护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用分析

秦惠娣

【关键词】护患沟通技巧;急诊输液;语言沟通;尊重

目前随着医学模式的改变及医学技术的快速发展，人们对医学服务质量要求越来越高，护理是医学服务中的一个重要环节，沟通为护理中的必不可少因素，因此临床中需不断提高护理技巧，建立和谐的护患关系[1]。而建立良好的护患关系除需丰富的专业知识、高度责任心、娴熟操作技巧外，还需了解患者的心理特点，护理人员掌握沟通技巧，才可消除护患矛盾，从而提高护理质量[2]。急诊输液区负责全院的输液任務，病种复杂、工作强度大、护理人员不足，患者输液时容易出现易怒、暴躁情绪，因此我院急诊科护理人员在工作中需要掌握较好的护患沟通技巧，可以减少很多护患纠纷发生，现报告如下。

一 护理人员需注意留给患者的第一印象：第一印象较好对于建立和谐的护患关系是非常关键的，护理人员需注意着装、面貌、精神状态等，面对患者时给患者诚挚笑容、端庄仪表、热情态度及温和亲切的语言，护理人员和蔼可亲的笑容可给患者营造一个愉快的环境，让患者产生安全感与信任感，更加主动配合，从而降低注射后痛觉[3]。

二 护理人员需善于应用语言沟通技巧：首选需抓住与患者的沟通时机，患者与医护人员间信息传递、情感交流重要媒介是语言，患者治疗前护理人员需用语言与患者进行沟通，从而缓解其紧张、焦虑情绪，让患者更加配合治疗，给患者注射时可通过相互交谈分散患者注意力，从而进行疾病相关教育;其次语言沟通时需使用有针对性的语言，因每个患者的文化水平、家庭环境、社会地位、经济状况等不同，其心理需求不同，因此护理人员需使用不同语言与患者进行有针对性、有目的的沟通、交流，围绕病情，尽量减少医学术语，增加患者战胜疾病的信心;沟通中需掌握语言的艺术性，目前随着现代医学的发展及医学模式的转变，护理人员需深入学习心理学、社会学等，全面掌握知识，应对患者提出的问题，从而更加取得患者信任，积极配合治疗，促进患者康复;最后护理人员需多使用鼓励性、安慰性的语言，因人在生病时容易出现恐惧焦虑心理，护理人员针对小孩、年轻人需多采用鼓励性语言，对老年人需多采用安慰性语言，从而提高患者治疗配合度。

三 护理人员需尊重患者，不能使用比较激烈的语言，护理人员面对患者时需选择合适的称呼，让患者不会产生一种不舒服的感觉，这样也可以减少矛盾的产生，选择合适的称呼会使患者更加容易接受，同时对于多次来输液室的患者护理人员需记住其姓名，让患者感受到尊重与重视，从而提高患者对护理工作的满意度。

四 护理人员需善于应用非语言沟通，非语言沟通也称为行为语言，多通过手势、表情、动作、眼神等达到目的，从而起到辅助、加强沟通的目的。首先护理人员需掌握倾听技巧，沟通时护理人员需注意倾听患者诉说，保持眼神交流，不能中途打断患者语言，倾听患者诉说，对患者病情表示关心、同情及理解;其次给患者注射药物时，护理人员需用和蔼亲切的面容，关注患者眼神，必要时可通过触摸来消除患者的紧张心理;再次输液区输液的患者对于看病交费、门诊挂号等手续多带有易怒、焦虑负面情绪，因此护理人员需主动接待患者，并给患者安排座位;巡视护理人员在患者输液时可给患者倒一杯温水，通过抚摸患者额头等细微动作让给患者感受到亲切、温暖的关怀，从而促进护患关系融洽。同时护理人员需注重护理中的小细节，护理人员碰到患者静脉细小或手部冰冷时，可先进行热敷，待患者静脉充盈时再行穿刺，同时嘱咐患者将拳头握紧，从而缓解其疼痛感，提高患者对护理的满意度;对于年老行动不便者，需时搀扶，也需为无人照顾的患者提供送水、送饭服务;也需将输液注射事项张贴于输液室显眼处，也可起到沟通效果[4]。

五 护理人员需与患者家属多进行沟通，护理人员需给患者家属讲解输液安全知识及基本知识，耐心给患者家属讲解输液必要性，提高患者家属对患者治疗的支持度。

六 需合理调配急诊输液室的护理人员，护士长可根据不同疾病主要疾病的发病特征，统计出急诊科输液人员的高峰人流时间段，之后根据人流量来对护理人员进行安排，在非输液人流高峰期，可适当减少巡回护士人数;在人流高峰期，可增加巡回护士的数量[5]。

总之，临床护理中护患沟通意义重大，会对护理效果产生影响，从而增进护患理解，取得患者信任，减少护患纠纷，让患者以更加愉悦的心情接受治疗，从而促进患者康复。我院急诊科护理人员通过长期努力，构造和谐护患关系效果良好，提高了护理人员的护理质量，减少了护患纠纷，为维持良好就医环境起到了重要作用，也促进了护理工作的发展，给医院带来了经济效益及社会效益。