时候，有用的交谈能够实现医患达到双赢的局面。所以，本文就有效沟通应用于整形美容这一项，进行阐述。

一.亲和力的重要性

一个静谧、舒服、休养的就医环境会使病患放下紧张的心情，可以让他们感受到自己就医的环境对自己的友好，在氛围上就产生了一种亲和力。

首先作为护理人员要尽量去分析患者的内心状态，解决他们内心的需求。例如，认认真真地了解病患在生病前后的变化。在交流过程中可以给病患讲一些治疗反馈积极的案例，治疗期间把好的消息告知病患，让他们能够踏实，好的心情也有利于伤口的恢复;同时，在诊疗的后半段可以让病患之间交流一下他们在手术中、术后的感受。慢慢地让他们对医护人员有了信任和尊重。而护士在工作中，态度是直观表现在患者面前的，甜美的微笑及语言，可以增进其对护士的信任度。护士要在工作中，表现得操作熟练、面容自信、头脑敏捷、稳重果决，在实操过程中要以快、稳、准。这样患者才能放心把自己交给医院。在平时的交流过程中，坚持“以人为本”，用心去照顾每一位患者，透过他们各方面的肢体语言及心理变化来最大程度地认识每一位病人。通过他们的面部表情，传递的内容会更加让病患得到的的情感的安抚。护理的语言表现得灵活、技巧、安慰。同时护理人员要学会控制自己的情绪，从而使用更好的方式与病患沟通。

二.语言沟通的重要性

护理中最常见的方式就是谈话，也就是语言性沟通。与病患在沟通时，语言的语调、用词、谈吐要表现出对病患的尊重，并且用词简单，要把专业化的用语转化于生活中常见的词汇，便于他们理解。语速要适中，语气要温柔，要让病患感到平等，医生、护士、患者是在一个层面上说话的。通过这种方式，他们容易接受，也愿意说出自己的想法。当他们第一次来医院时，就要为其作详细的介绍，让他们尽快熟知医院的环境及办理手续的流程;住院期间，要把各种检查、化验，要和他们交代好。在日常生活需要注意的问题也要讲清楚。这样他们可以对自己的病情有所认识，也可以让他们感受到护士的关心。与此同时，运用倾听技巧是非常重要的。首先，和患者交谈要保持眼神沟通，表现出真心和尊重。其次，要对患者的话作出反应，适当的进行鼓励，让病患感觉到被理解、被尊重的感觉。期间的过程要汇合精神倾听，而且不要肆意打断，尊重病患。最后要保持感情和态度的中立。

三.实际案例分析

以烧伤整形医学美容外科为例，从2019年1月-2020年1月，在该院治疗的患者，共计6281例，手术类型包括上睑整形术 680例，下睑整形术320例，眉型整形术180例，副乳术98例，腋臭手术132例，光纤溶脂+吸脂术97例，面部脂肪填充术300例，鼻综合整形术180例，毛发移植术36例，包皮环切术88例，其他手术2350例，光子嫩肤822例，CO2点阵激光手术998例。本研究经医院委员会批准，所有患者对本研究知情同意。

主要内容包括，第一，患者了解自己的病情和即将接受的治疗。在对患者病史充分了解的基础上，将病情告知患者本人，使其对即将接受的治疗有一定了解，可以减轻患者对自身外形的负面心理，另一方面加强病患对自己身体恢复的信心，消弭他们对未知治疗的疑虑或恐惧，尽最大可能地使患者保持平和心态接受进一步治疗。

第二，让患者家眷充分了解病者的整体诊疗情况。在接诊过程中，部分患者因存在不同程度的消极心理，配合治疗的默契度往往不足，此时应做好与家属或陪同朋友之间的沟通，充分开导患者，为其树立病情恢复的信心，解除或减轻对未知情况的顾虑，从而提高治療的默契度，增强临床治疗效果。

第三，有效的护理沟通不仅包括护患之间的沟通，还包括医护之间以及护士与家属亲友之间的沟通。在护患沟通的基础上，能更加充分地掌握患者的整体病情及心理状况，让更多的医患之间的交流更加有效率，患者的心理状况容易受到周围人群的影响，在其就诊过程要真正做到行之有效的护理沟通，就需要全方位考虑患者所接触的人群，使沟通效应最大化。临床治疗也具有针对性。

四.结束语

总而言之，作为一名护理人员，在专业程度上一定要要求严格。拥有过硬的专业化的知识背景和非常熟练的实操水平是必备条件，同时，加强言语的修炼也是必不可少的，掌握有效的沟通技巧，了解病人的内心变化过程，才能对症下药地做好安抚、梳理、开导的心理工作，可以展现护理人员的人格魅力。

参考文献：

[1]柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社，2020：142——143.

[2]米勇，吾买尔江.试论医护患关系及其影响因素[J].新疆中医药，2019，26（5）：77-78.

[3]匡洪宇，邹伟，段鹏，等。加强实习医师医护患沟通能力培养的探讨[J].医学教 育探索，2019，6（2）：154—176.

[4]刘云 . 健康教育与语言沟通在整形美容护理中的应用 [J]. 社区医学杂志，2017，15（13）：45-46.

[5]冯怡，王菊吾，孙理.护理支持与病人满意度的相关研究[J].护理学杂志，2019，（11）：4

（陕西省人民医院 烧伤整形医学美容外科 陕西西安 710068）