空乘类专业模拟航站楼的建设与研究

杜荣昆

（云南水务投资股份有限公司，云南 昆明 650300）

一、概述

随着我国经济的飞速发展，我国与世界各国的交流合作日益频繁，乘坐飞机出行已成为人们的首选出行方式之一。中国正处于“民航大国”向“民航强国”的伟大转变中。民航业的蓬勃发展与对航空从业人才的迫切需求，但在航空服务人才培养过程中，不少院校出现了硬件条件不达标，培养只注重理论，实训场地不足甚至缺失的尴尬。

如何培养高质量的航空服务从业人才，建设高水平的面向航空服务类专业的模拟航站楼，使航空服务类学生在实践中学习，毕业后能快速适应各大航空公司就业要求，已成为各高职院校共同面对的问题。因此，探索研究出一条可行的模拟航站楼建设之路，帮助各高职院校快速建设航空服务实训基地，提高航空人才培养质量，提升办学质量已成为目前高职航空服务类专业的迫切需求。

二、模拟航站楼功能介绍

（一）模拟航站楼定义

模拟航站楼实训基地分为两大部分，一部分是模拟候机楼，另外一部分是空中乘务服务训练舱。模拟候机楼是培训机场候机楼地勤工作人员以及空中乘务服务的实训场所，从旅客购买机票，办理登机牌，安检检查以及行李办理手续等，全套登机手续的一切服务过程。主要培训对象包括民航机票售票员，值机员，安检员，行李服务员等。

服务训练模拟舱是培训乘务员正确掌握客舱布局及正确进行客舱服务等专业技能的航空乘务培训设备。模拟舱的舱内设施、设备与系统配置等均模拟737-500型飞机。

（二）民航候机楼地面服务培训系统构成

民航候机楼地面服务培训系统分为售票终端，值机终端，安检终端，行李运行终端，登机终端和候机楼综合信息终端等，各终端可通过计算机组网，连接主机服务器数据库。主机服务器将提供机场模拟即时航班信息，并具备数据显示、存盘功能，模拟数据均可查询。

学员可通过控制系统界面浏览数据库信息，实时掌控模拟进出港信息，旅客值机、登机信息，并可通过主机界面对数据内容进行更新修改。目前各个机场的地勤设备基本都包括售票系统、值机系统、安检系统、登机系统和辅助电子显示及广播系统。目前各个机场的地勤设备基本都包括售票系统、值机系统、安检系统、登机系统和辅助电子显示及广播系统。

（三）737-500型服务训练模拟舱

1.服务训练模拟舱功能主要有：客舱设备认知学习及模拟操作；客舱服务模拟训练；礼仪服务训练；客舱照明控制训练；旅客呼叫操作训练；广播和内话操作训练；乘务员控制面板操作训练；公务舱和经济舱供餐服务理论和程序训练；盥洗室内部各种设施的操作训练；厨房设备的操作训练；行李箱操作训练；旅客服务组件(PSU)的操作训练；闭路监控及课后讲评。

2.模拟舱的外形模拟737-500型飞机地板轴线以上机身构型简化设计，包括737-500型 驾驶舱段、737-500型 飞机前门区段、737-500型飞机公务舱段、737-500型飞机经济舱段和737-500型 飞机后门区段五部分。舱体参考尺寸：长×宽×高=18000mm×3800mm×2640mm。结构如图2-1 A320 飞机客舱服务训练模拟舱总体布置图。

三、云南交通运输职业学院校模拟航站楼布局设计

（一）平面布局设计

云南交通运输职业学院校模拟航站楼位于航空大楼一层A区，占地面积约992m²，模拟航站楼设计分为综合值机区、安检区、候机厅、737—500型空乘服务模拟训练仓、航空展览室等，同时，为营造真实的航空楼环境，模拟航站楼整体模仿昆明长水国际机场装修风格进行了吊顶与地面装修，配合各类指示灯箱展示，整体效果较好。

综合值机区包含综合值机柜台，售票系统、值机系统、LED航班显示LED屏幕、值机柜台、值机设备、机场广播系统、大件行李打包台等。安检区主要有随身行李安检机、安检门、金属探测仪、安检站台、安检开包台、安检信息系统等。候机厅安装有机场候机厅座椅，配合候机厅LED大屏，可同时作为多媒体教学场地。

平面布局图如图3-1所示。

（二）模拟流程如下：

模拟航站楼模拟实训或参观流程如下：

1.首先到达售票点够买机票，出示乘机人二代身份证后购票及出票。进行值机并打印登机牌，大件行李托运。

2.进行安检，安检人员通过身份证和扫描登机牌就能够在计算机上确认我们的登机信息，然后进行随身物品检查。

3.通过安检检查后我们还可以根据登机牌上的信息找到航班的登机口位置并进入登机口待机休息区等待登机，飞机到了后凭登机牌从登机口上飞机。

4.进入航空服务模拟训练仓进行客舱训练实训、航空服务实训等。

四、民航候机楼地面服务培训具体电子控制及硬件设备

民航候机楼地勤服务培训系统由：售票服务、值机服务、安检服务、登机服务、行李服务、语音播报以及到达离港信息显示等组成。

软件设计方面包括售票系统、值机服务系统、安检系统、登机系统、到达显示系统、离港信息显示系统、服务器环境系统组成。硬件设备采用民航机场使用的名优设备，包括专业机架式服务器、品牌计算机、交换机、X 光安检机、安检门、手持金属探测器、身份证阅读器等。保证系统的正常稳定运行。

（一）票务系统

票务系统模拟售票处工作人员销售机票的工作流程，包括订票单填写、电脑订座、自动打票过程。可以模拟售票人员预订机票、优惠，折扣，出票、更改订座、退票等服务过程。硬件包括售票柜台、品牌电脑、二代身份证阅读器、键盘、混合式读卡器、行程单打印机、不间断电源等。

（二）值机系统

值机系统由值机软件、品牌电脑、行李牌打印机、登机牌打印机、二代身份证阅读器、值机柜台、自助值机设备、安检机模型组成。模拟机场值机流程，可实现人工值机和自助值机。

（三）安检服务

安检系统由安检验证软件、PC 电脑、安检柜台、开包台、搜身台、二代身份证阅读器、条码阅读器、摄像头、手持式金属探测器、安检门、X光机模型组成。模拟旅客携带小件行李通过安检，安检人员按照流程提供旅客托运行李，旅客随身行李、旅客人身的安全检查。协助受训人员熟悉安检流程，熟练掌握小型安检机、手持安检仪、安检门的正确使用方法。

（四）登机系统

登机系统由品牌电脑、登机柜台、登机牌阅读器、登机口验证软件组成。模拟旅客完成登机流程，培训学员最后的登机检查。

（五）航班综合信息系统

航班综合信息系统由到港系统和离港系统组成，用于模拟机场综合航班信息显示，包括出港、进港和综合航班显示。由一台10 m²LED显示屏组成。

（六）机场候机大厅语音系统

机场候机楼大厅语音系统用于模拟机场环境，航班信息的播送，背景音乐等等。系统由计算机、等压功放，调音台、麦克风组成。3

五、结论

模拟航站楼的建设，可实现空乘服务、机场地面服务以及民航安检等专业学生的实训问题，真实的机场大厅环境可使学生快速融入职业角色，为今后就业创造了良好的开端，是高职院校提升办学质量，展现学校形象的窗口。但在建设问题中，因缺少经验以及对模拟航站楼规划的不足，使建设效果大打折扣，本文通过对云南交通运输职业学院模拟航站楼布局设计、模拟流程以及关键硬件与软件的介绍，为各高职院校建设模拟航站楼提供了参考依据。